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1、2010，2011，,2012年微博营销与微博营销案例分享与总结,来源网络,目录,2010微博营销案例解析 美国新奥尔良比萨店Twitter营销 VANCL：品牌、活动信息传播多管齐下 欧莱雅：互动话题助力媒体风尚大奖赛 中国移动：互动活动造势无线音乐咪咕汇 柒牌：与消费者互动，拉近与消费者的距离 东航凌燕：以代表公司形象的空姐，打造品牌的知名度和美誉度 我爱打折：善假于物三无品牌的营销案例参考 特仑苏：公关代理，收集民调，提升体验 后宫优雅事件,美国新奥尔良比萨店Twitter营销,客户们通过Twitter向NakedPizza下订单、询问价格、报告地址；而NakedPizza通过Twitt
2、er向客户们播送打折信息、新品种的Pizza，报告Pizza是否已经送出。以前NakedPizza每年会花费6万美金在直投广告、2万5千美金在电子邮件广告上。现在，他们打算每个月都投入一定的预算来做Twitter广告。NakedPizza打算在Twitter上吸引住在新奥尔良的关注者，而这些关注者，NakedPizza再不需要付出比如直投邮件这样的费用去与他们保持联系。因为，他们都在Twitter上。,美国新奥尔良比萨店Naked Pizza在Twitter上开通时，将一块儿广告牌树立在店面前。新树立的广告牌，并非仅在下方喷绘其Twitter页面链接如此简单。而是将Twitter作为该广告牌的
3、主题，一边是形象生动的小鸟元素，一边是偌大的Twitter字样。并链接企业网站：“,帮Twitter还是帮愤怒的小鸟呢？,VANCL：品牌、活动信息传播多管齐下,凡客诚品作为最早“安家”新浪微博的广告主之一，VANCL多年来培育出来的成熟的电子商务实战技巧成就了其作为广告主围脖明星的天然优势。,在VANCL的微博页面上，你可以清晰看到这家企业对待互联网营销的老练：一会联合新浪相关用户赠送VANCL牌围脖;一会儿推出1元秒杀原价888元衣服的抢购活动来刺激粉丝脆弱的神经;一会儿又通过赠送礼品的方式，拉来姚晨和徐静蕾等名人就VANCL的产品进行互动。除此以外，你还能看到VANCL畅销服装设计师讲述
4、产品设计的背后故事，看到入职三月的小员工抒发的感性情怀，对于关注话题中检索到的网民对于凡客的疑问，VANCL幕后团队也会在第一时间予以解答。,欧莱雅：互动话题助力媒体风尚大奖赛,为了配合一年一度的“欧莱雅媒体风尚大奖赛”的深入开展和推广，欧莱雅集团于2009年10月底在新浪上开设官方微博，并以“赛事名称”作为集团的官方微博名称，以引起脖友们对于赛事的更多关注。,为了让品牌活动深入人心，欧莱雅不但安排专人进行官方微博的管理和维护，还积极围绕着两年来的媒体风尚大奖赛，不定期地推出有奖互动话题，吸引粉丝们的参与和讨论。,通过两个多月的微博推广，欧莱雅在两方面获得了收益：一方面，迅速提升了官方微博的人
5、气，聚拢了大批品牌的忠诚“粉丝”，有奖互动环节送出的礼品也让消费者对欧莱雅集团旗下诸系列产品构成和功用有了系统的了解;另一方面，通过回顾2008年的风尚大奖赛，直播2009年的风尚大典，也积极传播了活动本身，网友的每一次相关活动和赛事的讨论，都为企业的品牌做了一次软性传播，品牌的烙印会在体验与关系互动中“发酵”。,中国移动：互动活动造势无线音乐咪咕汇,为互动活动进行前期造势,建立微博目的,微博活动过程,微博抢票活动,玉米抢票话题,李春成得奖大热门、周杰伦与蔡依林同台绯闻炒作,李宇春与玉米微博直播,微博互动效果,在咪咕汇活动的当天，有幸抢到票的“脖友”不忘用自己的手机以彩信、短信的形式对活动进行
6、的直播，短短两小时里，相关微博达到7782条，从而也使得咪咕汇登上了新浪微博热门话题榜。据新浪官方统计，咪咕汇话题曝光量超过1500万人次，活动参与人数近3万人，单篇活动博文评论峰值4325条;单篇转发峰值3251条，活动效果可见一斑。,柒牌：与消费者互动，拉近与消费者的距离,柒牌中华立领的微博，更像是一个私人微博界面，与大多数企业微博不同的是，柒牌的微博上并没有太多的有关企业、品牌的商业化信息，更多是以个人化的姿态参与到一些时事和社会热点话题的评论中来。,积极参与品牌之外的互动信息，形成了与消费者实现真正的互动，这对于拉近品牌与消费者的距离，增加企业的亲和力，达成软性的品牌推广更有价值。为配
7、合品牌推广，柒牌也不失时机地将品牌活动和微博平台的传播结合起来，比如说：结合柒牌真爱社区进行互动式的传递，从互动中提炼出品牌文化中的“时尚中华”和“真爱”的理念，在微博与真爱社区同步发布2010年柒牌非物质文化遗产研究与保护基金评审会专题、盘点：2009年十大真爱事件专题等。柒牌开设企业微博还有一个最重要的意义就是帮助企业进行品牌形象监测，通过关注话题追踪消费者对品牌的最新评价，获取市场动态乃至公关危机的先兆。,东航凌燕：以代表公司形象的空姐，打造品牌的知名度和美誉度,东航凌燕召集了符合东航形象和服务质量的空姐，在微博上均用真实姓名前冠以“凌燕”为统一形象。东航凌燕拉进东航与乘客之间的距离，让
8、乘客近距离的感受企业人性化的一面在新浪微博，这个凌燕微博团队事实上在引导关于东航的一些舆论。,微博主要内容,微博运营特点,微博的主要内容多是空姐们在世界各地拍摄的风景照片，或者平时旅客们看不到的飞机驾驶舱等；还有飞机上精致的糕点和食品展示，东航内部的企业文化宣传展示以及机票优惠价格信息等内容；在文字宣传之外，东航凌燕还开展了各种活动，比如“凌燕带你游世博”幸运者征集活动，吸引了网友的广泛参与，一周内凌燕各“微博”累积评论和转发数量超过万条，成为新浪“微博”热门话题之一。,以能代表公司形象的空姐团队作为微博的用户微博整体风格朴实有亲和力，符合大多数人对于航空服务业的口味通过微博的宣传，打造了东航
9、品牌的知名度和美誉度,我爱打折：善假于物三无品牌的营销案例参考,新浪微博账号“我爱打折”是在2009年8月31号开通的，前身是55BBS的官方微博账号，在09年11月18该账号转为乐啊（)官方微博账号。,初始情况,成功经验借鉴,对于一个新进的互联网品牌，前期工作最大的障碍是粉丝数-关注度。乐啊不是淘宝，也不是凡客，没有品牌，没有口碑，没有用户，作为一个“三无”是很难展开营销工作的。,善于利用外部资源：借助“我爱打折”的金子招牌以及55bbs积累的人气和用户展开营销；充分利用有限资源：面对既无卖家也无买家的情况，充分利用自己的内容打折促销信息，作为突破口，把打折深深烙在用户心里；专注做事：专注的
10、为用户提供最新最实惠的打折促销信息，专注服务的质量，专注用户的需求和喜好；注重用户关系和用户感情的培养：很注重与用户之间的互动，每一条微博内容都是带着“对话”的口吻，因此让看到信息的用户忍不住去看,特仑苏：公关代理，收集民调，提升体验,特仑苏于2010年2月开始在新浪微博开设官方帐号，与有些企业是由内部员工（通常来自市场部门）进行维护不同，特仑苏官方微博的运营，由公关公司Bossepr来代理，而具体的日常工作，则只需一人。,运营微博目的,实现途径,与特仑苏的直接消费群体和“非直接消费群体”建立面对面的沟通平台，收集最真实的消费者民调”通过“爱猜特仑苏”等一系列活动的展开，进一步提升特仑苏的品牌
11、体验。”,富有人情味的交流沟通；一些有着浓烈特仑苏印记互动活动的设计”。,特仑苏：发布微博的内容分类,内容一,内容二,内容三,内容四,内容五,转发或评论与品牌相关话题：与品牌直接相关的，通常是包含品牌关键字的微博信息。,转发或评论与品牌无关话题：与品牌并不直接相关，多为当前社会热点。,有奖互动活动：特点是有一定趣味性，可参与，有奖品。,发布相关线下活动：与品牌直接相关的线下活动信息，通常包含品牌关键字。,对话：到目前为止，主要是通过转发或回复，主动接触提及特仑苏的微博用户，并产生进一步对话的可能。,内容六,无关主题：与品牌不直接相关的信息，不排除某些看似无关的内容，其实是有意针对目标受众喜好而
12、设计的。,特仑苏：发布微博的内容效果分析，有奖活动是效果最好的渠道,其中“有奖活动（爱猜特仑苏）”数量不多，只占全部微博数的12%，所获得的转发和评论数却分别占78%和82%，同时虽然没有直接的数据能够证明，但完全可以假设，因为得到大量的转发，粉丝数一定也会因此而增加。从数值上看，举办有奖活动显然是效果最好的渠道，但要考虑如下因素：需要花更多钱 相对于其它几乎免费的类型而言，有奖活动通常意味着需要立刻掏出真金白银。需要花更多时间 制订规则，统计并发放奖品，都需要花比发布一两条微博多得多的时间，而这部分工作暂时还没有专用的工具，只能依靠手工劳动，更加降低了效率。奖品的激励可能导致带来类似虚假流量
13、的“虚假关注”和“虚假评论/转发”。,后宫优雅事件事件概述,营销策划人从2009年12月就开始计划利用互联网来打造这个具有较高知名度的“网络红人”“后宫优雅”。这个案例的营销平台选择的是“新浪微博”，这是一个2009年后半年开始逐渐热闹起来的社会化网络平台，注册用户约有几十万，有不少“名人”入驻。由于网络的虚拟性和匿名性，注册的微博用户背后的身份往往无从知晓，于是做好几方面准备之后就可以开始进行事件营销。,事先的准备工作包括，寻找一个虚拟的“网络美女”，并预备几十张左右的自拍照片，然后寻找一个写作团队，能够持续地写出有趣的段子。准备好这一切后，就可以开微博帐号进行炒作。微博前期的炒作主要以“美
14、女”、“炫富”、“明星八卦”为着重点，总而言之就是“找骂贴”。典型的症状包括，自称来自“新加坡”，“后宫三千，独我优雅”。号称有私人飞机，认识很多明星，和阿娇去日本泡温泉，被范冰冰专门安慰过，经常行来于夏威夷、香港等地，投资几千万给电影阿凡达，并与许多大牌娱乐圈艺人私交甚好等等。,后宫优雅事件平媒介入,12月下旬，平面媒体、报刊杂志开始报道和炒作“优雅女”，使得“后宫优雅”的知名度急剧上升，并在2009年12月29日达到了一个小高峰，用户关注度显现惊人的增长，搜索量也开始猛增，并开始有网友对其进行人肉搜索，“后宫优雅”的微博在29日粉丝数已经增长到八千多。经过人肉搜索，网友发现“优雅女”的身份
15、真实性存在很大的疑问，有人称其照片为盗用他人照片，而“优雅女”则发帖称自己的网络相册被盗了。,后宫优雅事件围观吹牛,“优雅女”的写作继续着，很多人发现其照片和自爆的身份故事有着很大的漏洞，即使如此，“后宫”写的段子的确非常有趣，看看那些经典的评论也很快乐的，大家一起围观“优雅女”天马行空地在新浪微博上窜下跳，也好不热闹。平面媒体的报道不断增多，并在2010年1月7日形成了又一次高潮，当日“后宫优雅”的粉丝数已经超过2万5千，由于粉丝数增长过快，并且其“后台”不明，很多新浪微博用户都质疑是否新浪官方在策划炒作“后宫优雅”，借以增加新浪微博的知名度。,后宫优雅事件意外发生,“后宫优雅”的百度指数统
16、计数据,每个营销计划都可能会有意外情况发生，正在平面媒体和网络媒体有条不紊地相互跟进炒作的时候，一个意想不到的事件打乱了这个计划，1月12日突发的“百度被黑”和之后的“谷歌退出中国”等热点新闻迅速转移了大众的焦点，新浪微博用户的兴趣也全都集中到百度和谷歌身上，从百度指数上看，1月中旬“后宫优雅”的用户关注度不断下降，媒体关注度几乎为0，使得这次本来计划顺利的事件营销出现了转折,后宫优雅事件东施效颦,为了扭转不利局面，同时消除前期炒作的一些不利“证据”，策划人决定也利用百度被黑的热点效应，东施效颦，在1月14日，让“后宫优雅”自称微博遭到“黑客袭击”，并删除了所有先前发布的四十多篇文章，但事实证
17、明这种做法收效甚微。,后宫优雅事件事件营销结束,“优雅女”后期的写作趣味性降低了不少，YY的味道越来越浓，而围观的网友不断人肉搜索，也让后宫优雅从后台走向前台。在1月29日，“后宫优雅”终于露出了庐山真面目，声称要代言完美时空的网络游戏降龙之剑，同时停止更新围脖，整个事件营销算是告一段落。,后宫优雅事件营销效果评价,谁TM干的？！,“优雅女”属于微博客营销的典型案例，策划人一开始是按照传统的论坛、博客等营销策略入手的，就像曾经风靡博客界的“视频舞女木木的身体日记”一样，写一个段子再发张照片，通过炫富和晒明星两大法宝，并自创“后宫体”的写作方法，在新浪微博中获得普遍关注。,“后宫优雅”从2009
18、年12月1日注册帐号，到2010年2月1日营销结束，通过两个月的时间，获得了五万个新浪微博粉丝数，每篇微博的评论数都过千，成为新浪草根博客第二名和网络红人，并获得了黄健翔、潘石屹、宁财神等诸多名人的关注，可算颇有收获。,后宫优雅事件营销效果评价,但是需要特别注意的是，从粉丝的留言评论上可以看出，大多数评论都是较为负面的评论，而针对“降龙之剑”的关键字进行分析，发现该网游的关注度并没有因为“优雅女”的火爆而急升，其关注度一直较为平稳，用户关注度甚至还低于“后宫优雅”的关注度，营销效果并不明显。,因此，“后宫优雅”的事件营销虽然火了“优雅女”，在短短两个月时间打造了一个“网络红人”，但对于该网络游
19、戏的推广是否有效还有待商榷。该事件营销选择的平台是社会化网络新浪微博，虽然更新较为方便，转发和评论也容易，但由于“优雅女”的定位与网络游戏的切入点都是很难找到契合，同时新浪微博中存在大量高端用户和社会名人，也包括月光博客这样的深度微博用户，导致营销事件的后期漏洞百出，影响了传播的效果，虽然游戏的最终用户“青少年玩家”可能不会想那么多事情，也不会在乎其真假，但是如果选择较为纯粹的草根社区，例如QQ空间或者天涯社区等，则可能不至于像现在这样过早谢幕。,后宫优雅事件总结分析,综上所述，“后宫优雅”的微博事件营销策划并像常规的社会化营销方式，属于类似传统的论坛博客炒作方式，目前还无法统计出该事件对网游
20、的营销效果；企业如果真的需要进行长期的微博营销，不建议参考这个案例进行策划，否则有可能会弄巧成拙。,目录,杜蕾斯案例内容制胜,风趣幽默的小杜杜,小米手机案例社会化电子商务的传奇,美图秀秀,目录,2012微博营销案例解析【案例】果壳网:微博运营，这么做就对了！【案例】碧浪微博运营的四项基本原则【案例】内容营销的胜利：话剧北京我爱你微博【案例】零预算的产品推广，云诺（Yunio）“世界末日”病毒营销案例【案例】J&J 强生：2 个从消费者出发设计的营销案例，背奶妈妈、教你请病假【案例】传统媒体如何做好微信平台？杂志城市画报、电台一些事一些情.【案例】正能量办公室，从一条转发超7 万的微博中我们可以
21、借鉴的【案例】运营豆瓣小站就像在豆瓣里追一个好姑娘【案例】来得早不如来得巧，谈HTC 的”中国好声音”植入营销案例【案例】星巴克优衣库联合营销：设计师练手之作，为何魅力不减？,#社会化媒体营销#2012 十大互动营销案例1、MINI历险季2、英特尔超极本包版各大门户首页3、凌仕实验室中热辣实验4、六神“爱上夏天”5、凯迪拉克双屏互动6、迈锐宝“时 光巡礼”7、宝洁“感谢妈妈，为母亲喝彩”8、宝马悬念营销9、百度：“为中国加油”10、银河SOHO:奇幻漂流 http:/,另外版本,众多粉丝，包括在看球的我自己都不禁生疑，这三条杠是什么？还有粉丝讨论说这是巴神给阿迪达斯的三叶草做的广告。果壳网很好
22、的抓住了这个亮点，找到了去年果壳网上的一篇文章李娜膝盖上的神奇效贴布 的文章，在微博上进行了专3/93业的解答。从众人开始有疑问，到在瞬时的给出解答，很快这这条微博引起了众多人的转发与评论。我们从果壳网的这条实时的微博中，企业可以学习什么？,果壳网,2011年12月15日东方壹周编辑总监、专栏作家庄雅婷发出微博“受不了了，碧浪这个官微实在太贫了”这一举动引发了网友对“浪姐”的集体围观。,一句吐槽引发的调戏,1、碧浪选择了一批时尚和媒体圈的名人进行频繁互动，而这批人的主要粉丝与碧浪的潜在消费者基本吻合；2、碧浪始终以“姐”自居，应对网友的集体互动，其俏皮、幽默的真性情也得到了网友的认同；3、在话
23、题上，碧浪官微对于生活琐事和人情世故的关注也被很多女性朋友所喜欢，逐渐建立起了一种类似闺蜜的感情。,1、2011年下半年，碧浪确定时尚、火辣、幽默、睿智的小S为品牌代言人，官方微博自然也以“姐”自居，其时尚、热情的性格展露无遗，内容风格也有意与小S在康熙来了中的表现靠拢；2、为保证能同粉丝及时互动，碧浪成立了一个全日制的专业队伍对官方微博进行维护，其中不仅有专门制定策略的行业专家、负责内容撰写的微博编辑，还有熟知时尚媒体与服装行业的相关人士。,创意事件：5月25日、26日、27日，360安全卫士董事长周鸿祎在新浪、搜狐、网易、腾讯等四大门户微博上，每天密集发布数十篇博文，向公众披露360与金山
24、的恩怨和杀毒行业互相攻击的黑幕。周鸿祎用大量详实数据，指出金山网盾破坏360产品的细节，最终导致360被迫放弃其兼容。很快，金山安全负责人也加入战团，在针锋相对回应周的同时，也承认了金山在AVC评测上存在“宣传上的失误”，同时还称金山已于25日修复了金山网盾的技术漏洞。营销亮点：利用本身的名人效应，以及身后十几万的粉丝热情参与和各大网络媒体的疯狂跟踪报道，促成中国微薄营销第一案营销效果：截至5月27日16时，周鸿祎在新浪微博上已拥有52186个粉丝，在腾讯微博拥有31055个，48小时内均翻了好几番。,VS,江南Style,快书包，15分钟响应,3、快书包 15分钟回应赢口碑在成立一个月后，快
25、书包便开始进军微博。家底薄的小公司，最开始谋求的是一个不花钱的推广方式。开心、人人、豆瓣、BBS都试过了，最后发现效果最好的还是在微博上。老徐很是雷厉风行，先是要求营销部门把微博当成第一重点来做，后来索性亲自上阵，直到今天，快书包在新浪的微博运营仍由老徐直接指挥。因为绝对保证一小时送达、独特的蓝色小花布包装，快书包在微博上引发了大量评论和转发，短期内就赢得了口碑。,总结,关于微博营销 的意义关于服务内容关于日常内容关于话题关于活动关于事件营销关于微博价值关于互动关于KPI关于人员关于系统关于价格关于竞争对手关于工具关于目标客户关于案例的成功要素关于客户心理关于各路高手关于微博营销的创业的机会关
26、于大号,用户：在社会化网络的背景下,消费者希望得到最佳的用户体验，这包括需求提交的实现，服务的及时性，人性化的沟通和交流，消费者会根据自己的偏好要求客户更精确地理解和预测消费者的需求信息，从而优化产品和进行产品创新；企业：2.用户行为数据驱动产品调整和创新3.从对用户观点和用户信息的深度挖掘中创造更大的商业价值，发现新的盈利模式和生产模式。,关于企业引入社交网络的重要意义,关于服务内容 内有竞争对手,内容撰写策略,微博辅助运营日常内容,关于内容,互动性，参与性，趣味性,关于话题三点三性，调动用户参与互动,抛出话题，煽风点火，抓住用户眼球，鼓励参与。,深度挖掘用户需求，寻找伊美尔与用户关系，主动
27、互动。,基于与目标用户价值观带来的共鸣，通过一对一的互动方式，搭建伊美尔与用户情感桥梁。,活动策划,关于活动“互动”活动推广计划,2.16-28预热期,3.1-10前期引导,3.11-22活动高潮,3.23-31活动延续,精准营销,活动策划,话题配合,客户服务舆情管理,推送活动客户累积,筛选用户，主动互动品牌沟通，客户引导,你心中最漂亮的&有奖投票,“互动”活动私信招募有奖晒照名人点评,吐槽：我,12星座对五官哪个部位最满意？哪个部整过3次以上，但还感觉不够完美？,你见过最奇怪的&,平民明星脸大PK找茬眼力大挑战,鼓励用户表达、分享，提升用户关注度,加强客户服务，实现口碑传播,关于活动,关于大
28、号（大号很多，基本失效）,关于关于短链,关于价格,关于系统工具,2,微博内容营销工具 ppt时光机、玛撒网、脉搏网、孔明社交等,3,1,微博效果分析工具 微博风云、知微分析、微分析、微数据、微报告,微博活动营销工具,微任务、微博易、众趣、有奖转发等,关于目标客户,关于互动,#微博互动#真 情实意打动客户，1、支持公理；2、转发公益；3、与人为善；4、力争原创；5、坚持特色；6、观点明确；7、立场坚定；8、减少纠缠；9、笑对批 评；10、有错就认；11、道歉及时；12、果断辟谣；13、求真务实；14；传播文化。谁对谁在什么时间说什么，你需要三思而后行！,关于KPI,关于内容,关于策略,关于案例的成功要素：（案例众多，大部分还是营销取胜，工具，企业学会用软件工具是一个漫长的过程，顺势，做好一个小的移动的企业级B2B应用是出路）#社会化媒体营销#微博营销重要的几个观点 1）创意和内容永远是营销的主角 2）传播策略和阶段性规划是战术，名人第一次转发很关键3）线下成功的品牌更加容易在线上获取新的成功和眼球，但并不绝对 4）在众多营销公司中选择一定是看人和综合实力，专业比公司规模更重要 5）企业搭台，消费者唱戏是微博营销的第一策略，搭台就是你的内容关于互动：品牌营销是一个比较难量化的话题,关于成功的要素,
