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1、GEC Program,1,欢迎参加员工职业化训练教程,GEC Program,2,认真考虑一下这个问题,GEC Program,3,Something interesting,GEC Program,4,一家大公司正准备要招收新的职员，其中一个测试的问题是,GEC Program,5,你开着一辆车。,在一个暴风雨的晚上。,你经过一个车站。,GEC Program,6,有三个人正在等公共汽车。,有一个医生，他曾救过你的命。,还有一个女人/男人，她/他是那种你做梦都想嫁/娶的人。,一个是快要死的老人。,GEC Program,7,但你的车只能坐一个人，你会如何选择那？请解释一下你的理由。,GEC
2、 Program,8,在你看下面的话之前仔细考虑一下：,GEC Program,9,我不知道这是不是一个对你性格的测试,应为每一个回答都有他自己的原因。老人快要死了，你首先应该先救他,然而，每个老人最后都只能把死作为他们的终点站,你先让那个医生上车，应为她救过你，你认为这是个好机会报答他。同时有些人认为一样可以在将来某个时候去报答他,但是你一旦错过了这个机会，你可能永远不能遇到一个让你这么心动的人。,GEC Program,10,在200个应征者中，只有一个人被雇佣了，他并没有解释他的理由，他只是说了以下的话:,“给医生车钥匙，让他带着老人去医院，而我则留下来陪我的梦中情人一起等公车!,GEC
3、 Program,11,每个人我认识的人都认为以上的回答是最好的，但没有一个人（包括我在内）一开始都没想到。,是否是应为我们从未想过要放弃我们手中已经拥有的优势（车钥匙）?有时，如果我们能放弃一些我们的固执，狭隘，和一些优势的话，我们可能会得到更多。,GEC Program,12,微软公司招聘员工试题,有一群小孩在两条铁轨旁边玩耍，其中一个小朋友在一条停用的铁轨上玩，其他的小朋友全都在另一条正在使用的铁轨上玩。很不巧，火车来了，如果你正站在铁轨的切换器旁，你该作何选择？很明显，你有两种选择机会：1、让火车转向左边停用的铁轨，牺牲一个小朋友，拯救更多的小朋友。2、让火车转向右边正在使用的铁轨，牺
4、牲很多小朋友，拯救一位小朋友。,GEC Program,13,并无正确答案,实这是微软EPG老大曾经发给员工的邮件，从这个题目中引发的思考确实很多，但我想在说出我的想法前抛砖引玉给大家。当然并不是要大家进行PK，因为所谓的“答案”并无正确与否，只有观点和立场的不同1、让火车转向右边正在使用的铁轨，在正在使用的铁轨上玩耍的孩子因为知道会有火车开过，听到火车的声音可能会提前跑开。2、让火车转向左边停用的铁轨，在停用的铁轨上玩耍的孩子将必死无疑，因为他是不可能想到在停用的铁轨上还有火车驶过。3、进而也可以这样推论：本已停用的铁轨，是否因存在问题才被停用？如果是的话，可能惨死的就不止是一个孩子，而是牺
5、牲一车人的性命，甚至是几千里火车线路的全面瘫痪。,GEC Program,14,任何小事都不要疏忽了创意,集思广益程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。,GEC Program,15,由,叶,田,叮,可,石,白,古,甲,申,右,旦,只,旧,另,台,囚,占,叻,召,目,四,加,史,电,叽,卟,叱,叭,叵,兄,句,叼,叩,叫,叨,叹,A.很容易想起来的有15个：目、田、由、甲、申、电、白、石、古、占、旦、囚、四、只、旧 B.不太容易想起
6、来的有10个：叶、叮、台、叫、召、另、加、史、叩、叨 C.几乎想不到的有12个：叵、可、号、叭、兄、叱、叽、叹、叼、司、右、句,GEC Program,16,第一篇：心态篇,积极的心态,GEC Program,17,积极心态的魔力,优点1 积极心态能够激发热情 优点2 积极心态能够增强创造力优点3 积极心态的人总是相信天生 好运气会促使好事情发生,GEC Program,18,导致消极心态的八个原因,1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远,GEC Program,19,消极心态为什么使人不能成功,令我们丧失机会令
7、我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生,GEC Program,20,如何调整心态,1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金 3、反自我验证,GEC Program,21,第一个信念：我有必定成功公式,（1）仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它 写下来。（2）逐一找出您要进行的步骤。（3）拖延是最大的敌人，立刻行动。（4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用（5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。,GEC Program,22,第二个信念：过去不等于未来,GEC Program,23,第三个信念：做事先做人,*做一个勇于承担责任的人*
8、做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人*做一个有向心力的人*做一个了解组织与他人需要的人,GEC Program,24,第四个信念：是的，我已经准备好了,YES(是的)，I AM READY！(我已经准备好了),GEC Program,25,第一篇：心态篇,认识企业,GEC Program,26,组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。,组织的目的,GEC Program,27,企业的组织是两个东西的组合体，一个是“工作分配（业务）”的组合体，另一个是“工作执行（人）”的组合体。,组织的内涵,GEC Program,28,
9、*组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。*组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的 意愿与精神。*组织内的每一个人的意见、想法都享有正 确地传达、协调与受尊重的权利。*报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽 其才。,一个能发挥效能的组织的特性,GEC Program,29,*学习的场所*个性、能力发挥的场所*获得生活费用的场所*人际关系的场所*生活的重要场所*竞争的场所,工作场所是什么,GEC Program,30,您做为新进人员的自觉,1.企业组织人的自觉 2.客户第一 3.企业是一个竞争的战场 4.团队的一份子,GEC Program,31,第二篇：行动篇,
10、科学的工作方式与了解您的职务,GEC Program,32,工作进行的科学程序,步骤1 明确您的工作目标步骤2 收集事实资料步骤3 依事实做判断步骤4 计划步骤5 执行步骤6 检讨,GEC Program,33,秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”,GEC Program,34,了解您的职务,GEC Program,35,责任、权限、义务的关联,GEC Program,36,了解您工作的前手与后手,GEC Program,37,客户投诉中心的前手与后手,前手,后手,后手,GEC Program,38,第二篇：行动篇,如何进行您的工作,GEC Program,39,接受命令的三个步骤,步骤1 立
11、刻回答“是”，迅速走向主管步骤2 记下主管交办事项的重点步骤3 理解命令的内容和含义,GEC Program,40,注意点1 不清楚的地方，询问清楚为 止注意点2 尽量以具体化的方式，向主 管确认命令的内容注意点3 要让主管把话说完后，再提 出意见或疑问,GEC Program,41,6W 3HWHAT(什么？）HOW(方法？）WHEN(何时？）HOW MANY(多少？）WHERE(场所？）HOW MUCH(预算？）WHO(对象？）WHY(目的？）WHICH(备选方案？）,6W3H 方法,GEC Program,42,如何进行您的工作之一 了解二个类型的工作目标,GEC Program,43,
12、工作目标的种类,1.达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。2.解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。,GEC Program,44,评估问题性质的两个步骤,步骤1 问题的优先顺序 紧急性重要性妥当性,步骤2 区分问题的类别 发生型问题谋求改善型问题 潜在型问题,GEC Program,45,如何进行您的工作之二以PDCA完成达成目标的程序P 计划（plan）D执行(do)C检查(check)A改正再执行(ac
13、tion),GEC Program,46,GEC Program,47,改善后水准,PDCA,目前水准,PDCA,PDCA,GEC Program,48,程序化计划的五个步骤：步骤 明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？步骤 确定要做哪些事项（what）？步骤 谁来做？明确责任者及协助者（who）？步骤 什么时候要完成（when）？步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤(how to)?,GEC Program,49,如何进行您的工作之三以问题解决程序达成解决问题的目标,GEC Program,50,解决问题的三个重点,1.找出问题的真正的原因 2.找出解决问题的重点对策 3.订出问
14、题解决的行动计划 要做什么（what）?谁来做(who)?什么时候完成(when)?各项行动如何进行(how to)?,GEC Program,51,步骤1 明确的目标、标准 步骤2 发现问题点 步骤3 分析问题点的产生原因 步骤4 确定要解决的课题 步骤5 拟订对策 步骤6 做出行动计划 步骤7 执行行动计划 步骤8 效果确认 步骤9 标准化,问题解决的九个步骤,GEC Program,52,企业人工作的基本守则,守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好守则2 懂得提升工作效能和效率的方法守则3 一定在指定的期限完成工作守则4 工作时间，集中精神，专心工作守则5 任何工作都要用心去做守则6
15、要有防止错误的警惕心守则7 做好整理整顿守则8 秉持工作的改善意识守则9 养成节省费用的习惯,GEC Program,53,第三篇：技巧篇内部人际关系的技巧,GEC Program,54,理解企业人际关系的含义,企业的人际关系，就是赢得合作的关系。,GEC Program,55,如何赢得合作的人际关系,自我管理 随时站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人,GEC Program,56,赢得合作的谈话技巧,用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望诉求共同利益 顾及别人的自尊,GEC Program,57,与上司的相处之道,*理解上司的立场*有事情要先向上司报告*工作到一个段落，
16、需向上司报告*向上司提出自己的意见*向上司提供情报*依上司的指示行事*不要在背地说上层主管的闲话,GEC Program,58,第三篇：技巧篇有效沟通的技巧,GEC Program,59,沟通的定义,两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。,GEC Program,60,沟通的过程,信 息,GEC Program,61,沟通的六大要素,*信息传送者*信息*表达方式,*信息接收者*反馈*跟进,GEC Program,62,有效沟通的要决,*推敲意念-知己*认清对象-知彼*争取天时地利*为对方处境设想*细心聆听回应*取得对方承诺*跟进成效,GEC Program,63,语言使用原
17、则,*不要使用术语或方言*避免使用“但是”*积极语言*从对方的立场出发*避免将个人意见权威化,GEC Program,64,身体语言比语言更可信,*点头与微笑*身体前倾*和对方目光接触*不要双手抱在胸前,GEC Program,65,积极的聆听者,他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。,GEC Program,66,第三篇：技巧篇时间管理的技巧,GEC Program,67,时间的概念,时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。,GEC Program,68,时间的特
18、性,*供给毫无弹性*无法蓄积*无法替代*无法失而复得,GEC Program,69,时间的三大杀手,*缺乏时间管理的意识*缺乏沟通*弄不清楚优先顺序,GEC Program,70,时间管理的陷阱,*猪八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪里*不好意思拒绝别人*“反正时间还早”拖延,*不速之客*会议病*文件满桌病*事必躬亲,GEC Program,71,如何跨越时间陷阱,*要事第一*以最终的结果来开始行动*学会说“NO！”*学会对付不速之客*减少冗长的会议*办公桌上的“5S”运动,GEC Program,72,时间管理矩阵图,紧急,不紧急,重要,不重要,GEC Program,73,时间管理的工具,*月历*
19、行事历与甘特表*效率手册*商务通与订房卡*闹钟*其它工具,GEC Program,74,第二篇：压力篇,个人压力的缓解，大家要一起进步,GEC Program,75,我要睡觉,你觉得自己是一只不断旋转的陀螺。每天早上起床时你都痛苦万分，你在跟自己谈判：去上班，还是不去？你胡思乱想了一阵请假的理由，却不敢付诸于行动，终于还是痛苦地去上班。,GEC Program,76,我的压力太大了！,在公司里，你觉得工作压力越来越大，你发现自己身边新人辈出，而且个个的工作能力都不比你差；你的工作效率开始降低，你开始猜测上司和同事对你的评价；你开始把你原来喜欢的工作当作差事，做完就得；你开始对整个公司的前景失去
20、关注，每次开会你都想睡觉；你悲哀地发现自己成了一枚想要停止旋转的陀螺，而生活的皮鞭却正带着冷风在你上空挥舞怎么办？放弃旋转，不做陀螺？可是你怎么养活自己？,GEC Program,77,学会放松自己 第一招,周末通道如果你觉得生活和工作逼迫你，让你极度懊恼、无法呼吸，那就在周末找个发泄的通道。晚上通宵玩游戏、上网找人聊天、到迪厅狂舞，或者睡足24小时、连续看完12集的电视剧、找三五好友在家喝得醉醉的。周日醒来时，如果你觉得前一天真痛快，那么记住“少吃多滋味”，工作满六天，下个周末再玩。如果你发现肆意放纵自己的生活不过如此，那么更要记得明天乖乖去上班。,GEC Program,78,学会放松自己
21、 第二招,美丽人生你灰心，你需要别人以及自己的赞赏和认可。也许工作上一时提高不了成绩，但是你至少可以从改变形象中获取赞扬和信心。你可以去购物，买几件新衣，穿得干净整齐去工作，让心情明快起来。不要以为只有女人情绪低落时喜欢借头发来改变自己，男人一样适合，而且事实证明此法确实效果不错。面对镜子中自己的新形象再深吸一口气，增加好好工作下去的信心,GEC Program,79,学会放松自己 第三招,运动调整不要再懒懒地坐在那里嗟叹，运动起来。运动是调整心态非常好的方法，你试过就知道。尤其是一些简单的运动，帮你发泄精力，同时也让你有很强的成就感。大部分白领的生活都与运动无缘，而长期缺少运动亦会导致精神倦
22、怠。不管是晨跑、网球、游泳，选择一项你能长期坚持的运动，不久你会发现自己比以前精力充沛很多、开朗很多。,GEC Program,80,学会放松自己 第四招,放松休息整天在家和单位来回往返当然乏味。下班后不要急着回家，可以在茶坊、咖啡店、甚至酒吧泡一会，感受一种不同的生活气氛，借机审视自己的心情，为明天的工作好好调整心态。当然不能放弃旅游的机会。外出旅游则是改换心境最简单、有效的方法。在旅途中，你会发现，在广阔的天地中，在美丽的风光中，在人与自然的对话中，工作时的烦恼会变得不那么重要，也不那么难克服了。,GEC Program,81,学会放松自己 第五招,停工调整如果实在心理比较脆弱，无法再面对
23、旧的工作环境，你觉得自己快要崩溃了，那么与其放弃生活，不如放弃工作。这最后一招就是停工调整。取出你的积蓄，好好休养一段日子，干你所有在工作时想做而没有精力、时间做的事情。当你空闲了一段时间，或者把积蓄用完时，你会发现最可怕的不是工作，而是无所事事和无法维持生计。那时侯，你自然会渴望做一枚旋转的陀螺的。,GEC Program,82,让自己经常笑起来,某君在办公室接受领导教育：“我说小王同志呀，虽然这电脑是你打了报告组织上买给你用的，可是你也不好这么狂妄嘛”后君只好把windows98里桌面图标名字改为“大家的电脑”。,GEC Program,83,伟大的事业,曾经有一位年轻人-在他很年轻的时候
24、-梦想成为一位伟大的作家。有人问他什么才是他心目中的伟大，他回答说,“我写的东西.全世界每个人都会阅读，并且会激起他们发字内心的情感和冲动，会让他们情不自禁地尖叫，哭泣，带着愤懑和苦痛的呻吟!现在他为微软工作，编写出错警告信息!,GEC Program,84,总公司教育训练2001版,84,六心：热心接待顾客耐心介绍商品诚心帮助顾客真心尊重顾客细心挑选商品虚心听取意见,GEC Program,85,总公司教育训练2001版,85,“三个第一”：走进店堂想到顾客第一站在柜台想到信誉第一商品买卖想到质量第一,GEC Program,86,总公司教育训练2001版,86,“四个一样”：买与不买一样主动买与退换一样热情挑多挑少一样耐心买多买少一样周到,GEC Program,87,总公司教育训练2001版,87,加强终端服务管理，提高目标顾客满意度，使我们的门店成为一道独好的亮丽风景！,GEC Program,88,88,有情的领导无情的管理绝情的制度,GEC Program,89,总公司教育训练2001版,89,制度不是根据理由制定的，有理由就没有制度！,GEC Program,90,我们任重道远,
