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1、1,打造高效执行团队,2,个人成长的需要 时代发展的需要 市场竞争的需要,为什么？要学习,3,认识今天的竞争：,不是个人间的竞争，而是团队间的竞争。不是一群人学历的竞争，而是团队间学习力的竞争。,4,团队?,由员工和管理层组成的一个利益的共同体，团队成员拥有互补的知识和技能，他们协同工作、解决问题、达成目标。,5,人要职业必须观念先行,一个高明的领导会引导员工的思维，而不是看管员工的行为。,6,1.积极参与2.空杯状态3.相互信赖4.保持秩序,团队公约,7,一.掌 声爱的鼓励 II：XXX XXX XXX XO：II二.问 好 非常好！三.感 觉 好极了！棒极了！爽极了！四.最高境界静悄悄！,
2、共同语言,8,课 程 目 的,1、倡导积极思考2、培育团队共同的价值理念3、激发团队成员内在潜能4、塑造“积极向上，追求卓越”的企业文化,9,期 望 收 效,1、期望通过课程，学员凡事都能以积极的心态思考 问题、解决问题，而不再总是抱怨问题。,2、期望课程中提出的成功的规律，即成功理念能转化 为员工的思想行为准则，并成为企业的“口头禅”。,3、期望形成积极、乐观、协调、融洽的工作氛围。,10,成功,是因为什么?,11,虚 心决 心进取心雄 心爱 心恒 心信 心,不怕失败肯动脑筋人格魅力强烈愿望不折不挠,真 诚气 魄果 断勇 敢热 情,好 学主 动忍 耐宽 容信 念努 力乐 观热 情有目标,口才
3、远见能力强计划性人际关系,运气环境漂亮天赋背景,成功是因为什么？,12,成功是因为什么？,7%,13%,虚 心决 心进取心雄 心爱 心恒 心信 心,不怕失败肯动脑筋人格魅力强烈愿望不折不挠,真 诚气 魄果 断勇 敢奉 献,好 学主 动忍 耐宽 容信 念努 力乐 观热 情有目标,80%,态度其 技它 巧,口才远见能力强计划性人际关系,运气环境漂亮天赋背景,13,领袖的思维方式一:,成功是因为态度,14,ABC 情绪理论,基本假设：人的情绪主要根源于自己的信念以及他对该 事物的评价与解释。,结论：事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。,A,B,C,B1,C1,B2,C2,15,我 是 一
4、 切 的 根 源,请运用“ABC情绪理论”来分析下列事件可能出现的“ABC模式”：,出门拜访顾客时，正遇到天下大雨 有强劲的对手加入竞争行列 自己辛辛苦苦，但没得到上司的赞赏 公司人才流失严重 你被公司辞退 下属不听话,16,我是一切的根源,领袖的思维方式二:,17,18,19,20,21,不是不可能只是暂时没有找到方法,领袖的思维方式三:,22,不 可 能,23,类似的“不可能”式案例，请继续列举，继续改变表述方式,案例1：反：我不可能做事面面俱到。正：我不是不可能把这事做得面面俱到，只是暂时还没有找到面面俱到的方法。案例2：反：老板，这项任务是不可能在这么短的时间里完成的。正：老板，这项任
5、务不是不可能如期完成，只是暂时我还没有找到方法。,不是不可能，只是暂时没有找到方法,24,每天进步一点点,领袖的思维方式四:,25,人际关系与组织沟通,26,基本法则一:,用脑做事，用心做人,如何与人相处,基本法则二:,基本法则三:,基本法则四:,基本法则五:,用耳倾听，非用嘴说服,热情,与人的优点相处,赞美,27,人 际 三准 则,别人怎样对待我，我就怎样对待别人 我怎样对待别人，别人就怎样对待我 希望别人怎样对待我，我就怎样对待别人,28,表达三要诀,精 确：,简 单：,标准化：,让对方的理解是唯一的。,简单到傻瓜都能听懂。,双方能达成共识的平台。,沟通:,29,受话三要诀,沟通:,倾 听
6、：,重复要点：,确 认：,照单全收，听完再说。,让对方知道你听到的 信息是什么。,沟通的灵魂。,30,有效沟通的要决,推敲意念、知己认清对象、知彼 争取天时地利人和为对方处境设想细心聆听回应取得对方承诺跟进成效,31,语言使用原则,不要使用术语避免使用“但是”积极语言从对方的立场出发避免将个人意见权威化。,32,营造良好的沟通气氛,点头与微笑身体前倾和对方目光接触不要胸前叉手,33,积极的聆听者,他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说什么。他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地从对方的角度出发，为对方着想。,34,积极的聆听者具备的能力,感觉专注回应,
7、35,有效聆听原则:,不要轻易下结论善于发掘言外之意即使不同意，也不要立即打断对方边聆听边做记录,36,给予反馈的成因,表示已经收到信息确认信息给予激励和赞许给予修正性建议,37,沟通的定律,沟通的黄金定律：你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律：以别人喜欢的方式去对待他们,38,如何使别人赞同你的主张,尊重对方的意见，千万别说：“你错了”以“我们”代替“我”、“你”让对方多说话设法使对方说：“是、是”从对方的角度看事情让对方觉得是他想出来的方法、点子设法让对方说出你的意见、想法避免在细微的地方争辩不预设立场、成见，避免给对方贴“标签”如果自己有错误，干脆尽快承认,39,使别人喜欢你的
8、六种方法,真诚地对他表示兴趣微笑记住他的名字专心倾听，并鼓励对方倾听依对方兴趣而谈设法使对方感到他对你很重要,40,如何避免争论,对分歧抱欢迎态度不要轻易作出为自己辩护的第一反应控制自己的脾气先听对方意见寻找共同点答应再想一想，仔细研究对方的观点真诚感谢他对问题表现出兴趣行动暂缓，以便双方有时间思考,41,倾听的艺术,目光凝视一点，不时与对方进行眼神交流面部表情专注，尽量随对方的谈话内容转变作思考状稍侧耳，正面与对方夹角510 身体前倾，与水平面夹角约3 5 不时稍点头，说些简短而肯定对方的话语，如：对、行、好、嗯、可以、不错、是的、OK、没问题、太棒了不可兼做其他事，身体其他部位最好相对静止
9、,42,沟 通 的 艺 术,先处理心情，再处理事情立场要坚定，态度要热情赞美使人进步，指责使人疏离,43,时间管理:成功六问,44,清晨六问,1我今天的目标是什么？2我的核心大目标是什么？3我今天最重要的3件事是什么？4我今天准备学到哪些新东西？5我今天准备在哪些方面进步一点点？6我今天如何更快乐些？,45,静夜六思,1我今天是否完成了小目标？2我今天是否更接近了大目标？3我今天又学到了些什么？4我今天在哪些方面还做得不够好？5我如何才能做得更好？6我明天的目标是什么？,46,没有执行一切皆枉然,该说的要说到,说到的要做到,做到的要见到,47,执行是什么?,目标,结果A,结果B,结果C,过程,
10、过程,执行贯穿企业活动的全过程！,48,执行的定义,执行是目标和结果之间不可“缺失的一环”执行是战略的基础，战术是执行的核心执行是员工的事，更是领导的事执行既强调系统，也注重细节执行是企业文化的核心元素,49,一个企业的成功,完全是由于公司的员工在每一个阶段、每一环节都力求完美,都能够一丝不苟的切实执行 迈克尔.戴尔,50,中国企业执行力现状,执行力并不是工具，而是工作态度。以下四点就是企业对执行力的态度，也是造成执行力偏差的直接原因。,51,我们国人对执行力的态度：做起事情来，有了偏差，根本就无所谓，对偏差没有感觉，也不觉得很重要。例如：能把人送上太空 每次电池却做不好 做一个螺丝钉都做不好
11、呢？,1、对执行的偏差缺乏敏感性,52,中国人想做大事的人太多，而愿把小事做完美的人太少。忠告：提高执行力，就要树立一种严谨些、再严谨些，细致些、再细致些的作风；改变心浮气燥、浅尝辄止的毛病，以精益求精的精神，不折不扣的执行好各项重大战略决策和工作部署，把小事做细，把细节做精。,2、不注重细节，不追求完美,53,执行力是在每一个环节、每一个层级和每一个阶段都应重视的问题，企业的所有员工都应共同负起责任。不管从事什么职业，处在什么岗位每个人都有其担负的责任，都有分内应做的事。做好分内的事是每个人的职业本分，也是执行力的基本要求。企业中每一个人（领导和员工）都应随时保持自己的紧张感，就是负起自己的
12、责任，在自己的职责范围之内，一定把它做好。毛泽东说过：世界上就怕“认真”二字。人一认真什么事情都能做好。,3、不会在自己职责范围内处理问题,54,公司有许多制度和标准，甚至有非常完善的制度，但上至领导下至员工，统统都不能也不会坚持，无所谓、马马虎虎，过得去、我看还行都是我们有名的口头语。,4、不能也不想坚持公司的制度与标准,55,“拒绝借口”应该成为所有企业追求完美的最有力保障，它强调的是每一位员工都应该对自己的职业行为准则奉行不渝，没有任何理由地坚决执行，而不是为没有做好工作去寻找借口，哪怕看似合理的借口。不以任何借口为理由并不是最终的目的。这种要求是为了让个人学会应对压力和挑战，培养自身不
13、达目的决不罢休的毅力。他让每一个员工懂得：工作中没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生也没有任何借口。,执行要拒绝任何借口,56,一支部队、一个团队、或者是一名战士、员工，要完成上级交付的任务就必须具有强有力的执行力。接受了任务就意味着做出了承诺，而完成不了自己的承诺是不应该找借口的。无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的岗位，都要对自己的工作负责。工作就是不找任何借口地去执行！,1、没有借口是执行力的表现,57,管理者借口有：作为领导者是抓大事的，不能任何小事都事必躬亲；我不懂技术，应由那些专业人员承担相应的责任；我已经授权给了你，你就应该对一切后果负责；他们作制定时根本没有
14、征求我的意见，所以我没有责任；我已经制定目标，实施、落实、监督与管理是下级的事。,2、拒绝借口，领导是关键,领导者只有勇于负责，担负起消除“借口”、缔造健康的企业文化的责任，无论何时都要鼓舞士气，给予员工队伍十足的信任并随时随地准备承担起失败的责任。如果愿意做一件事情，会有千条道路；如果不愿意，就会有无数个借口。,58,文 化 篇,执行之,59,营造企业执行文化,文化有别于制度，存在于人的意识形态中的价值观趋向把执行上升到企业文化范畴执行文化是把有效执行作为大家共同认同的最高准则和追求的终极目标文化是魂,是心本管理之根,60,领袖风采上行下效,公司的文化便是其领导人的行为员工所表现出来的行为，
15、就是领导人所示范或容忍的行为要改变公司文化，就要从改变领导人的行为着手,61,“笑 傲 江 湖”,干一行爱一行：没有完美的行业二十年如一日的“猴儿王”创造性地建设好我们的“山头”你的职业应该就是你的“知心爱人”自动自发，全情投入投入你的热忱去影响周边的人,62,在同一条石板小道上，上山的和下山的擦肩而过。上山的虽汗流浃背，但却兴致勃勃，并主动地和下山的打招呼：“山上好玩吗？”下山的疲惫不堪，连连摇头：“一座破庙，几尊菩萨没意思。”上山的不以为然：“噢，是吗？上去看看再说。”擦把汗继续向上攀登。过了一段时间，这拨上山的人下来了，又碰上兴致勃勃地向上爬的人：“山上好玩吗？”“一座破庙，几尊菩萨没意
16、思。”但上山的人不以为然：“噢，是吗？上去看看再说。”心里想，即便就如你所说。，我或者也能找到新的发现，新的感觉。在各种各样的“山”上，不断有人上去，也不断有人下来。日复一日，年复一年，上山的和下山的，就这样络绎不绝，接连不断 对于没有爬过的山头，人们总有新奇之感，喜欢上去一看其风光！,故事：上 山 与 下 山,63,讨论：跳槽与改行 跳槽与改行其实都是在换山头攀登，我们为何不去选择追求将现有的山头改造建设的更好呢？,故事：上 山 与 下 山,64,术 业 有 专 攻,对一个行业的精通，比对个行业各了解要强得多专注，才能精通；精通，才能专业,65,勤 能 补 拙,让自己身体更强壮的唯一方法就是
17、让自己做更多最艰苦的事情自动自发：“每天多做一点点”个人好习惯会变成自身优势，全员好习惯会转化成企业优势,66,执行更是一种习惯,让每一个部署都明确知道自己应该作什么怎么做怎么做好好的标准是什么遇到问题如何自己或彼此协调解决好习惯养成的过程0-7天刻意不自然7-21天刻意自然21-90天不刻意自然强化训练三个月，必须养成好习惯,67,开 创 未 来,世界属于不满足的人，不满足是向上的车轮生存的第一定律是：没有什么比昨天的成功更危险“微软离破产永远只有个月”意在提醒员工时刻保持创新的紧迫感、危机感“让对手永远跟着我们”竞争让我们进步,68,四 个 一 定,想到了一定做到做到了一定做对做对了一定做
18、到位做到位了一定做出效果,69,技 巧 篇,执行之,70,企业的生命周期,企业的生命周期简单分为：,生存期成熟期发展期,71,企业成长阶段,企业衰退阶段,老化,孕育期,有创新的概念并开始实施,空想,婴儿期,概念为市场接受企业收入迅速成长,资金枯竭,学步期,多元化,青春期,失控,企业进入盈利阶段收入与利润稳步增加,建立了一定市场地位但内部管理尚未跟上,盛年期,管理成熟而规范市场地位显著,失去创新,稳定期,收入与利润稳定，成长停滞,贵族期,企业内部优越感强做事讲求程序规范企业收入开始下滑,官僚期,内部管理制度制约了企业灵活性和竞争力企业在市场上地位迅速下滑,72,保持清醒的头脑：,我们公司现在处于
19、那个阶段？,73,慧 眼 识 英 才,执行型人才的基本特征：,锲而不舍，持之以恒对待工作事无大小，诚信负责自动自发，注意细节求胜欲望强，行动力超群敢于否定自己，乐于学习创新善于分析、判断、应变人际关系良好,74,执行型领导做到6件事,了解企业，了解员工以实事求是为基础及时跟进，抓住机会执行结果一定要奖惩提高下属的能力和素质了解自己的优缺点,75,管 人 的 方 法,管人的方法=岗位+任务+目标+预算+责任责任心=努力+认真+细致+组织协调性+计划性+为 人可靠+坚韧+成就感+用以下方法调控下属行为：日程安排工作日志工作报表工作部署清单报告与反馈制度定期检查工作评估制度规范越级：必要时合理使用，
20、不能滥用工作会议,76,管 事 的 方 法,5W3H：工作任务(what)做事目的(why)组织分工(who)工作切入点(where)工作进程(when)方法工具(how)工作资源(how much)工作结果（how do you feel）,77,无权等待命令被动工作主管负责责难服从管理,有权采取行动主动开创自我负责解决问题自我管理,有 效 授 权,78,飞轮,积蓄力量,实现跨越,文化渗透,积蓄力量,让合适的人上车!让不合适的人下车！跟我来,那地方更好!,79,传统经理人 Vs 教练式经理,80,绩效管理 基本法,目标分解和制定 从公司战略目标分解制定个人目标，量化到每人每天应做多少单位的事
21、。绩效辅导和跟踪 所有经理人必须辅导下属，帮助他们达成绩效目标。绩效比较和考核 绩效管理是为每个人度身定做，和自己的目标比较，看完成情况。绩效激励和培训 获得考核结果后，达到预期效果及时进行激励（正强化），并采取适宜的培训，朝更高目标迈进。效果不理想的，也要进行培训，最终还是要达成目标。,81,重点：绩效辅导和跟踪 所有经理人必须辅导下属，帮助他们达成绩效目标。通过每次的有效沟通，改善与下属的关系。把问题和方法说清楚,做到位，并对最终结果负责。,82,执行“四化”,简单化专业化标准化数字量化,管理溯源理解：简单复杂；复杂简单,83,市场第一，自我退后,锁定目标，专注重复,1、什么是不简单？能够
22、把简单的事情重复千百遍做对，就是不简单。2、什么是不容易？把大家公认的非常容易的事情持续认真地做好，就是不容易。,84,简 化 控 制 方 法,目视化 能否做到巡检一目了然看出所有问题表格化 能否做到一张表格纪录每日所有工作,简单才容易推广，简单才受欢迎！,85,坚决避免仅使用形容词衡量评估绩效捕捉瓶颈工序。通常生产力基本匹配的企业瓶颈工序是移动的，并非静止的瓶颈工序最大值。各种资源服务到位，生产能力挖潜数字量化企业各项标准值给经理主管要业绩,数字量化绩效目标关键值,86,决 不 放 过,找不到具体责任人不放过找不到问题的真正原因不放过问题得不到解决决不放过没有孤立的问题，而是许多问题缠绕在一
23、起。决不放过主要矛盾，暂时忽略次要矛盾,归纳比较排除法鱼刺图,基本工具：,87,故事：官僚主义的熊,沟通目标设定执行过程目标达成,启示：,88,目标沟通计划执行控制反馈奖惩,生产运营七环节,借助：经济杠杆调控行为,89,成败存在于细节之中,如果你看到事故，就知道精细生产的意义 接二连三的矿灾千里江堤毁于蚁穴要让时针走得准，必须控制好秒针的运行凡是精细管理，往往是标准化、数字化的管理,启示：我们倡导注意执行时的瞬间态度,90,切断执行不力的源头,决策朝令夕改计划只“顶天”，没有“立地”不合理的流程制度监督机制的苍白缺乏约束和激励没有坚持到底,91,应 用 篇,执行之,92,新竞争对手威胁,现存企
24、业竞争程度,客户压价力,供应商提价力,替代产品威胁,企业环境分析,93,机遇与风险并存,没有行业不存在竞争竞争迫使我们进步只能做的比对手更好对手可能比我们还紧张主动参与竞争，从竞争中找出路,94,求人不如求己,某人在屋檐下躲雨，看见观音正撑伞走过。这人说：“观音菩萨，普度一下众生吧，带我一段如何？”观音说：“我在雨里，你在檐下，而檐下无雨，你不需要我度。”这人立刻跳出檐下，站在雨中：“现在我也在雨中了，该度我了吧？”观音说：“你在雨中，我也在雨中，我不被淋，因为有伞；你被雨淋，因为无伞。所以不是我度自己，而是伞度我。你要想度，不必找我，请自己找伞去！”说完便走了。第二天，这人遇到了难事，便去寺
25、庙里求观音。走进庙里，才发现观音的像前也有一个人在拜，那个人长得和观音一模一样，丝毫不差。这人问：“你是观音吗？”那人答道：“我正是观音。”这人又问：“那你为何还拜自己？”观音笑道：“我也遇到了难事，但我知道，求人不如求己。”,95,凭什么战胜对手,做我们最擅长的先做强再做大走差异化战略包装我们的优势,通过执行不断形成我们的优势！,96,同质化产品要卖出不同,没有优势，也必须说有优势没有差异，也必须说有差异,卖酒：五粮液，劲酒，塞外茅台,97,可借鉴的优势,团队优势：凝聚力、学习力强销售优势：专家级顾问式销售人员质量优势：稳定的产品质量生存优势：低成本战略价格优势：性价比高，优质低价形象优势：
26、内部环境，精神面貌好管理优势：执行力强市场优势：某市场占有率高71%设备优势：先进的设备硬件设施技术优势：独到的技术特色工艺服务优势：25小时不关机，满足个性化需求,98,海豚的观点来自Discovery的真实故事,99,不 要 放 弃,有时，事情会不尽人意 有时，道路会艰难曲折 有时，资金短缺，债台高筑 你本想微笑，却发出了声声叹息 当重重压力向你袭来，你必须稍作休息，但决不要放弃 曲曲折折的生活才妙趣横生 我们都有体会 许多人掉头转弯，但坚持下去就能胜利 不要放弃，尽管步伐已经放慢 再做一次努力，定能成功,100,目标实际离我们很近只是彷徨软弱的人无法感到奋斗者放弃了努力本来他能够摘取胜利的果实他本该早知道，自己距金色的皇冠仅一步之遥成功是失败的反面，是疑云顶端的银色光环你永远体会不到自己多么接近看似遥远，其实近在咫尺因此，遇到险阻时一定要坚持即使看不到光明也不要放弃,101,别驻足，梦想要不停追逐；别认输，熬过黑夜才有日出；要记住，成功就在下一步；路很苦，汗水就是最美的书；尽情欢呼，相约巅峰共舞！,102,祝愿：大 家 工 作 顺 利 谢谢！,
