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1、综合医院营销计划,Contents,患者拥有的过程图,整合营销,整合营销,1、细分市场,稳打稳扎、步步为营,项目营销,2、目标策略（获取新患者）,选择价值,本区（黄埔罗岗）,本市,本省,综合医疗服务（会议确定本区内提供的医疗服务菜单）建立市场情报部门，收集目标及竞争情报。,外省,传达价值,提供价值,跨区综合医疗服务SWOT分析，全面分析市内各大医院及本医院特点，定位决策,省内旅行医疗服务菜单拟定策划与情报部门团队合作，利润率高的目标策略拟定,武广高铁经济圈内旅行医疗服务菜单拟定主力打造一两种医疗服务内容，并形成品牌区隔。,广告计划(目标效果、受众对象、广告排期、媒介比重、媒介选择促销(社区义诊
2、活动)销售信息公布（合作伙伴积分系统）,广告计划(并配合项目营销的开展）促销(卫生机构的联合活动、电台咨询)销售信息公布（合作伙伴积分系统）,广告计划(医疗技术内容为主）促销(性文化节等展会，杂志社联合活动)销售信息公布（合作伙伴积分系统）,广告计划(精品技术、高端品牌、车内分众）促销(有奖知识竞猜)销售信息公布（合作伙伴积分系统）,外勤销售部队，加强各级社区、城中村的销售推进（传单、会务）合作网点，加强社区医院的转诊合作,外勤销售部队，互补性合作医疗网络建立竞争对手客户挖掘外籍患者的挖掘内部员工介绍,网络销售部队外勤销售部队：连锁药店、个人诊所、地市卫生机构的合作网络建立,网络销售部队外勤销
3、售部队：高铁车内VIP卡推销。卫生所、私人诊所等合作网络建立,整合营销,3、医患关系管理（扩大回诊率/忠诚度）,患者,医院,医院网站&呼叫中心,医院网站/电子邮件,手机,电话,短信,路由中心,AMD(自动信息分配),ACD(自动呼叫分配）,Predictive Dialing,邮件中心,数据仓库,回应,医院,后台集成,Outcall of employees,IWR(交互式网络应答)网站预约挂号系统,电脑电话集成,IVR(交互声音回应）,服务人员,CTI-Agent,项目营销,1、细分市场,患者,医疗保险机构,各类卫生机构,企业体检,商业保险公司,医院,直接就诊,合作医疗单位,病 源,项目营销
4、,2、目标策略（获取大客户）,医保病源,医疗保险定点单位申请公关及返利方案面向患者的礼品制促销方案拟定本区（黄埔罗岗）病源促销优惠信息告知积分礼品商城方案。,商保病源,体检病源,商业保险机构调查大客户公关及返利方案面向患者的礼品制促销方案拟定本市病源促销优惠信息告知积分礼品商城方案。,本区（黄埔罗岗）企业信息收集团体体检返利方案企业行政部门的联络行政人员介绍客户的积分方案。,项目营销,3、合作单位积分管理系统（扩大回诊率/忠诚度）,网络营销,所有媒体,包括互动媒体,潜在患者,医疗专业信息完整的导医支持产生服务区别提供价值信息提供解决方案,上网的可能患者,寻找并确认目标对象:注册过程(个人化),
5、意见反馈 先期培训 最终消费(计算投资回报率与客户终身价值),交叉/升级消费建立忠诚度售后服务和支持,患者服务,患者问卷根据需求立即提供相关信息鼓励消费行动,患者,品牌知名度,考虑,转变,售后服务和支持,医疗服务特性,数据采集归纳描述分类在关键时刻与患者沟通最佳网站导航路线数据库集成,个人化,1、互联网如何融入医疗服务循环,网络营销,高,高,低,访问权限,公共,-潜在患者-媒介-投资者/医疗界-潜在员工,Internet,授权,-现有患者-合作医疗单位-医保、商保、企业体检-合作伙伴员工,Extranets,内网,-员工,Intranet,信息丰富的程度,医院网站的五个阶段,传播对象及内容开放
6、等级,医院网站、中央预约台、专家博客、医院论坛、合作单位积分系统、内部知识库等,2、医院网络媒体策划,网络营销,WEB 1.0,SEO搜索引擎优化软件工具登录网址百度竞价排名GOOGLE关键字购买友情链接购买网站联盟群发邮件聊天室营销性用品等网店广告。,WEB 2.0,3G&嵌入式广告,3、网络营销策略,专家博客论坛营销QQ、MSN、飞信饭否、嘀咕、叽歪RSS网摘开心网/51网/人人网介绍链接奖励。,PPLIVE、迅雷、土豆网网络游戏翻译小组创意广告3G手机医院。,体制及计划,1、部门体制,体制及计划,2、工作计划,2010年6月8月,2010年9月2011年2月,阶段一,阶段三,2010年3
7、月5月,4,3,1,2,本省及武广高铁经济圈的病源争夺开始,阶段二,搭班子、建队KPI关键业绩指标销售人员奖励政策部门管理制度（动作模式）医保、商保销售政策合作网络销售政策医院网站建设,黄埔区、萝岗区广告方案合作网络建立WEB2.0网络媒介策划启动呼叫中心（知识库）/医院CRM患者关系管理/中央预约台积分管理系统网络营销方案,人员体制：50人回顾总结试行方案、提出正式版三大营销战役全面展开WEB网络媒介全部到位医保、商保大客户签约，并制定患者促销方案本市合作网络基本建成重要社区/城中村等活动开展、展会活动卫生机构、杂志社联合活动,整合营销,项目营销,网络营销,Email:www.boxin.info,Thank You!,
