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2、落,LOGO,QCC解决的三类问题,LOGO,QCC问题类型,LOGO,QCC的问题类型,问题解决型,课题达成型,现状问题,未来问题,合格品质,减少浪费,降低费用,卓越品质,预测预防,新业务新规则,LOGO,品管圈操作流程,品管圈的基本概念,1,品管圈操作流程,2,品管圈思考方法,3,讨论,4,LOGO,何谓流程？,所谓流程，是一套将输入转换为输出之相互关联或交互作用的活动。例如:把大象装冰箱分几步?这些活动需要资源，如：时间、金钱、人力、物力,输入,相互关联或交互作用的活动与管制方法,输出,监督与量测,LOGO,爱情发展流程图,朋友,常在一起,喜欢,暗恋,时间久,挣扎,痛苦,结束,表白,失败
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4、n 人 machine 机器 material 材料 method 方法7M1E1T=4M+管理+测量+士气+环境+时间流程客户的声音,LOGO,这一次，我想与你分享比狼学得快在很久很久以前,为什么要调查?,LOGO,这是一只狼,LOGO,这是一只羊,LOGO,狼吃羊,有问题吗？,LOGO,有一群羊生活在美丽的草原上，羊群活动的地方有好几里长用尖刺的铁丝网围着。,LOGO,但是不管怎样,狼还是进的来,LOGO,有一天不再有别的羊成为狼的早餐,我有一个梦,奥图,LOGO,要怎么做?每一只羊都想要知道,LOGO,学习型羊群,奥图：我们都说狼不可能被阻挡，但我们怎么知道这是真的,赛普：我学会了用牙齿
5、拔掉我蹄上的刺。,奇奇：我也学会了挖洞。,杰米：我能用鼻子把石头推成一堆。,LOGO,里塔：不过这样并不能真正解决狼的问题.。,奥图负责今晚的守夜,可莉：也许我们可以圈成一个圈睡觉。,LOGO,第二天早上，奥图不见了。,LOGO,可莉：都是着些狼！这全是他们的错！,赛普哭道：我们该怎么做？狼又精明又强壮，我们挡不了他们的。如果没有狼的话，我们日子会好过一些。,只要那道笨围墙再高一点,狼就跳不过去。,LOGO,小羊里塔：怎么狼只是偶尔会来,而不是随时会来？,LOGO,我说的跟奥图说的一样，我们必须学习，一起学习，并且学习得比狼快。,LOGO,第一，记住奥图的愿景,有一天不再有其他的羊因狼而死掉。
6、如果记住这点,我想大家就会知道要做什么事。第二，我们先谈谈大家信以为真的事情。大家都说狼太精明,难以抵挡。我们将这点当作事实，并且就此做出所有的决定。也许这是真的，但如果事实并非如此呢？第三，让我们想想看要怎样以不同的方式来做事情。让我们出去征集点子和信息，尽量发掘有关狼的事情，然后再彼此分享我们知道的每一件事。,LOGO,假如无法将围墙增高，无法将狼挡在外头，我们只能束手无策。我们没有工具可以用来加高围墙。祖先教导我们狼是既存的事实。,LOGO,里塔是对的，狼似乎只是在某些时候来，这没什么道理。去年夏季闹干旱，那时狼似乎比较常来。嗯.也許狼并不是跳过围栏来的。,LOGO,LOGO,可莉的发现
7、,LOGO,LOGO,美丽的池塘.不再有羊不见了.,LOGO,为满足各过程中的要求，需建立适用的方法以分析过程中的各要素。以流程图（PFD）可以识别过程的输入与输出。其他如鱼骨图的方法亦可适用,Method,Manpower,Input,Output,Materials,Measurement,QCC如何分析问题?,LOGO,QCC的分析问题七大方法,鱼骨图(又名特性要因图）柏拉图(帕累托二八定律)检查表层别法散点图管制图直方图,LOGO,健峰企業管理顧問股份有限公司,QC七大手法简介,LOGO,LOGO,人,机,环境,鱼骨图实例,为何没有专车接送老师到宾馆休息?,註：,表重要要因,车队安排不
8、出司机,交通状况不好,组织者没有提前联系车队,领导拖延培训时间,无空闲车辆,车队长管理不善,认为是惯例,未事先预计培训时间,司机不愿太长时间加班,培训结束时间晚,LOGO,鱼骨图能有效防止思考的障碍,是解决问题的好办法 自我限制想原因与作判断同时进行 思考与记忆互相干扰想原因与想对策混杂未系统化而无法专注,为何要用特性要因图,LOGO,什么是不买车的原因?,担心空气污染 担心交通堵塞 担心找不到停车位 担心老公出轨 舍不得花钱,寻找问题的主因不易,LOGO,下面哪些是真相?,女人化妆导致罗马帝国的灭亡 罐头的发明导致第一次世界大战持续四年 堕胎法案的通过导致犯罪率下降 风大的时候木桶会好卖 专
9、门治疗性病的医生的出现导致社会风气恶化 房产中介会帮客户把房子卖个尽可能好的价钱,LOGO,要因分析系统图(逻辑树),无车接老师的原因,人,环境,物,领导拖延时间,组织者未联系车队,车队未安排司机,交通堵塞,结束时间晚,无空闲车辆,未预计培训时间,司机不愿长时间加班,认为是惯例,队长管理不善,交通堵塞,结束时间晚,LOGO,QCC的解决问题的方法,头脑风暴法矩阵图法形态分析法改善四原则愚巧化,LOGO,创造力,发明某个以前未曾存在过的东西 发现某个存在于其他某处,但别人没有意识到的东西 把一个现存过程或产品重新应用于一个新的不同的市场 开发一个看问题的新方法,产生一个新观点 改变别人看问题的方
10、式,不继续失败下去的办法就是更快地失败,LOGO,形态分析法,美国佛列兹*瑞基1940年代初于加州理工学院提出.多用于新产品,技术和包装的改良进行步骤:1、找出要解决课题的构成要素组合2、列举各要素的独立变数3、将独立变数进行创意组合。,LOGO,秃顶改善-阿尔泰斯公司总裁安德森兄弟,有毛,出生,有毛,短粗毛,稀头,拖把头,褪毛,光遛遛,无毛,流程追踪,解决办法小丑假发草帽报纸，猴子脸谱,数据分析无毛面积,LOGO,矩阵图法,在问题的事项中找寻相对的要素，由二元配置关系中的交点，探索问题所在及形态，并且提出解决问题的构想，称为矩阵图法。,LOGO,1,2,3,4,老王好象住在1号或2号老赵不是
11、住在双号老杨不是住在边间老杨和老吴住在隔壁,采用矩阵图分析,LOGO,老王好象住在1号或2号老赵不是住在双号老杨不是住在边间老杨和老吴住在隔壁,用矩阵图推理,LOGO,矩阵图在货品分析中的应用,LOGO,矩阵图在管理中的应用,时间管理重要-不重要,紧急-不紧急人员管理态度好-态度不好,技能好-技能不好管理风格结构导向-人际导向,LOGO,ABC决策,Action 可执行性Benefit 效益性Cost 成本性,（大：5分；中：3分；小：1分),LOGO,改善四原则,LOGO,愚巧法,一、断根原理二、保险原理三、自动原理四、相等原理五、顺序原理六、隔离原理七、复制原理八、层别原理九、警告原理十、
12、缓和原理,LOGO,把要做的事和做过的事写下来,LOGO,对策实施流程,LOGO,标准化1.步骤说明(1)改善对策确实有效时，需将改善之作业方法加以标准化。(2)将改善对策实施后,制订各项作业基准.使以后相关作业予以固定化并拟订防止再发生之方法.,LOGO,(3)标准化步骤在品管圈活动中的角色：有标准-执行 没有标准-制订 标准不合理-修订 不遵守-再教育,LOGO,品管圈操作流程,品管圈的基本概念,1,品管圈操作流程,2,品管圈思考方法,3,讨论时间,4,LOGO,成功品管圈之必备要素,三好：做的好写得好演得好；（实地调查书面审查发表评审）五有：有意愿（最高领导主管圈员）有料（主题目标要因对策效果维持）有趣（平时活动发表）有效（持续有效、真正的对单位有帮助）有创意（写的内容对策表演方式）,快乐分享,追求卓越,Thank You!,
