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1、,2,收银员岗位职责,总部运营-流程标准化,目 录,顾 客：每天、每周、每月 资 产：每天、每周、每月 员 工：每天、每周、每月 业务管理：每天、每周、每月 绩 效：每天、每周、每月,顾 客,每天 1、关注顾客的结帐过程，提供给顾客舒适的结帐环境；1.在结帐过程中使用标准的服务用语；2.随时对顾客在结帐过程中发生的问题进行解答；每周 1.执行部门制订的有关顾客服务的改善计划。每月 1.汇总、反馈工作中发现的有关顾客服务的问题。,资 产,每天 1、按规定清理银台、收银部卫生，整理各种 辅助用品；2、按操作流程开启、使用、关闭银台；3、及时反馈设备使用中的问题；4、保管好文具及各种辅助用品；5、合
2、理使用购物袋；每周 1、按照卫生计划清理银台卫生；每月 1、依据公司的盘点计划盘点本部所属资产；2、领取办公耗材；,员 工,每天 1、按时出勤，上岗；2、自检仪容仪表及礼貌用语使用情况；3、严格按照“时段工作”要求进行工作。每 周 1、按部门制订的培训计划接受业务培训；每 月 1、时段工作的总结。,业务管理,每天 1、按时完成开业准备；2、使用标准服务用语为顾客提供结帐服务；3、按操作程序进行收银、装袋、换钞、提款、离岗、价格查询、日结等工作；4、接受业务检查、辅导；5、及时清理银台回捡商品；6、及时上报顾客遗忘的商品；每周 1、汇总、反馈影响银台结帐速度的问题；每周 2、根据部门月工作计划调整收银工作。,绩 效,每天 1、合理使用办公用品、购物袋；2、避免错漏扫、收取假钞等情况的发生；每周 1、对收银速度和收银准确率进行总结，提出改 进计划每月 1、接受业务指标考核；,
