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1、初识电子商务,一、引入新课,随着互联网的普及与发展，电子商务正以势不可挡之势，改变着企业的经营方式、商务交流的方式、人们的消费方式以及政府机关等行政部门的工作方式，也越来越影响到整个社会的经济发展，并将给社会经济的各个方面带来了根本性的变革。电子商务可应用于小到家庭理财、个人购物，大至企业经营、国际贸易等诸方面。,（一）什么是电子商务？,电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的
2、商业运营模式。电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集,电子商务分类主要有以下几种：B2B、B2C、C2C、OTO等电子商务模式。其中比较典型的网站有：阿里巴巴、淘宝、卓越亚马逊、凡客诚品、中国新蛋、京东商城、走秀网、红孩子商城、拉手网、当当网等。其中B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。,（二）中国电子商务的发展史,我国电子商务真正开始雏形于1998年，相对于国外发展得较晚。但是，它的发展速度却并不落后于任何一个国家，甚至有过之。电子商务是互联网在经济领域的表现，是网络化的新型经济形态；商务活动时刻运作在我们每个人的生存空间，因此，电子商务的范围
3、波及人们的生活、工作、学习及消费等广泛领域，其服务和管理也涉及政府、工商、金融及用户等诸多方面。Internet逐渐在渗透到每个人的生活中，而各种业务在网络上的相继展开也在不断推动电子商务这一新兴领域的昌盛和繁荣。,金融危机中出口型B2B网站是受到影响最为深重的互联网企业，阿里巴巴的股价在半年内跌了70%，而慧聪跌则去45%。原因1：是国际经济形势恶化，国际消费市场萎缩，导致出口企业订单大量减少；原因2：是人民币持续升值，造成国际业务成本大增；原因3：是国内出口企业成本剧增，导致大批出口型企业消亡；原因4：是过去一段时间从紧的财政政策导致出口企业无法得到贷款，导致B2B市场萎缩。,整体B2B市
4、场还将成上升趋势，2008年，中国电子商务B2B市场交易额达到21480亿元，与07年相比，同比增长40.2%。B2B市场交易额占中国整体电子商务市场规模的89.5%，预计2009年B2B市场交易额将达到30764亿元，未来三年市场复合增长率保持在41.6%。在政府支持下，国家商务部预计，未来10年，中国将有70%的贸易额将通过电子交易完成，因此，B2B市场规模仍有巨大发展潜力。其次，C2C网站在金融危机中呈现两极化发展趋势。淘宝网一家独大，占据半壁江山。据国外媒体报道，赛迪顾问(Ccid Consulting Co.Ltd.,Q.CIC)日前发布报告称，2008年中国C2C市场规模达到了74
5、4亿元，预计中国2009年C2C市场规模将达到1078亿元，同比增长44.9%。到2010年，中国C2C市场规模将达到1538亿元，同比增长42.7%。到2011年将达到2310亿元，同比增长50.2%。,图 2006-2011年中国电子商务C2C市场交易额及增长,中国C2C市场格局中，淘宝仍然是市场霸主，拍拍则凭借庞大的用户资源站稳了第二的交椅。2008年，淘宝占领了84.1%的市场份额，拍拍占8.3%，易趣占6.2%。百度也推出了百度有啊，但从盈利性看，C2C盈利模式还不明朗。而在这里面的可选择也只是这么几家巨头。虽然C2C孕育了中国电子商务的发展。但预计未来几年里，C2C可能会朝着专业B
6、2C的方向靠近。,B2C网站作为近两年互联网亮点，B2C是传统企业切入电子商务的最直接最容易体现效益的方式。PPG、红孩子、京东的火爆，不仅引爆了整个B2C领域，更让众多传统商家按耐不住纷纷跟进。在金融危机影响下，很多采取“开源节流”的方式来扩大营收，降低成本。细分用户市场稳定增长、金融危机带来的用户消费结构趋向线上、市场成本不断摊薄、充沛的现金流、毛利润不断提升等因素都是该类网站在金融危机中选择攻击性扩张的因素。,图 2006-2011年中国电子商务B2C市场交易额及增长,（三）电子商务的特征,从电子商务的含义及发展历程可以看出电子商务具有如下基本特征：1.普遍性 2.方便性 3.整体性 4
7、.安全性 5.协调性,（一）电子商务促进经济增长 在宏观经济层面上，电子商务的经济效用可以被看成是一种技术创新，它通过节省生产成本而改善企业层面和产业层面的经济效率，从而提高全社会的总供给水平。从而带动所有周边行业的发展。,（二）电子商务促进流通和消费,在线交易、电子支付、电子认证、现代物流等领域关键技术及装备的研究开发取得突破性进展，行业、区域及中小企业的第三方电子商务交易与服务平台加快发展，基础电信运营商、软件供应商等涉足电子商务服务，新型业务模式不断涌现；,（三）电子商务促进企业转型,（四）衍生出新职业、新职位,据统计，我国登记在册的电子商务企业已达到1000多万家，其中大中型企业就有1
8、0万多家，初步估计，未来我国对电子商务人才的需求每年约20万人，而我国目前包括高校和各类培训机构每年输出的人才数量不到10万人。例如：按技术类人才方向细分,1、电子商务平台设计（代表性岗位：网站策划/编辑人员）：主要从事电子商务平台规划、网络编程、电子商务平台安全设计等工作。,2、网站运营经理/主管 一般要求：熟悉网络营销常用方法，具有电子商务全程运营管理的经验；能够制定网站短、中、长期发展计划、执行与监督；能够完成整体网站及频道的运营、市场推广、广告与增值产品的经营与销售；能够完成网站运营团队的建设和管理，实现网站的战略目标、流量提升与盈利。,3、电子商务平台美术设计（代表性岗位：网站美工人
9、员、网店装修师、网店摄影师）：主要从事平台颜色处理、文字处理、图像处理、视频处理等工作。,4、网站、网页设计，一般要求：能熟练的应用Flash、Dreamweaver、Photoshop、css+div、xml+xsl（不包括程序）等编辑网页；精通平面设计，熟悉FrontPage，DreamWeaver，Flash等网页制作工具，能够承担大型商业网站制作；熟悉Photoshop、Coreldraw等图形设计、制作软件，熟悉HTML、ASP语言；具备一定的视觉传达设计功底，擅长广告创意、设计在网络广告、传统媒体广告上的应用；对网站建设，VI的设计及应用有一定的经验，具有沟通、合作精神，有创造力；
10、熟悉JAVASCRIPT，能够了解jsp或servlet或php，能够独立完成动态网页；掌握HTML、JavaScript,了解网站程序实现原理，有与程序员配合的经验,按商务类人才岗位方向细分：,1、企业网络营销业务（代表性岗位：网络营销人员）：主要是利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务等工作。2、网上国际贸易（代表性岗位：外贸电子商务人员）：利用网络平台开发国际市场，进行国际贸易。,3、新型网络服务商的内容服务(代表性岗位：网站运营人员/主管)：频道规划、信息管理、频道推广、客户管理等。4、电子商务支持系统的推广(代表性岗位：网站推广人员)：负责销售电子商务系统和提供电子商务支
11、持服务、客户管理等。5、电子商务创业：借助电子商务这个平台，利用虚拟市场提供产品和服务，又可以直接为虚拟市场提供服务。,按综合管理人才岗位方向细分：,1、电子商务平台综合管理（代表性岗位：电子商务项目经理）：这类人才要求既对计算机、网络和社会经济都有深刻的认识，而且又具备项目管理能力。2、企业电子商务综合管理（代表性岗位：电子商务部门经理）：主要从事企业电子商务整体规划、建设、运营和管理等工作。,通过以上显示，电子商务行业对人才的综合性提出了很高的要求。比如说技术型人才，它包含了程序设计、网络技术、网站设计、美术设计、安全、系统规划等知识，又要求了解商务流程，顾客心理和客户服务等。技术型人才要
12、求有扎实的计算机根底，但考虑到最终设计的系统是为解决企业的管理和业务服务，又需要分析企业的客户需求，所以该类人才还应该对企业的流程，管理需求以及消费者心理有一定了解，而这将成为电子商务人才的特色所在。,三、电子商务在我国快速、健康地发展，必须重视哪些关键问题？,电子商务正处于剧烈的应用深化和模式创新进程，有以下6个趋势特点：纵深化：正在深入到不同行业和不同类型的企业中，深入到商务流程的各个环节，不断创新各种商务模式；（由表及里，由点到面）融合化：商务网站在最初全面开花后，正走向融合，包括同类兼并、互补性兼并和战略联盟协作等，出现跨行业的电子集市（M2M）；,专业化：面向消费者的直线型网站和专业
13、化网站，以及面向行业的专业电子商务平台发展潜力很大；国际化：成为国际贸易中一种基本的、主流的、不可替代的流通方式 个性化：网上服务和产品越来越具有个性化特征，个性化消费模式和网络定制服务需求强劲;narrow AD and RSS.产品数字化与服务化：适合网络交易与支付的产品迅猛发展；如移动手机。,而由这些趋势可以看出要使我国电子商务健康的成长应该注意以下问题。,1、行业渐受风险投资追捧。据统计，2010年上半年，国内电子商务企业已经完成23笔融资交易，总融资规模达3.31亿美元，而在创纪录的2008 年，全年共有36笔交易，总融资金额3.37亿元。6月份，共有9家企业宣布获得风投，总规模超过
14、1亿美元，为电子商务行业融资史上最活跃的月份。,2.移动电子商务成为新热门市场。在经历了对网络广告、SP、网络游戏、垂直搜索、WEB2.0、B2C电子商务等热门市场的争夺后，随着3G时代到来，阿里巴巴、联想、百度等龙头企业已经纷纷抢滩布局移动支付、行业门户、移动IM、移动搜索等移动电子商务市场。,3.手机支付等成为新兴电子支付形式。手机支付具有移动性、及时性、个性化、便利性等特点，它把银行柜台、商家收纳平台等资金处理系统直接推送给客户。3G技术2009年在国内投入商用之后，三大运营商与金融机构开展合作，纷纷推出了手机近端刷卡支付业务，各第三方支付平台也相继推出了面向主流智能手机操作系统的支付客
15、户端。,4.网络自身有局限性 在这一模式上，只有依靠网站的制作和网页设计家对网页把握更加好的模式，向消费者展示商品。,5.搜索功能不够完善 未来的电子商务必定是与搜索引擎绑定在一起的，而如今还未有哪个电子商务有做到。,6.交易的安全性得不到保障,电子商务的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素。由于Internet的迅速流行，电子商务引起了广泛的注意，被公认为是未来IT业最有潜力的新的增长点。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的
16、侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿使用电子商务，安全成为电子商务发展中最大的障碍。电子商务的安全问题其实也是人与人之间的诚信问题，和现实商业贸易相识，均需双方的共同协作和努力。电子商务的未来，需要所有网民的共同协作。交易的公正性是电子商务的安全要求之一。,7.税务问题,税务（包括关税和税收）是一个国家重要的财政来源。由于电子商务的交易活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行，造成国家难以控制和收取电子商务的税金。,8.标准问题,各国的国情不同，电子商务的交易方式和手段当然也存在某些差异，而且我们要面对无国界、全球性的贸易活动，因此需要在电子商务交易活动中建
17、立相关的、统一的国际性标准，以解决电子商务活动的互操作问题。中国电子商务目前的问题是概念不清，搞电子的搞商务，搞商务的搞电子，呈现一种离散、无序、局部的状态。,9.物流配送问题,配送是让商家和消费者都很伤脑筋的问题。网上消费者经常遇到交货延迟的现象，而且配送的物流运送费用很高。业内人士指出，我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统，这毫无疑问地影响了人们的购物热情。,10.知识产权问题,在由电子商务引起的法律问题中，保护知识产权问题又首当其冲。由于计算机网络上承载的是数字化形式的信息，因而在知识产权领域（专利、商标、版权和商业秘密等）中
18、，版权保护的问题尤为突出。,11.电子合同的法律问题,在电子商务中，传统商务交易中所采取的书面合同已经不适用了。一方面，电子合同存在容易编造、难以证明其真实性和有效性的问题；另一方面，现有的法律尚未对电子合同的数字化印章和签名的法律效力进行规范。,12.电子证据的认定,信息网络中的信息具有不稳定性或易变性，这就造成了信息网络发生侵权行为时，锁定侵权证据或者获取侵权证据难度极大，对解决侵权纠纷带来了较大的障碍。如何保证在网络环境下信息的稳定性、真实性和有效性，是有效解决电子商务中侵权纠纷的重要因素。,13.电子商务专业就业率低尴尬情景,尽管电子商务的前景一片光明，而且越来越受重视，但是目前就业率
19、依然很低。据新华社消息 教育部高教司财经政法管理处处长吴燕日前在第五届全国高校电子商务专业建设联席会议上说，我国电子商务人才正面临着这样的尴尬：一方面市场需要量大，另一方面每年上万名的电子商务专业毕业生就业率仅为20%。,（四）电子商务的分类,1、按照商业活动的运行方式分类：电子商务可分为完全电子商务和非完全电子商务。2、按照交易对象分类：企业对企业的电子商务（Business-to-Business，B to B）；企业对消费者的电子商务（B2C）；企业对政府的电子商务（B2G）；消费者对政府的电子商务（C2G）；消费者对消费者的电子商务（C2C）；3、按照使用网络的类型分类：基于专门增值网络的电子商务；基于因特网（Internet）网络的电子商务；基于Intranet（企业内部网）网络的电子商务；,
