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1、数据库营销理论与实践,讲师介绍-赵寿坤 迪铭营销高级顾问,1,赵寿坤先生拥有七年客户管理与数据库营销专业服务经验，六年传媒领域品牌营销与战略客户管理经验。担任中国华语传媒研究会营销专家、客户世界研究院战略客户管理专家。致力于为客户知识密集型行业领先企业提供客户管理战略与服务营销规划、数据库营销与关系营销策略、客户导向服务营销运营、整合服务营销中心规划与运营、客户行为研究与客户分析领域的专业服务。教育背景：中山大学 工商管理硕士 南京大学 市场营销学士,背景,领导国内领先证券公司客户战略规划与中高端客户俱乐部规划运营业务，包括客户行为研究与分级分类，客户俱乐部品牌建设，中高端客户接触服务营销标准
2、化，俱乐部全国实施推广等。领导中国最大的传媒企业中国区战略销售中心战略整合规划与运营。领导中国最大的房地产开发商万科集团实施客户战略规划与数据库营销策划服务客户包括：建设银行、中国银行、国泰君安证券、申银万国证券、中信信用卡微软中国、英特尔、惠普中国、西门子中国、联想集团、神州数码、中兴通讯、华彬集团、恒基伟业、彩虹集团、沈阳电力等企业集团。中国移动、中国联通、中国电信、中国网通总部及省市级公司。南方都市报、新京报、21世纪经济报道、第一财经集团万科企业、首开集团、万通集团、合生创展、华侨城、永泰等地产。,服务客户,传媒运营金融服务电信通讯高科技地产汽车,行业专长,客户管理战略客户管理数据库营
3、销与直复营销客户俱乐部与忠诚度营销客户行为研究与分析客户信息规划与管理,业务专长,迪铭营销高级顾问国内资深客户管理与数据库营销专家,内容安排,数据库营销基础数据库营销应用数据库营销案例,1.数据库营销基础,从“内联升”谈起,创办人赵延曾长期积累，做成一本履中备载，内容是所有大小官员、社会名流的：姓名年龄及寿辰靴子和便鞋尺寸家庭住址特殊爱好同时再将收集到的客户身份、官职和其他背景信息，按系统等级入册 成为进京官员必须咨询收礼对象独特需求的场所,老客户再要定鞋，不必亲自来，派人将靴或鞋送去，准保合脚。,当时靴鞋经常做为礼品馈赠亲友或下级送给上级，内联升的靴鞋保管受礼者称心满意。,二、保证受礼者称心
4、满意,一、顾客 省时 方便,数据库营销的概念,数据库营销是：一项技术应用利用所有可获得的信息（公司内部数据库及其他任何有用的外部信息）改进或增强营销的结果或，从另一方面评估计划发布新市场或潜在的新产品数据库营销可归纳为：选定目标：用合理的方式接近顾客，并促使他们给出回复。直接交流：不通过任何中介，直接与顾客进行互动交流。服务营销：满足顾客的需求并达到公司的利润、销售即其他目标数据库营销的三个重要特征：以直接回复为沟通基础数据库营销是可以测量的要求建立一个好的营销数据库，涵盖所有客户资料。,数据库营销的本质：区别对待客户,数据库营销基于营销理论的发展，其核心是通过对客户细分和客户需求分析来改进客
5、户关系,“所有客户一视同仁”Treat all customers the same“相同的价值/需求相同的服务/产品相同的渠道,“根据细项区分对待客户“Treat all customers in a cell similarly”区分客户价值/需求客户量身定制的服务/产品,“根据大类区分对待客户”Treat all customers in a segment similarly“将相同行为的客户分群明确的目标产品/服务,Improved Approach to Acquisition,Service,and Retention,扫射营销,区分营销,细胞营销,AMT方法:数据库营销的核心思想,需要基于：客户行为研究（认知）、客户价值研究（价值）、客户信息管理（洞察）需要制定：核心客户的管理策略（利益）、关键客户关系营销策略（利润）、客户生命周期营销策略（忠诚）、产品组合与客户匹配策略等需要通过不同的营销工具组合进行：销售机会挖掘（效率）、反馈式直复营销（互动）、客户接触点营销（体验）,
