电影播放机GPS系统解决方案.doc

《电影播放机GPS系统解决方案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电影播放机GPS系统解决方案.doc（34页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、电影播放机GPS系统方案书目 录第一章 需求分析41.1 行业市场简要分析41.2 行业目前需要解决的问题41.2.1播放地点需求41.2.2播放内容需求51.2.3播放广告内容51.2.4播放员的考勤51.2.5播放员的安全51.2.6播放管理效益5第二章 解决方案62.1 设计目标62.1.1播放地点的位置信息62.1.2播放内容62.1.3播放时间62.1.4播放广告内容62.1.5中心的抓拍功能62.1.6报表统计62.1.7分级管理72.2 设计原则72.2.1 合适性72.2.2 稳定性72.2.3 可维护性72.2.4 扩展兼容性82.2.5 系统容量82.2.6 安全性82.2

2、.7 易用性82.2.8 负载均衡92.2.9 冗余设计92.2.10 数据存储能力92.2.11 系统先进性92.3 系统结构图10第三章 系统功能113.1特色功能113.1.1 图像抓拍113.1.2 流量统计113.1.3 统计报表123.1.4 可定制性123.2基本功能123.2.1 地理信息123.2.2 添加POI133.2.3 地图加密133.2.4 位置管理133.2.5 实时追踪133.2.6 播放机监控143.2.7 模糊查询143.2.8 播放机调度143.2.9 短信功能153.2.10 轨迹回放153.2.11 短信流量统计153.2.12 越界报警功能153.2

3、.13 报警处理153.2.14报警监听（可选）163.2.15 黑匣子163.2.16 远程控制16第四章 实施与服务175.1项目实施方法论175.2项目实施规范225.3售后服务255.4培训29第六章 中心系统配置与机房建设316.1 2000套终端的系统中心建设配置建议316.2 机房场地与环境要求33第一章 需求分析1.1 行业市场简要分析“2131工程”是国家广电总局、文化部等五部委于1998年提出的跨世纪农村电影工程和文化建设项目。（即在21世纪，实现每一个行政村（社区）每一个月放一场电影的目标。）国家“十一五”文化发展规划纲要中，将“2131工程”列入七项公共文化建设重点工程

4、。祖国大地幅员辽阔、该工程适用的行政村分散广阔、电影放映员长期在外轮番巡回播放，省单位难以对播放地点、播放时间、播放电影的有效性进行监管。GPS系统具备快速、准确、实时确定空间位置的三维坐标，结合拍照图像传输技术、通过移动公司的GSM传输网络可有效地对各播放员的播放行程轨迹、播放时间、播放内容进行有效监控。通过GPS系统对播放员的播放地点、周期、时间、内容进行有效监控后，解决了电影播放受众的有效性问题后，考虑在播放电影的同时插播适合各地需求的广告，可以额外创造附加收益。因此，拥有一套可对播放员及播放机进行实时监控的移动播放管理系统成为影视播放企业管理中不可或缺的辅助手段。同时，通过对播放数据、

5、内容进行统计形成报表对于广告投放企业来讲具备非常强有力的数据说明，可以提升该种类型广告的价值。对于电影下乡产业发展也将起到促进作用。1.2 行业目前需要解决的问题对下乡电影播放的监控管理主要体现在以下几个方面的需求：1.2.1播放地点需求电影播放单位对于各播放员的播放地点及周期具有固定的安排，因此，播放员是否按照要求到各个村庄电进行播放是电影公司面临的一个主要问题。1.2.2播放内容需求电影下乡，要求播放员按照电影公司的要求播放特定的影片，根据特殊的时期适时播放特定内容的电影，符合建设和谐社会、精神文明社会的需求，播放的影片是否深受老百姓的喜欢，也是电影播放公司必须考虑的问题。1.2.3播放广

6、告内容 通过电影下乡播放符合农村消费群体需求的广告内容，可以额外创造该工程的社会效益，也可以给广告播放公司带来额外的收益以便投入更多、更好的设备为大众服务。但如何监控电影播放员是否按照要求播放广告内容是广告投放企业非常关注的问题，该有效性直接影响到了广告的价值。因此，广告播放有效性的取证成为广告播放企业非常重要的工作。1.2.4播放员的考勤播放员是否按照要求定时、定点播放影片需要得到有效监管。1.2.5播放员的安全考虑到播放员需夜晚独自到各个村落进行播放，道路坎坷，路途上播放员的人身安全以及播放设备的安全问题，也是需要考虑到的一个问题。1.2.6播放管理效益系统要求能够全程监控播放员的位置、播

7、放状态、播放内容，需要时通过扩展设备与播放员实时通话，或者中心抓拍图像考察播放内容或广告的真实性等手段将成为电影播放公司强有力的工具。第二章 解决方案系统采用了当前最先进的全球卫星定位技术和数字通信技术，结合GIS地图能够让我们随时随地知道每台播放机的播放准确位置，在播放过程中，通过播放员上传的图片可以了解播放的内容、时间以及播放周围的观众情况，通过中心可以的图片抓拍功能可以实时监控到播放的内容。借此，对播放员进行有效管理。2.1 设计目标通过对项目情况的分析和研究，确定以下设计目标：2.1.1播放地点的位置信息通过安装在播放机上的GPS设备，在播放机开启的同时供电，并开始上传播放地点位置信息

8、。2.1.2播放内容通过播放员的按压图片拍照按钮，可以要求定时上传图片，用来了解播放的内容以及周围的观众信息。2.1.3播放时间通过统计开始播放上传的第一张图片时间和播放结束的最户一张图片时间，可以知道一部电影播放的时长。2.1.4播放广告内容可以通过要求播放员在插播广告的时候，按压图片拍照按钮，抓拍现场广告图片上传到中心，可以证实广告播放的有效性。2.1.5中心的抓拍功能系统中心可以通过图片抓拍功能，在播放的过程中，随时抓拍现场图片了解播放的内容或监管广告播放的真实性。2.1.6报表统计系统具有数据统计分析功能，定期对播放员的播放地点、播放时间、播放电影场次等进行统计，用于对播放员进行有效考

9、核。同时，可以对插播的广告内容、次数、位置等进行统计用于验证广告真实性。此外，也可以形成各播放员的信息录入、薪资发放等统计报表。2.1.7分级管理本系统可以在管理公司总部建立一个总监控中心，同时可以在异地的分公司或客户处建立不同的分监控中心；总中心控制所有的播放机，每个分中心可以观看被分配权限的内容；实现数据信息共享，多级异地联网协同监控管理。2.2 设计原则系统是一套以实时GPS数据为中心，结合C/S架构与B/S架构特点的综合性管理系统；系统是一套易于进行行业业务扩展，易于接入多种车台，支持用户进行二次开发，支持大数据量，界面美观，操作简便的行业运营管理平台。2.2.1 合适性该系统以“合适

10、性”为首要设计原则，即体系结构符合软件的“功能性需求”和“非功能性需求”，既要满足行业的“功能性需求”，又要满足使用简捷方便等“非功能性需求”。2.2.2 稳定性系统的稳定性设计为第一要素，系统的各个设备都采用了比较底层的异常捕获与处理机制，应用程序不容易异常退出，万一异常退出了，服务器端的应用程序也会被看门狗及时开启，以保证系统247小时稳定运行。2.2.3 可维护性研发人员维护：采用自主研发的BOEF(基于业务扩展的结构)的应用程序框架，各个应用程序可以分为不同类别的模块进行单独维护，相关部分研发维护人员不需要关心也看不到其他部分的代码，资源模块甚至业务模块都可以提供给其他应用程序，甚至其

11、他系统进行复用。客户维护：系统提供数据库后台管理工具进行数据库维护，各个应用程序的参数配置等，都提供便捷的操作界面进行配置。数据库中有丰富的操作员操作记录供管理人员管理。技术支持维护：系统提供各个软件都会打印异常日志，如果有异常出现，可以把安装路径日志下的异常日志发回来供研发人员分析，数据库也有自己的异常记录表。 2.2.4 扩展兼容性系统采用自主研发的BOEF(基于业务扩展的结构)应用程序框架，进行模块化的代码设计，非常便于业务扩展。如果需要进行业务扩展，只需要在相关应用程序增加业务模块即可。系统采用标准的协议体系，支持多种网络通信方式，所有的车台协议都在前置机转换为中心标准协议，通过在前置

12、机增加不同的协议转换模块，或者增加特定的前置机，可以兼容任何车台。2.2.5 系统容量目前单系统应用程序容量达10000台播放机和3000个设备(如：监控终端等)，支持100个监控终端同时监控同一台播放机，报警最多可同时发给50个监控终端。播放机主动上报的数据，最多可同时发给250个监控终端。 目前单个业务服务器，在越界区域业务上，支持2000台播放机每台播放机16个不规则越界区域的判断。以上参数根据硬件配置可以进行调整。2.2.6 安全性该系统的数据涉及企业和个人用户的隐私，数据的安全性必须予以高度重视，对于网络系统采取了防范措施防止黑客的入侵。提供自动故障报警检测以及一定程度的自恢复能力。

13、2.2.7 易用性设计系统尽量使操作界面简单、易用，以图形化的界面直观明了显示车辆当前位置、状态以及相关信息，做到操作时不需要或很少需要专业的技能。2.2.8 负载均衡系统应用程序采用多通信前置机，多业务服务器的分布式业务处理与存储来实现负载均衡，数据库采用水平分区方式，使用磁盘阵列甚至多服务器来实现负载均衡。2.2.9 冗余设计因系统内可有多个前置机和多个业务服务器，根据车台的设计，如果主IP前置机登录不上，会登录到备份IP的前置机去。根据系统设计，如果根据算法算出的负责某一车台业务处理的业务服务器关闭，那么前置机会把该车台的业务数据发送到系统中的其他业务服务器进行处理。2.2.10 数据存

14、储能力数据存储能力与数据库和硬件配置有关，目前采用Sql Server 2005数据库，结合磁盘阵列等，完全可以达到10000台播放机每秒数据的实时存储。万一数据存储失败，业务服务器也会把存储失败的数据存储到相关文本中，供用户及时补存。2.2.11 系统先进性 虚拟控件，双缓冲区，动态界面布局和工作台 技术来保证大数据量界面的实时刷新和用户操作的便捷。 内存池，线程池和数据库连接池 技术来保证大数据量数据的实时存储与业务处理。 完成端口通信模型 技术来保证大数据量的网络通信。 基于API的异常捕获和看门狗 技术来保证后台服务器的稳定。 系统采用自主研发的BOEF(基于业务扩展的结构)应用程序框

15、架，可以兼容SOA和工作流思想，便于业务扩展和维护 采用自主研发的地图加密体系，不会产生任何临时文件，保证客户端地图的保密性。 采用Ajax技术，来保证Web网站和报表的性能。 采用客户端Gis和Web Gis技术，来实现车辆位置在C/S客户端和Web客户端的实时刷新显示。 采用Reporting Service技术，来实现各类统计报表 采用自主研发的YxLink通信技术，来保证服务器端数据通信的保密性和各个设备通信的便捷性。 2.3 系统结构图第三章 系统功能3.1特色功能3.1.1 图像抓拍播放机拍照提供定时抓拍、主动抓拍和历史照片查询功能。支持单台、多台、分组播放机的抓拍与显示，播放机主

16、动上报照片查询与显示等。用户可根据需要自行设置照片的基本参数：照片分辨率、照片质量、照片来源、抓拍数量等。3.1.2 流量统计系统自动对每台播放机的GPRS流量进行统计，并可以设置一个阀值，当超过该数值时，系统会自动提醒管理人员。这样才不会流量超标，造成经济损失。3.1.3 统计报表系统提供丰富的统计报表，图表结合，便于用户做事后分析、痕迹管理，为企业的成本控制及管理提供有效的科学分析依据。包括：播放员的信息、播放地点统计、播放时长统计等。此项可根据用户具体需求进行深度开发与调整。3.1.4 可定制性用户可以自己改变终端主界面的布局；同时系统还提供了大量可设置的参数让用户能改变终端的运行状态，

17、不同的用户可以根据自己的需求进行配置。3.2基本功能3.2.1 地理信息根据用户需要可在电子地图上对地图进行操作，包括：地图放大、缩小、平移、测距、导出、打印、面积测量、鹰眼功能等。系统提供地理信息搜索功能，包括地物搜索、高级搜索等，通过此功能可快速找到所需目的地。3.2.2 添加POIPOI 全称：Point of Interest，意思为信息点。为满足用户对地图个性化、地图位置信息补充的需求，系统提供添加自定义POI功能。3.2.3 地图加密终端系统提供电子地图加密、打包操作，加密方式不产生任何临时文件，保证地图数据的安全性。终端系统可直接加载经过加密的地图，并自动识别加载的加密地图。3.

18、2.4 位置管理WEB控制中心可通过点名查看当前播放机位置信息；监控终端可通过查询查看播放机的最后GPS数据点及实时位置，并显示在电子地图上，图文并茂。支持单台或多台同时进行。3.2.5 实时追踪控制中心可通过发送指令监控播放机实时状况，并显示在电子地图上，图文并茂。支持单台或多台同时进行，可自行选择监控时长和位置信息上传间隔时间。3.2.6 播放机监控播放机监控是终端的基本功能之一，它主要由监控终端通过网管服务器和Gprs前置机发送增加监控指令到播放机上GPS终端，GPS终端应答监控成功后就按照监控指令中设置的监控时间长度和监控周期向中心发送监控数据，终端收到监控数据后就会在监控列表中显示播

19、放机的当前位置信息，包括播放机编号、经度、纬度等位置信息描述；同时在主地图上显示播放机图标，用户可以直观地看到播放机在地图上的位置。监控方式：包括定时，定距，定时定距结合3种方式。3.2.7 模糊查询模糊查询是指通过一定条件组合查找相应的移动台。控制中心可根据播放机SIM卡号、播放机编号、状态（在线、不在线）快速查找所需移动台，方便下一步功能操作。3.2.8 播放机调度 调度指令分为调度信息和通知信息，两者的区别：调度信息是中心与车台互动，可收到车台的应答；而通知则没有应答； 调度信息可通过编辑文字发送给车台，用户可自行设置是否让车台自动应答，或者让司机通过调度屏编辑文字回应中心；如果有调度应

20、答返回，在窗体的右下角会出现一个类似MSN的通知窗体来通知您收到了调度信息，通过查看调度信息可以看到车台返回的调度应答列表，双击列表中的一项，可以查看该条调度应答的详细内容。 通知信息可通过编辑文字发送给车台，该指令不需要应答。3.2.9 短信功能短信功能主要是供客户对用户进行短信提醒，可以发给终端，也可以发给其他的手机用户，但是需要建立短信前置机连接到短信中心。3.2.10 轨迹回放控制中心自动保存播放机行驶记录，供事后进行位置查询和轨迹回放。可任意选择时段查询播放机历史轨迹，支持单台或多台播放机同时进行轨迹回放，且不限制轨迹条数和查询时间。轨迹回放时可以选择回放速度、回放时间、播放机颜色、

21、轨迹线条类型、轨迹线条颜色等。轨迹数据可选择从数据库或本地获取。3.2.11 短信流量统计实时存储控制中心与车台的上下行短信数据流量，可单车或分组查询统计，并形成对应的报表。3.2.12 越界报警功能通过网管终端划定所需区域，并自行设定报警类型，其类型包括：进区域报警、出区域报警、进出区域报警；中心根据车载终端上传的GPS数据进行越界判断。3.2.13 报警处理通过监控终端设置报警方式（弹出处理对话框、显示报警通知窗体、播放报警声音、报警播放机居中显示）及报警处理方式（自动撤消报警、报警时自动监控）。3.2.14报警监听（可选）监控中心在收到报警或求助信息后可以选择监听该播放机。具体的实现方式

22、有两种：一是中心发起监听操作，车载电话将自动接听，处于监听状态；二是当播放机处于报警状态，如果预先设置成需要车载电话主动发起监听的话，车载设备将主动拨打中心的电话，中心操作人员看到报警信息的同时，摘机就可以进行监听。3.2.15 黑匣子黑匣子存储播放机最近行驶记录，其数据采样周期可通过网管终端自行设定。其记录包括行车记录和报警记录。3.2.16 远程控制监控中心在收到报警信息，经过特权用户认证后，可以选择对播放机进行远程控制，包括开启油路和关闭油路。（此功能需加装继电器）第四章 实施与服务实施和服务一向是我们重点关注和把握的环节。我们认为，项目的实施和服务是两个相对独立的过程，从合同签订到安装

23、试运行成功这个时间段，属于项目实施阶段；从试运行成功往后都属于服务阶段。因为实施阶段的工作量和难度要远远大于服务阶段，这样划分是为了引起双方重视，在人员和资源上进行优化配置，从而缩短项目周期，确保项目成功。5.1项目实施方法论在国内GPS领域的十年实践，我们认识到：一个项目的成功实施，光靠成熟的产品和解决方案是不够的，因为任何解决方案都必然是对原有管理结构的变革。因此我们提出项目实施的过程中，必须管理先行，而不是技术先行。为了能将管理和技术紧密的连接起来，在结合国内外最先进的经验，和我们自身长期摸索的基础上，我们提出有针对性的实施策略。在这个策略框架中，提出了各个实施阶段的过程模型和组队模型，

24、从而在过程和组织等方面保证了将管理和技术协调起来，保证达到最佳的实施效果。我们的实施策略分为准备就绪框架（Yaxon Readiness Framework）、解决方案框架(Yaxon Solution Framework)和操作管理框架(Yaxon Operation Framework)。这三个框架共同构成了企业的IT项目实施策略的整体框架，涵盖了企业从准备、计划和构建、到操作管理的一个动态循环的完整过程。(1) 准备就绪框架YRFYRF的目的是引导整个企业为新的管理模式和新的技术做好充分的准备，并最终认同即将发生的变革可以为企业创造的巨大价值。这个准备过程，既包括人员的准备就绪（系统的开

25、发者，系统的操作者，系统的管理者，系统的使用者），同时，很重要的，还包括企业的管理流程的准备就绪。(2) 解决方案框架YSF大型企业的需求往往比较复杂，在实施的过程中，往往要对很多个性化的需求进行开发。YSF就是为整个开发过程生命周期的规划、构建和部署阶段提供指导。(3) 操作管理框架YOF该框架提供一套白皮书形式的综合性操作指导，有操作指南、评估工具、操作包、最佳做法、事例研究和支持工具，着力于在当今企业日益复杂的分布式 IT 环境中有效管理系统所涉及的人员、流程和技术等问题。框架结构重点解决的一个基本问题是：它提供了解决总体问题和做出有效决策的一个轮廓。框架结构可以增强分析、开发和实施大型

26、项目的能力，能够确定项目最大的风险在何处，强调制定计划和确定进度，确保成功实施每个产品所必备的条件。策略框架基于一组工作模型，这组模型是由我公司在与众多运营商企业长期合作的经验中得来的。框架结构不是一种预先决定的工作结构、工作任务和实施产品具体方法的方法论，而是提供了采用灵活的方式和有创造力的方法去解决实际问题的思想。像任何明确定义的工作模型一样，策略框架积累了三个关键的成功因素：a) 一种帮助提供技术决策指南的观点；b) 一组反复跟踪、监控和管理项目及其进展的参考方法；c) 一致的重用性，保证在灵活的IT环境中有效利用已有知识和技能。(4) 这三个框架具有一些共同的特点a) 过程模型和组队模

27、型：在每个框架中，我们都提出了一个过程模型和组队模型。每个框架内部，本身就是一个小循环，我们用过程模型描述这个循环，一般以由4个阶段构成的圆形来表示。组队模型一般都是由6个角色构成的一个圆，这6个角色都有各自明确的责任，共同对项目的成功负责。这个组队模型不表示行政关系，而是说明为了成功完成项目目标，而需要的职能角色。角色之间是平等的，角色之间是必须密切沟通和交流的。对于小型项目，可以由一个人同时担任几个角色。b) 基于里程碑的过程控制：每个框架都有4个重要的里程碑，将一个周期较长的复杂过程，分解为比较容易控制的子过程，每个里程碑都阶段性的标示着项目的进展。在每个里程碑，一般都需要项目组的主要角

28、色共同召开回顾沟通会议，这有利于项目组就变化的客户需求和发生的一些意外情况做出必要的调整。c) 最难的最先处理：在每个项目周期中，项目组应该将最困难、风险最大的任务尽量最先处理。这将为项目组留出更多的时间处理最棘手的工作，降低项目的整体风险，同时我们的客户也乐于看到这些重要的部分优先处理。d) 自底向上的时间估算：我们认为有经验的任务执行者，最了解每一项任务完成的准确时间。所以自底向上的时间估算，将保证项目时间表的准确性，而整个团队将共同对这个时间表负责。实践证明，这样产生的时间表往往是最有效率的。(5) 准备就绪框架（YRF）的组队模型和过程模型三个框架均有组队模型和过程模型，鉴于篇幅所限，

29、这里只介绍准备就绪框架（YRF）的组队模型和过程模型。v YRF 组队模型角色 评估管理：负责分析企业的需求，并排出优先顺序，同时协助组织就绪管理角色。 组织就绪管理：负责在组织和管理方面，确保变革的成功。 宣传管理：负责向系统的开发团队、系统的维护团队、企业的管理团队及系统的使用者进行教育和鼓动，让所有人都深刻的认识到变革的意义。 业务管理：所有相关业务部门的代表，充分表达这些相关部门的需要。 分析管理：负责描述变革的目标，并清晰的说明实现这一目标所要经历的过程，及花费的代价。 支持者：代表企业的最高领导来支持变革，这是项目成功的重要基石。v 同等关系的组队角色YRF组队模型定义了相互依赖、

30、相互协作、同等角色关系的工作模型。每个组中的成员在项目中都有一个明确定义的角色，并且关注于一种特定的任务。这种方法鼓励各个角色的所有感，确保最终结果的成功。每种角色小组的领导者负责管理、指导和协调，小组中的成员专注于执行他们的任务。 基于项目的大小，每个角色被分配给一个人或有人领导的一个小组。同样，一个人也可以承担多种角色。每个小组成员都要估算他自己的工作量，估算的结果用于作为他们各自角色的项目计划参考，各个角色的项目计划又是项目总体计划的一部分。在一个成功的项目组中，每个成员都要对最终的结果负有责任。不能出现由一个小组成员代表另一小组成员对结果负责的情况。类似地，每个小组成员都是客户利益的维

31、护者。v 同等关系组队角色的特点成功的应用同等关系的组队角色模型将有以下特点： 各个角色之间相互依赖、相互协同的工作 每个成员都有明确定义的角色和特定的任务 组长负责管理、指导和协调 每个人都关注于自己任务的执行 交流不受限制 每个人都对交付产品的质量负责 每个工作组成员都在维护客户的利益v 采用YRF组队模型的优点 项目组的每个成员都为产品的成功做出贡献 建立了一种鼓励“明确、高效、参与”的企业文化 增强所有角色的责任感v YRF过程模型分为4个阶段 计划：说明需要什么，此阶段分析管理角色发挥主要作用 评估：描述你有什么，此阶段评估管理角色发挥主要作用 改变：描述怎样到达那里，和给出具体的实

32、施计划，此阶段组织就绪管理角色发挥主要作用 检测：评定准备的效果，组织就绪管理角色依然发挥主要作用5.2项目实施规范5.2.1实施流程为确保项目成功实施，我们不仅有先进的实施方法论，还有严格的实施程序和实施规范，实施程序如下图所示：5.2.2实施主要内容实施主要内容包括：1、系统设计根据客户的详细需求进行系统设计。系统设计包括应用软件用户化设计和调整网络的详细设计和规划等。免收系统集成设计费用。2、硬件安装与调试，主要包括：(1) 各中心主机系统的安装指导和调试指导；(2) 各中心服务器、工作站、终端的安装指导和调试指导；(3) 各中心局域网交换机、集线器的安装指导和调试指导；(4) 各中心路

33、由器、数字终端设备等的安装指导和调试指导；(5) 移动终端的安装指导和调试指导3、软件安装与调试，主要包括：(6) 操作系统的安装指导；(7) 数据库管理系统的安装指导；(8) 各类第三方厂商应用程序的安装指导；(9) 雅迅开发的各类应用程序的安装。4、相关文档在实施过程中，实施人员会向客户相关人员分批提交以下文档：(1) 基础平台准备-机房建设(2) 基础平台准备-设备购买建议(3) 基础平台准备-分中心建设(4) 基础平台准备-移动网络的连接(5) 电子地图相关知识介绍(6) 系统概述-相关技术介绍(7) 系统概述-功能列表及其说明(8) 中心软件-系统设计基本知识(9) 中心软件-安装与

34、初始化(10) 中心系统-支撑软件的安装(11) 中心软件-平台的扩展(12) 中心软件-中心平台的运营维护(13) 中心软件-使用说明书系列(14) 设备通用安装指导(15) 车载终端-安装规范(16) 车辆安装的注意事项(17) 终端使用说明书等5.3售后服务公司开设了专门的服务通道对客户提供各种系统化、专业化服务。目前已推出电话热线、现场技术支持、专业现场培训、远程技术服务、同版本内软件免费升级、定期回访、二次开发、运营咨询等多项服务内容，从传统电话到网络联机，服务方式灵活，无论选择哪种方式都可以享受雅迅的客户服务体验。1、常规服务内容及方式a) 保修服务(1) 承诺对由我方提供的硬件设

35、备提供壹年保修；对由乙方提供的软件系统进行一年免费维护。保修期从系统终验之日起计。保修期满后，乙方仍需负责软硬件系统的维护，维护条款另行商定。(2) 车载设备的保修或维修方法：提供现场服务，一个月内包换，一个月后如5工作日内不能排除故障，应免费提供替代设备供用户使用。(3) 若因设备质量原因导致设备一个月内维修次数超过三次，乙方应立即免费更换新的车载设备。(4) 软件系统维护内容包含正常维护，软件故障修复和功能完善（不包含增加新的业务功能和核心软件模块的重大调整），对于各用户中心提出的合理要求，尽量在技术方案与功能设计上给予满足。b) 电话热线支持服务客户通过公司提供的专属客户服务热线，进行产

36、品咨询、服务报修等各项内容，及时有效地处理各项技术问题。 具体服务内容如下：l 产品咨询服务l 操作疑问解答服务l 故障报修处理服务除了电话热线支持外，客户对我们技术支持人员的服务态度、及时性、技术水准、个人综合能力、以及对我们公司和产品有任何建议和意见，都可以拨打投诉电话。c) 现场技术支持服务我们根据客户实际情况和具体要求，派维护工程师亲临现场对客户进行各项技术诊断和指导，确保系统顺利运行。具体服务内容：l 安装调试服务l 协助客户进行数据初始化服务l 专业现场培训服务d) 运营咨询服务凭借在GPS行业多年的专业经验积累、深厚的行业背景、资深的技术人才以及强大的知识库，根据客户需求提供产品

37、调研服务，了解客户业务流程，为客户提供有关GPS领域的行业咨询服务，为企业量身定做基于GPS的监控、管理、移动应用建设方案，提供整套的项目实施方案。 e) 个性化二次开发结合专业化需求调研服务，雅迅根据客户需求对系统进行个性化二次开发，根据客户应用的特点对系统各个模块的功能应用进行相应调整，使系统更符合客户企业管理需求。f) 远程技术支持服务利用高速的网络和先进的网络工具，对客户进行远程联机维护，通过远程服务对系统进行数据检查、修改报表等问题，技术人员足不出户也能对系统进行维护，节省维护的时间和成本。具体服务内容：l 安装调试服务l 协助客户进行数据初始化服务l 故障报修处理服务远程服务具体实

38、施过程：技术支持工程师通过远程维护工具连接到客户方进行远程维护，处理客户方遇到的各类疑难问题。g) 客服专员上门服务制度我们的客服专员根据客户需求，每月不定期地对客户提供上门服务，并提供最新公司动态信息，增进老客户对公司的忠诚度和信任度，替客户解决日常工作中遇到的问题，协调客户关系。具体服务内容：l 处理老客户安装新系统或系统升级的跟进、签约等事宜l 对客户的咨询进行解答l 处理客户使用系统过程中出现的问题或需要帮助的事项l 对服务人员处理报修之后的满意度及投诉处理后的情况进行回访2、系统运行具体服务a) 系统运行维护服务当系统出现改进、更换模块、故障确认、系统错误等问题时，我们将在1小时响应

39、，根据需要在4小时内派工程师前往现场响应。b) 系统的日常维护l 成立专门的技术维护小组。l 在整个系统经验收后投入使用一年内，负责对系统进行技术维护，以确保其日常运作。c) 系统例行检查服务例行检查时间间隔：公司负责对系统进行例行检查，每三个月检查一次。检查内容：l 检查数据库服务器：检查数据库的运行状况；l 核实原系统配置：核实系统配置及版本；l 检查软件系统运行环境：检查网络、操作系统稳定性等；检查方式：l 制定例行检查计划：公司制定相应的检查计划，其中包括每次例行检查时间、例行检查小组成员、例行检查内容；l 核实例行检查方案：例行检查前，由客户提前三天通知公司具体检查时间。检查结果处理

40、：l 例检记录：每次检查完成后，于当月10号前提交例行检查报告。包括检查发现的问题、系统现状评价、改进建议；l 例检问题处理：对于例检发现的问题，若属于负责维护的软件系统，则保证在5个工作日内解决问题。3、特别服务承诺我们除了提供以上一贯的服务之外，还根据客户的具体情况，特别提供以下五项特别服务承诺：a) 为客户专门成立专人项目管理小组，指派项目经理专职负责所有的技术请求及响应，专为客户做好技术支持服务。b) 在系统验收后初期的三个月内，项目管理小组成员每周到访，为客户解决各种技术问题，提供全面技术支持。c) 系统安装后每三个月，我司将派出有丰富经验的技术人员为系统作参数调整、压力测试调整等特

41、别技术服务。d) 定期与客户技术人员做系统管理、操作管理的技术交流会。4、系统维护方式a) 公司成立专门的项目维护小组。b) 故障维护分级响应时间当系统出现故障且通过电话咨询等方式无法解决时，公司根据服务任务单响应，响应时间分三级，具体要求如下：l 一级响应：整个系统处于瘫痪状态，不能正常运行。雅迅技术支持人员在接到通知后1小时之内赶赴现场，并在4小时内运行或采用应急方案；l 二级响应：系统出现严重问题，雅迅技术支持人员在4小时之内赶赴现场，并在12小时内恢复运行或采用应急方案；l 三级响应：系统中的某个功能出现故障，但整个系统仍能工作。雅迅技术支持人员在2个工作日内恢复运行。c) 双方联系方

42、式l 技术咨询：当需要技术咨询服务时，须由客户书面提出，并直接与雅迅维护小组负责人或小组成员联系，联系方式可以是电话、传真、电子邮件。l 紧急上门：当需要紧急上门服务时,由客户填写服务工作单，并传真给雅迅维护负责人，该负责人接到维护请求后，在2小时内将服务实施安排反馈给客户。5、系统维护双方责任a) 公司维护责任l 负责完成系统维护内容，并按响应级别及时响应客户请求；保证系统的安全运行，在实施服务前，将实施方案征询用户意见并提醒客户做备份；在实施服务后，保证系统正常运行。l 对于客户每次的服务请求，维护小组设有专人负责实施、跟踪、并以用户最后确认为准。l 对于每次服务，公司将留下规范的服务记录

43、。包括故障原因、实施工程师、解决办法、实施过程、维护结果。l 在系统经验收后投入使用的一年内，公司所提供的全部技术维护服务都是免费的，一年后由双方另行签约执行。b) 用户责任l 负责配合公司上门维护工程师的工作，负责提供相应的测试环境及运行环境，在维护过程中应有维护管理小组成员在现场。5.4培训培训是属于项目实施的一个环节。在此单独说明，是因为我们认为培训不仅仅是让客户了解系统的操作和维护那么简单，整个运营系统的建立，也会给公司的管理和日常运作带来深刻变革，所以培训也是一个和客户交流的平台，交流的内容不仅包括技术、产品和解决方案，也包括行业的运营经验、管理变革以及行业的发展趋势。1、培训目的和

44、要求培训的目的是为了让用户掌握系统的使用方法，在工作当中充分利用系统为他们提供的方便，从而提高产品的利用价值，提高客户的工作效率。要在培训时间内让客户尽量快的掌握系统的使用方法，将在培训前充分了解客户的状况及其技术水平，在培训过程当中，按照系统的业务流程结合客户实际工作流程进行讲解，培养客户按照合理的方法去理解、运用系统。通过中心系统的培训，保证每一位管理人员、操作人员能正确操作、使用软件，并保证每一位系统维护人员能处理一般的维护工作。系统实施过程中会带来员工工作方式的改变，肯定会遇到使用人员的阻力和不理解，对此应加强对系统使用人员的培训，增强他们对新系统的适应能力，以利于系统的顺利实施。2、

45、培训内容为了使用户更好地使用和管理系统，公司将编写详细的培训教材，为客户提供专业的免费培训课程，涉及的客户方人员有：系统操作人员、系统管理人员、系统维护人员等。主要内容有：(1) 基础平台相关知识(2) 电子地图相关知识(3) 系统相关技术介绍(4) 系统功能及其说明(5) 中心软件基本知识(6) 中心软件安装与初始化(7) 中心软件平台的扩展(8) 中心平台的运营维护(9) 中心软件详细操作培训(10) 终端安装的安装规范和注意事项(11) 系统运行的管理规章制度(12) 行业经典案例运营分析等3、培训计划我们将根据客户的实际情况制定培训计划，包括培训时间和内容的详细安排。 第六章 中心系统

46、配置与机房建设6.1 2000套终端的系统中心建设配置建议（以下配置为最优配置模式，具体可根据用户实际需求调整。）一、2000台终端的系统中心建设1、网控总中心配置序号名称型号数量备注第三方系统软件1服务器操作系统Windows2003 Server4个服务器系统2数据库软件SQL Server20051服务器数据库3Mapx 4.5 licence10地图引擎4Super Map web1地图服务器5地区电子地图（1：10万）1地图（GST格式）6全国电子地图（1：50万）1地图（GST格式）中心硬件1数据管理中心服务器HP ProLiant DL380 G5 (417453-AA1) /内存2G/146G SAS硬盘 RAID 1/DVD-ROM1后台网管数据库处理2GPS服务器HP ProLiant DL360 G5 (416559-AA1)/2*1G内存/1*146G SAS /SATA硬盘 /D