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1、男士仪容要求,女士仪容要求,一个人脸上的表情，比他身上穿的更重要。卡耐基,微笑得当眼波传情,十全十美的服务仪态形象美一点 转身慢一点笑得甜一点 行路稳一点站得直一点 动作快一点坐得正一点 操作轻一点蹲起雅一点 恭敬多一点,逆向思维测试题一：有两位骑手参加骑马比赛，难为的是比赛的内容是谁的马跑得更慢。于是两位骑手停在原地不肯出发，比赛迟迟无法完成。此时，一位智者传授给他们一个妙计。稍后，两位骑手迅速商量后，扬鞭催马，一溜烟跑起来。请问，这位智者传授了什么妙计呢？,逆向思维测试题二：一对夫妻带着一个10岁的孩子去租房。他们看中一处很理想的住宅，然而房东却说：“我的公寓不租给有孩子的住户。”夫妻俩听
2、了，大失所望地离开。孩子把一切看在眼里，又返回去敲房东的大门。门打开后，孩子说了一番话，房东听了之后，哈哈大笑，决定把房子租给他们。你猜孩子说了什么说服了房东？,团队精神 从优秀走向卓越,授课人：罗安标,一、人为什么要学习？二、教练有什么作用？三、团队合作的力量有多大？,人,知识技能,学,态度意识,悟,人,知识技能,态度意识,培训的意义 驯马很贵，不驯更贵。李嘉诚 教育是人类生存的关健。卢卡斯 人活到老，学到老。毛泽东,我们只有学到老才能更好地活到老。,培训给饭店带来什么好处？一、形成企业文化 二、提高服务技能素质 三、提高服务质量 四、减少浪费 五、减少劳动力成本 六、帮助员工自身开展,学习
3、给个人带来什么好处？一、增强就业能力 二、获得高收入的机会 三、利于职业的稳定 四、获得生活的保障 五、实现人生价值,教练的作用一、指南针 找对方向比努力付出更重要。二、镜子 放下自己的判断和情绪，客观地帮助员工自己找到解决问题的方法并促使员工自己去解决问题。三、催化剂 让员工打开自己的思想看到更大的可能性，让员工对自己的承诺负责任。,团队合作的基本条件 一、一群有能力、有信念的人 二、一个特定的团体 三、一个共同的目标,团队合作的具体表现一、成员密切合作，配合默契。二、共同决策，与他人协商。二、决策之前听取相关意见，把任务和意见联系起来。三、在变化的环境中担任各种角色。四、经常评估团队的有效
4、性和本人在团队中的长处和短处。,团队合作的行为一、只有合作才能共赢，在合作中发展自己 每个人都应当遵守生存法则，把个人命运联系在民族的命运上，将个人生存放在群体的生存里。巴金,天堂与地狱有什么区别。能不能伸手去喂别人，能不能互相帮助，就造成了天堂和地狱之间的差别。,二、要想取之，必先予之 给，永远比拿愉快。高尔基 分享快乐的好处：给予是快乐的源泉。给别人帮助，为别人带去快乐，一个快乐会变成更多的快乐，别人快乐了，你和他的友谊会更加牢固。,为别人提供的不仅仅是方便，送去蜡烛不仅照亮黑暗，更重要的是照亮了对方的心灵。失败的根源就在于对别人的冷漠与刻薄。只有懂得分享才能真正拥有幸福和快乐，如果一昧地
5、封闭自己，不主动去与人交往和分享，那么永远品尝不了人生快乐的滋味。,三、团队合作需要有效的激励（一）相互激励学会欣赏对方 看别人不顺眼，首先是自己修养不够。牛根生 每个人都有自己的优点，都是不可取代的，因为这样，只有相互合作，取长补短，才能够共同取成功。,（二）自我激励 自己激发自己，挑起人生大梁。强化素质和能力，就可超出常人。在苦环境中磨练心智和眼光。李嘉诚 1、积极向上的心态 2、丰富的想象力 3、不放弃，不抛弃的精神,中国有句古话，“千人同心，则得千人之力；万人异心，则无一人之用”我们齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力，“聚春园集团的发展和壮大”，我们就能达到卓越的境界，成为一个真正的强队，无敌之队，加油！,谢谢大家！,
