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1、智能400产品介绍,北京天润融通科技有限公司二O一O年三月,互联网带动中小企业营销热情的高涨,电子商务将在2010年引爆，网站+搜索引擎+电话+支付+物流，成为典型的电子商务业务模式传统企业即使没有完全电子化，也在积极通过互联网进行营销百度、谷歌等搜索引擎阿里巴巴、慧聪、中国制造网等平台快速发展,中小企业营销过程中面临的客户沟通问题,百度、阿里巴巴、报纸、电梯，广告全投了，效果怎么样，如何了解？如何让才能让用户多打我的热线号码，增加销售的机会？生意太好，电话要打爆了；搬家了、业务员辞职了；宝贵的客户线索怎么才能不丢？业务扩张，开了很多网点；服务要求提高，需要不同部门支持；上班和下班都要有人管；
2、这么多要求，电话怎么转？我的客户都在哪？他们感兴趣什么？我怎么才能更了解他们？我的生意都上网了，除了电话，还能有更方便的方式与客户沟通吗？网上说400骗子多，如何选择可靠的服务商？,什么是400电话,400电话是一种主被叫分摊付费电话业务。该业务为企业提供全国统一的以400开头的10位电话号码，可实现把对该号码的呼叫转接至预先设定的电话号码或呼叫中心上，并由主叫方承担本地通话费，被叫的企业按主叫用户实际发话位置付本地或长途话费。400电话已经被各类企业广泛应用于市场营销、技术支持、客户服务等领域，成为企业提升形象，改善服务的重要手段。,传统400电话的问题,电话转接方式简单，无法满足企业各类接
3、听场景的需求只能简单的顺序转接电话企业营销和服务需求提高后，无法满足接听电话在不同部门、时段和地区上的差异化需要来电处理粗放，容易丢掉宝贵的来电线索突发话务量增长，只能丢掉无法接入的电话未接、占线后的电话，用户信息基本无从查找来电信息缺乏分析，还不能帮助企业“智能”的营销和服务沟通手段单一，对互联网和移动网络快速发展后，企业全方位沟通需求支持不足服务不灵活业务申请、变更，通常需要到营业厅办理通话记录、消费记录只能按月查询，无法实时控制话费市场鱼龙混杂部分不规范经营厂商，追求短期利益，扰乱市场，随时面临政府处罚，无法保证客户服务的品质和连续性,什么是“智能400”,“智能400”是在传统400业
4、务基础之上，在接入手段、电话转接与处理、信息管理等方面大大增强与提升了的，新一代的400电话业务。实现了400业务从简单提升企业形象，到为企业的营销和服务增值的转变。“智能400”业务由“托管型呼叫中心专家”天润融通公司，在托管型呼叫中心平台基础之上，联合主要运营商共同开发与运营，是托管型呼叫中心的简单版本。,智能400的特色,智能转丰富、灵活的电话转接模式IVR语音导航、可按不同分组、不同时段、不同地区接听按需阻止电话呼入，包括按地区、按时间、黑名单等智能留来电线索智能保全排队等待、超时溢出、未接来电留言、未接来电短信提醒，保证来电一个不丢全程通话录音，留住客户的每一丝的信息立体化多手段接入
5、，立体式营销独创网上400，再加固话、手机、小灵通、短信，让沟通从线下到线上，实现立体化可管理全面系统的客户信息分析与管理已接、未接电话分析、来电城市分析、来电时间分析，让您比客户自己更了解客户通话记录实时查询，明白客户消费明细查询，明白消费,智能400的客户价值倍增营销效果,提升公司形象，增加来电机会全国统一400号码+专业规范的IVR语音导航，彰显企业形象与实力主叫方免长途费，提高客户来电冲动线上、线下立体营销，多种手段接入客户来电方便监控企业营销效果，帮助企业改善营销方案详细的来电分析，准确评估推广效果，提高市场推广效率支持单一帐户监控管理多个400号码投放，满足多媒体广告效果监控销售机
6、会永不丢失，保护企业营销投入来电线索智能保全系统，保证所有来电都能接入或记录下来号码终身不变，搬家、业务员离职，只需重新绑定号码，原有客户线索永不丢失提高业务和服务水平，实现营销、服务和管理的增值按部门、按时段、按地区、按分机任意转接来电，满足日益复杂的业务管理需要全面系统的客户信息及行为分析，让您比客户自己更了解客户通话过程全纪录，监督服务的质量，降低争议，提高服务水平,天润优势,专业规范，品牌保证托管型呼叫中心专家，国内最大的托管型呼叫中心服务商，托管型呼叫中心首选品牌具备多年电信运营经验的专业服务团队拥有信息产业部颁发的呼叫中心运营资质具备多家运营商400业务授权资质规模化客户，成熟应用
7、服务几千家客户的成功经验成熟、稳定的平台系统完善的运行维护体系产品性价比高功能最丰富，是市场上真正具备“智能”的400电话服务系统平台由专业的托管型呼叫中心平台支撑，安全、稳定、可靠价格合理,服务客户（部分）,主要功能与服务（1）400电话,主要功能与服务（2）基本功能,主要功能与服务（3）高级功能,主要功能与服务（4）个性化服务,服务保障流程：客户服务流程：日常客服沟通的流程和制度应急故障响应流程：出现故障的情况下，应急响应的流程和制度需求响应流程：用户新需求的整理、立项、开发和上线流程,关键运行指标,智能400系统运行保障,资费标准（一）,资费标准（二）,说明1、号码说明：普通号码，仅限天
8、润公司号池内的普通号码；高级号码，仅限天润公司号池内的高级号码；自选高级号码，可自选天润号池和运营商号池内高级号码；自选靓号，可自选天润号池和运营商号池内吉祥、好记忆的靓号；特殊号码，运营商单独审批并收取月最低费用号码2、付费说明：付费金额必须为套餐价格整倍数；若在一年之内套餐所含400通话分钟数使用完，须按原套餐价格续费，话费有效期从续费日开始计算3、特殊号码资费：12000套餐（功能同6000套餐,0.2元/分钟）；24000套餐（功能同6000套餐,0.2元/分钟）；其他号码另议,支持与服务400-686-9009,选号 在浏览器地址栏内输入，进入到天润400商务热线首页，点击左边登陆框
9、右下方“免费注册”链接进入400号码池，根据自己的消费情况选择不同的月最低消费和400号码；如果没有自己满意的号码可致电400-686-9009，让我们的销售人员为你提供更多的保留靓号。选号池快捷入口：http:/注册 选择好号码之后，系统将自动进入注册信息录入页面。您可以根据信息录入页面的文字提示完成贵公司的信息录入。客服确认 我们的客服在收到您的注册信息之后，将在24小时内与您电话确认相关注册信息和您所需求的产品类型，请保证您所预留的联系电话能够正常拨通。当然，您也可以在完成注册之后主动致电400-686-9009联系我们的客服人员为您开通注册帐号，为了您能尽快使用我们的400服务，我们推
10、荐您采用第二种方法。付款 在与我们的客服确认注册信息和需要开通的产品类型之后，为了您号码的安全，您需要及时汇款，否则号码我们将无法为您保留。汇款可采用银行汇款和网上汇款两种方式，详细汇款帐号可登陆网页右上角“付款方式”查看。开通 我们的财务人员确认您的汇款到帐之后，我们将正式为您开通400相关帐户，这个时候你可以登陆后台配置和正常使用我们的400业务，并利用他为您的事业保驾护航。售后服务 如果您在使用中有任何的疑问或问题，欢迎致电我们的售后服务中心，我们将竭诚为您提供最细致周到的售后服务。联系电话：400-686-9009,客户服务热线：400-686-9009网址：,客户群：利用互联网进行营
11、销推广的企业,销售话术1-广告营销效果监测篇,适用沟通对象中小企业老板公司市场部经理沟通要点主要卖点吸引提供方便的监测广告效果的评估工具咨询来电数量客户反映出广告营销效果可提供不同号码以客观统计在多个媒体上的广告效果提供方便的分析工具进一步全面反映营销效果按时间，按地区来电分析，全面反映潜在客户的来源及关注媒体广告的时间全程录音，可以进一步分析出潜在用户关注产品或服务的重点400电话形象佳，替客户节省长途费，可提高潜在用户来电咨询量特别推荐网上400功能，可帮助潜在客户节省全部电话费（真正免费咨询）议价沟通强调智能400可客观评价出企业浪费的广告费在哪里，从而得出购买智能400已经帮助用户节省
12、了大量费用的结论，降低用户议价期望沟通方法对比法强调使用与不使用智能400对广告效果监测的不同结果；强调使用智能400可以帮助企业节省多少广告费，从而提升了企业多少广告效率,销售话术2-提升销售效率篇,适用沟通对象中小企业老板公司销售部经理沟通要点主要卖点吸引不丢失任何销售线索来电，未接来电通话记录保存与查询可方便捆绑任意电话，保证销售人员在流动中也可接收用户咨询来电全程录音，可确保销售流失但是销售线索不流失提高销售技巧全程录音，可以帮助提高销售人员与客户的沟通技巧，帮助销售在潜在客户心中留下深刻印象400电话形象佳，替客户节省长途费，可提高潜在用户来电咨询量特别推荐网上400功能，可帮助潜在
13、客户节省全部电话费（真正免费咨询）议价沟通强调智能400接到的销售线索的价值远远大于400的通话费强调其在企业管理上节省的管理成本要远远大于400通话费沟通方法对比法强调使用与不使用智能400对销售线索接听的不同结果；强调使用智能400可帮助提高销售能力。,销售话术3-提升客户服务品质篇,适用沟通对象中小企业老板公司客服部经理沟通要点主要卖点吸引400电话形象佳，替客户节省长途费，可提高企业在客户心中形象配置的多层IVR语音导航功能，可帮助企业建立专业服务形象特别推荐网上400功能，可帮助潜在客户节省全部电话费（真正免费咨询）客户服务质量监控高效有保证全程录音，监控客服服务质量，保全客户沟通证
14、据来电，未接来电通话记录保存与查询可方便捆绑任意电话，保证客服人员在流动中也可接收用户咨询来电议价沟通强调由于引入智能400可相当于企业建立了一套呼叫中心系统，而一套呼叫中心系统最少也要5-10万元才能建起来企业付出很少的钱换来了服务质量上的大提升购入智能400相当于租用了一个客服主管助理（与客服助理工资作对比）沟通方法对比法强调本行业内的大企业都在使用呼叫中心提供客服服务，购买智能400也可以达到同样效果。,提高销售额的两个关键点,竞争对手杀价怎么办智能400是企业的对外门户，关系到企业与客户之间的直接联系从而提醒企业要非常注意质量，由于贪图便宜可能导致如下效果一分价钱一分货，便宜的话务平台
15、质量可能不稳定，导致频繁丢失来电，从而丧失生意机会，单纯话务价格低，可能是服务商采用网络电话技术手段实现，可影响企业接听用户来电质量服务商资质问题，导致服务不能持续提供，则给客户造成潜在换号的难堪，评判标准服务商有无电信增值服务许可证，有无可以经营全国呼叫中心业务资质；平台功能的多与少，一定程度上体现出服务商的技术能力和持续服务能力也应该是客户选择服务商的一个重要依据如何提高用户的月最低消费，提升用户单项目价值吉祥号码相对提升企业形象，向企业推荐高月最低消费帮助客户详细分析其潜在需求，用功能费提升客户消费客户有无分支机构，是否按地域转接来电客户有无在多个媒体上投放广告的需求，是否要监测多个媒体广告的效果客户既然要申请400电话，提升企业形象，那么行业内的大企业全部使用IVR语音导航服务，建议客户不要为了省钱而采用彩铃接入从而给潜在用户一个不专业的印象,
