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1、手机行业基础知识 手机网络技术的发展及话术,1,2023年2月18日星期六,目录,网络技术发展概况及相关识4-12页3G在中国13-14页三星3G手机的优势 15-16页销售话术集锦17-46页,2,2023年2月18日星期六,截至2007年全球移动用户:31.8亿,网络技术发展概况及相关知识全球移动用户数,3,2023年2月18日星期六,HSDPA:高速下行分组接入 LTE:长期演进 WLAN:无线局域网 WPAN:无限个域网 UWB:超宽带 WiMAX:无线宽带,网络技术发展概况及相关知识网络发展趋势,4,2023年2月18日星期六,22年历经1G-3G,网络技术发展概况及相关知识中国网络
2、发展,5,2023年2月18日星期六,网络技术发展概况及相关知识不同信号对比,6,2023年2月18日星期六,网络技术发展概况及相关知识数字信号对比,7,2023年2月18日星期六,网络技术发展概况及相关知识数字信号对比,8,2023年2月18日星期六,3G网络与2G网络的主要区别？,传输声音、图像和数据的速度上有很大提升能够提供包括视频电话、视频会议、电子商务等多种信息服务,3G手机与2G手机的区别？,有两个拨号键：一个是普通的语音通话、一个是视频通话的拨号键。手机正反都会有摄像头，正面用于视频电话时自拍，反面用于平时拍照。3G手机因为要处理大量的电影、音乐等数据，处理器比一般手机更强。手机
3、软件对网络的支持更好，可以随时上网寻找需要的东西,网络技术发展概况及相关知识3G,9,2023年2月18日星期六,3G在中国运营商比较,10,2023年2月18日星期六,3G在中国运营商比较,11,2023年2月18日星期六,Q：3G手机有什么好处？答1：3G是中国目前最新的手机网络，三星是目前3G手机中最好的！答2：3G是现用网络的升级版，增加了很多附加服务。网络要发展，产品也在升级，在这一点三星从不落后，引领潮流 答3：在中国只有三星是唯一给所有运营商提供产品的品牌。这说明三星在3G技术上的领先地位！,小提示：此类问题在卖场经常会出现，作为促销员我们不能给顾客做决定，我们要做的是要告诉消费
4、者，不管任何网络，三星都有技术成熟的手机,如何利用网络技术发展知识推荐三星手机,12,2023年2月18日星期六,Q：3G手机有什么好处？答4：3G上网速度比2G快大约20倍，浏览网页、看网络视频都更方便。再加上三星优质的屏幕，真是珠联璧合，您说呢？答5：您知道么？国外很早就在使用3G网络了，三星作为国际大品牌，同样很早就在开始对3G产品的研发，现在中国3G正式投入使用，三星同样为您这样有品位的成功人士准备的啊！答6：和您实话实说，主要就是网速快；支持视频通话和手机电视。这三点是最主要的特点。这三方面三星都很突出！我们拥有高速CPU，保证上网速度快；我们拥有最好的显示屏，保证视频的色彩与图像您
5、觉得还有什么不满意的么？,如何利用网络技术发展知识推荐三星手机,13,2023年2月18日星期六,Q：3G手机有什么好处？答7：随着网络技术日益发展，以前的手机网络已经不能完全满足咱们消费者的需求了，比如现在倡导移动办公、轻身办公，以前的2G网络就只能在外面接打个电话、收发个短信、偶尔用手机收个邮件，但是会很慢，而且附件还收不下来，以后使用三星3G手机，这些问题就不会出现了，上网速度快，轻松收取邮件；视频会议，随时召开紧急会议，节省时间。可以这样说，只要有信号，不管您在哪儿都可以轻松办公、享受生活。,如何利用网络技术发展知识推荐三星手机,14,2023年2月18日星期六,Q：我想用3G网络，我
6、的手机用换吗？答：一定要换！只有3G手机才能使用3G网络。移动、联通、电信的3G网络标准不一样，提供的服务也不完全相同，您喜欢哪家就用哪家的。就像您买车上保险一样，看您喜欢哪家的险种了，不过话又说回来，三星是唯一给所有网络运营商提供产品及合作的品牌，所以对于各家网络运营商来说，三星都有技术非常成熟的手机给到我们广大顾客。,小提示：此类问题在卖场经常会出现，作为促销员我们不能给顾客做决定，我们要做的是要告诉消费者，不管任何网络，三星都有技术成熟的手机,如何利用网络技术发展知识推荐三星手机,15,2023年2月18日星期六,Q：我的手机就是前面带摄像头的，能用3G网络吗？答：前面带摄像头并不一定您
7、的手机就是3G手机，比如诺基亚的N81、N95等等，虽然带摄像头，但并不是3G手机，所以并不能使用3G网络。Q：现在都3G了，那我的手机是不是就不能用了？（现在都3G了，怎么还出GSM手机啊？）答：不会的，因为现在3G网络刚刚开始运行，3G和2G的网络是并行运营的，目前只是过渡阶段，所以您现在的2G网络还是可以用的。,小提示：针对这类问题，我们要熟悉3G的网络标准，如果不懂，请参考上述话术.,如何利用网络技术发展知识推荐三星手机,16,2023年2月18日星期六,Q：频段是什么，那么多频段有什么好处？答1：手机频段就是手机通话的一个数据通道。答2：手机频段就好比是公路，以前频段比较少就好像只有
8、一条公路，车多了，就会堵车，走不动，现在频段多了就好像是路变宽了，车多也可顺畅行驶了。,如何利用网络技术发展知识推荐三星手机,17,2023年2月18日星期六,Q：频段是什么，那么多频段有什么好处？答3：频段就是我们常说的比如：850/900/1800/1900MHz；CDMA1X等等都是手机频段。以前的手机频段少或者说就一个，所以就特别容易出现类似于掉线、串音、话音质量不好、难以上网等故障现象，后来手机频段多了，手机又能自己选择哪个频段，这些现象就少了。目前市面上已经没有低于3频的产品了，三星在这方面也是非常领先的。,如何利用网络技术发展知识推荐三星手机,18,2023年2月18日星期六,Q
9、：什么是模拟信号？（一句话介绍模拟信号）答：就是1G，第一代通讯形式，比如以前用的BP机、大哥大都是采用的模拟信号传输的。现在已经不使用了。Q：什么是数字信号？答：就是2G，第二代开始的通讯方式，比如现在用的手机都属于是数字信号,小提示：此类问题在卖场经常会出现，如果不熟悉3G网络，请参考上述话术,如何利用网络技术发展知识推荐三星手机,19,2023年2月18日星期六,Q：“G3”是什么？“天翼”是什么？“沃”是什么？答：“G3”是中移动的3G品牌，“天翼”是中电信的3G品牌，“沃”是联通的3G品牌。简单的说，大家都是3G，得有各自的名字。,小提示：如有顾客问到此类问题，如果不熟悉3G业务，请
10、参考上述话术,结合中国3G网络推荐三星手机,20,2023年2月18日星期六,Q：视频通话是怎么回事？答1：就好比视频聊天一样，只不过用的是手机，不是电脑。三星的屏幕好，所以视频效果就好，如果屏幕效果不好，都看不清楚，还不如不看呢，累眼睛，对眼睛可是有害的！答2：就是打电话时可以看见对方的一举一动。不只有声音，还有即时图像。这就对手机的屏幕，CPU等硬件设施要求非常高，三星在这些方面恰恰是最好的，您还有什么顾虑啊？,结合中国3G网络推荐三星手机,21,2023年2月18日星期六,Q：现在的手机也能看电视啊！答1：是能看，但您不觉得速度慢么？经常看着看着就不动了！现在3G的网速快了，这种情况就没
11、有了！三星的屏幕色彩好，看着更加逼真，双剑合并，所向无敌啊！答2：现在我们看的大多是流媒体，不是实时的电视节目。都是经过处理上传到网站上的视频文件。现在的不一样，通过3G的强大功能，可以即时观看电视节目，这才是真正的手机电视呢！,结合中国3G网络推荐三星手机,22,2023年2月18日星期六,Q：听说3G手机还能无线上网，本来手机没有线，这是什么意思？答：比如您买了三星的这款3G手机，用专门的数据线将手机和笔记本电脑连接，或通过红外线接口实现对接，实现笔记本电脑上网。比如您在机场等飞机，时间要是长，您想用笔记本上网发送一个重要邮件，但是您的笔记本不支持无线网卡，上不了网，这时候用我们这三星3G
12、手机就行了！相当于一个外置的“猫”可以解决您的燃眉之急！,结合中国3G网络推荐三星手机,23,2023年2月18日星期六,Q：听说有个电子眼，是什么？答：您说的是电信的一个业务叫全球眼吧？就是一个网络监视器功能，比如，您要出门可以通过手机上网进入交通系统，就知道哪堵车哪不堵车了！避免浪费您的时间和精力，多方便啊！时间就是金钱啊！您看看这款三星3G手机，正是为电信订制的产品，正好可以实现您感兴趣的功能，既漂亮，又实用，多好啊！,结合中国3G网络推荐三星手机,全球眼,24,2023年2月18日星期六,Q：3G手机音乐方面有什么突出的？答：我猜您对音乐功能非常在意，一定经常用手机听音乐吧！这确实是个
13、很好的娱乐方式！3G可以为您提供一个音乐库，您可以随时去下载您想听的歌曲，只有您想不到的，没有找不到的！三星手机在音乐方面有非常突出的表现。因为三星又做手机，又做MP3，品质有保证的。,结合中国3G网络推荐三星手机,25,2023年2月18日星期六,Q：什么是2G？什么是2.75G？什么是3G？什么是4G？答：数字越高，代表该通信技术越先进。目前主要是2.75G，中国3G网络正在普及，国外发达国家已经在普及4G网络。Q：3G的三个运营商的资费如何？答：各有特色，主要看您的个人需求，但选一款好的3G手机很重要，三星一定不会让您失望！,小提示：如有顾客问到此类问题，如果不熟悉3G业务，请参考上述话
14、术,结合中国3G网络推荐三星手机,26,2023年2月18日星期六,问：3G手机跟现在的手机相比，是不是更贵了？答：3G手机多数含有运营商补贴，不会更贵，只会更实惠。三星与所有的运营商都是最紧密的合作，将最多的实惠留给您！问：3G手机的辐射是不是比现在2G的要大？答：3G产品的辐射都符合国家相关标准，辐射不会更大。三星这方面的技术也是非常先进的，您绝对可以放心，大品牌哪能拿上帝的健康开玩笑呢？,小提示：如有顾客问到此类问题，如果不熟悉3G业务，请参考上述话术,结合中国3G网络推荐三星手机,27,2023年2月18日星期六,Q：现在使用3G手机，会不会经常信号不好？以后会更好吗？答：现在中国的3
15、G网络还处于建设阶段,信号不是特别稳定，但是在3G信号不稳定情况下手机会自动转成2G网络。所以，即便3G信号不好，也不会影响正常使用，除非什么信号都没有。在将来随着3G网络的建设，将会逐步替代2G网络，信号也会更加稳定。,小提示：如有顾客问到此类问题，如果不熟悉3G业务，请参考上述话术,结合中国3G网络推荐三星手机,28,2023年2月18日星期六,Q：3G与我现在用的2G有什么区别？答：带宽更宽，从而承载的服务更多，因此可能更好玩、更有用，打个比方：2G就好比是以前的拨号上网，3G好比是现在的宽带。我们做过测试，用电脑连接手机上网，比2G手机上网速度快20倍，如果用3G无线宽带上网卡下载电影
16、，不到5分钟，一部300多兆的电影就能下载完毕，上网速度快多了,小提示：遇到此类问题，需要给顾客举一些日常生活的例子，更方便理解.,结合中国3G网络推荐三星手机,29,2023年2月18日星期六,Q：3G能做什么?答：可以无线高速上网、视频通话、手机看电视、手机玩网游、手机看视频，总之在理论上，你现在在网上做的一切事情将来在手机上都可以。三星产品在这些方面的表现是非常出众的！,小提示：遇到此类问题，要举生活中的例子，而且要创造场景让顾客联想。,结合中国3G网络推荐三星手机,30,2023年2月18日星期六,Q：中国移动、中国电信、中国联通都有3G，他们是一样的吗？答：3G有四个国际标准：它们分
17、别是WCDMA、CDMA2000和TD-SCDMA和WiMAX。其中中国移动采用的是TD-SCDMA，中国电信采用的是CDMA2000，中国联通采用的是WCDMA。对于用户来说，三大运营商的3G基本上没太大区别。三家都采用了三星作为主推产品。,小提示：如有顾客问到此类问题，对3G业务不熟悉，请参考上述话术,结合中国3G网络推荐三星手机,31,2023年2月18日星期六,Q：现在可以办理3G业务了吗?我在哪里可以办理3G业务？答：部分地区可以。如果你要使用3G网络，可打当地运营商客服热线咨询，或到营业厅咨询。,小提示：如有顾客问到此类问题，如果不熟悉3G业务，请不要盲目告诉消费者。,结合中国3G
18、网络推荐三星手机,32,2023年2月18日星期六,Q：3G可以全球漫游吗？答：理论上可以。关键看所属运营商是否与国外运营商有没有互通合作。Q:我怎么知道我家里是否有3G信号？答：看看你所在的城市是否开通了服务，拨打运营商的免费电话问问就行。中国移动 10086，中国电信 10000，中国联通 10010。,小提示：如有顾客问到此类问题，要给到顾客建议，如果不熟悉3G业务，请参考上述话术。,结合中国3G网络推荐三星手机,33,2023年2月18日星期六,Q：我买了3G了，怎么上网速度和你们说的有差别啊？答：运营商说的理论速度仅供参考，随着技术的升级，相信会越来越好的。但是选择一个好的手机非常关
19、键，要是网络技术成熟，但是手机技术不过关，想干什么都干不了，多不爽啊！三星的3G产品技术在国外用了好多年了，一直口碑很好，在北京奥运期间也承担着3G网络试运营的任务，还受到了奥组委的好评呢！,小提示：如有顾客问到此类问题，你要先考虑网络问题，不要让顾客质疑产品质量，从而引发不开心的事情。,结合中国3G网络推荐三星手机,34,2023年2月18日星期六,Q：要想用3G，我必须更换手机号吗？答：三家运营商的都不用换号码，可以从现在手机号段升级为3G号段,在所属营业厅即可开通。Q：在没有3G网络下手机还能打电话吗?答：可以。只要您所在地有2G的信号就没有问题，如果任何信号都没有，那就不能打电话了。,
20、小提示：如有顾客问到此类问题，如果不熟悉3G业务，请参考上述话术。,结合中国3G网络推荐三星手机,35,2023年2月18日星期六,Q：有三家都做3G，我该买哪家的合适啊？答：那要看您自己对业务的需求了，因为每家网络运营商的资费都不一样，业务也会有一些差别，所以还是建议您到各营业厅咨询以后，再进行选择会比较稳妥，不过您放心，三星的手机针对各个网络运营商都有支持的型号，您可以任意选择，而且三星在国外很早就有3G版本的手机，技术上肯定能让您放心。,小提示：遇到此类问题切记不可给顾客做决定，只能建议，但要让顾客清楚，无论哪个网络，三星手机都有针对性的成熟产品。,结合中国3G网络推荐三星手机,36,2
21、023年2月18日星期六,Q：三星的手机对哪个网络、技术最成熟？答：三星属于全球知名的大品牌，可以说针对哪个网络运营商都有非常成熟的技术，电信和联通网络不用说了，属于世界标准，三星肯定没问题，像中国移动的TD网络属于中国独有的，三星也同样没有问题，因为三星属于奥运会合作伙伴，三星的TD手机已经经受了奥运会的考验，技术肯定也没问题，所以三星的3G技术在全球都是属于领先的，质量肯定能让您放心。,小提示：遇到此类问题我们要告诉消费者三星的3G手机已在国外使用很多年，质量没问题，同时我们是奥运会合作伙伴，TD的网络也经过考验，别的厂家是不可能有这样的保证的。,结合中国3G网络推荐三星手机,37,202
22、3年2月18日星期六,Q：三星的3G产品技术成熟吗？答1：无论是网络技术还是手机本身的技术，三星都处在世界领先的地位。答2：您放心，早在有3G网络的时候，三星就率先推出了3G手机。可以说在这方面三星的3G手机属于“元老”的级别了，而且三星还在不断的进行研发，很多项成果都已经被采纳为国际标准，在业内是很有发言权的。,小提示：针对此类问题，强调三星始终保持技术优势；而且三星在不断研发，成为标准的制定者。,体现三星3G手机优势的销售话术,38,2023年2月18日星期六,Q：三星的3G产品技术成熟吗？答3：奥运期间中国3G网络试运行，用的就是三星手机，那也是奥组委指定的唯一官方用机。新的网络需要更好
23、的产品作为载体，三星在这方面的优势显而易见，您说是么？答4：三星3G手机在国外一直都有产品推出，技术已经很成熟了，而对于中国移动的TD网络，三星手机也优秀的完成了奥运会的检验，这是其他厂家都不能比的；在手机的技术上、三星的屏幕、音乐、照相等技术也是处在世界领先地位的，所以对于三星的手机您尽管放心。,体现三星3G手机优势的销售话术,39,2023年2月18日星期六,Q：都是3G手机，随便买一个不就成了吗？答1：您想想，在您通过3G手机迅速的打开并浏览网页，下载丰富的图片或视频时，屏幕的视觉效果是很重要的，而三星的屏幕让您在浏览时会感觉更加舒适、轻松！而且三星的手机屏幕色彩表现力强，显示效果真实，
24、屏幕大，不仅显示清晰还减少了您的视觉疲劳。还有像视频通话，浏览电子书等这些功能都是需要手机硬件支持的。只有拥有了强大的硬件，您才能真正的享受高科技3G手机所带来的全新通讯生活嘛！答2：三星的3G网络技术已经很成熟了，所以在国内无论电信、联通还是移动，三星都有相应的产品推出；不仅网络优势明显，关键是三星在3G领域也积累了一定的经验，比如3G网络经常会用到的功能，三星都考虑的特别详细，比如照相、看电影、听音乐、手机屏幕等技术三星都是排在世界前茅的。,小提示：针对此类问题，强调三星硬件的优势及品牌的影响力。,体现三星3G手机优势的销售话术,40,2023年2月18日星期六,Q：支持3G，上网快就够了，功能多没有什么用？答：如果您只上网看邮件，下载附件，那绝对够了！但是您不看视频么？不下载音乐听么？不用视频通话么？这些才是3G更大的用途利用多媒体给顾客带来方便，通过3G我们能实现视频通话、电话会议、手机电视、手机音乐等多媒体应用，这些应用大部分都要靠屏幕和声音来体现，所以三星的手机屏幕好不仅能让您看着清楚，关键是能保护您的眼睛；音乐好不仅是种享受，也是一种品质的象征啊，还有很多功能都是这样，不仅是享受，关键是一种品味的象征。,体现三星3G手机优势的销售话术,
