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1、人人乐管理干部发展系列,管理干部十大准则,我们的成长历程,分公司总经理/部门总监 购物广场总经理 分区经理/部门经理 主管课长“在零售业有所作为是我们成长的动力源泉”,领导者与跟随者区别,公仆是服务下属，帮助下属,什么是公仆？,是“官”吗?不是！,“管理”不是“官理”人和人是平等的工作分担、资源调配、责任秉负不同 管理要借助组织赋予的地位但个人影响力的塑造团队协作 官僚主义-阻碍发展它会让我们变成官本位、官架子、官官相护，变成权利欲的俘虏。,管理不为民作主，不如回家卖红薯,能“一劳永逸”吗?不能！,龟兔赛跑的故事事例：某购物广场甲由于表现突出，晋升为副主管，可今年刚刚接到调令平级去一家新购物广
2、场，本来都还好，可是新上任的分区经理竟然是自己原来的下属一名课长。,他应该怎么办？,管理干部十大准则,如何看待心态和能力？内功与招式心态与能力 如果要加强思想上的修炼，管理干部十大准则就是我们管理干部加强内功的基础法则。,管理干部十大准则,内容涉及：1、三观（价值观、道德观、事业观）取向 2、自我学习 3、团队精神 4、以人为本 5、坚持现场 6、精耕细作 7、倡导服务 8、市场竞争 9、注重实干 10、廉政自律,管理干部十大准则之一,人人乐管理干部必须具有与人人乐企业文化相符合的价值观、道德观、事业观。,什么是价值观？,如何才能体现你来到这个世界上的价值?1、你为这个世界带来和改变了什么？2
3、、会有人记住你么？为什么会记住你?是因为金钱吗？,你的生命中什么最重要?,事业、金钱、情感、健康、自由,什么是价值观？,价值观的定义：价值观就是个人或群体对于自我及周围客观事物存在、发展、消亡等价值的选择与追求所持的态度和看法。,价值观不同，将导致人生追求的不同！,人人乐的价值观,人人乐的价值观：人人乐的每一个管理干部必须具有远大的事业理想和奋斗目标。加入人人乐团队，立志为人人乐成为中国数一数二的商业企业目标而努力奋斗。通过人人乐的奋斗平台去实现自我的事业理想与人生价值。,人人乐价值观,服务员工，关心员工服务顾客服务社会，报效祖国,挑战自我，勤奋刻苦，创新求变，追求一流，为实现目标奋斗不止。,
4、管理人员必须牢记：,什么是道德观？,道德指人们在社会生活中为了调整 人与人之间，以及人与社会之间的关系，依靠内心信念、社会舆论和传统习惯所维系的行为规范的总和。,人人乐的道德观,严于律己，诚实、诚信，老老实实做人，踏踏实实做事，勤俭节约，不贪图个人名利，严守公司机密。爱团队，爱企业，爱祖国；道德品质是做人、做事的根本，道德品质有缺陷将会失去做人、做事的资格。,人人乐的事业观,我们的事业基础：一同 选择了零售业这个朝阳行业；一同 选择了可供自己发展的职业；一同 选择了光辉远大的人人乐事业。三业相同，还有什么理由不能互相信任，互相帮携？,人人乐的事业观,热爱事业，热爱工作，充满激情，超常敬业。敢于
5、承担责任，勇于承担事业压力。没有理想，只注重个人利益，职业道德有缺陷；工作没有激情，不热爱事业，不超常敬业的人在人人乐团队里将永远无法立足。,人人乐的事业观,2003年深圳青年事业观调查报告。,管理干部十大准则之二,挑战自我，不断学习，不断思考，不断提高。,管理干部十大准则之二,付出学费，必须学识有成。大胆思考、大胆创新、大胆实验。注重理论学习，更强调勇于实践，在实践中学习，在实践中运用，在实践中成熟。,管理干部十大准则之二,每一名管理人员都应不怕竞争，敢于竞争，努力超越竞争对手，在竞争中提高，做竞争的强者。每一名管理人员都应该是一名精通业务，懂经营，善管理的专家。每一名管理者都应始终保持谦虚
6、谨慎的作风，永不满足，永不骄傲。,注重团队的作用而不是突出自我 的个人英雄主义。1、个人的成功与成就依赖于建立优秀团队的支持。2、要学会与下属分享权力，给下属赋予权力和责任。3、每一位管理者都要致力于培养接班人，要给自己树立一个目标。4、培训你的团队，培养你的团队，提高你的团队，让团队更加优秀。,管理干部十大准则之三,关心员工，重视员工，培训员工，激励员工，为员工创造机会。,管理干部十大准则之四,1、员工是人人乐的合作者，是人人乐真正的财富，是人人乐奋斗目标的最终创造者。记住：只有员工的心与企业的心是零距离，才能使员工与顾客的心是零距离，才能使员工与顾客的心是零距离。因此要经常与员工进行沟通，
7、聆听他们的抱怨，知道他们在想什么，需要什么。,管理干部十大准则之四,2、每一个人都希望得到赞扬和鼓励，当员工取得成绩和进步时 记住：要想尽办法赞扬他们，激励他们。,管理干部十大准则之四,3、员工的素质就是领导的素质，部下的素质低不是你的责任，但不能提高部下的素质却是你的责任。作为一个领导者，要想在工作中由被动转为主动，唯一的办法就是培训你的下属，提高你的下属。,管理干部十大准则之四,了解员工个人的事业目标；帮助员工制定个人发展计划；为员工提供各种培训与培养机会；帮助员工实现个人发展计划；为他们创造发展机会。,管理干部十大准则之四,深入卖场，把工作地点定在卖场。1、离开了卖场，离开了顾客，离开了
8、一线员工，我们将无所作为。2、走进卖场，我们应当与员工一样卷起衣袖，充满激情与员工一起干。,管理干部十大准则之五,我们的工作地点永远是系着顾客与员工的卖场。,管理干部十大准则之六,精耕细作，注重小事，日事日清，日清日毕。,不注重小事的教训：丢了一个马掌，折了一个马腿；折了一个马腿，摔了一匹战马；摔了一匹战马，死了一名将军；死了一名将军，输了一场战役；输了一场战役；亡了一个国家。,管理干部十大准则之六,1、零售业无小事。小事反映工作作风，反映经营风格。在零售业小事就是大事。能够把简单的小事天天都做好就是不简单。能够把非常容易的小事认认真真去落实就是不容易。,管理干部十大准则之六,管理干部十大准则
9、之六,记住：抓小事，抓细节就是精耕细作，养成精耕细作的习惯，培养精耕细作的工作作风，始终坚持下去，你将成为行业中的优秀。,管理干部十大准则之六,2、坚持日事日清的工作原则。每天的工作都要有计划，养成做日工作计划的习惯。每天工作结束后，应回顾一下早上安排的全天的工作是否件件落实，如果是交给下属做的，同样应跟进检查是否到位。对当天应解决而没有解决的问题，应跟进原因，追究责任，提出改进意见。,管理干部十大准则之六,您认为精耕细作体现在哪些方面？请举例。,人人都有改善的能力，处处都有改善的空间。,高度重视顾客服务和供应商服务，把顾客服务和供应商服务视为比任何工作都重要的工作。,管理干部十大准则之七,管
10、理干部十大准则之七,1、顾客是我们赖以生存的基础，没有顾客，我们就无法生存。2、重视顾客，关心顾客。首先应重视你的员工，关心你的员工。3、为顾客提供最廉价的商品，是提升顾客服务的前提。,管理干部十大准则之七,4、要经常亲自接待顾客，为顾客服务人人有责，从我做起。5、提升顾客服务。6、高度重视供应商服务。记住：顾客服务是零售业永恒的主题，是战胜竞争对手的最终法宝，是企业不败的秘诀。,案例分析,一天，两位顾客到某专柜看衣服。其中，一位顾客对一件特价商品表现较浓兴趣，就问售货员可不可以试一下。售货员看了一下，没有回答。顾客再问了一次，售货员很冷淡地说：“那你就试一下吧。”顾客看见如此服务态度，二话没
11、说就扭头走了。1、你认为产生这种情况的原因是什么？2、有什么经验和教训？3、售货员应该如何做？4、你做为一名管理干部，如何提升服务质量？,正视竞争，敢于竞争，善于竞争。,管理干部十大准则之八,1、竞争无处不在，竞争不可回避，竞争是个人、企业，乃至社会发展大最基本的动力。2、正视竞争，敢于竞争，积极投入竞争是每一个人人乐人所必有的心态。3、面对竞争仅有决心和胆量是不够的，竞争是双方综合素质的对比与较量。4、竞争不能只是打价格战，应智打、巧打。5、竞争是长期的，骄兵必败，不要为某一时期的暂时取胜而骄傲，轻视对手。,管理干部十大准则之八,管理干部十大准则之九,做成熟的谷穗，而不做细腰的高梁。,管理干
12、部十大准则之九,1、成熟的谷穗总是深深地低着头。2、做事踏实一些，表面的事少做，实实 在在的事多做。3、说话要有信誉，做不到的事不说，说到就必须做到。,管理干部十大准则之九,“细腰的高梁”在实际中表现为：1、不能客观自省，总爱高估自己，一旦其他人获得晋升，便总认为不公平，放大别人的短处；2、好理论，夸夸其谈，属于光说不做类型，只知发现问题而没有解决问题的具体思路和方法；3、没有主见，“随风摇摆“，好大喜功，强调自我,管理干部十大准则之十,廉洁自律 不图小利,管理干部十大准则之十,1、金钱与物质是永远追求不尽的，做人的道德与品质无法用金钱来衡量。得到金钱而丧失了道德与品质，你将失去做人的尊严。,
13、管理干部十大准则之十,2、事业与理想比什么都重要。3、不义之财不可取，吃了别人的嘴软，拿了别人的手短。4、企业的利益是全体员工的利益，是全社会利益的组成部分。保证了社会与企业的利益，才会有自身的利益。记住：腐败，不廉政会丧失人格。金钱与 人格，人格更重要。,管理干部十大准则,总结：正确的价值观、道德观、事业观是做好管理干部的基础；自我学习、不断提高是保证自己脱颖而出的法宝；团队建设是提高领导力的关键；以人为本，关心员工是员工管理的前提；坚持现场是正确决策、解决问题的最佳方式；,管理干部十大准则,总结：精耕细作是深入管理、突破现状的关键；倡导服务 是零售业永恒不变的主题；市场竞争手段 是经营生存的核心技术；注重实干 是晋升发展的条件；廉政自律是做人、立人的基本准绳。,
