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1、高清教育录播云平台解决方案广州市天誉创高电子科技有限公司2015年3月前言目录第一章 概述41.1 项目概述41.2 设计原则41.3 执行标准6第二章 方案设计72.1系统概述72.2系统拓扑图82.3录播教室系统组成82.3.1录播教室设备分布图82.3.2录播教室设备系统连接图92.4系统功能介绍92.4.1 ENC401一体式录播主机92.4.1.1视频自动跟踪102.4.1.2高清图像采集112.4.1.3视频导播应用122.4.1.4非线性视频编辑132.4.1.5实时直播132.4.2 CR-EDSP401数字音频采集系统142.4产品性能与参数162.4.1 CR-X6一体式录
2、播主机162.4.2 CR-E1014高清跟踪摄像机172.4.3 CR-E1000分析摄像机182.4.4 CR-EDSP401数字音频处理器192.4.5 CR-EM301专业拾音吊麦192.4.5CR-WM4 录播控制面板20第三章 教学资源管理平台20第四章 系统应用203.1 优质课程资源常态化录制213.2 名师讲堂大规模直播223.3 网络互动教研223.4 大学视频公开课233.5 微格教学评估25第五章 课室装修合理化建议264.1室内装修264.2灯光及光源264.3线路布线274.4室内设计的一般要求274.5环境设计的一般要求284.6供电系统设计的一般要求29第六章
3、售后服务承诺295.1、服务流程305.1.1、售前服务305.1.2、安装调试305.1.3、售后服务315.2、产品保修315.3、技术支持325.4、技术培训32第一章 概述 1.1 项目概述为加强学校网络教学资源体系建设，建立开放灵活的教育资源公共服务平台，共享优质教育资源，通过先进的技术手段，利用高科技设备，使得课堂实录性资源作为一种优质的教学资源实时共享。通过建设专业的精品课程录制教室，采集优质教师的授课、学生学习的实况场景，实时分享给远程的学生在教室内通过互动课堂平台，收看优秀教师的实时授课过程，并可以实时参与到课堂问答互动中去，真正实现同一堂课的无差别教学应用，扩大精品课程的授
4、课面和观摩面，有助于教师之间授课经验的交流。另一方面，通过教育系统领导、教育教学专家对互动教学的直观观摩点评，可以有针对性的提出改进意见。本项目从资源共建共享积累、教师授课水平提高、扩大优秀教师授课面等多角度着手，从根本和整体上提升整个辖区内教育教学质量。1.2 设计原则1)标准化、规范性采用标准网络通信协议，选择符合工业标准的网络设备、通信介质。工程实施遵照国家相关实施标准进行。录播输出的音频图像格式符合网络视频标准，录播系统设备操作使用规范； 2)先进性、成熟性和实用性系统设计既要采用先进技术和系统工程方法，又要注意技术的可行性和实用性,使系统在其整个生命周期内保持一定的先进性。实用性放在
5、首位，先进性与成熟性并重，并符合未来的发展方向。项目中所用的设备及软件平台，应该选择与网络技术发展潮流相吻合的、先进的、有技术保证的产品。3)开放性与标准化原则应用平台应是一个开放的且符合业界主流技术标准的系统平台，对网络的硬件环境，通信环境，软件环境，操作平台之间的依赖小。4)可靠性、稳定性和容错性在考虑技术先进性和开放性的同时，还应从系统结构，技术措施，系统管理等方面着手，确保系统运行的可靠性和稳定性，达到最大的平均无故障时间。5)可扩展性及易升级性为适应应用不断拓展的需要，系统软硬件须有良好的平滑可扩充性。数据交换平台具备与国内、外的相关应用系统或信息平台相互兼容和交流的条件和能力。6)
6、安全性和保密性既要充分考虑信息资源的共享，更要注意信息资源的保护和隔离，应分别针对不同的应用和不同的网络通信环境，采取不同的措施，包括用户安全性、数据安全性、运行安全性等。要求对数据库提供灵活的备份和恢复机制，确保系统发生故障时，及时恢复，不会受到影响。7)可管理性和可维护性为了便于系统的日常运行维护和管理，要求所选产品具有良好的可管理性和可维护性。另外可管理性和可维护性还包括对平台的自身。8)实用性：一切以用户的应用需求为出发点，科学地、合理地、实事求是地组建一个实用系统。9）性价比：在满足系统性能、功能以及考虑到在可预见期间内仍不失其先进性的前提下，尽量使得整个系统所需投资合理。1.3 执
7、行标准JGJ46 81 工业企业通信设计规范 GB50198 94 彩色电视图象质量主观评价方法 GYJ25 86 厅堂扩声系统特性指标 GB4959 95 厅堂扩声特性测量方法 GB/T4197 93 声系统设备互连用连接器的应用 GB/T4197 94 声系统设备互连用联机器的优选配置 GB/15644 95 视听系统设备互连用连接器的应用 GB/15859 1995 视听、视频和电视系统中设备互连优选配接值 GB12060 89 声系统设备一般术语解释和计算方法 JGJ/T16 92 民用建筑电气设计规范 GB50222 95 建筑内部装修设计防火规范ITU-T H.320 基于链路交换
8、网连接 ITU-T H.323 基于 TCP/IP 的分组交换网（以太网、局域网） ITU-T H.120 音频和视频的兼容性 ITU-T G.722 、 G.711 、 G.728 音频信号传输标准 ITU-T H.263 、 H.264 视频编码推荐的标准第二章 方案设计2.1系统概述CREATOR快捷高清教育录播云平台以快捷录播一体式录播设备、自动跟踪设备、音频采集设备为硬件载体；通过快捷自主研发的视频编辑软件、导播软件对视频进行编辑，再通过快捷的教育资源管理平台对视频资源进行发布。整个平台主要有：精品课程录制、课程编辑制作、精品课程直播、教学资源点播、教学资源管理5个部分组成。2.2系
9、统拓扑图2.3录播教室系统组成录播教室由多个子模块组成，包括多媒体教室模块（如讲台、中控、展台、笔记本、投影机等等）、教室场景摄像机图像采集模块、VGA采集模块、自动跟踪探测模块、拾音系统、扩音系统、网络实时直播模块、B/S架构点播模块、录播系统资源管理模块以及外部条件（灯光系统、吸音处理）等。2.3.1录播教室设备分布图录播教室的设备分布会根据教室的大小及系统配置情况的不同而设计，在普通812米教室的模式下设备在教室的分布见图2.3.1：2.3.1录播教室设备安装分布图在教室的正立面安装有：学生特写摄像机；学生定位摄像机；扩声音箱；液晶平板电视。教室的后立面有：教师特写和板书拍摄摄像机。教室
10、两侧分别是全景摄像机和板书定位摄像机。在教室的中间是教师定位摄像机。另外在教室天花上均匀地分布安装有多支学生拾音话筒。所有的外部设备通过线缆连到到讲台位置，与讲台内的机柜设备相连接。2.3.2录播教室设备系统连接图2.3.3录播教室模块建设课程录制首先应在录播教室里进行，因而录播教室建设是这个方案中的基础部分，录播教室综合应用了现代多媒体控制技术，协同自动跟踪系统、音频采集系统等将课堂的音视频信号采集进来再进入到录播系统进行编码录制。2.3.3.1视频自动跟踪模块CREATOR快捷智能录播一体机将自动跟踪系统内嵌在录播主机里，无需再另外高价购买多一套跟踪系统。该跟踪系统能够支持4机位/3机位/
11、2机位的拍摄功能。4机位是使用4路摄像机分别拍摄板书/教师特写、教师全景、学生全景、学生特写。3机位是使用3路拍摄摄像机分别拍摄板书、教师、学生，各自独立；2机位是使用2路拍摄摄像机，摄板书、教师用1路、学生用1路。系统具有良好的兼容性，支持多种会议摄像机，兼容Pelco-P、Pelco-D、Visca协议。图像跟踪系统的核心部分全自动跟踪主机为CREATOR快捷自主研发，该跟踪主机采用图像识别跟踪技术，嵌入式DSP高速图像处理系统，跟踪范围、屏蔽范围可调，跟踪距离、跟踪角度符合教室实际、采用镜头定位，检测效果好，视场角度大。学生跟踪：对于站立回答问题的学生，跟踪系统能够自动、准确检测学生的位
12、置，实时的跟踪拍摄，并给予特写镜头。多学生站立，可给予全景镜头。当学生坐下时，镜头自动切换到教师画面。教师跟踪：系统通过图像分析能够自动、准确检测教师的位置，自动识别教师在讲台区域还是走向学生区域，并能够实时的跟踪拍摄，跟踪过程平滑流畅，视觉体验舒适。跟踪范围、屏蔽范围可调，跟踪距离、跟踪角度符合教室实际。自动识别目标位置、实时控制摄像头精确定位，并且能够特写模式拍摄。板书特写：图像板书检测系统通过图像分析能够自动、准确检测教师书写黑板的动作、位置并能够实时控制板书特写拍摄摄像机。实现板书特写拍摄，同事发信号给录播主机进行多机位视频切换。实现平滑流畅，视觉体验舒适的录播。2.3.3.2高清图像
13、采集录制模块CREATOR快捷智能录播一体机可支持4路高清SDI、1路高清VGA信号的采集和编码录制，最高支持1920X1080P60Hz图像分辨率。在直播的同时能实现录制功能，可以提供至少两种录制模式：即单流单画面的电影模式、多流多画面的资源模式，以方便教师根据自己的情况进行选择录制，节省资源。可以电影模式与资源模式同时录制，以备电影模式下出现垃圾画面可以从资源模式的文件中进行提取编辑、修补。录制的音视频文件直接记录为MP4流媒体文件格式（采用H.264编码）并保存在智能录播存储中，可通过MicrosoftIE浏览器或通用的流媒体播放器播放。录制课件时可选择多种码流、多压缩比同时生成。压缩输
14、出码率150Kbps2Mbps(高清教室为150Kbps8Mbps)可调。在后期的使用过程中可以方便的按照带宽来进行智能视频流传送。支持多种分辨率，最高压缩分辨率D1（高清为1080P）。视频压缩标准H.264。 具有自动添加片头、片尾、LOGO、水印和老师名及课程名称。2.3.3.3智能视频导播模块导播平台集视频监视，视频切换、云台控制，音频调整，直播/录制、暂停等控制、直播监视等功能，在一个软件界面中显示及操作；整合了全自动技术的控制，如跟踪、智能切换等等控制功能；启动录制/暂停录制、音频调整功能功能；整个导播平台管理界面直观、简洁、明了。如上图所示，上方的图像为最终输出内容；下面是输入的
15、视频及VGA信号。所有的操作只需通过鼠标即可完成，简单、灵活，无需太多专业技术知识。直接使用鼠标点击相应的输入视频源窗口就能够把该路视频输出。输出图像流畅平滑，无抖动、花屏等现象，切换过程无缝，衔接自然。每一路视频都支持实时的云台控制功能，不需要放置在直播端才能控制的弊端。可以支持切换直播输出前直接控制云台或切换直播输出后使用云台功能。2.3.3.4非线性视频编辑模块非线性编辑模块具有时间线功能，课件所有信息（音频、视频）分轨道编辑，可以对音频、视频的每一部分进行剪切、粘贴、删除、替换等编辑。可添加字幕、背景声音等；能够进行音频的音量调节； 支持目前主流的流媒体文件格式，例如：.mp4、.as
16、f、.avi、wov、.flv等，能够生成任意分辨率的课件。2.3.3.5实时直播模块CREATOR快捷智能录播一体机内置直播功能，通过网络实现网络流媒体直播功能，观看的用户只需通过IE方式登录智能录播系统，即可观看到直播节目。观看直播的用户数量没有限制，适合大量直播的使用环境。CREATOR快捷智能录播系统支持单播功能和组播功能：1）、单播功能，每一个用户直接与智能录播系统连接，网络流媒体数据全部由智能录播系统提供，通用性强，不需要涉及网络的设置或修改，适用于INTERNET环境； 2）、组播功能，可以把直播发给更多的用户；智能录播系统只提供1路的网络流媒体数据给网络设备，在由网络设备复制网
17、络流媒体数据给其它的连接用户。组播功能可以大大扩展直播的数量；组播只占用一路带宽，对有大量收看端的场合特别适用。需要网络设备支持组播代理等功能，不适合在INTERNET等公共网络中使用。2.3.3.6数字音频采集数字音频采集系统采用声控自动开闭技术，根据讲话者的声场情况自动开启、关闭话筒，采用自动压限技术，保证在距话筒不同距离内讲话，录音的音量大小一致，同一音源下，距话筒30厘米与距话筒2米，录音电平相差小于3-4DB 。详细功能A、数字音频矩阵采用全数字音频处理技术，具有多路输入通道和多路的输出通道、支持任意的输入通道组合之后输出到任意的一路或多路输出。输入信号具有静音、灵敏度、幻象电源：4
18、8VDC、增益宽、麦克输入有幻象电源、自动增益，灵敏度等控制功能。B、自动增益控制AGC自动增益控制，自动增益控制提供语音电平调节能力，它把减弱了的和加强了的信号映射到一个用户定义的最理想电平。AGC具有区分加强了的信号和轻柔信号的能力，避免了固定式的修剪，保持住对话声调的连贯和让话音易于听清楚。C、自动回声消除回声是一直存在的，专门的研究机构做过专门的测试，声音的传递小于20毫秒左右的时候，人耳一般听不出来，超过50毫秒，只要有微弱的回声人耳就能听得到。AVC回音消除的原理就是信号出去，然后从麦克风收到的信号肯定是这些信号各种各样的直接间接的传递，反射回来的信号叠加到一起，我们通过特定的算法
19、，叠加结果计算出来，这样就能得到一个回音信号和麦克风信号，在这样条件下如果计算出来的和麦克风信号一样，就可以把回声部分直接消除掉，留下一个清晰的声音。D、声反馈啸叫消除当用话筒扩声时，厅堂内的反射声会重新进入话筒，如果反射声的声级足够大就会产生声反馈啸叫。AFC首先把模拟信号变成数字信号，然后使用数字采样滤波处理技术；发言人说话的声音，经过麦克风以后照原样送出去，放大后播放出来；然后把从喇叭出来的信号回到麦克风的这一部分滤掉、降低；这样就完全切断了声反馈的产生途径，避免了声反馈的产生。E、自动噪声消除噪声有两个来源，一是环境噪声，一是设备噪声。这种噪声首先取决于设备的品质，另外线路的排布、设备
20、之间的连接方法、屏蔽方法等都有重要影响。2.4相关产品性能与参数2.4.1 CR-X6一体式录播主机规格参数：1、多媒体录播一体机采用专用嵌入式硬件平台和操作系统，非PC机插卡方式，为高集成度设备，集录制、直播、导播管理、存储、视音频编码等功能于一体。2、内置1路VGA采集，4路1080P高清视频采集，4路分析摄像视频采集，内置采音模块，可完成1路音频采集。3、1路HDMI环出接口，支持画面分割功能，可同时监控4个摄像头信号，支持视频预览、直播输出监视；4、内置图像跟踪系统，与录播主机一体化硬件设计，3个RS232控制跟踪摄像头输出，支持2/3/4路摄像机的跟踪定位拍摄，分别对应教师区、学生区
21、、板书区,可以自动识别目标位置、并动态控制摄像头跟踪拍摄，实现教师跟踪、学生跟踪和板书跟踪，确保教师、学生和板书特写画面，以及教师在课室范围内任意位置准确、实时跟拍；5、一个keyboard接口，支持外接控制面板，可直接通过讲台面板控制录播的开始、暂停、停止以及锁定VGA；6、标准流媒体文件格式，视频MP4/asf；适合通用播放器或嵌入式网页播放方式；7、1个RS232对外控制接口，2个网络接口，可方便调试和导播；8、一个USB2.0接口，可直接U盘或移动硬盘拷贝录制的音视频文件；9、自带2T硬盘，用于节目的长时间录制。2.4.2 CR-E1014高清跟踪摄像机CR-E1014是高清晰度摄像机
22、，集成了一个18倍光学变焦镜头，有支持水平、垂直旋转的机构，内含1/3HD CMOS图像传感器，拥有200万有效像素，输出分辨率高达1080P 50/60Hz；可以安装在天花板和桌面；是视频会议，远程教学，医疗，教堂，法庭等的理想选择。规格参数视频格式: 720p50/60, 1080i50/60；1080p60/50；视频输出接口:YPbPr、DVI(HDMI)、SDI传感器类型:13英寸CMOS，有效像素：207万，总像素274万。镜头焦距: 18x，f4.7mm 84.6mm，F1.8 F2.8。水平视场角: 55.2 3.2。转动范围:水平转动范围：170；俯仰转动范围：-30 +90
23、。可倒装。转动速度: 1.7 100 /s俯仰转动速度：1.7 69.9 /s预置位数量:128个。预置位精度：0.2。控制信号接口:8芯miniDIN，RS232，VISCA协议。红外遥控器:支持。自动/手动控制:支持自动/手动白平衡调节，自动/手;曝光调节(光圈、快门)，自动/手动聚焦调节。支持图像WDR技术:100dB。 2.4.3 CR-E1000分析摄像机规格参数：1、焦距: 2.8mm2、焦段: 广角3、感光面积: 1/3英寸4、线数：1080TVL2.4.4 CR-EDSP401数字音频处理器8通道智能会议混音器，具有8路信号输入、自动开启只有信号输入的通道，通道闸门动作电平能自
24、动调整或手动调节。NOMA功能可根据使用通道的增多，自动调整输出电平，有效防止啸叫的产生。每个通道均可个别设定为优先发言模式及装有限幅器。同时本机通过RS-232C商品通讯，利用电脑、中控或本机所配制的小型控制器实现远程控制话筒的开关，最多可扩展到16台。后面板配有外部控制输出端子，可以根据控制协议配置摄像头组成视像会议系统。规格参数输入阻抗： MIC 4300 LINE 28K 输出阻抗（平行）： MIC 15K LINE 220 输出阻抗（不平行）： AUX 2.2K 前级输出阻抗： 2.2K 最大输入电平： MIC 12dBV LINE 16dBV 最大输入电平（平行）： MIC 22.
25、4dBV LINE 16dBV AUX 16dB 标准输入电平： MIC 45dBV LINE0dBV 标准输出电平平衡： MIC 45dBV LINE 0dBV 前级输出电平： -4.4dBV 最大增益： 62dB 频率响应： 20Hz-20KHz 固有噪声： -80dBV THD+N： 0.5 SINAD： 78dB 幻象供电： +48V 控制输出电压： +5V 电源电压外线： AC 220V 电源适配器输出AC 15V 消耗功率： 25W 尺寸： 434x235x43(mm) 重量： 3.2Kg2.4.5 CR-EM301专业拾音麦CR-EM301是一枚阔频宽的电容式全方向指向性话筒，小
26、型的设计，特别适合安装在不显眼的桌面、天花、仪表面板上使用，可应用于专业录音、录播教室、电视广播、视像会议等高要求的收音应用。规格参数：元件：固定式充电背板，永久极性电容收音头指向性：全方向性指向性频率响应：4018,000 Hz开路灵敏度：-42 dB (7.9 mV) 以 1V 于 1 Pa阻抗：200 欧姆最大输入声压级：142 dB 声压, 1 kHz 于 1% T.H.D.动态范围 (典型值)：112 dB, 1 kHz 于最高声压信噪比：64 dB, 1 kHz 于 1 Pa幻像电源：直流 1152V DC, 2 mA 典型耗電重量：63g尺寸：69.0mm X 28.0 mm (
27、长度 X 直径)输出端子：内置3 针XLRM 卡农公头标配：絶缘防震胶2.4.6 CR-WM4 录播控制面板嵌桌安装，讲台人工一键控制整个录播系统的开关，控制录播的开始、停止，暂停，锁定VGA等操作。第三章 教学资源管理平台可视化教学系统平台是由CREATOR快捷结合日常教学录播、资源发布、远程教学的要求推出的一套综合应用系统，总体围绕课件课程管理、课程直播、课程点播、教学互动评价等四个方面进行系统设计，满足用户对课件的综合管理应用的需求，解决学校对于课件的常态化制作的需求。通过常态化的课件录制，能够实现对课堂教学实况的实时直播与精彩回放，轻松地实现远程教学功能。同时，系统还设置了教学点评模块
28、，可以满足教学评估与学生对教师的评价，增加师生间的交流与互动。3.1功能特点3.1.1课程直播与点播系统具备课程直播与点播功能，学生可以登陆系统在线地观看课程直播或者点播历史课程，以此实现远程学习。系统支持对课程的计划进行编制与管理，管理员可以在后台自行编制课程直播计划，并且可以将课程直播通告发布到资源展示界面，用户在登录平台后，在直播课堂中即可查看到正在直播或即将直播的课程，直播期间自动显示课程的主讲人、年级、学科等信息，考虑到有学校可能有多套以上的录播教室，同时直播时教师和学生能在平台界面上自由选择观看。（平台点播界面）（平台直播界面）3.1.2资源分类与管理学校可以根据自身情况对课程资源
29、进行分类，资源内容可按课程、学科、年级、级别等条件进行分类存储；可以将资源按照教材目录结构方式展示，教材每一章节都对应此章节的优质资源，便于学生点播和教室观摩；3.1.3用户分类与管理系统支持用户批量生产，需要提供的信息包括但不限于：手机号、邮箱、用户名（唯一）等；支持多级管理，任课教师、教研组、学校领导有相应的个人工作空间，并根据权限在个人工作室展现不同的功能模块，如进行资源的管理、审核和发布、发起教研活动等，大大节约管理成本和提高办公效率；3.1.4教学互动与评价系统支持教研员及学生对课程的评价，教研员及学生在进行课件浏览后，可以通过系统对课件及教师进行综合评价，并统一上传评论，评论可作为
30、教学评价的参考，评价排在前面的作品会被自动推荐到首页显示。3.1.5资源添加收藏教师及学生对观看到的优质资源可以保存到自己的个人空间，以便后期继续观看学习。第四章 课室装修合理化建议4.1室内装修房间内的装饰应尽量简朴，墙壁颜色应尽量选用中性，非白色的色调，如浅灰、浅蓝等。另外避免在室内陈设镜子、悬挂艺术品、放置植物花卉等。否则这些与教学内容无关的背景信息会在摄像头转动或变焦时产生不必要的信息，造成图像编码质量的下降。尽量选取墙壁为浅色调，浅色墙壁的反光会有效提高人物面部的亮度，使得水平照明和垂直照明的接近，提高灰度级别，最终达到提高摄像质量的目的。尽量使用室内照明，以免室外和室内光线的色温不
31、一致造成偏红或偏蓝色调；同时，灯管的选用需要显色性85%以上的灯管，这样可以更好的还原物体的颜色。4.2灯光及光源多媒体教室中最佳的光源应该是非直射三基色灯或日光灯，不宜采用自然光照明。若有大的窗子，可用厚的窗帘遮盖。用三基色灯(色温在3200K左右)或日光灯(3500K左右)。日光灯可每隔一米排列一支，避免在同一室中混合使用白炽灯和日光灯，也应避免使用工作在3050HZ的节能日光灯。建议光照度为400LUX以上。对于采用投影仪的讲台区域，应采用分区管理不同的光照区域，一般在投影屏幕的前面设置可调光源，并避免强光穿透投影仪和投影屏幕之间的投影区域。同时，在讲台上方可设置一个灯光区域，在四周的天
32、花板上设置适当的筒灯，以调节讲台的光线，使之更柔和，亮度更均匀。4.3线路布线应为专业设备提供一个电源插座，不要和其它外围设备，特别是大功率设备， 如空调、音箱等共用一个电源插座。电源线和网络传输线应布到终端设备放置的地方，而且应使用导管或墙内布线，保护线缆及人身安全；强电和弱电不能够并行布线，以免产生电源干扰，如环境不允许，则需要做屏蔽保护。考虑到网络的应用，在讲台的桌面上或地面上可安装适量的网络信息插座和相应的220V电源插座，以方便网络应用。对于采用投影仪的区域，考虑在天花板上安装投影仪，因此需在天花板的相应位置安装一个220V/10A电源插座，另外，对LCD投影仪应考虑预埋一根复合视频
33、电缆、一根VGA电缆以及一根控制线缆。4.4室内设计的一般要求具有摄像系统的室，影响摄像画面质量的一个重要因素，是会场四周的景物和颜色，以及桌椅的色调。一般忌用“白色”、“黑色”之类的色调，这两种颜色对人物摄像将产生“反光”及“夺光”的不良效应。所以无论墙壁四周、桌椅均采用浅色色调较适宜，如墙壁四周米黄色、浅绿、桌椅浅咖啡色等。摄像背景(被摄人物背后的墙)不适挂有山水等景物，否则将增加摄像对象的信息量，不利于图像质量的提高。可以考虑在室内摆放花卉盆景等清雅物品，增加室内整体高雅，活泼，融洽气氛，对促进会议效果很有帮助。 从观看效果来看，摄像机等放像设备的布局常放置在相对于与会者中心的位置，各与
34、会者到摄像机的水平视角应不大于60度。4.5环境设计的一般要求室内的温度、湿度应适宜，通常考虑为1525的室温，6080湿度较合理。设备对温度、湿度都有较高的要求，保持室内的合适温度、合适湿度是保证系统可靠稳定运行的基本条件。为保证室内的合适温度、合适湿度，室内内可安装空调系统，以达到加热、加湿、制冷、去湿、换气的功能。室内要求空气新鲜，每人每时换气量不小于18m3。环境噪声级要求为40dB(A)，以形成良好的环境。若室内噪声大，如空调机的噪声过大，就会大大影响音频系统的性能，其它会场就难听清该会场的发言。在扣除第一排座位到前面的摄像机的距离外(该距离是为提供摄像必要的取景距离)，按每人2m2
35、的占用空间来考虑，甚至可放宽到每人占用2.5m2的空间来考虑。天花板高度应大于3m。4.6供电系统设计的一般要求为保证室内供电系统的安全可靠，以减少经电源途径带来的电气串扰，应采用三套供电系统。一套供电系统作为照明供电；第二套供电系统作为整个终端设备、控制室设备的供电，并采用不中断电源系统(UPS)；第三套供电系统用于空调等设备的供电。接地是电源系统中比较重要的问题。控制室或机房、室内所需的地线，宜在控制室或机房设置的接地汇流排上引接。如果是单独设置接地体，接地电阻不应大于4W；设置单独接地体有困难时，也可与其它接地系统合用接地体，接地电阻不应大于3W。必须强调的是，采用联合接地的方式，保护地
36、线必须采用三相五线制中的第五根线，与交流电流的零线必须严格分开，否则零线不平衡电源将会对图像产生严重的干扰。第五章 售后服务承诺CREATOR快捷公司拥有一套完整的销售服务体系和一群技术力量深厚的技术工程师，对所搭建的智能组网控制系统将提供优质的售后服务。CREATOR快捷的一切业务行为都以服务客户、满足客户实际需求为首要出发点。全天24小时不间断贴心技术服务，受理客户服务需求，依托于遍布全球的销售服务网络及多年来服务经验的积累、多样有效的服务形式和规范的服务管理经验为支撑，面向全球客户提供响应及时、运作高效的全方位客户服务。主动、快速、规范、周到的服务支持始终是CREATOR快捷的立身之本，
37、随着市场的不断发展和增长，CREATOR快捷的服务体系也将不断地调整和完善。5.1、服务流程1、售前服务：售前咨询、效果设计、方案制定2、安装调试：安装指导、现场调试、工程验收3、售后维护：系统保养、客户回访、技术支持5.1.1、售前服务客户就具体工程需要设计方案时，请致电CREATOR快捷客户服务中心热线电话，我司派专业设计人员将对施工现场及产品的具体设计，进行详细的需求分析，免费提供专业技术方案。5.1.2、安装调试1、CREATOR快捷公司委派专业技术人员到现场进行安装调试。在安装调试过程中，我公司技术人员将对设备负绝对责任将严格按照方案的要求和产品出厂技术说明书进行科学的安装和调试.如
38、有特殊情况须对部分安装方案进行更改，我方与使用方协商解决。我公司将完全确保安装调试完成时间与双方商定时间相符。如因自然或需方人为原因需要进行延时，双方将协商解决。2、调试合格标准：将以CREATOR快捷公司使用说明所规定的标准为标准。5.1.3、售后服务售后服务流程图5.2、产品保修所有设备自系统验收通过之日起，一年内免费保修。在规定的保修期间（竣工验收合格之日一年）内，软硬件的维护、维修以及发现有质量问题和机器发生故障，制造商收到业主方函、电后，正常情况在4小时内做出解决方案。系统使用超过三年后，维修仅收设备配件成本费用。保修期内，因业主方使用、管理不当，所造成的损失由业主方承担，制造商提供
39、有偿服务。如责任无法分清，应由制造商先行提供服务，再协商费用承担问题。所有设备实行终生维护，人为损坏的维修及保修期满后，制造商视情况收取材料工本费和适当人工费。 5.3、技术支持建立24小时技术支持服务电话（TEL:020-82222388），CREATORTM快捷公司24小时为您提供电话技术支持服务。制造商提供固定的访问服务每6个月一次，定期对主要设备、软件、整个系统进行维护，检查系统运行情况，及时发现问题隐患并加以解决。5.4、技术培训CREATOR快捷公司为客户提供免费的售后技术培训，详情请查看本公司的培训说明。CREATOR快捷有完整的培训体系，提供对客户方操作人员的免费培训。通过CREATOR快捷组织的系统培训，可以让客户方操作人员能够熟练的操作CREATOR快捷一系列产品的系统原理，并能处理一些基本故障。客户培训分为基础培训和现场培训两个阶段，培训人员以培训讲解的课程主题为定。CREATOR快捷将委派具有中级职称和多年从业经验的专业工程师作为培训讲师，培训结束将颁发结业证书。培训内容通过对设备的性能、结构原理、维护管理技术和实际操作的讲解，能使客户掌握运作的方法和技巧，保证完工后正常安全运行。CREATOR快捷负责培训业主方技术人员掌握各种应急预案的启用、相关步骤、操作等技术。
