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1、车导岗-距车旁约2米的位置敬礼。,销售大厅接待服务流程,敬礼后帮助客人拉车门。左手拉门，右手放在车窗顶部。,销售大厅接待服务流程,打开车门后，提醒客人”小心碰头”,待客人下车后左手关门后自然放直。面带微笑,身体自然挺直,双手放直。,销售大厅接待服务流程,待客人下车后，右手帮关上车门后自然放直，左手指引客人 并说“您好，这边请。”,销售大厅接待服务流程,形象岗-待客人距离自己.米的时候敬礼。,迎宾:当客人走下车后距自己约5米的位置,主动迎出,行礼,说:“您好！欢迎光临利海亚洲国际”,注：行礼姿势，双脚并拢，双手虎口相交，轻贴小腹，腰15，目光与客人接触，面带微笑。,销售大厅接待服务流程,销售大厅
2、接待服务流程,客人迎进之后做出指引手势，说：“这边请。”迎宾人员要走在客人前面，距1.5米-2米。,当有障碍出现时，应提醒客人“小心沙井”并做出手势-右手自然向后背，双脚并拢。,注：在领路的过程中如果路程较长，可向客人介绍一些有关我们项目的情况。,销售大厅接待服务流程,走到有台阶的地方时，迎宾人员要先站在旁边，提醒客人小心台阶后大步把客人领进销售大厅。,销售大厅接待服务流程,当置业顾问看见客人走到红地毯后 主动迎出,销售大厅接待服务流程,把客人介绍给置业顾问，并做出指引手势“这位是我们的置业顾问，接下来由她为您提供咨询服务“并对客人说：”祝你们愉快！”,由置业顾接待客人，服务用语“您好，欢迎光
3、临。这边请。”并做出指引手，同时提醒客“人小心台阶。”,销售大厅接待服务流程,当客人走上台阶后，门童把门打开，并问候：“您好！欢迎光临利海亚洲国际。”,当客人走进大堂后，置业顾问指引客人上台阶，并做出提醒动作，提示:“小心台阶”。,销售大厅接待服务流程,当客人走进休息大厅时，接待需向客人微笑并行15的注目礼。,销售大厅接待服务流程,当客人入座 后，礼宾员面 带微笑，主动把水呈上。,销售大厅接待服务流程,销售大厅接待服务流程,打开左手掌心托盘中心位置,手臂并拢,保持托盘平衡。,右手自然背到腰后,轻握拳头,掌心向外。,面带微笑,昂首挺胸,呈丁字步站立。,吧台物品摆放规范（一）,如一位客人：1、托盘
4、一个（如有托布需要整整齐铺在托盘上）。2、餐纸瓶一个（餐纸10张加咖啡豆20颗，放入杯中）。3、水一杯（八成满）注意：餐纸要折平整垂直插入瓶底。4、上水时先上水杯后上餐纸。5、水杯放在靠近自己的位置，餐纸靠左放。,物品摆放规范（二）,1、上水时右手拿住杯子三分之一以下的位置，无名指指尖放在杯底边沿，放水时，指尖先落在桌子上，而后轻放杯子，避免落杯声音太大。2、杯子放在客人右腿（右手）边，靠桌子边沿的手掌距离。注意：上饮品时半蹲避免背对着后面的客人。,上餐纸方法与上水一致，右手无名指先落桌，后放杯子，放在桌子的中心，餐纸正面对着客人。,物品摆放规范（三）,1、饮品上完做出慢用手式关说”您好，请慢
5、用。”2、右手自然展开手心向上。,销售大厅接待服务流程,销售大厅接待服务流程,1、左手托住托盘右手自然放到腰后，微笑。2、询问是否客人我们准备的饮品。A：“先生，（小姐）我们准备了冷热咖啡和茶，请问需要哪一款呢”B：（若有两个客人以上）“各位嘉宾，我们准备了冷热咖啡和茶请问你们需要哪能一款昵？”待客人回答完毕业后，回答：“请销等”（姿势详见图）,、把之前的水杯移到 一边；2、先上糖盅，糖包正面对着客人，放在餐纸前，1的位置；3、再上奶勺，勺口呈45。角平行放在糖盅0.5 的位置；4、糖盅奶盅水杯呈一字形摆平。注：上饮品时应半蹲身体。,销售大厅接待服务流程,销售大厅接待服务流程,、把咖啡放在客人
6、前，靠桌子左右的位置，（如有资料就放在左边）、啡更与咖啡杯耳平行。,、上完咖啡后左手做出慢用手式“这是您的咖啡请慢用”。2、右手自然展开手心向上，面带微笑。,销售大厅接待服务流程,食品摆放样式：（一）1、一碟曲奇饼放四块；2、将一个小番茄的头切掉后，放立碟前做修饰；3、小吃放在桌子左上角（如桌面东西太多的情况下要灵活摆放）。,食品摆放样式：（二）1、曲奇饼放在左边，咖啡杯在前，保持0.5cm的距离；2、奶盅与糖盅相离0.5cm，糖包正面对着客人；3、咖啡七成满；4、糖盅摆在托盘的右上角（糖8包），奶盅摆在托盘的左上角（奶一半）咖啡摆在靠身体托盘边。,食品摆放样式（一、二）,食品摆放样式（三）,
7、3、糖盅正面对着客人，奶盅与糖保持0.5的距离；4、糖盅，奶盅、水杯平行并一字排开；,1、餐纸放在桌子中间,2、曲奇饼靠左后放，一碟四片；,5、咖啡倒到七成满期，啡更与咖啡杯平行。,食品摆放样式（四）,1、成品展示如下图：2、手式如下图：,交谈结束，置业顾问主动把客人送到大门。,销售大厅接待服务流程,当客人走下台阶后，站在门口的置业顾问及门童同时行问候礼，门童在客人下到台阶后把门打开，并说：“您慢走，欢迎下次光临。”(手势如照片所示）,销售大厅接待服务流程,置业顾问把客人送出大门道礼宾员处。,注：如置业顾问不送时，机动的礼宾员应主动把客 人送到大门处。,销售大厅接待服务流程,当客人走出大厅，离礼宾员与形象岗约5米时，主动行礼。,形象岗姿势,礼宾员姿势,说：“您慢走，欢迎下次光临！”,销售大厅接待服务流程,形象岗行礼时需面对客人，根据客人方位转动自己的身体，但姿势不变。,销售大厅接待服务流程,当客人上车后，敬礼结束，礼宾员需招手目送 客人离开。,销售大厅接待服务流程,
