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1、准确定位 有效宣传 主动营销 彩铃营销案例,中国移动通信集团河北有限公司,目录,整体发展思路,经验总结,背景介绍,活动案例及效果分析,全球无线音乐增势强劲,2005-2010年中国无线音乐用户数变化情况预测,中、日、韩无线音乐市场发展情况对比,中国存在着巨大的潜在无线音乐市场，增长趋势明显。作为无线音乐重要组成的彩铃业务成为继短信之后的又一“杀手级应用”,2006年无线音乐收入占比,中国与日韩相比，发展迅速，后劲十足,无线音乐已经成为中国增值业务中发展最快的业务之一,彩铃发展现状,04至07年度，彩铃业务发展迅速用户数由6.56万户增长为94.89万户07年彩铃普及率已经达到44%收入由210
2、万增长为4753万，增长近20倍活跃度小幅增长,彩铃收入占增值业务收入的比重越来越重，由3%增长为16.5%，目前仅次于短信业务，成为增值业务中第二大业务。从每年收入增长幅度看，彩铃业务已经远远超过短信业务的增长幅度，势必超过短信业务成为增值业务最大“金牛”。,客户对彩铃价值认识不够，订购彩铃自己听不到，认为对自己生活起不到任何作用，往往忽视了彩铃展示个性化的一面。,彩铃沉默客户 居高不下,彩铃无用论,忽视个性化需求,“换歌”操作复杂,彩铃营销现状,现有的营销方法针对性不强，只向客户推荐当下流行的热门铃音，你有我也有，客户的个性化需求得不到满足，无法吸引客户,繁琐的搜索下载方式，复杂漫长的下载
3、过程，限制了很大一部分人群的“换歌”行为,目录,整体发展思路,经验总结,背景介绍,活动案例及效果分析,准确定位有效宣传主动营销营销活动安排,探索彩铃业务发展之路,在大力发展增值业务的背景下，彩铃沉默客户居高不下，我们如何应对？如何面向未来？,有效宣传,主动营销,准确定位,探索彩铃业务发展之路,内容有效,渠道有效,目录,整体发展思路,经验总结,背景介绍,活动案例及效果分析,准确定位有效宣传主动营销,彩铃业务准确定位,彩铃是什么？,客户需求准确定位,回复率最高的是网络金曲（该死的温柔、做你的爱人，自由飞翔、有没有人告诉你）回复率最高的是个性歌曲（周大侠、扯、中国话）,客户喜欢什么样的铃音？,彩铃谁
4、来用？,目标客户准确定位,将提取的客户数据从品牌、客户类型、消费档次、所在片区、当月彩 铃下载情况等方面进行分类统计通过挂接到经分系统进行数据展示,彩铃谁来用？,目录,整体发展思路,经验总结,背景介绍,活动案例及效果分析,准确定位有效宣传主动营销,有效宣传渠道有效,有效宣传内容有效,数据业务导购图,X型展架,突出彩铃个性化卖点,突出彩铃功能性卖点,目录,整体发展思路,经验总结,背景介绍,活动案例及效果分析,准确定位有效宣传主动营销,主动营销全员参与平台建设,全体员工分类,开发建设全员营销短信推荐平台,全员参与平台建设,目录,整体发展思路,经验总结,背景介绍,活动案例及效果分析,另辟蹊径探索彩铃
5、推广之路,针对个人客户的彩铃推广方法已经是“常规武器”，客户已经产生了“抗药性”，能不能另辟蹊径，寻找新的突破口“另开天地”？,思考一,有没有一种存在共性需求的客户群？,有没有更加有效的“处方”对其对症下药？,思考二,另辟蹊径探索彩铃推广之路,除了大众市场，集团客户市场能否突破？集团客户具有广告宣传的潜在需求，并需要定期更换，与彩铃音乐盒的特点吻合针对集团客户，如何营销？集团客户具有以点代面的特点，一点攻破，全网尽收，采用主动营销是最佳策略,活动时间：4-7月,外部客户,彩铃风格榜活动综述,彩铃风格榜,本次活动免费为客户制作2-3首移动彩铃音，彩铃音题材由客户提供,彩铃风格榜活动流程,请客户试
6、听,客户满意后上传铃音，做成音乐盒,为客户统一定制,客户同意啦,彩铃风格榜目标客户与需求彩铃对对碰,准确定位,彩铃风格榜致客户的一封信,便于客户经理向客户推荐客户可得到的优惠一目了然形式正规，大方便于业务联系人直接向客户查看,独特宣传载体业务推荐信,有效宣传,彩铃风格榜免费广告宣传,开辟专栏 河北人民广播电视台开辟专栏-彩铃欢乐颂（每天18：00-18：25播出）免费展播 对彩铃铃音进行免费展播，免费宣传企业形象或产品。,有效宣传,广播专栏免费展播,彩铃风格榜别样展示平台,在河北移动网站对入选彩铃音进行展示，并由客户在网站自由投票，投票自动进行排名,网站平台展示、评比,有效宣传,彩铃风格榜别样
7、展示平台,在活动期间，活动页面点击量超过4万次。,彩铃风格榜主动营销,彩铃风格榜主动营销,主动出击，上门服务：一线营销人员直击目标客户，改变了在营业厅等客户上门的被动模式 交流沟通，讲解业务：在与客户交流沟通过程中，锻炼了员工单兵作战的能力，又了解到客户深层次需求，有效推进了活动的开展。,彩铃风格榜主动营销,为工商联提供服务,采取进社区，下乡赶集，进企业，进商场，与工商联等组织合作多种方式，开展业务宣传，现场为用户讲解和办理业务。,进社区推销,走进苏宁电器,新业务体验平台,下乡赶集,彩铃风格榜主动营销,活动效果分析,提升目标客户的活跃度，拉动收入增加活动共捆绑彩铃音乐盒用户57897户，带来直
8、接经济收入347382元，其中彩铃信息费为57897元。,提高客户在网黏性参加本次活动的客户离网率0.72%，远低于市场3.31%的离网率。,效果一,效果二,效果三,带动全网业务发展全网彩铃业务的普及率和活跃度有所提升。活动发展用户占整体彩铃发展用户44.5%彩铃活跃度由四月初的12.44%提高高到20.06%,（以沧州为例）,活动效果分析,通报表彰,鼓励发展,各单位业务发展贡献度,（以沧州为例）,彩铃风格榜活动小结,准确定位,选定目标客户，开展专项活动,主动营销,由客户经理主动上门与客户洽谈业务,有效宣传,以致客户的一封信、网站展示、电台传播等形式开展宣传,目录,整体发展思路,经验总结,背景介绍,活动案例及效果分析,亮点总结,准确定位锁定目标客户,主动营销改变被动模式,通过研究顾客需求，结合业务的相应卖点，锁定对彩铃的广告宣传功能感兴趣的客户，实现准确定位，为精确营销打下基础,一线营销人员直击目标客户，改变了在营业厅等客户上门的被动模式，采取上门服务，锻炼了员工单兵作战的能力，与客户直接面对面交流沟通,亮点,针对目标客户可能接触的渠道，采取灵活宣传方式，提高推广效率,有效宣传提高推广效率,不足之处,谢谢！,
