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1、集团专线业务工作总结报告(XX代维）,中国移动通信集团XX有限公司XX分公司China Mobile Group Guangdong Co.,Ltd Zhanjiang Branch,第2页,目录,前言P3集团专线简介P4-P5集团专线维护计划P6-P8集团专线发展现状维护的主要成效采取的措施经验与体会存在的主要问题下一步的工作计划,第3页,前言,如果说计划主要是为了指导未来，那么总结则主要是回顾过去。而回顾过去，特别是从中引出规律性的东西，还是为了给今后的工作提供借鉴和帮助。同时，总结过去的工作情况本身，也是培养工作能力，提高认识水平的一种过程。,第4页,一、集团专线简介,专线业务分类图,第
2、5页,“集团专线”是指中国移动基于自身强大的GSM通信网和CMNet数据网（China Mobile Net 中国移动互联网，简称CMNet），利用自有传输和接入网络资源（采用固线方式或无线网桥以及微波传输等无线方式接入客户端）为集团用户提供专线接入。通过专线不仅可以满足企业语音通话的需求，同时还为各种数据业务应用提供了传输通道。集团用户可以开展IP电话、Internet上网专线、国际国内VPN、企业专网互联互通以及综合VPMN、GPRS行业应用、集团短信等业务。,集团专线的方式和用途,第6页,二、集团专线维护计划,集团专线客户分布情况,XXXX年X月专线在网集团接入客户数共40家，分布遍及X
3、X等区域。,第7页,集团专线业务类型,X月专线业务数共51条（未统计在建集团接入客户）。集团接入客户业务类型主要有3大类：A、语音专线（27条）。B、数据专线（17条）。C、GPRS接入（7条）。,第8页,业务停用情况,共有2家集团客户停用专线业务，均为IP语音业务。,第9页,三、集团专线发展现状,截止XXXX年XX月（未统计在建集团接入客户）。集团接入客户业务拓展为5大类共61条：A、IP语音（29条），其中综合V网（10条）；B、互联网接入（10条）；C、GPRS接入（6条）；D、电路租用（12条），其中视频监控（2条）；E、短信直连（2条）。,第10页,四、维护的主要成效,充分表现了移动
4、公司对集团客户的竭诚服务。加强了客户对移动公司的信心与忠诚，促进了专线业务在各个行业的广泛应用。在原有资料上更丰富了客户端资料，为今后的维护和服务磊下基石。保持与客户及移动各职能部门的密切联系，达到了资源共享、协同工作的目的。稳定了客户群，巩固了移动公司网络资源的强大形象。,第11页,五、采取的措施,制定计划，按部就班对集团客户使用的专线业务设备进行巡检和对客户展开回访工作。针对客户的不同建议和反馈，为集团客户的专线接入方案进行最佳优化改造。对于疑难故障和多发点进行原因分析和总结经验并形成案例。参与工程管理中心各类专线业务的建设和后续跟进。及时做出应急保障方案并联合相关人员进行模拟演练，以防患
5、于未然。协同网维中心健全故障预处理机制，及早的对客户进行告警，发现故障时及时通报并迅速响应以及后续跟进汇报。,第12页,六、经验与体会,巡检工作排障工作协助工作文档工作,第13页,七、存在的主要问题,巡检工作不够细致，对于客户接口人的资料更新不同步。文档编写、整理不够规范，描述故障专业用语较少。相关服务专案、分析报告距离完善存在一定差别。需要切实加强。,第14页,八、下一步的工作计划,继续加强维护小组人员技术质量和服务礼仪的培训。制定每天工作安排，每周工作分析总结，每季度的工作筹备计划并落实。及时整理和更新服务专案、巡检报告等相关文档。为集客拓展市场提供详尽数据和资料。严格遵守保密条例，保证客
6、户资料的安全与不外泄。,Thank You!,第16页,MajpjMVcyzj21HLfrvy96dv02lPPfYgxUS7IYmZkyEmZ0kGeYZS3bpLCkYH1lt4EK7CxmUX3ijoYSOer7ZuaVWYgz4EpZrUirVpMzzvNtf1XZw5oswSXOtFaejnOcmfE1lZgnN1RSXg8wLCG8CVQ3XPJMvodPFWcpiYJgZazNSEPNIaklYSu7qSd1UpaxmZDlpN9zW7kljfsLCLi26Yv109ffbnDH8LbUN1G6ACURQ39eG12KHL9tXsZ1jzgoCK8g1kuNOh5eFvcmVT5
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