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1、,亚马逊电子商务模式分析,亚马逊电子商务模式分析,简介：亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家“财富500强”公司，总部位于西雅图，成立于1995年7月，目前已成为全球商品种类最多的网上零售商。亚马逊致力于成为全球最“以客户为中心”的公司，使客户能在公司网站上找到和发现任何他们想在线购买的商品，并努力为客户提供最低的价格。亚马逊和其他卖家提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，类别包括图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居和园艺用品、玩具、婴幼儿用品、杂货、服饰、鞋类、珠宝、健康和美容用品、体育、户外用品、工具、以及汽车和工业产品等。,亚马逊电子商务模式分析,第一部分:引言 通
2、过 大方向分析亚马逊,5,商业模式分析,亚马逊是如何从一家网络书店，发展成为能 够与百年工业巨人比肩的世界级公司的呢？答案就在于其建立在技术创新之上的对新型 商业模式的持续探索。亚马逊是一家典型的 B2C电子商务公司，靠在网上贩卖廉价的图 书和消费电子产品赚钱。然而，这并非事实 的全部。与国内同行当当和京东商城们不同，亚马逊公司平淡无奇的B2C商业模式外壳 下，隐藏的却是一颗极富创新精神的心。今 天在美国生活，人们几乎可以只跟亚马逊一 家公司打交道。,商业模式分析,一、B2C模式下的“订阅”式购物二、数字音乐商店三、视频流媒体四、网络书店的掌上未来五、互联网广告新势力,今天，亚马逊为我们展示出
3、的，是一个庞大的以B2C为核心的商业模式矩阵。这些模式互相支撑，彼此取长补短，为亚马逊赢得未来10年的商业竞争构建了无法被超越的优势。,商业模式分析,技术模式分析,强大的亚马逊平台将前台和后台的技术展现给消费者，给消费者最好的体验。利用亚马逊先进的仓库物流管理技术和理念，提升供应链效率，服务于终端消费者。（一）快速的搜索亚马逊使用快速的64位500M内存的Alpha服务器和一流的Internet链接。亚马逊的站点功能极为便利与快速。一个普通的产品介绍的页面大约38K,可以用一个普通的Modem在13秒内下载下来。这样为顾客上网提供了很大的方便。除了搜寻选项之外，顾客也可以同时浏览23种不同的主
4、题，节省了上网的时间，增加搜索的速度。,技术模式分析,（二）配送体系Amazon公司建立一个快速的配送体系，一方面利用美国的邮政体系，另一方面在西雅图租了一个50000平方英尺的仓库，在那里只要定货单一到位就可以打包并发送到客户手里。仓库里存有最畅销书的足够多的数量，所以能很快的满足客户的需求。以书为例。Amazon公司的两个主要发行人，Ingram Books和Baker&Taylor按要求使用最快的交易方式给A公司送书，这样亚马逊公司能控制存书和仓租成本。在1997年11月，Amazon公司把他们在西雅图的销售机构加大了一倍，并在新泽西州、特拉华州开了一个新的200000平方英尺的销售中心
5、，把存书和发送容量加大了六倍，所以公司能更快地在美国东西部赢得客户。,技术模式分析,(三)客户关系管理系统亚马逊公司采用了一套客户关系管理（Customer Relationship Mamagement）系统，简称CRM，来管理客户。通过CRM系统，情况、收入情况等）和历史交易纪录，通过分析推断客户的消费习惯、消费心理、消费层次、忠诚度和潜在价值。根据客户的不同需要和习惯提供给客户不同的服务，最终向客户提供一对一的服务。客户每次在网站上的浏览和定购情况都被亚马逊公司记录下来，通过分析客户长期的交易情况，公司得知客户基本的需求和消费嗜好，然后公司会向客户推荐他想要的，减少营销的盲目性，获得客户
6、的认可。,经营模式分析,高质量、数量庞大的书目数据库 丰富的检索途径 全面周到的服务，灵活多样的营销手段 安全可靠的付款方式和传递手段 名牌效应,经营模式分析,亚马逊在电子书市场 所取得的突破性进展，对图书出版业来说具有十分重要的意义。它的成功，绝非是偶然的幸运，在全球金融海啸的背景下，亚马逊能够一枝独秀，从根本上说是得益于其优秀的经营理念和经营模式。,经营模式分析,一、以消费者为中心的价值观“我们的工作不是卖东西，而是帮助消费者做出购买决策”，关注消费者（customerfocus），面向消费者（customer-facing），是亚马逊持之以恒的理念，也是亚马逊最为人称道的地方。亚马逊的很
7、多创新性的服务，如消费者商品评比、推荐类似书目、强大的搜索引擎功能、便捷的购物过程、预览部分章节等，都是在这一理念下开发出来的。,经营模式分析,二、技术创新：kindle电子书阅读器，为消费者提供更好的购买和阅读体验 创新是亚马逊的核心策略，一直以来，亚马逊都以新领域的开拓者自视，而互联网为其开拓和创新提供了无穷的空间。对亚马逊来说，持续不断的开发和创新，其唯一目的就是要为消费者提供更好的服务，帮助消费者更好地完成购物过程。因此在07年和09年相继研发了Kindle和Kindle2。,经营模式分析,三、品种多样：为消费者提供更多的选择 1、与各类出版社广泛合作，获取电子书销售授权，在亚马逊网站
8、上进行销售。2、通过各种途径，扩充kindle的阅读范围。,经营模式分析,四、价格策略：以低价吸引消费者亚马逊电子书经营的成功，另一个重要的原因就是其较为低廉的价格。亚马逊电子书销售的盈利模式主要有两种，一是硬件销售，即kindle机的销售，二是电子书本身的销售。在这两方面亚马逊也都有自己的经营策略。,亚马逊的管理模式主要分为：1.物流促销策略物流是促销手段，开源节流是促销的成功的保证，而完美的物流系统是电商生存与发展的命脉。其独到之处分别表现在：（1）.在配送的模式上选择财务外包的方法。将配送任务委托给美国的邮政和UPS；将国际物流委托给国际海运公司等。而自己专注主流业务，减少投资，降低经营
9、风险。,管理模式分析,亚马逊的管理模式主要分为：1.物流促销策略（2）将库存控制在最低水平，实行零库存运转。亚马逊公司的库存图书很少，维持库存的只有200种最受欢迎的畅销书。一般情况下，亚马逊是在顾客买书下了订单之后，才从出版商那里进货。购书者以信用卡向亚马逊公司支付书款，而亚马逊在图书售出46天后才向出版商付款，使得它的资金周转比传统书店要顺畅得多。,管理模式分析,亚马逊的管理模式主要分为：1.物流促销策略（3）降低退货比率，亚马逊对商品品种选择恰当。价格合理。商品质量和配送服务等能满足顾客需要。所以保持了很低的退货比率。极低的退货比率不仅减少了企业的退货成本，也保持了较高的顾客服务水平并取
10、得良好的商业信誉。,管理模式分析,亚马逊的管理模式主要分为：1.物流促销策略(4）为邮局发送商品提供便利，减少送货成本，使用自己的货车由独立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊的仓库送到当地邮局的库房，再由邮局向顾客发货。这样可以免除邮局对商品的处理程序和步骤，为邮局发送商品提供便利条件，也为自己节省了资金。,管理模式分析,亚马逊的管理模式主要分为：1.物流促销策略（5）根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率。（6）采取“组合包装”技术，扩大运输批量，具有完善的发货条款，灵活多样的送货方式及精确合理的收费标准。,管理模式分析,这6个物流促销策略表明了亚马逊配送管理上的科学化、法
11、制化和运作组织上的规范化，精细化，为顾客提供了方便，周到，灵活的配送服务。,亚马逊的管理模式主要分为：3.售前售后服务1.搜索引擎：完美的主页设计加各种各样的全方位搜索方式。（书名、主题、相关字、作者）2.顾客技术问题的解答。专门提供了FAQ（Frequently Asked Questions）,管理模式分析,亚马逊的管理模式主要分为：3.售前售后服务3.用户反馈（电子邮件、调查表）4.读者论坛：BSB论坛总之，亚马逊管理模式给了我们很多的启示，但最为重要的就是：物流电子商务中起着至关重要的作用。还有他的物流促销策略、营销策略、售前售后服务等都是其立于不败之地的制胜法宝。,管理模式分析,资本
12、模式分析,公司电子商务的资本模式主要有风险投资型的资本模式和传统投资型的资本模式两种。（1）风险投资型资本模式 风险投资是由职业金融家的风险投资公司、跨国公司或投资银行所设立的风险投资基金投入到新兴的、迅速发展的、有巨大竞争潜力的企业中的一种权益资本。20世纪90年代末以来，我国的电子商务和因特网服务领域也开始吸引国外的风险投资。,资本模式分析,（2）传统投资型电子商务资本模式 传统投资型电子商务资本模式是指传统企业通过各种形式进入电子商务领域，将资本引入电子商务公司或因特网服务公司。,资本模式分析,亚马逊在资本市场的运营方式是，它充分利用了内外部两个市场，展开了完全不同于传统的资金运作方式。
13、在外部市场上，亚马逊以亏损经营的方式吸引了大批顾客，迅速扩展了自己的市场份额。与此同时，又将其急速增长的顾客群、诱人的发展前景等作为在股票市场上的筹码，不断地融资、增资、扩股，去维持公司高速增长的资金需求。,资本模式分析,在主营售书业务的资金运作方式上，亚马逊与传统图书零售业一样，前台都是用信用卡来支付。所不同的只是，一个是通过柜台POS机刷卡、签字来付款；另一个是通过网络输入信用卡信息付款。,总结,通过分析亚马逊的发展历程中所采用的战略，让我们更加清楚的了解了亚马逊之所以发展这么快速的原因，亚马逊把顾客至上的营销理念实施到实处，而且由于物流的促进作用，以及注重品牌，提高它的知名等方面做了大量的工作，所以亚马逊能够成功。,总结,亚马逊的成功给了中国的电子商务一个发展的契机。亚马逊带给我们的启示很多，其中最重要的一点就是物流在电子商务发展中起着至关重要的作用。物流一直是制约我国电子商务发展的重要因素,所以对于物流行业我们应该特别重视它的发展,物流越是快速的发展,则越能促进电商的发展。,总结,亚马逊是世界电子商务发展的成功例子,但是它的成功是在和我们不一样的环境中,我们中国有中国的实际发展情况,我们不能生搬硬套亚马逊的模式,我们应该结合中国的实际情况,借鉴亚马逊发展过程中的一些发展战略,致力于发展有中国特色的电子商务。,
