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1、中国移动NG2-BASS3.0数据集市分册规范培训,目录,修订说明,集团客户数据集市重点应用,数据及信息业务数据集市重点应用,地市数据集市重点应用,总体说明,建设背景与目标,推进经分一线应用，体现经分价值,深化能力建设，提升分析能力,提升对业务部门及基地平台支撑,地市一线人员具体需求与省级经分提供功能存在差异，经分价值在地市一线没有完全展现地市一线生产营销服务精细化对分析实时性和准确性要求很高。需要历史知识和方法论的指导“高效率、低成本”的运营思路更加要求智能化分析系统在一线的实际 应用,地市一线KPI考核决定着对KPI指标监控预警功能的强烈需求如何加强一线人员对客户的了解，对营销客户群的分析
2、及筛选是集市急需建设的功能地市差异化决定着数据集市的建设是高度个性化的，应提供更多的个性化功能,随着数据及信息业务和集团客户业务的发展，要求专业数据集市满足VGOP、ESOP等平台的对数据存储、数据分析方面的需求。,建设背景与目标,提出集市重点应用地市集市重点应用 数据及信息业务数据集市重点应用 集团客户数据集市重点应用 进一步深化功能建设 监控预警 自助报表 收入预测客户群分析及筛选,集团客户数据集市满足ESOP数据存储、数据分析的需求，提升集团客户业务监控和稽核的支撑能力,数据与信息业务数据集市满足VGOP数据存储、数据分析的需求，提升数据及信息业务监控和稽核的支撑能力,地市数据集市增强应
3、用的准实时性，提高地市集市实时支撑一线能力。提供基于角色的端到端解决方案。,全面提高地市数据集市、数据及信息业务数据集市、集团客户数据集市对一线运营支撑能力。分别提出普遍适合于地市的重点应用，建立端到端的解决方案。,建设原则,数据集市建设遵循以下原则：唯一性原则省级经营分析系统数据仓库是数据集市的唯一数据来源，数据集市的源数据皆来自省级经营分析系统数据仓库。标准化原则数据集市的逻辑模型要求遵照经营分析系统数据仓库逻辑模型规范中有关数据集市的相关要求进行构建。统一访问原则数据集市各项应用展现功能必须集成在经营分析门户中，并通过该门户进行访问。功能复用原则充分利用经营分析系统现有功能（例如：营销支
4、撑功能），提高经营分析系统现有功能的利用率，避免重复投资和建设。数据仓库对计费清单数据统一处理，只提供清单汇总信息，不提供计费清单数据给数据及信息业务数据集市和集团客户数据集市。整合集中原则数据集市为业务部门及地市分公司提供统一和完善的分析管理支撑,各业务部门及地市分公司的外围分析系统应逐步整合到数据集市中。专业化原则按照分析专业化的原则，将各业务部门及地市分公司需求和应用转移到地市数据集市、数据与信息业务数据集市和集团客户数据集市上。,数据集市定位,数据集市很少保留历史数据，便于访问分析和快速查询。面向特定用户群所需，查询响应时间合理、便于扩展。数据仓库面向主题、集成、相对稳定、反映历史回馈
5、变化。地市数据集市把仓库各个信息源中与一线人员有关的数据，按照不同的角度、不同的类型集中存放在一起，供一线业务人员查询或分发，从而为地市应用提供端到端的业务流程解决方案。部门数据集市把仓库各个信息源中与不同部门有关的数据，按照不同的角度、不同的类型集中存放在一起，为业务部门提供运营支撑，从而为部门业务应用提供端到端的业务流程解决方案。,地市数据集市体系架构,获取层：地市数据集市通过数据抽取、转换和加载过程从数据仓库获取数据，地市集市支持从外部系统中直接导入格式化的数据。数据层：数据层实现面向地市的数据集中存储和管理，形成与省级经营分析系统数据仓库相对独立的数据集合。应用层：组合包装集市中的各类
6、分析应用，针对一线业务人员具体问题，建立基于角色的端到端解决方案。经营分析门户是地市数据集市访问的统一入口。,数据及信息业务数据集市体系架构,集团客户数据集市体系架构,目录,地市数据集市重点应用,中高端离网监控预警：建设背景及目标,建设背景：对中高端客户离网认知手段较少，缺乏有效支撑的信息工具；离网预警判别周期长，挽留时间极为有限；从分析结论到离网挽留，执行环节较多，影响了方案落地的效果；竞争对手不惜代价策反中高端客户转网。建设目标：对具有离网趋向的中高端客户进行细分，描述离网倾向，定位离网原因，以辅助业务人员制定相应的策略；建立能够快速、及时反映中高端客户离网信息的预警模型，在第一时间给出预
7、警；优化现有的离网预警系统，通过区域化营销、营销管理平台、客服系统、营业系统等平台的信息共享，实现跨平台、跨渠道的工作协同；加强对竞争对手策反我方号码的监控，洞察对手策反动态及策略，及时安抚受影响的中高端客户。,中高端离网监控预警：建设要求,建设方案：中高端离网客户识别；中高端离网客户监控预警；中高端客户挽留；方案效果评估。,建设要求：建设中高端离网客户识别模型，综合分析客户价值、离网倾向、离网原因，准确识别离网客户；对中高端客户做实际流失客户数对比、离网客户数日变化、离网KPI指标阈值监控等监控功能，支撑管理层需求；对中高端客户做离网KPI指标异常监控、离网KPI完成情况、离网客户清单监控等
8、监控功能，支撑挽留执行人员需求；建立挽留活动评估体系，形成闭环流程；,恶意欠费风险监控预警：建设背景及目标,建设背景：欠费问题层出不穷、欠费手段越来越隐蔽，大量欠费最终转变为坏账使公司遭受巨大损失；当前信控机制无法适应复杂的市场环境，面对庞大的用户群，目前的信用度等级划分需要改进，出帐方式也需要不断完善；面对目前突出的欠费问题，虽然采取了一些解决方式，仍呈现事后控制、主观性强、手段简单、短期作用等问题。建设目标：通过数据挖掘建立欠费模式识别模型；通过已经识别的欠费模式识别模型，形成不同模式欠费群体；识别未知欠费模式，并进行归纳总结；建立欠费风险监控流程，利用已知各欠费模式的特点，实现差异化监控
9、及预警。,恶意欠费风险监控预警：建设方案及要求,建设方案：欠费原因理解；欠费模式发现；欠费用户分群；新欠费模式发现；建立欠费风险监控流程。,建设要求：通过欠费原因理解，欠费模式的形成、模式欠费群体划分，形成欠费风险监控流程；实现了欠费模式的预警设置、波动监测、欠费模式识别、欠费模式产生预警及信息反馈等功能。,重点KPI指标监控预警：建设背景及目标,建设背景：如何及时获知市场异动信息；如何快速、精准地定位异常目标；如何对解决方案进行沉淀积累，为今后解决相关问题提供参考。建设目标：建立各项KPI指标可灵活配置的监控预警功能；提供预警设置、波动监测、流程触发及信息反馈等功能；实现指标异动处理通知，有
10、效地掌握预警原因、指导对异常情况进行处理，从而提升对市场的反应速度和把控能力；实现KPI指标逐级分解功能，缩小问题查找范围，快速定位原因；建立预警设置-监控-预警-解决-信息反馈-预警设置的闭环式处理流程。,重点KPI指标监控预警：建设方案及要求,建设要求：预警指标设定提供预警设置、波动监测、流程触发及信息反馈等功能预警指标阈值设定预警生效时间的设置预警信息推送方式定制预警信息查询预警处理反馈,建设方案：一线使用人员根据实际工作内容，选择进行监控预警的KPI指标，并为其标设定预警阀值。当指标值或指标波动超过用户预定义的阀值后，立即出发预警流程，通过短信、彩信等方式向相关人员推送指标预警信息。通
11、过系统的KPI指标逐级分解功能，缩小问题原因的查找范围。在确定的区域内，查找问题原因，并制定解决方案，予以解决。在重点KPI异常波动问题解决后，将解决思路、方法、案例等录入系统中作为知识库进行沉淀,自助报表：建设背景及目标,建设背景：地市公司各部门的业务需求复杂多变，集市系统中现有的固化报表难以满足需求，从而导致临时需求过多；支撑部门与业务部门对需求的理解可能会有差异，使得支撑部门取出来的数据并不满足业务部门的实际需求。建设目标：建立数据字典，对每个指标进行明确的定义，便于业务人员准确理解指标；业务人员可灵活配置数据，得到自己的个性化报表，并可将报表在系统中固化，按照固定周期定时更新；具有审批
12、发布功能，可将个性化报表通过审批发布流程在系统中发布，供其他业务人员使用。,自助报表：建设要求,建设方案：根据具体业务需求新建临时表，导入相应的数据并创建自助报表。通过发布和审批，此自助报表可以方便地进行地市共享。,建设要求：支持根据指标数据字典生成自助报表数据字典将各种业务指标按照某种规则分类，同时支持模糊查询功能。可通过在数据字典中勾选指标的方式生成报表支持通过配置SQL脚本生成报表支持表格和图表形式展现,区域客户精确分析：建设背景及目标,建设背景：片区营销中心是公司进行区域移动市场拓展的核心机构，具有重要的战略意义。如何提升片区营销中心区域运营能力是一项长期的工作。在片区市场拓展和客户服
13、务过程中遇到的问题：在业务发展目标预测方面，如何准确掌握区域市场发展的潜力、健康度及竞争情况；如何评估渠道的业务发展能力，以便合理地分解发展指标；如何为片区内实体渠道的业务发展提供必要信息；在营销和服务方面，如何结合本片区实际情况准确定位目标客户；如何找到最有效的客户接触渠道。建设目标：提供区域市场及客户信息收集模块，建立外部信息收集机制，使得区域详细信息能入库、使用；在客户统一视图基础上，补充客户归属渠道等更为细致的信息，建立渠道与客户一一匹配关系，为实行渠道常态运营管理奠定基础；建立并运用客户区域化精确营销模型，在营销过程中，通过应用经分系统服务营销一体化平台，准确定位目标客户，提高营销活
14、动成功率，节省营销成本，提高渠道业务拓展的精细化水平；建立区域市场分析、渠道业务发展能力等模型，通过模型的应用，片区管理者可以较为全面地掌握本片区的市场、渠道及客户信息，使KPI指标的预估、分解和跟踪更为科学，营销、销售的各个环节更为合理。,区域客户精确分析：建设要求,建设方案：在市场运营监控发现KPI变化异常时，找出影响最大的片区根据KPI的不同和区域客户细分，定位原因后，制定应对措施，上报并进行审核。一线营销人员，在拿到营销方案后，对区域内归属客户展开点对点式的精确营销。在营销活动展开的同时要分阶段对营销效果进行评估，以便跟踪调整营销策略。活动结束之后要对整个活动周期内的营销效果进行总结评
15、估。建设要求：区域信息收集汇总功能区域与客户匹配功能区域市场及客户分析功能,目录,数据及信息业务数据集市重点应用,建设背景：随着移动通信发展进入3G时代，中国移动面临全业务运营的新环境与新的市场格局。数据及信息业务作为企业“三新”（新客户、新话务、新业务）发展战略的着力点，已经成为拉动公司收入增长，业务量提升，客户发展与保有的重要力量。深化数据及信息业务运营，对企业提升在全业务运营时代的核心竞争力起着至关重要的作用。作为对经分业务规范的细化和补充，数据及信息业务资费营销案推荐旨在规范和指导省公司，面向数据及信息业务数据集市，开展经营分析系统建设、梳理支撑架构、提升信息支撑能力。在数据及信息业务
16、数据集市中，面临的主要问题是：如何进一步提高数据及信息业务套餐推荐的精准度如何更加准确地评估数据及信息业务套餐发展情况如何通过客户渠道偏好分析，进一步提高数据及信息业务套餐推荐的成功率如何准确预测营销案效果建设目标：精准的短信营销案潜在客户识别合理的营销渠道优先级排序精确的潜在客户与短信营销案匹配科学的营销案现状评估营销案预演,数据及信息业务资费营销案推荐：建设背景及目标,建设方案：通过短信营销案定购量分析和短信收入分析，确定和细分数据及信息业务资费营销案推荐（短信）的目标客户群。在策划阶段，制定提升短信资费套餐定购量和短信收入的方案。方案审核后，进行短信资费推荐营销案的具体实施和执行，营销方
17、案执行由一线人员或电子渠道自助实现。通过对相关营销案推广过程和结果进行评估分析，对资费营销案进行优化，为提升市场容量提供信息支撑。建设要求：必选部分：圈定目标客户、主动营销客户的渠道优先级排序、短信营销案适配、短信营销案现状评估可选部分：目标客户精准化、被动营销客户的系统营销提示、营销案预演,数据及信息业务资费营销案推荐：建设要求,数据及信息新业务推荐：建设背景及目标,建设背景：随着电信行业全业务运营的推进及深化，数据及信息新业务层出不穷，由于各业务之间的属性存在一定的差异性，这对新业务的精准营销提出了更高的要求。在数据及信息新业务营销过程中，需要解决以下几个问题：符合新业务推荐条件的客户有哪
18、些；在符合条件的客户中，最有可能成功推荐的有哪些客户；如何选择合适的成熟产品，通过11的推荐，对新产品进行捆绑营销；针对目标客户，如何选择适合的推荐渠道以及合适渠道的优先级顺序；如何科学评估营销效果，根据营销效果调整营销策略、优化执行流程。建设目标：旨在帮助营销人员在新业务推出时准确识别潜在客户群体、选择适合推荐的渠道及策略，解决一线人员推荐新业务难的问题，从而促进数据及信息新业务KPI的完成和提升。目标1：定义业务属性与目标客户群体特征的映射关系，明确目标客户办理新业务所必备的基本条件，如终端条件。目标2：根据所描述出的必备基本条件，筛选出符合推荐条件的目标客户群体。目标3：再根据客户消费层
19、次、内容偏好、渠道偏好、业务活跃度等指标及权重，制定打分规则，对符合推荐条件的客户群体进行打分，并排出可能推荐成功的优先顺序。目标4：通过关联分析方法，针对具体新业务，选取出适合捆绑营销推荐的相关成熟业务及渠道。目标5：制定一套科学的评估方法，在营销活动结束后，根据实际效果对打分规则的指标、权重进行调整，重新打分。,数据及信息新业务推荐：建设要求,建设要求：新业务运营监控为必选项，要求能够针对全部新业务进行日常运营的总体监控预警工作。可以利用现有的短信、彩信等方式进行相关指标监控的预警信息推送。目标客户群筛选为必选项，要求能够复用省经分提供的功能，在不能够完全满足本地业务需求的情况下，可以在原
20、有功能基础上进行补充或者修订完成支撑。方案执行环节主要的系统支撑是依靠经分与短信或者彩信平台已经搭建好的链路进行客户新业务推荐渠道进行支撑，营业前台主要依靠原有经分与CRM的互动接口进行实现支撑。营销效果评估可以根据各地市及部门的实际业务需求进行构建，形成符合本地需求的系统功能支撑，主要包括营销跟踪与效果评估部分。营销方案的审批流程可以根据本省地市实际业务需求进行灵活支撑，为可选项。,建设方案：数据及信息新业务推荐的解决方案主要是针对数据及信息新业务的具体特征，制定相应的营销推荐方案。每个新业务营销推荐方案在解决实施流程的每个环节上的解决实施办法是不尽相同的，都是依据具体的新业务的特征有所变化
21、。例如：手机阅读、全曲下载、手机报三种业务的推荐，在解决实施流程中的某些环节中的具体解决方法不同。,目录,集团客户数据集市重点应用,集团客户关键指标监控：建设背景及目标,建设背景：在集团客户争夺日趋激烈的今天，如何快速准确设计及调整营销策略，及时掌握集团信息是制胜的关键。在集团客户业务发展过程中，当前面临的主要现状是：一线集团客户业务人员不能及时掌握集团客户关键指标信息，导致其缺乏信息支撑，使其工作繁琐，指标压力提高，很难确定营销方向，不能对市场突发事件或竞争信息进行及时应对和处理，影响其对集团客户及时地维系和拓展。建设目标：以日为周期在客户经理工作台上推送集团关键指标发展情况，跟踪指标日变化
22、 对成员收入保有率、虚拟网渗透率、成员离网率、成员覆盖率等集团关键指标进行监控 对地市一线客户经理进行提醒，每日发送未达标集团清单，特别是新增未达标集团，以便客户经理及时查明原因，采取措施通过集团客户关键指标监控建设，使一线人员及时掌握关键指标发展趋势，及时调整工作方法和策略 通过关键指标跟踪，使地市集团客户部及时获得每日信息，优化管理流程，减轻管理工作量,集团客户关键指标监控：建设要求,建设方案：为有效发展集团客户成员的客户数及收入，需要对以下四项关键指标予以日/月监控，并对超过预设阈值的异常情况，生成预警信息，通过短信、彩信等方式推送给一线业务人员。一线业务人员收到告警信息后，进行相应的线
23、下营销服务活动，处理客户异常。并在处理完成后，对处理经验予以总结，优化监控配置，形成闭环流程。建设要求：关键指标计算配置功能实现关键指标监控指标异常告警异常处理流程,集团信息化重点业务监控：建设背景及目标,建设背景：目前集团信息化产品是公司重点发展的业务之一，集团产品类型包括MAS类产品、ADC类产 品、集团专线、综合接入、PBX、集团彩铃、随E行业务等。如何对信息化产品重点业务发展进行有效监控是发展集团信息化产品的关健因素之一，当前面临的主要问题有：在存量客户收入及业务增长方面，如何对业务量的波动和收入的波动进行监控；在行业用户欠费方面，如何能及时了解用户欠费情况、识别潜在离网风险，有效地与
24、客户进行沟通；在用户套餐资费与业务能力方面，如何更好地对用户进行套餐引导和业务匹配并对客户需求深入挖掘；在推广集团信息化产品方面，如何运用已有信息支撑集团信息化产品关联推广。建设目标：洞察集团信息化重点业务的异常情况，识别集团客户欠费风险，识别集团课户套餐升降级需求，辅助集团信息化业务的健康开展和集团客户保有工作，提高集团客户满意度：监控集团信息化重点业务的业务量、收入，对异常情况及时预警；按日监控集团客户潜在欠费风险，对欠费风险及时预警；分析集团客户的信息化业务量与套餐的匹配情况，为集团客户套餐升降级提供参考。,集团信息化重点业务监控：建设要求,建设方案：监控集团信息化重点业务的业务量、收入
25、异常、集团客户日欠费风险，识别集团客户套餐升降级需求。对异常情况及客户潜在需求，及时推送相关集团客户经理，并辅以多种形式的监控结果展现，为集团客户经理实施集团信息化重点业务发展、集团客户保有提供辅助支撑。建设要求：集团信息化重点业务监控工作实现常态化、自动化、流程化；监控规则可灵活配置、统一管理；集团客户套餐升降级需求的识别规则，固化为分析模型，提高识别准确性；对监控到的异常情况或集团客户套餐升降级需求，及时、主动向相关人员发出告警或通知；告警或通知应支持多种方式：短信、彩信、邮件、WAP等；提供监控结果的界面展现，如分析统计、报表查询、清单等。,目录,功能及架构修订说明,修订说明,Majpj
26、MVcyzj21HLfrvy96dv02lPPfYgxUS7IYmZkyEmZ0kGeYZS3bpLCkYH1lt4EK7CxmUX3ijoYSOer7ZuaVWYgz4EpZrUirVpMzzvNtf1XZw5oswSXOtFaejnOcmfE1lZgnN1RSXg8wLCG8CVQ3XPJMvodPFWcpiYJgZazNSEPNIaklYSu7qSd1UpaxmZDlpN9zW7kljfsLCLi26Yv109ffbnDH8LbUN1G6ACURQ39eG12KHL9tXsZ1jzgoCK8g1kuNOh5eFvcmVT5ZYVQt9zk3rp3qLnf02FovEXxVRxjCcFRN
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