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1、,生产与运作管理,PowerPoint Presentation for Chapter 3企业的研究与开发,3.1 企业的研究与开发管理,3 企业的研究与开发管理,3.2 制造业产品的工艺技术选择,3.3 服务业产品的开发与工艺技术选择,3.2 制造业产品的开发,3.1 企业的研究与开发管理,1.产品是企业竞争力的载体，R&D是对企业未来的投保,1991-1996年各类企业新产品在绡售额中的比重。比重越大，越有可能成为市场的领导者,49.3%,34%,26.6%,12%,3.1 企业的研究与开发管理,2.R&D领域的选择（1）利用现有技术开发多种产品，扩大现有市场（2）向现有市场推出利用新技
2、术开发出来的新产品（3）将现有技术的产品打入新市场（4）利用新技术开发新产品，加入新市场,现有技术,现有市场,新市场,（1）,（3）,（2）,（4）,新技术,3.1 企业的研究与开发管理,3.R&D方式的选择（1）独立研究开发 需要有雄厚的经济实力和技术实力（2）委托开发 中小企业有创意：全部委托 部分委托（3）共同研究开发 产学研/官产学研 虚拟公司,3.1 企业的研究与开发管理,4.R&D投资规模和费用的确定与管理（1）投资规模和费用范围的确定方法 必要性市场竞争：同行业的产品及其开发实力 其他行业的替代产品，多元化经营 可能性资金，人力资源 定率法：R&D费用占销售总额的比例 定额法：稳
3、定的以某个固定金额来确定R&D费用 比较法：“竞争者对抗法”。一般采用同行业平均值 或竞争领先企业的实际值 经济评价法：通过预测项目可能带来的收益来决定 R&D费用,3.1 企业的研究与开发管理,4.R&D投资规模和费用的确定与管理（2）费用管理,事前计划如何合理分 配R&D费用,中间控制R&D费用是否被有效利用？,事后分析R&D结果的经济性如何？,确定R&D规模（总费用）：材料费设备费流动费费用分配,监控经费的使用根据变化及时修订计划,考察R&D结果的经济性：通常用企业的长期收益来评价可通过评价企业的整体经营效果来考察,3.1 企业的研究与开发管理,5R&D的评价（1）评价准则技术准则 性能
4、指标、可靠性、维修性、安全性、操作性能、结构、技术继承性和技术储备性生产准则 制造工艺、标准化（系列化、通用化、组合化）财务准则 研究成本、生产成本、潜在的发展、与R&D相关的 投资和经济效益市场准则 产品的独创性和新颖性、价格、性能、质量、预期 的市场规模与竞争、市场的稳定性管理准则 产品的预期寿命、对企业经营目标的贡献、所需资 源（人才、设备等）、R&D计划的平衡,3.1 企业的研究与开发管理,5R&D的评价（2）评价的实施 事前评价预测备选方案的可能效益（贡献）及其成功率 中间评价进行阶段检查 结束评价作经费使用审查和技术鉴定 跟踪评价R&D结束数年内进行的R&D效果（效益及效率）评价,
5、3.1 企业的研究与开发管理,6R&D的组织（1）团队工作方式（Team work）美国开利公司的产品开发团队（2）并行工程“在完成设计之后，再考虑生产和制造问题，是一个根本性的错误和主要风险。”（4245.7M从研制到生产的转移，美国国防部1985.9发布，六年后，1991年进行了第一次修订）产品与生产工艺同时开发 产品开发与服务设计同步进行,3.1 企业的研究与开发管理,6R&D的组织（2）并行工程 缩短产品开发周期，从研制到生产顺利转移 并行工程概念示意图,市场研究,概念设计,产品设计,物料供应,生产制造,市场研究,概念设计,产品设计,物料供应,生产制造,3.1 企业的研究与开发管理,6
6、R&D的组织（2）并行工程 并行工程组织示意图,并行工程圆桌,财务人员,供应商,顾客,市场人员,制造人员,设备人员,其他人员,设计人员,分析人员,信息人员,制造小组,3.1 企业的研究与开发管理,7R&D成果与专利管理（1）成果管理 评价和鉴定 报奖和奖励（2）专利管理 专利调查：技术调查和权利调查 对发明型和使用新型进行评价和提出申请 对已注册的专利实施保护和管理 选择专利使用方式：垄断、转让、交换,3.2 制造业产品的开发,1新产品开发的策略（1）先发制人 技术导向，开发全新产品创造市场（抢先策略）（2）后发制人 市场导向，模仿创新使产品适应市场需要（紧跟策略）（3）老兵新传 发掘老产品的
7、新功能 让旧产品不断变新再制造（4）以廉取胜 低成本策略,3.2 制造业产品的开发,2新产品的开发程序（1）创意构想及方案产生 a.新产品的类型 全新产品新原理、新技术、新结构、新工艺、新材料 改进产品改进性能、提高质量、扩展规格、变化款式花色 换代产品满足新需要，部分采用新技术、新材料、新元件 b.新产品的发展方向 多能化拓展功能和使用范围 复合化将功能上相关的独立产品一体化 小型化缩小体积、减轻重量、方便操作和携带 智能化把专门知识和技术固化到产品中，使操作“傻瓜化”品味化风格独特，体现艺术品位,3.2 制造业产品的开发,2.新产品的开发程序（2）新产品的开发与设计 来源：技术创新,人口/
8、社会/文化，经济变迁，政治 变动，顾客，供应商，分销商，修理工.,创 意,市场需求分析,产品说明,设 计 审 查,功能说明,市 场 测 试,导 入,成 功 吗？,评估,可生产性设计与价值工程小组的职责,产品开发小组的职责,为了符合市场要求，该产品是必不可少 的,产品是如何发挥实用价值的,如何制造产品,能否经济地生产，并保证质量稳定可靠,能否满足市场要求,交付试用,3.2 制造业产品的开发,2新产品的开发程序（3）新产品的生产准备与生产 a.准备：工艺设计 建立文档（技术文件准备）样品试制 批量试生产 试销试用 b.生产 协调设计和制造部门 制定生产计划和时间进度安排 后勤管理,3.2 制造业产
9、品的开发,3产品设计的方法（技术）（1）计算机辅助设计（2）模块化设计（3）价值工程（4）质量功能展开（QFD）（5）健壮性设计（三次设计田口方法）（6）FMEA、FTA,3.2 制造业产品的工艺技术选择,1.工艺技术选择的意义 产品的高质量、低成本，重点靠生产工艺技术来实现 2.制定工艺方案（1）产品的工艺特点及精度要求（2）工艺规程的形式与繁简程度（3）工装设计原则及工装系数（4）工艺路线安排原则及生产组织形式（5）质量要求（6）不同工艺方案的技术经济评价与优选,3.2 制造业产品的工艺技术选择,3.工艺规程设计（1）工艺路线（加工、检验的过程及方法）（2）选用的设备（机器和工装）（3）产
10、品的技术要求和检验方法（4）工人技术水平和工时定额（5）原材料规格及定额（6）劳动组织和生产组织形式 工艺规程主要有：a.过程卡 b.路线卡 c.工艺卡 d.工序卡 e.操作卡 f.检验卡 等等形式,3.2 制造业产品的工艺技术选择,4.工艺装备设计 工艺装备制造产品所用工具的总称 工艺装备设计根据工艺规程的要求，设计各工序 所需的专用工具（1）专用工装只适用于某一种产品（2）通用工装在一定范围内，能适用于不同产品（3）标准工装组合工装,3.3 服务业产品的开发与工艺技术选择,1服务业产品的特点 产品是独特的 不同的场合可能作用相反；定义也具有不一致性 产品是无形的 通常又是和有形产品紧密结合
11、在一起的 产品的生产和消费是同时进行的，没有“库存”工作质量不等与服务质量 常常是以矛盾冲突的循环形式出现,3.3 服务业产品的开发与工艺技术选择,2服务过程的特点 与顾客频繁而密切接触 顾客参与加工（生产）过程，处于中心地位 有效的管理需要对市场、个人以及运作过程 的充分理解,3.3 服务业产品的开发与工艺技术选择,3.服务体系设计矩阵,基本隔离 密切接触,通信接触,现场技术指导,电话接触,面对面规范严格的接触,面对面规范宽松的接触,面对面顾客化服务,顾客服务接触程度,销售机会,大,小,生产率,低,高,3.3 服务业产品的开发与工艺技术选择,4.服务蓝图和故障预防（1）服务蓝图 服务业的过程
12、流程图被称作服务蓝图，一般由下列层次组成：a.由顾客掌握的话动层 b.由服务员完成的接待活动层 c.内部作业层 d.内部计算等结束服务的活动层,3.3 服务业产品的开发与工艺技术选择,4.服务蓝图和故障预防（2）故障预防 保障实际过程与设计吻合而采用避免产生错误的程序（措施），主要有 a.警视方式 b.物理（或可视的）接触方式 c.3T技术：Task-任务完成情况 Treatment-对顾客的态度 Tangible features-服务设施的可接触特征,3.3 服务业产品的开发与工艺技术选择,5.服务业中的三种运作方式（1）生产线方式 适合于面对面规范严格的服务 实例：麦当劳（2）自动服务方
13、式 让顾客发挥更大作用以改善服务 实例：自动取款机、自动加油站（3）个体维护方式 适合于面对面的订制服务 服务过程相当松散，是非结构化的过程，依赖于服务员个体与顾客关系的发展,课堂案例讨论,杜邦公司“可发姆”的失败 兰德诊断，天地出版社，1998，PP144-158,企业的研究与开发作业,1Silicon Inc.正在调查生产和销售某新型微处理器的可能性，面临着两种方法的抉择。一种方法是购买先进的CAD系统，另一种方法是多顾3个工程师。该产品的市场前景可能看好，也可能不好。当然，该公司也可作出根本不开发这一新产品的选择。若市场反应很好，该公司将能以100美元/个的价格销售25000 个产品；若
14、市场反应冷淡，则只能卖掉8000个。购买CAD设备的费用是500000美元，而顾用3个工程师的费用只有350000美元。但没有CAD的产品制造成本是50美元/个，有了CAD则可降至40美元/个。该新产品被市场接受的可能性是40%，不被市场接受的可能性则是60%。请您用决策树分析方法，帮助该公司做出最好的决策。,企业的研究与开发作业,2金氏电子公司准备推出供CAD工作站用的高清晰度彩色显像管，预计销售量是100000个。现有两种设计方案：方案A：每100个产品中出59个合格品的概率是90%，出64个合格品的概率是10%。该方案的设计费用是1000000美元。方案B：每100个产品中的合格品数分别
15、是64和 59的概率各为80%和20%。其设计费用为1350000美元。不论产品质量好坏，其成本均是75美元/个，合格品的售价是150美元/个。不合格品被销毁，处理费用很少，可忽略不计。（1）请画出反映这两种决策方案及其相关概率的决策树，并指出应选择哪种方案。（2）对合格率为59%的情况，若使用一种价格较高的磷，每个产品的成本会增加50美元，但可使合格率增加5%，即达到64%。此时的决策树中哪一个分支的回报（预期货币价值）最大？,MajpjMVcyzj21HLfrvy96dv02lPPfYgxUS7IYmZkyEmZ0kGeYZS3bpLCkYH1lt4EK7CxmUX3ijoYSOer7Zu
16、aVWYgz4EpZrUirVpMzzvNtf1XZw5oswSXOtFaejnOcmfE1lZgnN1RSXg8wLCG8CVQ3XPJMvodPFWcpiYJgZazNSEPNIaklYSu7qSd1UpaxmZDlpN9zW7kljfsLCLi26Yv109ffbnDH8LbUN1G6ACURQ39eG12KHL9tXsZ1jzgoCK8g1kuNOh5eFvcmVT5ZYVQt9zk3rp3qLnf02FovEXxVRxjCcFRNppiJljNiOuk6fONnyX7fyGg7sXZ49BmCN5oy9VesHpKzdjTKwjrkCEQCFDehVmGax3lrOEbw63VscA
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