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1、2013年汽车维修售后服务年终工作总结,请添加文本,目录,2013年服务工作总结,10年实绩与09年实绩对比数据,工作中存在的问题,2014年服务工作计划,如何完善服务与配件体系,2013年服务工作总结,车辆概况保内车辆定期服务完成情况,1,2013年1-12月份（截止到12月20日）保内车辆：17台 保外车辆：47台其中 外地转入：13台 总配车：64台,保内车辆完成250小时保养的有：30台保内车辆完成500小时保养的有：25台保内车辆即将出保的有：0台,2013年服务工作总结,完成交机台数全年修理情况,2,2013年1-12月份 累计交机18台,2013年服务工作总结,全年服务活动量,3
2、,共计29100元,2013年服务工作总结,保外车辆收取工时费统计,4,2013年服务工作总结,冬季作业情况满意度情况,5,现保有车64台 冬季停工：50台 暂不确定车辆：0台冬季不停工车辆：14台,1.在走访中，向客户说明走访的重要性，使其理解我们的工作，配合我们的工作。2.尽量留下司机的电话，并确保其准确性，以便400回访。3.满意度情况10月份将有所上升，但我们会继续努力，争取满意度的100%！4.互相督促，共同进步。,零件销售对比情况,2009年实绩零件销售额为：849500元2013年实绩零件销售额为：800041元计划达成率为：66.7%同期增长率为：-5.8%,服务工时费对比情况
3、,2009年实绩服务工时费为：24900元2013年实绩服务工时费为：28100元计划达成率为：40.4%同期增长率为：12.9%,工作中存在的问题,2014年资源配置计划,2014年服务工时费计划,2013年实绩服务工时费为：28100元2014年服务工时费计划为：34000元服务工时费增长率为：21%,2014年服务带动零件计划,2013年实绩服务工时费为：56505元2014年服务工时费计划为：80000元服务工时费增长率为：41.6%,如何完善服务与配件体系,树立全局观念，做好本职工作精于专业技能，勤于现场观察善于沟通交流，强于协助协调完善配件系统,根据我分公司实际情况做出以下方案,一
4、、树立全局观念，做好本职工作,不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为服务工作的全局就是：“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化”。最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。,二、精于专业技能，勤于现场观察,作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与现场技术工人交流,对于不断掌握新环境下大型机械的应用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员
5、尽快掌握应用知识的有效手段。所以我建议公司增加服务学习的机会，增加各分公司的技术交流，促进分公司服务部的共同进步。,三、善于沟通交流，强于协助协调,现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。,四、完善配件系统,建立服务配件中心库和服务配件周转库，完善配件管理制度。对于有偿配件的提供要有结算，以保证公司利益不受损失。加强与职能部门的协作、改善配件领用制度，实施有效追偿。这样就能有效处理服务于配件的关系，使整个服务系统正常运作。,年总结到此结束，谢谢,请添加文本,谢谢观赏,WPS Office,Make Presentation much more fun,WPS官方微博kingsoftwps,
