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1、,如何成为合格的置业顾问,欢迎词,目录 CONTENTS,什么是置业顾问岗位定义岗位职责职业规范成为合格置业顾问的4大关键词要具备的态度要具备的素养要具备的专业知识与技能易居的校规与企业文化,1.1 岗位定义1.2 岗位职责1.3 职业规范和操守,PART 1 什么是置业顾问,1.1 岗位定义 什么是置业顾问,置业顾问,置业顾问是在售楼处现场引导客户购买、为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务，达成销售目标的综合性人才。,1.1 岗位定义 什么是置业顾问,1.1 岗位定义1.2 岗位职责1.3 职业规范,PART 1 什么是置业顾问,1.2 岗位职责 易居特色的七大职责,职责 1 实现成功销售
2、,阐释：按照公司制度，执行销售通路，催缴房款及相关客户交易资料，实现成功销售,1.2 岗位职责 七大职责,职责 2 做好客户维护,阐释：按照公司制度，做好客户接待、推动客户入会，做好老客户维护和其他售后服务工作，提高客户满意度。,1.2 岗位职责 七大职责,职责 3 做好市场调研,阐释：根据专案经理/见习专案经理的要求，做好目标区域、竞争楼盘的市场调研工作，形成市调报告。,1.2 岗位职责 七大职责,职责 4 完成发展商其他工作,阐释：在专案经理/见习专案经理领导下，完成其他配合发展商的相关工作。,1.2 岗位职责 七大职责,职责 5 接受考核，经验分享,阐释：配合其他部门的督察考核工作，同时
3、接受公司定期的相关培训工作，并做好信息交流工作。,1.2 岗位职责 七大职责,职责 6 协助处理投诉事件,阐释：合理反馈客户要求，协助专案经理/见习专案经理处理客户投诉和突发事件。,1.2 岗位职责 七大职责,职责 7 服从上级安排,阐释：完成上级交办的其他工作。,1、请一名学员回答：什么是置业顾问。（2分钟）2、分组讨论易居中国关于置业顾问岗位职责里最重要的一条是什么？（3分钟）,第一次课堂提问,1.1 岗位定义1.2 岗位职责1.3 职业规范,PART 1 什么是置业顾问,1.3 置业顾问 职业规范的四大模块,形象规范,置业顾问的职业规范,接待规范,服务规范,道德规范,1.3 置业顾问 职
4、业规范的四大模块,形象规范 仪态、仪表,接待规范 礼节、礼貌,服务规范 全程、标准,道德规范 政策法规、公司利益,小结回顾,一个定义、七大职责、四大规范,1.1 要具备的态度1.2 要具备的素养1.3 要具备的专业知识与技能1.4易居的校规与企业文化,PART 2 合格置业顾问四大关键词,2.1 基本态度 态度决定一切,成功的欲望,强烈的自信,锲而不舍的精神,1,2,3,2.2 基本素养 国外专家的经典研究,H格罗普曾对不同种类公司35000多名销售人员进行分析，结果表明大多数成功的销售人员通常显现出以下特质：,成功销售员,魄力活力,渴望成功,可信任性,果断,自控能力,果断,自信乐观,乐意劝说
5、,接受制约,P科特勒,诚实,可靠,有知识,加菲尔德,能承受风险,强烈的使命意识,能解决问题,认真对待客户,仔细做好每次访问,D梅耶,感同力,自我驱动力,2.2 基本素养 国外专家的经典研究,2.2 基本素养 置业顾问素质归纳,亲和力,专业性,良好的谈吐端庄的举止察言观色能力自信、热忱的态度随机应变的能力,丰富全面的专业知识自我的道德约束良好的团队合作关系搜集信息的能力自我教育与精进的能力快速行动的能力,2.3 专业知识与技能,1、本公司的发展历史和现状,2、本公司当前的业务概况,3、本公司的各项管理制度4、公司的企业文化,1、房地产基础知识,2、房地产基础法规与政策,3、当地房地产市场状况,4、所代理楼盘的产品详细信息5、甲方团队信息,1、金融理财知识,2、顾客类型的研究,3、一般家庭的装修装潢知识,4、自我心态的调节能力5、团队合作的技巧,1、分组讨论自己的第一个销售目标是什么？（3分钟）2、认为自己目前离合格置业顾问最欠缺的是什么？（3分钟）,第二次课堂提问,感谢聆听！,
