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1、IT和软件外包管理,Sep.15,2004中国全球国际项目外包发展年会,内容,毕博和它在中国的全球开发中心(GDC)介绍外包服务管理模型毕博经验与优势,毕博及其全球开发中心介绍,毕博概况,我们的愿景是成为世界上最有影响的、最受尊重的业务咨询和系统集成服务提供商!为顾客创造真实持久的价值;为员工创造发展的机会;为我们的投资者创造长期的价值。,毕博就是帮助我们的客户设定方向，达成目标我们的客户已超过 2,100家，包括 有 700家以上的全球前2000名的中型企业，政府机关和其它机构超过16,000名咨询顾问,分布在40个国家和155个地方$31亿的收入纽约证券交易所代号:BE,我们以灵活的方法论
2、为客户提供全面有效的解决方案 从战略、实施到运作，我们帮助客户利用先进技术获得投资回报。从业务战略到具体实施，我们帮助客户提高生产力，在竞争中获得并保持业务优势。,企业外包服务战略业务流程外包(BPO)BPO 财务BPO 人力资源应用系统管理和支持IT 外包（数据中心外包）,毕博的全球解决方案,供应链战略产品生命周期管理提前计划管理战略采购供应链运作物流贸易伙伴集成与交换可见性供应链管理和事件管理,套装应用系统实施（核心ERP、CRM、SCM）共享服务商业信息集成企业微机管理世界级财务解决方案财务公式、预算、报告财务转型企业资产管理其它人力资源解决方案,企业战略电子商务品牌、界面和信息设计服务
3、电子政务/现代化战略业务流程运作和绩效管理合并与整合全球贸易管理业务转型和整合变革及人力战略战略型成本管理价值服务IT转型,IT战略和企业架构整合和开发服务垂直的解决方案(Configure to Fit)程序管理知识管理质量管理学习管理新兴科技网络解决方案无线解决方案基础架构战略核心基础架构服务保安系统整合服务服务管理HIPAA(健康保险携带和责任法案)信息技术员工强化方案远程采购,客户关系管理战略销售策略和渠道管理市场营销策略和管理服务中心帐务解决方案客户智能,战略和业务流程改进,客户关系管理,企业解决方案,供应链管理,基础架构和系统集成,管理外包服务,中国全球开发中心（GDC）,我们的愿
4、景是中国GDC能够在18个月内在上海和大连支持2000人,中国全球开发中心将近500技术人员,分布在上海和大连 取得了SEI CMM L4认证，并预计在12月份取得L5认证在以下领域有超过80个项目已经完成或正在进行：ERP,CRM,EAI,Java,.Net,EAI,Managed Services etc.有超过100项目正在洽谈中,GDC 服务范围,GDC 与专业咨询团队合作为全球客户提供端到端的解决方案。,GDC专注于软件外包和IT管理服务（Managed Services）外包：软件外包客户化定制开发 J2EE,Java,.Net,Web services,UML,Testing,D
5、atabase development 以及 EAI.ERP套装软件开发 SAP,PeopleSoft,Oracle 和 SiebelIT管理服务外包企业应用系统管理 SAP,PeopleSoft,Oracle,Siebel 以及其它定制开发的系统企业流程业务外包(BPO)如人事和财务管理IT基础架构管理 如帮助台，网络，机房等,外包服务管理模型,ProvenCourseSM 毕博服务交付框架,ProvenCourse 由以下两部分组成:项目管理周期中的四个阶段：准备和动员计划 执行和控制结束项目实施周期中的五个组成部分：战略 设计 构造 部署运营,GDC利用ProvenCourse来提供项目
6、实施。ProvenCourse 是将毕博在方案实施，方法论和工具使用方面确立的经验集合在一起的综合框架。,ProvenCourse 项目管理周期中的主要工作,管理性工作,工程性工作,工作说明书准备离岸项目队伍组建-项目经理，SQA,SCM 以及工程师队伍准备开发环境,制订所有项目开发计划和项目接受条件根据GDC的组织流程制订项目流程，并提供流程培训创建配置管理计划和配置管理环境制订质量保证计划制订与现场咨询和管理团队信息沟通的机制,项目管理，风险管理和需求管理项目状态跟踪报告配置管理，缺陷跟踪，变更管理，构建管理SQA 评估和审计管理确认机制 定期的管理沟通和给现场咨询团队的报告,用户接受测试
7、UAT 支持发布和部署项目测量数据收集客户满意度调查项目分析与回顾改进计划,项目确定,动员和计划,项目执行和控制,项目结束,分析从客户来的工作包定义技术问题并建议解决方案针对工作包进行沟通,需求分析设计编程和单元测试测试文档,维护,ProvenCourse 项目实施周期中的主要工作,计划,工作：参与项目实施的范围确定和计划确认GDC范围和进度正确地反映在项目实施计划中GDC制订和评估项目计划并得到批准工作结果：工作说明书GDC 项目计划结束条件：工作说明书签订GDC项目计划批准,工作包定义,工作：评估转到GDC的工作包接受转到GDC的工作包工作结果：需求说明书设计说明书结束条件：需求说明书得到
8、确认设计说明书得到确认,配置/客户化,工作：系统接口开发数据转换定制开发编码评估会议工作产品工作结果：工作项目，如.srf文件单元测试报告结束条件：配置/客户化任务完成并经过开发者测试,工作产品确认,工作：工作产品的集成测试测试和验证工作产品完成工作结果：鉴定的工作产品测试报告结束条件：测试和验证工作产品完成,工作产品支持,工作：GDC 开发队伍在测试，部署和支持阶段提供在相关领域的支持当缺陷发生时及时改进工作产品工作结果：更新的工作产品如文档，配置文件等结束条件：项目实施完成,项目完结,工作：数据收集项目分析和回顾经验教训取得项目工作产品如文档等将项目数据递交到流程资产库工作结果：项目归档项
9、目分析和回顾报告结束条件：项目数据收集结束经验教训,GDC使用一致的离岸方法论来提供应用系统开发和维护服务。,外包服务交付模式 AnyShoreSM,我们的 AnyShoreSM 服务交付模式提供了一个由三个阶段组成的全面的框架，用来减低成本，减轻风险和提高交付能力,为每个应用确定合适的处理方法确定应用的准备度情况对应用开发或管理服务决定内部/外部资源的组合估算投资回报率,应用准备选择团队准备团队准备项目管理应用系统过度,执行应用开发和维护，管理服务和/或BPO利用优化的内部和离岸资源组合来交付服务成功估量,执行和交付,准备和过度,选择，准备度和投资回报率（ROI）,GDC在岸（OnShore
10、）/离岸（OffShore）交付方式,GDC贯彻执行SEI CMM流程以人为中心到以流程为中心指标驱动的改进程序推荐和实施离岸模式时，我们根据以下来分析流程/方案/应用系统：业务需求所需的周期时间技术方案需求知识和应用系统的可移动性我们的质量和成本的方法由生命周期驱动，并与以下集成在一起：最佳业务实践行业知识极强的技术能力无缝的质量和风险管理接口,India,实施,设计,编码,测试,需求分析,维护,应用系统开发,在岸,离岸GDC,我们对于资源使用的建议结合坚实的业务实践，行业知识和极强的技术能力形成了一种集成的和注重质量及成本的方法,现场项目管理团队,毕博在岸/现场项目实施经理,GDC 现场协
11、调员,离岸项目经理,技术主管,质量控制,SQE,在岸,GDC,开发工程师,SVT,SVT：软件确认与测试SQE：软件质量工程师,*推荐使用GDC现场协调员,GDC离岸项目团队结构,GDC项目团队的角色和职责,离岸项目经理,程序员,质量保证,在岸协调员/离岸项目管理,验证开发需求 准备技术说明书（如果需要）离岸团队的联系点,工作说明书和工作产品交付 资源分配和安排 项目状态报告 跟踪和突出问题,编码 代码评估 单元测试,坚持标准 最终质量保证 评估和审计,系统测试 集成测试 回归测试,软件测试工程师,技术主管,理解技术说明书 工作强度估计 需求说明书（如果需要）架构设计和开发队伍支持,功能说明书
12、,程序评估核对表,复杂度估计与确定,技术说明书,测试（功能单元，集成和用户接受）,支持,单元测试计划,程序源代码,代码合并/演示,单元测试结果,支持,产品前期支持,GDC评估（功能说明书）,客户评估（单元工作估算）,客户评估（技术设计）,图标：可选服务领域流程检查点有交付结果的任务没有交付结果的任务,GDC离岸团队,现场团队,功能设计,估算,技术设计,提交,测试,运营,开发,沟通与协调（所有团队）,技术设计预排,编码预排,客户签定,开发流程,信息和交付流,整体计划管理,项目管理,在岸,GDC 离岸,项目管理,向总体项目经理报告,UPGRADE,PROCESS,单元测试,重新设计组件,功能设计,
13、由离岸团队参加的评估,开发,技术设计,产品切换和上线工作,系统用户验收,毕博经验与优势,离岸外包的挑战,相对于在岸开发，离岸开发具有以下特点：时区差异：在岸和离岸队伍工作在不同时区。不同工作地点：项目队伍不是工作在同一地点。问题发生时不能及时找到相应的人去解决。语言差异：虽然离岸队伍使用英语进行沟通，但是通常英语不是他们的母语。文化差异：离岸队伍成员与在岸队伍成员之间有文化差异。因此，离岸队伍成员的工作习惯会与在岸队伍成员的习惯不同与客户接触：从队伍设计上就决定了离岸队伍成员接触客户实际情况的机会不多。这可以认为是一优势（如解决问题时提供新鲜的观点），也可以认为是一缺点（如不能完全理解客户那里
14、的情形）。这些差异为离岸外包带来了特别的挑战，包括：如何在现场和离岸队伍之间进行有效的和及时的沟通。如何将离岸队伍无缝地集成到项目队伍中，有效地进行项目管理和控制。如何确保离岸队伍稳定地提供高质量的工作结果，符合制订的质量标准。,离岸外包的成功因素,在岸和 离岸GDC的团队管理层应致力于建立信任关系和取得共同成功。明确定义项目的角色和职责，包括现场的和GDC的团队领导。定义和服从项目实施和沟通规则。为项目管理指定单一的联系点。明确定义期望值和工作说明书（SOW）。在项目开始阶段明确制订并同意在/离岸之间的评估，验收和终止流程。遵循标准化的流程，文档管理和工具使用。共享信息和知识。质量致上通用流程和程序。建立变更管理程序和问题升级流程。建设性地反馈和持续不断的改进。,毕博及GDC的优势,业界领先的基础架构设施现场，外场，近岸和离岸选择高质量和低成本的软件开发资源CMM L4 认证的开发流程管理系统集成以及应用系统管理服务器托管服务世界级的业务流程知识,灵活性多年的成功经验，包括100多个外包咨询项目全面和综合的服务水准协议（SLAs）（技术的和功能的）没有偏见的和可以信任的咨询公司,
