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1、page1,凯隆嘉,Investment management,2023/2/17,规划人生，成就未来 Plan the life，create the future 转正述职报告,述职人：郑芳芳二o一二年十二月一日,目录,相识,相知,相守,1.自我介绍,2.凯隆嘉初印象,3.对汉嘉团队的认识,4.在凯隆嘉的学习,5.在凯隆嘉的职业规划,6.汉嘉感悟,团队创造价值，团队利益至上。有伙伴，没有阶层；有导师，没有领导。汉嘉人是最受尊重的一群人，汉嘉人是最自信的一群人！我们每天都在成长，时刻在分享。愿更多的伙伴加入我们！汉嘉地产顾问,自我介绍向上的足迹：同济大学浙江学院浙江大华技术股份有限公司杭州唯
2、新食品有限公司杭州汉嘉房地产咨询有限公司基本战斗力：本科，学士学位CET-4，535全国计算机应用技术证书全国计算机软件技术资格证书核心竞争力：批判思考与解决问题能力灵活与适应力对事物的好奇心与想像力极强的学习欲望和学习能力 和善的性格和优秀的团队合作能力良好的语言和文字沟通能力对事物的分析能力初出牛犊不怕虎的勇气不可忽视的弱性：偶尔的粗心大意对事物分析的不全面性年轻人难免的急躁心理眼光不够长远做事目标不够明确,everyone,my name is Zheng Fangfang，one of the Head-Join new members.I have a bright and chee
3、rful disposition,and my interest hobby is widespread.Very glad that I can join in the big family named Head-Join.Here,I will learn how to be positives and how to share.The most important things is understanding what the team is.My biggest character is good communication.The character match with comm
4、unication without limit,service and live.In the coming days,I hope my leadership and partners and I can struggle together,make progress together.I will exercise my job skills and ability,for the Head-Join to create my value.,真诚,善意,对人,精致,完美,对事,凯隆嘉的初印象The first impression to kailongjia,真诚，善意对人；精致完美对事。
5、是我对凯隆嘉的第一印象,对汉嘉的认识To understand of head-join,一群目标统一利益一致价值观也相同的人，在协作中依然会有矛盾甚至冲突。原因往往是沟通方式出了问题!单项的否定式的主观的沟通方式一定会给大家带来抵触和反感，哪怕再正确的建议再良苦的用心。是否可以换一种方式呢?以共赢的心态让大家相信我们是对的而非证明我是对的团队协作是一种修行。梅杰,对汉嘉团队的认识,品上品公关Head j oin，PR,项目管理中心Project management,汉世堂广告Heads together,咨询顾问Building planning,销售代理Head join surroga
6、te,凯隆嘉Investment management,百盛招商Baisheng investment,企业管理顾问Enterprise management,3大领域5大专业职能团队400余人的精英骨干300多家开发商30城500多个项目逾1亿的年营业额逾50亿的年销售代理额,术业专攻，专业至上,资源整合，团队至上,价值服务，客户至上,5大专业团队坚持走专业细分之路完善的培训体系全方位提升专业素养,团队成就价值合伙人机制价值共享和永续经营营销，资产管理，资本管理相结合,定期客户满意度调查及时的客户沟通与反馈沟通无极限，服务无止境,在凯隆嘉的学习Study in kailongjia,对岗位的
7、认识The understanding of post,我就任的职位为客户助理，故名思议，客户助理就是围绕客户工作的一个职位。但在我的理解，客户助理可以分为两个部分，客户与助理。一、客户1、关注客户的需求，主动为客户提供各种与投资相关的服务。尽力为客户排忧解难，主动为客户疑问提供专业的建议与解答。2、负责与客户的联系工作，通过多种途径（微博，电话，短信，邮箱，拜访，说明会）保持与客户的密切联系，及时了解用户需求，收集、处理客户的帮助、建议、咨询、等信息，做好客户回访工作，主动跟踪、处理客户反映的各种问题。并把每一次与客户的沟通内容都做以记录，并及时跟进。3、主动向客户传递项目的相关政策，及时向
8、客户披露项目进展信息详情。4、整理客户资料，把客户资料分门别类，根据不同客户的不同需求，再与客户交流时给予不同的建议。5.客户数据维护，统计分析客户数据，提取重点客户。保管好每一份客户数据。二、助理 1、负责文书及资料管理工作，做好各项管理服务工作的原始记录，并进行统计分析，为领导在开会或约见客户时提供完整的资料。2、协调各部门、各岗位的工作，使客户服务整体互动、协调、有序。3、整理凯隆嘉的内部文件，凯隆嘉的介绍，凯隆嘉项目的梳理，凯隆嘉最新咨询。,第一步：收集信息 The first step：Collect information,精益求精，学无止境专业的核心是不断学习总结,通过多种途径及
9、时掌握最新的国家政策和市场资讯。（各国移民新政策，各国房产投资新政策，国内房地产私募基金政策）提高专业知识，了解政策对市场影响趋势，并提高相对应的分析能力。（各大网站学财经知识的扩张，房地产私募基金实战指南的学习，现有项目及案例的学习和了解）时时刻刻关注海外个项目相对应每个国家的事实新闻，收集对我们所掌握项目有利的新闻内容。（将有效新闻进行收集梳理，自我进行消化，并尝试提出重点和卖点）与专业的合作伙伴经常进行沟通，向他们索要更多的项目信息，经过多次的沟通了解更多的专业知识。,内部整理：凯隆嘉内部文件整理，包括凯隆嘉的业务表单，凯隆嘉介绍及凯隆嘉行政表单。项目资料整理，各项目资料的归类及总结。各
10、项目资料的重点信息提取与编辑。数据库整理，整理100多万组的客户数据，从中提取有效数据，并根据日常的客户跟进情况，整理重点客户资料。外部整理：整理有效政策市场信息，给予适当的编辑及梳理。对曾向客户发送过得信息内容，时间，发送情况做以详细的记录。,第二步：整理信息The second step:Finishing information,目标不一定是必须达到的但目标往往可以用来帮助你瞄准方向,第三步：把信息传递给客户The third step:Spread information to customer,客户至上使客户满意是我们的首要任务,1.微博平台：开通汉嘉海外俱乐部官方微博，利用微博营销
11、，每天为客户提供最新的政府政策与市场资讯。新的项目情况，以及每天对广泛客户的问候，树立汉嘉海外投资的形象。#给在路上的你们#.#早报#.#情报站#.#行业资讯#.#休闲驿站#.,2.短信平台：通过移动E管家，定期短信发送，把最新的政策或活动详情告知客户。短信平台是和客户日常沟通的重要手段，也是是增加新客户的重要途径。短信平台信息回馈表 客户电话来访记录表 客户沟通记录表,短信平台信息回馈表：,客户至上使客户满意是我们的首要任务,3.电话平台：我们在日常的沟通活动中借用的最多的工具就是电话。电话使人们的联系更为方便快捷但另一方面电话沟通也有其自身的缺陷。一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明常常会
12、影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。因此,应多动脑筋,千方百计让对方从声音中感受到你的热情友好。活动邀约沟通 项目推荐沟通 客户维护沟通,客户至上使客户满意是我们的首要任务,XX先生，您好，我是 公司的某某。，本周六下午在西溪天堂举办一场不动产投资峰会，分析在通货膨胀及内地楼市多番调控下的不动产投资新去处，届时邀请您来参加.客户：可能没时间去。答：很多企业及投资人已确定会来，我们真心很希望您能过来参加，我现在帮您确定下来可以吗？,3.邮箱平台：规范邮箱使用，编辑正确规范的商务签名。梳理和总结项目信息，定期编辑成邮件内容发送给客户。例如：汉嘉海外俱乐部活动
13、的邀请函发送及详情介绍。最新国家政策和市场咨询的新闻稿。邮箱平台比短信平台更加实用，并且发送的信息量可以源源大于短信，方便与已经有沟通过的客户进一步的交流。说明会邀请函 各国政策和市场咨询 客户问题的梳理和解答,E-mail,本公司对其发行的或与合作公司共同发行的邮件内容，包含的信息、图形、视频、音频、图像、产品或服务介绍（统称资料）拥有最终解释权。邮件中所包含的所有内容均为本公司之重要商业机密，请严格保密。任何单位及个人未经许可请勿对上述产品、服务、信息、材料的任何部分进行修改、传播或与其它产品捆绑使用、销售。邮件内产品的推介仅仅发给您本人专享。在投资决策前，请您认真评估投资风险，并强烈建议
14、您咨询相关专业人士的意见。如您并非邮件指定之收件人请及时与本公司联系，并请于第一时间删除邮件及所有附件。请您：勿再行向他人广泛宣传本产品信息，勿以任何公开或广告的方式再向他人进行推介，勿以夸大或虚假信息再向他人进行推介，勿以承诺保本及保证回报的方式再向他人进行推介。,邮件声明：,客户至上使客户满意是我们的首要任务,会晤纪要：,4.客户拜访：客户拜访是我们与客户关系发生质的变化最佳时机。面对面的沟通方式可以使我们准确的了解客户的真实需求。也可以通过这种沟通建立客户对我们的信任度。所以每一次客户拜访之后，我们都将建立客户拜访记录表，记录在沟通当中我们沟通的主要内容以及一些客户的未能解答的记录。,客
15、户拜访记录表,客户至上使客户满意是我们的首要任务,5.俱乐部活动：我们为了满足客户对品质生活，价值投资的渴望和追求，于2010年在杭州成立了汉嘉个人投资俱乐部（简称汉嘉会），致力于构建汉嘉与会员及社会各界沟通联系的平台；并且通过整合汉嘉内部以及社会各界优质资源，竭诚为会员实现资产保值增值提供全程服务，为会员理想生活的实现提供全力支持。一次成功的说明会可以带来耀眼的业绩，是一种独立可行的营销方式。我们通过举办各种说明会，邀请我们的客户参加，在说明会上我们提供客户专业的知识和观点，以及轻松娱乐的享受。通过汉嘉会的形式，我们可以让客户了解我们的专业度，也让我们跟客户的距离更加拉近。2012.09.2
16、2 和顿土地投资峰会 2012.11.17澳大利亚房产之有效投资理财配置 2012.11.24海外移居的选择及投资美国房地产机遇,客户至上使客户满意是我们的首要任务,在汉嘉的职业规划my Career planning in head-join,挑战,生存：对于一个刚从校园里出来的应届生来说，进入职场的第一件事就是学会生存。生存之道：1.谨言慎行 2.工作勤快 3.融入团队 4.观察思考 5.注重细节 在公司的角度，职场新人最吸引他们的地方往往是他们的可塑性以及工作热情。所以无论成立如何，专业知识水平如何。职场新人最重要的就是用最饱满的工作热情学会在职场中生存。,奋斗,奋斗：我所任的职位是客户
17、助理，主要的工作职责是内部梳理和外部信息的收集，整理，发送。我希望通过两年多的时间的学习和历练，可以逐渐将这种对内性向对外性发展。在对应的三大块内容：海外移民，海外土地及房产，国内房地产基金中，能有在其中一项工作内容中起到独当一面的能力。并累计一定量属于自己的客户。,挑战：希望在未来的三年后我可以有更强的工作能力1.独立自主开展工作2.工作技能持续提升3.团队的管理和指导4.某一专业领域的专家5.单一模块向多模块发展,生存,汉嘉感悟feeling of head-join,然后要感谢梅总。每一次和梅总的对话都让我受益匪浅。他主张新人凡是都要从模仿开始，他建议时时刻刻以学习为主。他工作严谨，待人
18、宽厚，体恤员工,首先要感谢Miss Chang。她就是我的导师，带我入门，她总是工作庄重严肃，一丝不苟，对待工作品质力求精致完美，为人处事非常注意细节，在她的带领下，使我这个偶尔有点粗线条的人，懂得了即使再细小的事情，我们都应该把它做的尽善尽美。生活上他和蔼可亲、待人宽厚、爱开玩笑、关心下属。有时候一句简单的问候，一段质朴的对话，都可以让我这个新人感受到无比关爱。,同时也要感谢项管部门各位同仁。谢谢你们平时对我的关爱和帮助，原谅我目前专业知识的薄弱，谢谢你们的大度。我们在同一个办公室，我们是一个非常和谐的团队，我们来自不同的地域，相聚在一起便是缘。我们团结，我们互帮互助，我们相互学习，我们为了同样的目标，追求相似的理想，用我们强大的内心，一起努力，一起奋斗，并肩作战。,共同的事业，共同的斗争，可以使人们产生忍受一切的力量,Thank you！规划人生，行动成就未来！,
