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1、护士与患者家属沟通的必要性,眼科一病区季海霞,PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：PPT素材下载：PPT图表下载：优秀PPT下载：PPT教程：Word教程：Excel教程：资料下载：PPT课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：,家属作为患者主要的支持者，对患者心理及身体的康复起着重要的作用。护士与患者家属进行有效的沟通可促进护患关系的和谐。,壹,贰,叁,护士与患者家属沟通的必要性,完善患者支持系统的需要,改善护患关系的需要,避免医疗纠纷的需要,完善患者支持系统的需要,病人患病后身体和心理都处于非正常状态，护士与患者家属积极进行有效的沟通，既能使家属有受尊重感，又能使家属更好地照顾
2、患者。患者家属对患者体贴、安慰和帮助可使患者在最佳的生理和心理状态下接受治疗，增强其战胜疾病的信心，使患者早日康复。,改善护患关系的需要,护士与患者及家属接触最多，因此良好的护患关系受护士 患者、护士 家属、家属 患者三者关系的影响。家庭中的成员患病住院对患者及其家属都是一种负性生活事件，均会导致其产生焦虑、愤怒、恐惧和抑郁的心理应激反应。因此，护士在做好护患沟通的同时，针对家属的心理也要进行有效的分析，给予他们同情、理解、关心及支持，使他们感受到心理依靠和寄托，继而保持一种良好的心理状态。患者和家属的良好心情，是创造和谐护理气氛的基础，是良好护患关系的保证,避免医疗纠纷的需要,患者和家属对医
3、疗护理期望值过高，医疗费用超出患方的支付能力。“看病难，看病贵”等原因容易引起医疗纠纷。据报道，真正构成医疗事故的仅占3%左右，绝大多数医疗纠纷源于医患沟通缺失和不够。因此，护士要通过理性的护理和感性的沟通来减少和避免不必要的护患纠纷。,护士与患者家属沟通的对策,2,3,4,患者入院时就应重视家属,护理病人的同时不忘对家属的照顾,对患者和家属同时进行健康宣教,微笑沟通与护理业务水平并行,遵循预先告知的原则,患者入院时应重视家属,患者是家庭的一分子，当一个人生病住院时，患者的家属都倍加关注，从而表现出不同程度的焦虑、无助、恐惧和情感沮丧。患者初入院时，心理需求很简单:解除躯体痛苦，保障身心康复。
4、但家属除这个心理需求外，还要考虑因此事件对自己工作的影响、陪护、费用等问题，从而迫切地想知道一些关于疾病和住院的信息。因此与患者家属建立良好的第一印象是成功交流的基础。同时要分析家属的心理特征，进行针对性沟通。护士的言行要自然流露出对他们的同情与关切，并提供便利和帮助，使他们入院时的焦虑、无助和烦躁心理得到安慰、依靠和希望。对于患者家属在不良情绪下的不合适言行，护士要坚持耐心解释，细心安慰。,护理病人的同时不忘对家属的照顾,患者因病住院，家属同时也会产生一系列的心理变化。作为护士，在对患者进行全身心整体护理的同时，还必须了解患者亲属的需求，以强化和完善患者的支持系统，最终促进患者的康复。同时应
5、诚恳解答家属提出的问题，以缓解家属的焦虑，避免不必要的冲突。护士进入病房为患者做各种治疗及护理时，应顾及患者家属的身心需求。,对患者和家属同时进行健康宣教,患者亲属最重要的需求方面是与患者生命、利益息息相关的问题，如保证患者的安全，对患者所进行的治疗、护理的疗效与结果，患者的预后等。所以家属在陪伴患者的时候，他们也想知道怎样做才能把患者照顾得更好。而绝大多数家属都缺乏有关疾病的照护知识，因此护士应尽可能地向家属介绍患者病情，把家属最关心的内容告诉他们，并创造条件和机会满足他们的信息要求。,对患者和家属同时进行健康宣教,护士的护理工作非常繁忙，不可能经常陪在患者身边。因此患者有很多的康复行为是在
6、护士的指导、演示和帮助下，在病人的配合与家属的协助下进行的。护士对患者和家属同时进行健康宣教，才能使患者真正切身受益。护士要尽可能告知家属疾病康复知识，一方面可以完善家属支持系统的功能，另一方面可以避免因护士未尽健康知识告知义务而引起的并发症，导致患者康复过程受阻及患者投诉等负面情况的发生。,微笑沟通与护理业务水平并行,微笑是最美的语言。用合适的语言、语调及表情与患者家属沟通，会使患者家属敞开心扉把他们对患者住院的顾虑释放出来，当得到护士合适的解释和宽慰之后，他们会感到特别的愉悦。既可以促进家属愉快地陪护患者，又可使医务人员被投诉的几率降低。对于家属有关医疗护理费用，患者的病情变化、病情转归等
7、的咨询，护士不要因为忙于手头上的护理操作或书写而显出不耐烦的表情，而应真诚地解答，自己暂时说不清楚的，应请医师为其解答。,护士要有娴熟的专业技术和全面的专业知识。在临床护理工作中常遇到这样的情况，尽管医护人员的态度和蔼，但对患者的疑问，解释的含糊其辞，工作上经验不足，操作技术不熟练，与他人配合较差，违反操作规程等均易引起患者及家属的不信任，甚至反感，以致不能谅解工作中的小不当，引起纠纷。护士只有把有情、有声的语言沟通和无声的护理业务水平表现有机地结合在一起，才能让患者及其家属产生安全感。,遵循预先告知的原则,患者入院后，护士应及时告知患者和家属住院治疗护理流程，当天的治疗护理安排，住院过程中需做哪些化验和检查，既往类似病例的治疗、费用和住院周期等。对于提供一日费用清单问题时，首先向患者和家属说明清单的功能及系统可能存在的错误费用信息。,所谓知己知彼，才能百战不殆只有知道了家属心中所想，才能体会他们的心情，有针对性的对其进行相应宣教，解决他们的问题。真正解决了他们的问题，才能取得他们的满意，我们的工作得以顺利进行，取得双赢的结果。,谢谢聆听！,
