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1、龙图腾酒店网站策划书2015年5月15号一、前言51.1 网站建设目标51.2 网站建设原则5二、市场状况6三、客户需求分析73.1 网站服务宗旨73.2 用户和操作人员特点7四、竞争状况（SWOT分析）：73.1 竞争者7五、网站内容策划85.1 网站栏目规划85.1.1 酒店简介85.1.2 客房设置85.1.3 促销活动85.1.4 人才招聘85.1.5 客服反馈85.1.6 会员管理95.2 网站美术设计95.3 功能模块设计95.3.1 会员管理95.3.2 友情链接95.4 交互性和用户友好界面设计9六、利益分析106.1、利用网站提高酒店竞争力和知名度106.2、主动与互动106
2、.3、降低成本106.4、增加业务量10七、网站维护10八、网站推广SEO11一、前言 - 随着电子商务的思想日益深入人心，而且电子商务既使消费者获得优质的在线服务又使商家获得无限商机。为了更好地为客户提供服务，年华酒店网网站做出整体规划，将其作为对外宣传、推广、服务及传销的载体，来配合酒店的发展和需要，使网站具有鲜明、动感、庄重、大方而又不失功能的特色。- 有了计算机，借助于企业上网运用电子商务手段改善经营、开拓市场、提高企业竞争力已公认为是成本最低效率最高的方式。电子商务的迅速发展，将给人类社会的经济生活带来革命性的变化。因此，它不仅已被大企业接受，还更适合于中小企业的业务需求。 1.1
3、网站建设目标 1) 帮助酒店建立有效的企业形象宣传，在互联网上打造良好的酒店形 象。 2) 把声音、图像和短剧文件加到公司信息里，使之为潜在客户服务。 3) 使酒店以最少的成本将自己的产品、服务推销到全世界，使酒店壮 大。4) 业务公开，酒店的内部网在酒店以外的网络也可以登录。让外界知道酒店的运行以及业务交流，公开酒店的业务，让外界提供意见并进行监督。增加酒店业务的透明度，让顾客了解酒店运行，增加顾客亲切感和信心。5) 进行网络营销，配合网下的经营活动，在网络上对外公布以及宣传自己的产品以及服务，开通网上网下的销售渠道 -1.2 网站建设原则（1） 商业性原则 - 作为企业商业运作的一个组成重
4、要部分，服务于大酒店企业文化的对外传播，服务于酒店与客户、酒店与员工沟通渠道的建立，完善酒店服务体系，创造更多的商业机会，为酒店经营者提供科学决策辅助。 - （2） 经济性原则 - 建立适合大酒店自身需求的网络平台，提供广泛的涵盖用户多种 需求的功能，数据处理方式灵活以满足高度用户化的需求，节省网站建设成本，并确保其较好的拓展性和开放性；同时网站具有基于WEB界面的管理后台，企业酒店能够自主的对网站中大部分内容作更新、修改操作，节省了酒店网站的运营成本，提高了信息更新、传播效率。 - （3） 扩充性原则 - 网站的整体规划及框架设计是具可扩充性的，前台页面的设计能 保证网站在增加栏目后不会破坏
5、网站的整体结构。后台数据库的设计具有高度的扩充性，企业能够根据需要对栏目、类别的增、删、修改。同时，网站良好的扩充性能够适应内外网连接、数据同步的需要。（4）安全稳定性在充分考虑网站功能的同时，应格外重视网站的安全和稳定性二、市场状况近几年，中国旅游业 发展蓬勃万象，业内人士预计，到2020年中国将成为世界第一旅游大国，这也给酒店业发展带来巨大的机遇。从如家酒店启动了这个“蓝海”开始，价格在 100300元之间的经济型酒店如雨后春笋般接踵出现，在其中各展所长。但是由于加盟品牌的增多，加盟数量的急剧增加，已经让这个市场从蓝海变成了搏杀 成本与规模的红海。而高于此，价格在300-400元之间的中档
6、市场，虽然是行业内第二大消费市场，却还没有形成较为明显的游戏规则，按照桔子酒店吴海的 说法，“这是一个可上可下的市场”。随着认识的深入，中档酒店市场被业界持续关注，根据中国旅游研究院公布的调查数据，2014年入境中国过夜的旅游者5772万人，国内游客29.6亿人 次；按照15%的过夜需求来算，国内游客的过夜人数就达4.44亿。其中40%的入境过夜旅游者和25%的国内过夜游客倾向于选择中档酒店，市场前景广 阔。经济型酒店将有限的资源聚焦投入在客户的基本价值诉求上，如干净、舒适、便捷，而体贴细微的服务、个性化的设计、感官享受以及餐厅、酒吧等配套服务则统统 被过滤。但是随着这个市场的成熟，客户已经表
7、现出成长的趋势，经济型酒店那种简洁明了的服务曾经让他们倍感新奇，但是当这种选择开始泛滥时，他们的要求开 始提高。比如，酒店的大堂作为会客的场所过于寒酸，房间中千篇一律的标准化设施让他们倍感单调等等。此外，一些具有一定品味的精英人士，他们往往具有良好 的教育背景，自信独特的鉴赏能力，对他们来说，四星级酒店的游泳池桑拿房也许并不重要，重要的是酒店要有品味。面对目前的市场格局，一二线城市快捷酒店各大品牌的选择则不约而同升级快捷酒店市场，加速进军中档酒店市场。快捷酒店行业龙头如家酒店全新版中高档商 务品牌和颐酒店亮相，汉庭的高端路线产品全季酒店也已经正式步入正轨；格林豪泰则同步推出了升级版新品牌“格林
8、东方酒店”，最近又有7天集团的mini五 星、Coffetel等酒店新面孔加入到激烈的中档酒店市场。“中国已经进入中档酒店市场崛起的时期。”中国旅游研究院院长戴斌表示，目前展开市场布局的中档酒店，正在突出智能、时尚等特点，恰恰填补了市场空白。另 一方面，高端和次高端酒店市场仍有一定空间，但建立新品牌所要面临阻力更大。“毕竟具有高端消费能力的群体并不会轻易换品牌，因此精准定位和准确的商业运 用模式至关重要。”三、客户需求分析 3.1 网站服务宗旨 宣传企业，在不违反国家法律的前提下，使客人获得满意 惊喜的服务。我们提供：从接待客人订房，安排车到机场、车站、码头接客人，根据客人的要求介绍各特色餐厅
9、，并为其预订座位，当客人需要购买礼品时帮助客人在地图上标明各购物点等等。 3.2 用户和操作人员特点 （1）最终网站用户是登陆互联网络的所有浏览者； （2）整个网站由动态模块构成，企业的维护人员无须懂网页设计知识，只须有一定的计算机操作基础，能熟练操作类似word等办公软件即可，经过我们培训后都可进行网站信息录入和修改工作。四、竞争状况（SWOT分析）：3.1 竞争者 1、 - 3 - 含的服务项目很广，是个实力强大的网站。 2、 3.2 竞争策略 1、要在与国内其他品牌酒店同台竞技的市场上，不断地向他们学习如何抓好服务质量，塑造自身品牌的文化体系，更重要的是营造出自己独特的文化氛围。 2、实
10、施服务创新，培养忠诚顾客。不能将理想的服务模式定位在规范化服务这一起点上，而应在此基础上，通过“量体裁衣”的方式为每一位消费者提供最能满足其个性需求的产品和服务，即定制化的服务，做到差异化、人性化、极致化。 3、改善网站的设计风格，使之更加利于客户与酒店的交流。做做做五、网站内容策划 5.1 网站栏目规划5.1.1 酒店简介本栏目包括 酒店介绍、经营理念这两个部分，分别就酒店所在位置、介绍说明、经营的理念来介绍提升酒店的认知。以及酒店的优雅环境进行介绍 5.1.2 客房设置 以flash的形式全方位根据不同套房、不同方位展示。解释不同套房和房间的具体设施5.1.3 促销活动 本栏目为一个发布活
11、动、会员参加活动的栏目，其表现形式可为信息发布系统和结合会员系统的俱乐部活动系统。包括今日美食、优惠活动二级栏目，主要运用信息发布系统来对酒店的相关和行动相关的信息发布平台。如：网上客房预定8折5.1.4 人才招聘本栏目为一个动态数据库栏目，在前面栏目所有的招聘信息都可以在此栏目内显示，会员或浏览者通过这个栏目同样可以获得相同的应聘服务。招聘信息为一个人招聘系统，网站的相关管理员可以在此栏目的后台程序中发布相关的招聘信息，此信息则在前台页面显示。而网站浏览者看到信息后可以在线填写应聘表，此表可以发送到网站专用后台程序中，管理员可以在线查看应聘信息，并对满意的发送面试通知5.1.5 客服反馈 本
12、栏目主要是一个客户意见收集的栏目。同时，餐厅的管理者也可以根据客户所提交的答案来改进相应的服务，以更好地为客户服务等 “在线留言”为一个在线留言板，客户可以将自己住房就餐的感觉感受、评价、疑问所有的想法都在这里表现出来，而网站的管理员则可以根据所留言内容进行回复 “联系我们”可以通过联系我们来对我们网站进行评价，以及提出一些意见或则建议5.1.6 会员管理 本栏目为静态，主要是会员的后台及订餐服务以及积分换购，会员用户可以登录到网站，然后凭借平时在网站进行的有奖积分活动，而获得的积分进行积分换购，即通过一定的积分来换取一定的商品或者服务5.2 网站美术设计 1. 总体风格：设计上讲究和谐统一，
13、大气之中又包含温馨，在将企业的战略目标的综合实力展现出来的同时，又可以向人们传达出服务至上、顾客第一的理念，版面设计上，新颖独特，动态与静态恰当融合，吸引人的同时，又给人以视觉享受。 2. 风格：以清爽流畅、有爱温馨为主 3. 首页和栏目页美工：网页的设计基本上就只有动与静两种方式，恰如其分地将动与静结合起来，可以让网页画面变得灵动活泼，从而给人们带来强烈的视觉吸引力和冲击力，提升网站的形象。我们在设计网站时，要将动画融入到静态的文字与图片之中，增加网站的活力。栏目美工配合首页进行，最终达到和谐统一。5.3 功能模块设计5.3.1 会员管理本栏目为静态，主要是会员的后台及订餐服务以及积分换购，
14、会员用户可以登录到网站，然后凭借平时在网站进行的有奖积分活动，而获得的积分进行积分换购，即通过一定的积分来换取一定的商品或者服务5.3.2 友情链接本栏目为一套自动生成友情链接的系统，网站管理员可以在后台里添加相应友情公司的名字，在前台此栏目内就可以自动显示其公司的名字和链接5.4 交互性和用户友好界面设计 1. 在设计网站时可以充分利用网络的交互性，通过联系我们、在线订房、会员交流等功能模块建立企业与用户及公众之间有效信息沟通交流的平台 2. 在网页画面设计方面，既会充分考虑到用户的行为习惯，也会考虑到创新性，不仅让用户得到满意的体验，还会让用户产生耳目一新的感觉，在这一方面，我们将会着重于
15、画面动态设计与导航设计，以生动、形象、通俗、易懂的方式引导用户浏览网站，从而建立起对本网站乃至本公司的整体了解六、利益分析 6.1、利用网站提高酒店竞争力和知名度 酒店网站的建设通过在网站的宣传提高酒店的知名度，目前龙图腾的酒店都没有网上酒店，当消费者在百度里面寻找酒店时，搜到的只是114页面，它无法更好的对酒店进行描述，也难以让消费者准确的了解酒店的饮食以及住宿情况。我们酒店网站的建立将很大程度的增加我们酒店的知名度。 6.2、主动与互动 酒店所面对的不是“被动”的读者，而是有目地的“主动”客户。消费者以及潜在的顾客将透过internet主动的找到酒店网站，要求他们所需要的服务。一个合理的酒
16、店网站，将能给予使用者需求，甚至达到双向的沟通，这是一般传媒媒体所做不到的。 6.3、降低成本 这是酒店经营者追求的目标。建设酒店网站需求低，不需要花费大额的金钱投资，也几乎没有任何风险性。不但如此，透过企业网站将可分担部分人工，节省市场开发与业务销售及客户服务的成本，缩短销售体系的距离。 6.4、增加业务量酒店网站在现代及未来的资讯社会将成为不可缺少的酒店识别标志之一，提升企业的附加价值，除了提供给予顾客一个效率资讯通道，也可以对招募员工产生重要的功能。它可以是一个及时资讯的看板七、网站维护 1. 服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间； 2. 数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护要受到重视； 3. 内容的更新、调整等； 4. 制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化； 5. 做好网站安全管理，防范黑客入侵网站，检查网站各个功能，链接是否有错。八、网站推广SEOl 和一些浏览量比较大的网站协作，设定弹出广告，增加点击量l 增加与自己网站相关 权重较高的友情链接l 到分类信息平台发布信息l 添加关键词保持网站内容更新
