教学PPT管理信息系统的规划.ppt

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1、,第四章 MIS战略规划,案例：某大型商业集团的企业信息化建设,最近，某大型商业集团的老总在企业信息业建设中遇到一些困惑：2000年初在“要么电子商务，要么无商可务”的形势下，曾花费50多万元建立了一个网上交易平台，但一直没有发挥实际的作用，于是，请求互联网战略专家进行诊断。专家的意见是：由于缺乏企业信息化战略的总体规划，现有的电子商务平台和公司的业务严重脱节，应该从企业总体经营战略的角度考虑，将企业上网和电子商务纳入到信息化战略规划中，用信息化战略来指导企业的电子商务进程才能发挥互联网的最大价值。,国家经贸委发布的中国企业互联网应用和电子商务发展水平综合调查报告也表明，虽然企业普遍重视电子商

2、务，但大多数企业缺乏清晰的战略规划，因此，多数企业有利用互联网的愿望和行动，但实际效果并不理想。由此看来，在现实中，像广东这位老总一样对企业信息化和互联网应用感到困惑的企业高级管理人员应该不在少数。Cresap McCormick and Paget公司对美国企业所做的调查结果显示，做信息系统规划的公司，其信息系统比不做规划的公司要成功得多。做信息系统规划的公司，其信息系统能够与企业组织间建立较好的联系，具体表现为：信息系统规划时，会引用企业整体规划，能检验其是否适合组织需求。信息系统规划能吸引部门员工和经理积极参与。信息系统规划能与企业整体规划保持一致。,4.1 MIS规划概述,MIS规划包

3、括MIS长远规划、立项前的总体规划和项目执行规划3个层次。MIS建设耗资大、历时长、技术复杂、内外多要素交叉，每个层次的规划都影响MIS的成功，其成败对企业的影响深远。企业信息系统的规划过程是对企业进行的再认识过程，全面加深对企业的理解，对提高管理水平，对决策和系统的应用具有重要意义。,4.1.1 战略规划的内容与过程,1.系统规划的内容 管理信息系统的系统规划一般既包含三至五年长期规划，也包含一至两年的短期计划。一般来说，整个系统规划包含如下主要内容。（1）信息系统的目标、约束与结构。管理信息系统系统规划应根据组织的战略目标，内、外约束条件，来确定信息系统的总目标、发展系统规划和信息系统的总

4、体结构等。（2）组织（企业、部门）的状况。业务流程的现状、存在的问题和不足，以及流程在新技术条件下的重组。（3）信息系统的需求分析和功能要求。由系统目标和需求，进一步提出系统的功能要求。了解当前的能力状况。系统规划包括硬件情况、软件情况；应用系统及现有人员状况；各项费用情况、项目进展情况及评价。（4）对影响计划的信息技术发展的预测。计算机及其各项技术的影响应得到必要的重视并在系统规划中有所反映。另外，对软件的可用性、方法论的变化、周围环境的变化以及它们对信息系统产生的影响也属所考虑的因素之中。（5）近期计划。在系统规划适用的几年中，就应对即将到来的一段时期做出相当具体的安排，主要包括：硬件设备

5、的采购时间表，应用项目的开发时间表，软件维护与转换工作时间表，人力资源的需求计划，人员培训时间安排，以及资金需求等。,2.系统规划的过程 管理信息系统的规划一般包括如下步骤：1.确定规划的性质。基本规划问题的确定，应包括规划的年限、规划的方法。2.收集相关信息。包括从本企业内外部各种信息系统委员会、各管理层、与供应商相似的企业、各种文件以及从书籍和杂志中收集信息。3.进行战略分析。包括目标、系统开发方法、计划活动、信息部门人员、运行和控制、资金、安全措施以及企业的思想和道德状况等。4.定义计划约束。定义管理信息系统的约束条件和政策。5.明确战略目标。根据的开发目标，明确应具有的功能、服务范围和

6、质量等。6.提出未来的略图。给出的初步框架，包括各子系统的划分等。7.选择开发方案。根据资源的限制，确定总体开发顺序、开发策略和开发方法。8.提出实施进度计划。估计项目成本和人员需求，并列出开发进度表。9.把战略长期规划书写成文，在此过程中还要不断与用户、信息系统工作人员以及信息系统委员会的领导交换意见。10.通过战略规划。经单位（企业、部门）领导批准后生效。,4.1.2信息系统战略规划的组织,（一）规划领导小组规划领导小组应由组织的主要决策者之一负责。领导小组的其他成员应该是组织中各部门的主要业务骨干，他们的主要任务是协助系统分析人员完成有关业务的调研和分析工作及数据准备工作。（二）人员培训

7、需要对组织的高层管理人员、分析员和规划领导小组的成员进行培训，使他们正确掌握制定管理信息系统战略规划的方法。（三）规定进度明确规划方法之后，应该给规划工作的各个阶段给出一个大体上的时间表，以便对规划过程进行管理。,4.1.3 MIS规划的特点,1.具有较强的不确定性；2.高层管理人员是工作的主体；3.系统规划不一易过细；4.系统规划是企业规划的一部分，并随环境发展而变化。（决策过程、管理与技术结合）,返回,4.1.4 MIS总体规划的原则,1.支持企业的总目标；2.整体上着眼于高层管理，兼顾 各管理层的要求；3.摆脱MIS对组织结构的依从性；4.使系统结构有良好的整体性；5.便于实施。,图,返

8、回,4.2 信息系统战略规划模型,4.2.1诺兰阶段模型美国著名信息专家诺兰（Nolan)根据大量历史资料与对信息化建设实际发展状况的的全面考察，提出了一个地区、一个行业及一个企业计算机应用发展的客观道路及规律，即所谓的“诺兰模型”。诺兰认为，某一范围的计算机应用的发展必须经过六个阶段。六个阶段是一个客观的发展规律，任何阶段都不能超越的。在制定管理信息系统规划的时候，都应该首先明确本单位处于哪一个生长阶段，根据这个阶段的特征指导MIS的建设。,4.2.1诺兰阶段模型,阶段,1,初装,阶段,5,数据管理,阶段,2,蔓延,阶段,3,控制,阶段,4,集成,阶段,6,成熟,阶段,预算,费用,4.2.1

9、诺兰阶段模型,指单位或组织购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。引入了像管理应收账款和工资这样的数据处理系统，人们对投资费用缺乏控制，信息系统的建立往往不讲究经济效益。（往往是为了表明自己的先进性和减轻雇员的劳动强度）,1、初装阶段,2、蔓延阶段 随着计算机应用初见成效，信息系统从少数部门扩散到多数部门，计算机专家开始在组织内部鼓吹自动化的作用。这时，组织管理者开始关注信息系统方面投资的经济效益，但是实质的控制还不存在。,4.2.1诺兰阶段模型,4.2.1诺兰阶段模型,管理部门控制计算机数量的增加，出现了专门的负责人对组织的信息系统建设进行规划，信息管理部门成为一个独立的部门。,4、集成阶段

10、,从第一阶段到第三阶段，通常产生了很多独立的信息系统。在第四阶段，组织开始使用数据库和计算机网络技术，努力整合现有的信息系统，使其成为一个统一的整体。,3、控制阶段,5、数据管理阶段,信息系统开始从支持单项应用发展到在中央数据库支持下的综合应用。组织开始全面考察和评估信息系统建设的各种成本和效益，全面分析和解决信息系统投资中各个领域的平衡与协调问题。,6、成熟阶段,“成熟”的信息系统可以满足组织中各个管理层次（高层、中层、基层）的要求，从而真正实现信息资源的管理。,4.2.1诺兰阶段模型,4.2.2信息系统战略规划三阶段模型,由Bowman，Davis等人提出的信息系统规划三阶段模型对规划过程

11、和方法论进行分类研究，是具有普遍意义的模型。这个模型将信息系统规划活动按活动的顺序分为战略计划、组织的信息需求分析和资源分配三个部分。,BSP 企业系统规划法战略集合转移法CSF 关键成功因素法信息工程法战略栅格法价值链分析法SAM战略一致性模型客户资源生命周期法,每一种方法只能制定出战略规划的一部分内容,4.3 MIS规划的方法,4.3.1企业系统规划法,企业系统规划法（Business System Planning,BSP）,BSP法的作用,1确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。,2对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证

12、信息的一致性。,信息系统对于企业的组织机构具有相对独立性，使信息系统具有对环境变更的适应性。即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。,BSP法的优点,BSP法的工作步骤,1准 备 工 作,2调 研,3定 义 企 业 过 程,4业 务 过 程 重 组,5定 义 数 据 类,6定义信息结构,7定义结构优先序,8开发建议书及行动计划,BSP方法的核心,划分子系统，可以用U/C图,1 准备工作。成立由最高领导牵头的委员会，下设一个规划研究组，并提出工作计划。2 调研。规划组成员通过查阅资料，深入各级管理层，了解企业有关决策过程、组织职能和部门的主要活动和存在的主

13、要问题。（熟悉业务）3 定义业务过程（又称企业过程或管理功能组）。定义业务过程是BSP方法的核心。业务过程指的是企业管理中必要且逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动。要想完成定义业务过程的任务，即把企业的全部业务活动划分若干个相对独立的业务过程，首先必须对企业的业务活动非常熟悉，再次要利用一些专门的方法。,某企业全部活动共被定义为19个过程 经营计划、财务规划、资产规模、产品预测、产品开发计划、产品工艺、库存控制、调度、生产能力计划、材料需求、作业流程、销售区域管理、销售、订货服务、发运、通用会计、成本会计、人员计划、人员招聘/考核按企业过程所建造的信息系统，在企业组织变化时可以不必改

14、变，即信息系统相对独立于组织。,4、业务过程重组。业务过程重组是在业务过程定义的基础上，找出哪些过程是正确的，哪些过程是低效的，需要在信息技术支持下进行优化处理，还有哪些过程不适合采用计算机信息处理，应当取消。（第三节专门讲）5、定义数据类。数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据，分别从各项业务过程的角度将与该业务过程有关的输入数据和输出数据按逻辑相关性整理出来归纳成数据类。定义数据类的代表性方法有以下两种（不再讲述）1）企业过程法 2）企业实体法 此企业共产生和使用16类数据：客户、订货、产品、加工路线、材料表、成本、零件规格、原材料库存、成品库存、职工、销售区域、财务、计划、机器负

15、荷、材料供应、工作令,6 定义信息系统总体结构。其主要工作是划分子系统，具体实现可利用UC矩阵。UC矩阵根据数据类的产生和使用来划分子系统，它尽量把数据产生的企业过程和使用他的企业过程划分在同一子系统中，从而减少子系统之间的数据交换。用UC矩阵划分子系统共分5步：,6 定义信息系统总体结构(用UC矩阵划分子系统),1）把19个过程按照发生的先后顺序排列如果感觉到直接排有困难，可按下述方法进行排列：把相关的过程划分成过程组，即把此19个过程划分为6个过程组经营计划、技术准备、生产制造、销售、财会、人事先按过程组的先后顺序排列，同一过程组内的几个过程也按过程发生的先后顺序排列技术准备：产品预测、产

16、品设计开发、产品工艺,6 定义信息系统总体结构(用UC矩阵划分子系统),2）排列数据类（因下一步要重新排列数据类，此处要求不是太严格，但为使下一步重新排列时的调整工作量小，我们应尽量把相关密切的数据类排在一起）3)建立UC矩阵u=use c-create如果某一过程使用某一数据类，则我们在交叉点处填“U”，如果某一过程产生某一数据类，则我们在交叉点处填“C”，如果某一过程既不产生也不使用某一数据类，交叉点处填空白,过程数据类矩阵,4）检验(1)完备性检验。这是指每一个数据类必须有一个产生者(即“C”)和至少有一个使用者(即“U”)；每一列必须一个C，且一个或多个U每个过程必须产生或者使用数据类

17、。否则这个U/C矩阵是不完备的。每一行或 C或U(2)一致性检验。这是指每一个数据类仅有一个产生者，即在矩阵中每一列只有一个“C”。没有“C”即产生者：漏填了“C”或过程数据划分不当。多个“C”即多个产生者：错填了“C”或过程数据划分不当。(3)无冗余性检验。这是指每一行或每一列必须有“U”或“C”，即不允许有空行空列。若存在空行空列，则说明漏填了“U”或“C”该功能或数据的划分是没有必要的、冗余的。,6 定义信息系统总体结构(用UC矩阵划分子系统),5）调整过程/数据类矩阵,排列“数据类”这一行，使得矩阵中C和U靠近主对角线 在调整的过程中，可以适当地调整过程组,在这张表中，字母C被大致排列

18、在从左上角到右下角的矩阵对角线上,6 定义信息系统总体结构(用UC矩阵划分子系统),基本cu矩阵,上,6 定义信息系统总体结构(用UC矩阵划分子系统),6）划分子系统把“”“”比较集中的区域用粗线条框起来，每个小方块即为一个子系统。划分时注意：划分时将所有的C和尽可能多的都能够在小方框内注：划分不是唯一的，具体如何划分，根据实际情况以及分析者的个人工作经验和习惯确定。子系统划分以后，留在小方框外若干个”，就是今后子系统之间的数据联系。,主要子系统划分,删除方框内所有的字母C和U，给子系统加上名称，,当一个字母U落在任意方框外时，必定存在着子系统之间的数据流,画出所有的数据流，这样就形成了新系统

19、的体系结构,寻找子系统的数据交流,主要子系统划分,信息系统结构图,7）确定子系统实施顺序 子系统的需求程度与潜在效益评估8）完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划。,4.3.2关键成功因素法,由哈佛大学的William Zani和MIT的John Rockart提出的。CSF：对企业成功起关键作用的因素。CSF法通过分析找出使企业成功的关键因素，然后围绕这些关键因素确定系统的需求并进行规划。,关键成功因素法（Critical Success Factors,CSF）,CSF法步骤,1.CSF法步骤：（1）了解企业的战略目标；（2）识别所有的成功因素；（3）确定关键成功因素；（4）明确各关键成

20、功因素的性能指标和评估标准。,树枝因果图（识别关键成功因素的辅助工具）,2.树枝因果图识别关键成功因素的辅助工具。例如：某一个企业有一个目标：提高产品竞争能力。提高产品竞争力的成功因素有提高质量、降低成本、市场服务，又可以进一步细分为加工质量、检验、精简人员、降低原材料价格、商业渠道、改善售后服务；这是所有的成功因素。根据企业实际情况又确定出了关键成功因素：加工质量 降低原材料价格再进一步制定加工质量和原材料价格的评估标准,4.3.3战略目标集转移法,战略目标集转移法(Strategy Set Transformation,SST)是由William King提出的一种确定信息新系统战略目标的

21、方法。1.基本思想该方法认为组织的战略目标是一个“信息集合”，由组织中的使命、目标、战略和其他影响战略的相关因素组成。其中，影响战略的因素包括：发展趋势、组织面临的机遇和挑战、管理的复杂性、改革面临的阻力、环境对组织目标的约束等。SST方法的基本思想是：识别组织的战略目标，并将组织的战略目标转化成信息系统的战略目标。,2.基本步骤（1）识别组织的战略集先考查一下该组织是否有成文的战略式长期计划，如果没有，就要去构造这种战略集合。可以采用以下步骤：描绘出组织各类人员结构，如卖主、经理、雇员、供应商、顾客、贷款人、政府代理人、地区社团及竞争者等。识别每类人员的目标。对于每类人员识别其使命及战略。,

22、（2）将组织战略集转化成MIS战略。MIS战略应包括系统目标、约束以及设计原则等。这个转化的过程包括对应组织战略集的每个元素识别对应的MIS战略约束，然后提出整个MIS的结构。最后，选出一个方案送总经理。,4.4 企业过程重组与企业过程改进,企业流程（过程）是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动。包括生产过程，经营过程和售后服务过程及过程创新等内容。企业过程是组织结构和人员，遵循管理原则,运用管理信息、技术和方法来实现企业目标的活动过程企业流程重组的本质就在于根据新技术条件信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。,4.4.1 企业过程重组,1.企业过

23、程重组的概念 企业流程重组对企业进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代关键的性能指标获得巨大的提高。从根本上重新考虑现行系统企业过程是否合理，重新考虑企业过程，对现行系统进行重新组织。按现代化信息处理的特点，对现有的企业流程进行重新设计，是提高企业运行效率的重要途径。企业流程重组的本质就在于根据新技术条件信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。2.实现企业过程重组的手段 一般来讲，企业中存在物流、资金流、信息流等，而管理信息系统则是信息流的集中体现。如果一个企业在管理信息系统的开发过程中不进行流程重组，仅仅是用计算机模拟原有的企业流程，就势必会将原来的一些低效、冗余的业务

24、处理过程带入到多开发的信息系统中去，从而导致该信息系统的低效性。从这个意义上讲，企业流程重组就是为了寻找合理的信息流。,实现BPR的手段之一是信息技术。充分发挥信息技术的潜能，利用信息技术改造企业过程、简化企业过程，达到巨大的效益。实现BPR的手段之二是组织机构变革。变革、简化企业的组织结构，达到提高效益的目的。企业过程重组的主要技术手段是简化和优化过程。简化企业过程遵守的原则：（1）横向集成：跨部门按流程的压缩;（2）纵向集成：权力下放，压缩层次;（3）减少检查、校对和控制：变事后检查为事前管理;（4）单点对待顾客：用人口信息代替中间信息；（5）单库提供信息：建立统一的共享数据库(DATAB

25、ASE);（6）一条路径到达输出：明确处理路径;（7）并行工程：串行未能压缩时，用并行处理；（8）灵活选择过程连接：对于不同的输人，可能不需要全过程，少几个过程联络起来也能达到输出。,3.企业过程重组适用的企业 企业以下情况适于过程重组：企业竞争力下滑，企业调整战略和进行重构；企业濒临破产，不改只能倒闭；企业领导认识到 BPR 能大大提高企业竞争力，而企业又有扩张需要；BPR 的策略在自己相关的企业获得成功，影响本企业。4.企业过程改进改进企业过程采用ECRS四原则：取消（E）：取消所有不必要的工作环节；合并（C）：不能取消的环节则合并；重排（R）：取消合并后对业务逻辑和信息流向重排顺序；简化

26、（S）：对工作内容和处理环节进行简化。,3.企业过程重组适用的企业 企业以下情况适于过程重组：企业竞争力下滑，企业调整战略和进行重构；企业濒临破产，不改只能倒闭；企业领导认识到 BPR 能大大提高企业竞争力，而企业又有扩张需要；BPR 的策略在自己相关的企业获得成功，影响本企业。,改进企业过程采用ECRS四原则：取消（E）：取消所有不必要的工作环节；合并（C）：不能取消的环节则合并；重排（R）：取消合并后对业务逻辑和信息流向重排顺序；简化（S）：对工作内容和处理环节进行简化。,4.4.2 企业过程改进,企业形象系统（CIS）是企业精神和物质的表现它不仅有神，也有形，达到形神的统一。一个整洁高雅

27、的企业环境，一定会有高质量的产品和高素质的职工。CIS实际上也是信息系统，计算机化的信息系统也是形象系统。信息系统的规划要充分考虑企业的文化。每个公司均有一个不同于其他企业的公司文化，它包括办事和决策的方式、交流中未写出的规则及一套语言体系、共享的价值观、企业变革的引入等。了解这些文化，一个雇员就可以成功地完成他的工作也可以帮助系统分析员实现计划。企业文化各式各样，但总起来可粗略分为两大类：一类企业是进取型的；一类企业是稳健型的。总之，企业的习惯不同，规划的方式和内容就不同，作信息系统规划和企业形象规划均要很好地研究企业的文化和习惯。,4.4.3 系统规划与企业形象系统,4.5系统规划报告,学

28、生学籍管理信息系统规划示例,学生学籍管理信息系统规划示例（1）系统的意义与目标 学生学籍管理系统是一个教育单位不可缺少的部分，它的内容对于学校的决策者和管理者来说都至关重要，但一直以来人们使用传统人工的方式管理学生学籍工作，这种管理方式存在着许多缺点。随着科学技术的不断提高，计算机科学的日渐成熟，其强大的功能已经为人们深刻认识，它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。MIS为计算机应用的一部分，使用计算机对学生的有关信息进行管理，具有手工管理所无法比拟的优点，开发学籍管理系统能帮助教研人员利用计算机，快速方便的对学生学籍管理进行管理、输入、输出、查找的所需操作，使散乱的人事档案能够

29、具体化，直观化、合理化。,学生学籍管理信息系统规划示例,（2）系统的用户需求 学生学籍管理功能需求：记录学生档案的相关情况；记录学生课程成绩的相关情况；管理学生的异动情况；管理学生上课情况；系统辅助功能，如登录、用户管理等；强大的决策分析功能。例如，学校可以分析本校的入学质量。教务管理人员使用这个系统可以管理学生的基本情况、学生的学习情况。学生使用这个系统可以查看自己的学习成绩。教师使用这个系统可以查看开课情况和所教学生的基本情况。,学生学籍管理信息系统规划示例,学生学籍管理系统的性能要求：遵循管理规范，技术先进、安全可靠、系统开放、经济实用的原则；本系统以独立运行为主，但同时又可与学生管理系

30、统挂接；界面简洁、统一、友好。操作简便，向导式操作，可以提供非计算机操作人员使用。相关数据显示功能 数据导入功能 根据日常学籍工作流程设计系统，完全根据工作流程进行系统设计，配合新生入学工作流程。提供程序的稳定与安全功能 完善的数据打印和报表功能,学生学籍管理信息系统规划示例,（3）系统经费概算。初步估算约需人民币20万元，包括硬件资源、技术资料、开发费用、培训费用等。其中，开发期间约需人民币8万元，调试与运行期间约需人民币6万元。（4）系统开发计划：本系统计划由开发小组（开发人员4人）用12个月完成，具体时间计划如下：系统调研、系统分析：3个月。系统设计：2个月。系统程序设计：3个月。系统调试：2个月。系统试运行：2个月。,