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1、2014年1月8日,述职人：佟鑫,图书馆物业管理年度工作总结,前 言,时光荏苒，岁月如梭。伴随着2014年的到来，本人调入图书馆工作也有近两个月的时间了。在这近两个月的时间里，我与员工从陌生到熟悉，从不理解到坦诚相对，从议论纷纷到各尽其职，从问题重重到抄手工作，我深刻体会到了“安全无小事，责任靠大家”的重要性。安全是什么？从概念上讲，无危则是安，无缺则为全，安全是老母心中的牵念、是妻儿盼归的等待，更是作为一名齐鲁物业人看到图书馆优雅氛围时舒心的笑容，安全就是生命、安全就是效益、安全更是责任。在项目部各位领导支持、指导下，带领我们图书馆员工逐步完善了工作上的不足，逐渐走向平稳。下面我从几个方面，
2、叙述一下2013年的工作总结与2014年的工作计划：,济南齐鲁物业管理有限责任公司,济南齐鲁物业管理有限责任公司,客 服 部,自12月25日项目部开会确定人员调整，我被委派到图书馆工作开始，就把初步工作重点放在客服培训工作上，让她们通过培训，重新认识到客服岗位的优越性与重要性，对物业管理基础知识、客服岗位流程、报修流程、调动各部门的工作关系、顾客及其投诉心理分析等实战技巧做出充分的掌握，使她们从一个普通的接待人员蜕变成一个个充满责任心的物业客服，就在12月28日，她们还及时发现和处理了一项火灾隐患事故，加以时日，她们必定会成为图书馆物业管理工作中的重要纽带。,济南齐鲁物业管理有限责任公司,工
3、程 部,虽然只有一水、一电两名工作人员定岗在图书馆，但通过工程部运行力量的有效配合，通过日常隐患的排查，共同战胜了图书馆三次空调机房漏水事故、一次喷淋弯头冻裂漏水事故、一次供暖管道放气阀喷水事故，及时处理数十次各部门报修，为图书馆安全保障工作做出了不容小觑的贡献。,济南齐鲁物业管理有限责任公司,左图：清理污水池 右图：维修地暖沟筛网,济南齐鲁物业管理有限责任公司,安 保 部,根据项目部的要求、图书馆的实际情况，开馆时间内对大门岗、二楼借书口、三楼借书口实行固定岗位，其余安保人员不定时无间断巡逻。在闭馆时间内实行“巡逻打点制、机防布控制”两种方案的有效配合，做到在物业管理责任范围内“安放设施无故
4、障、监视控制无死角、巡视检查无遗漏、执勤上岗无杂念”，确保因管理责任引发治安，火灾责任事故和刑事案件。,济南齐鲁物业管理有限责任公司,寻找电子巡更地点,济南齐鲁物业管理有限责任公司,保洁部,大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，特别是卫生间的便池、死角、玻璃等需要清洁到位。通过项目部实行的几次质检工作，帮助大家发现问题，及时处理问题，充分调动员工的工作积极性、主动性，使每个员工都端正服务态度，对工作尽职尽责，兢兢业业，不怕脏、不怕累，克服自卑感，发现工程隐患问题及时上报，并且把图书馆所交代的浇花和擦书架工作也做到尽善尽美，达到合格的标准。,济南齐鲁物业管理有限责任公司,清理
5、大厅及楼梯间,济南齐鲁物业管理有限责任公司,消防演习,济南齐鲁物业管理有限责任公司,消防演练操作中,济南齐鲁物业管理有限责任公司,工作中存在的难点,1、图书馆工程施工图及设备台账至今没有，虽然工程设备尚未交工，但为工程部门日常巡检增加了困难。以12月27日漏水事故为例，在图书馆耿主任通知漏水事故到工程人员关闭水阀门为止，共持续了二十余分钟，其中大部分时间都浪费在了寻找阀门位置的问题上，好在是出水点不太重要，如果是放在书籍秘籍的场所，造成的损失是无法估量的。2、施工方人员配合不及时，出现问题不能第一时间处理，很多工作联系函发出去就没有得到回复，使很多问题一拖再拖，目前中重中之重的就是消防栓问题和
6、线路改造工程。3、工程部人员过少，如条件允许，图书馆在增添一名综合维修工即可缓解。,济南齐鲁物业管理有限责任公司,工作中存在的不足,1、慈不带兵：弱肉强食的环境里，竞争是极为残酷的。而我面对部下，即使他们犯了错，违背了我的规矩，我却依然一味的过于仁慈，奖罚制度未实施，暂时难以树立威信，无法将部下指挥得形如臂指。2、走动式管理贯彻不到位：除周五自检自查外，目前为止并没有形成规律性的日常巡检，盯现场时间过短，问题遗漏较多。3、目标不明确：没有为团队树立发展目标，部下不清楚方向在哪、侧重点在哪，所以调动不起员工们的积极性。,济南齐鲁物业管理有限责任公司,2014年工作计划,1、2014年已经到来，图
7、书馆各部门都在为春节前的准备工作紧锣密鼓的进行着，争取在最快的时间内把各项应急预案全部组织演练一次，确保各项突发事件的及时应对。2、积极配合项目部对各馆、各部门间的培训考核机制，切实履行“奖勤罚懒”的奖罚制度，确保“末位淘汰制”的有效实行，使每一位员工都能积极、主动的投入到工作当中。使每个员工都端正服务态度、对工作尽职尽责、兢兢业业。使每一位员工都能以馆为家，以团队为傲。3、贯彻落实图书馆对物业管理部门提出的各项工作要求，积极响应项目部的号召力，多听取馆方及项目部的指导意见和建议，从每个实际案例中认真吸取教训，切合实际，充分发挥节约能源的创造力，与图书馆管理模式巧妙融合，坚持树立起物业管理企业的良好形象。,济南齐鲁物业管理有限责任公司,佟 鑫,济南齐鲁物业管理有限责任公司,谢谢观赏！,
