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1、基 础 管 理 技 能 培 训,2009年10月,2023/2/19,授人以渔，教学共长。,2,测试1,问题：你同你的母亲、妻子和儿子一起乘着汽艇出海游玩。但是，很不凑巧的是，一个大浪打来，你的母亲、妻子和儿子同时落水。那么，你会先救谁？（a）母亲。因为在三个人当中，母亲今生今世只有一个，而我还可以再娶一个妻子，也可以再生一个儿子。（b）妻子。因为有了妻子便会有儿子。而母亲已近人生之途的尽头，死也无憾。（c）儿子。因为儿子年龄最小，还没有体验人生，而母亲和妻子则已经享受过人生的乐趣了。（d）上面三个选项都不是。,2023/2/19,授人以渔，教学共长。,3,答案,问题1答案：如果你选择的是前三
2、个选项的话，很可惜，你只能得到0分，因为你的思维太复杂。如果你选择的是（d）我最起码也得给你1分如果你的想法是“先救离自己最近的人”的话，恭喜你，你拥有简单思维，我再给你加3分。,2023/2/19,授人以渔，教学共长。,4,测试2,问题：如果你的一位下属身上总是散发出一股令人不愉快的异味，与他共事的几位员工向你抱怨此事，你会如何处理呢？（a）私下里把他叫到一边，告诉他问题所在，并令他作出改变；（b）把这个有点棘手的问题留给人力资源部门去解决；（c）分发一些有关“着装礼仪”、“个人卫生习惯”等方面的用词比较模糊的备忘录，让这位下属有所觉悟（d）办法（c）如果行不通的话，让人力资源部门制定一份有
3、关着装礼仪的制定，用这个办法来解决类似问题。,2023/2/19,授人以渔，教学共长。,5,答案,问题2答案：如果你选择（a），恭喜你，你能得到5分，因为问题马上就可以解决，不用经过重重“手续”。你也许觉得这种方法太过直接了一点，但是，直接与否并不重要，关键是能简单地解决问题。如果你选择了（b），很可惜，你只能获得1分。这种方法也许能解决问题，但是现在它已经牵扯进两个人了，并且不知道还要花多少时间来让这个使人觉得不舒服的家伙作出改变。如果你选择了（c），你会得到2分。这也可能解决问题，但它花费的时间会比较长一点，至少要用一个小时的时间，因为你要准备一些巧妙的说辞。如果你选择了（d），你做事确实
4、是够认真的了。但只能得0分,2023/2/19,授人以渔，教学共长。,6,测试3,问题：有人对你说：“你还是来参加会议吧，万一你的意见有用呢？”这时你会怎么做？（a）无论如何都去，因为工作的要求就是这样。（b）无论如何都去，但是会带上文件夹，这样就可顺便完成一些必要的工作。（c）拒绝参加会议。因为如果他们不告诉我会议的目的以及你的参加会起到什么样的作用，去参加会议根本是毫无意义。（d）要看是谁让我去参加会议了。上司让我参加与同事让我参加是截然不同的。如果是前者，我会去；如是后者，则以（c）中的理由拒绝。,2023/2/19,授人以渔，教学共长。,7,答案,问题3答案：如果你选择了（a），很可惜
5、，你的得分是0。如此浪费时间，根本就不值得给你任何分数。如果你选择了（b），鉴于你比（a）中的表现要好一点，你可以得到1分。但也就限于1分，这已经很仁厚了。如果你选择了（c），我会非常乐意地给你5分。仅从这一点看的话，你还算是一个懂得区分事情的重要性的人。如果你选择了（d），你同样可以得到5分。,2023/2/19,授人以渔，教学共长。,8,测试4,问题：在下列处理文件框的做法中，你觉得哪种是最佳的？（a）每天浏览一遍，仅仅处理那些需要优先考虑的事情，然后每个月清理一次文件框；（b）每天浏览一遍，仅仅处理那些需要优先考虑的事情，然后每星期处理一次文件框；（c）每天清理一遍文件框；（d）让文件堆
6、在那里，每个月清理一次。重要的事情肯定会自己显露出来的。,2023/2/19,授人以渔，教学共长。,9,答案,问题4答案：如果你选择了（a），这是我非常喜欢的处理方法。把重要的事情处理掉，其余的完全可以置之不理。如果你选择了（b），你可以得到4分。但是我认为还是上面的那种做法更好。如果你选择了（c），我可以勉强给你1分的，但是我觉得这是一个比较糟糕的做法，因为你把大量宝贵的时间都浪费在一些琐碎的事情上面了。如果你选择了（d），你可以得到你该得到的1分。我非常佩服你的勇气、乐观、自信的态度以及过人的胆识。但是，这样下去你迟早会陷入极大的困境即使你的文件框一直是空的。,2023/2/19,授人以渔
7、，教学共长。,10,测评,把你所得的分数加起来，看你总共得了多少分？1520分：要得高分并不难，正如你所知道的那样，世界本来就是非常简单的；814分：如果你没有得高分的话，我就有些担心了。你会不会为自己的管理工作感到焦虑？压力重得你快透不过气了？有很多的琐事在烦扰你？8分以下：总的说来，你还是处于复杂思维阶段。在你的脑中，所有的事纠结在一起，简直就是一团糟。,2023/2/19,授人以渔，教学共长。,11,自我认知,您是什么类型的管理者？请对号入座：第一类：“严厉的”经理1、“独裁的经理，一切我说了算”2、“注重基层的经理”3、“办事认真的经理”4、“讲究实际的经理”5、“追求利润的经理”,2
8、023/2/19,授人以渔，教学共长。,12,对第一类经理的分析：1、从下属的角度2、从上级的角度3、从企业（部门）的角度,2023/2/19,授人以渔，教学共长。,13,您是什么类型的管理者？请对号入座：第二类：“仁慈的”经理1、“我是一个民主的经理”2、“我让员工参与管理”3、“我总是帮助别人”4、“我善解人意”5、“我是一位有人情味的经理”,2023/2/19,授人以渔，教学共长。,14,对第二类经理的分析：1、从下属的角度2、从上级的角度3、从企业（部门）的角度,2023/2/19,授人以渔，教学共长。,15,总结,2023/2/19,授人以渔，教学共长。,16,有效经理的定义,既管理
9、自己，也管理工作伙伴，在工作中使其组织及人员获益。,2023/2/19,授人以渔，教学共长。,17,定期与下属召开会议心情愉快才会工作有效由下属做决定,2023/2/19,授人以渔，教学共长。,18,少就是好,管得少就是管得好。杰克韦尔奇我们大家经常陷入这样的通病之中：习惯于相信自己，不信任其他人，经常粗鲁地干预下属的工作过程。问题是，这个病会形成一个怪圈：上司喜欢从头管到脚，越管越变得事必躬亲，独断专行，疑神疑鬼；同时，部下变得过于谨慎，养成依赖、从众和封闭的习惯，把主动性和创造性丢得一干二净。,2023/2/19,授人以渔，教学共长。,19,自我管理,显而易见的事实是：每一个人都是自己的主
10、人，不是其他任何一个人的主人，也不是任何一个企业或者任何一个组织的主人；管理者也不是被管理者的主人，而只是自己的主人，作为自己的主人，就要为自己负责；管理者不是被雇用来做员工的主人的，他们的职责应是引导员工成为自己的主人，使他们对自己负责，管理者有责任帮助部下成为他们自己的主人；管理者管理好自己是管理员工的前提。,2023/2/19,授人以渔，教学共长。,20,学会授权,恰当的授权的时机是：1当下属中有人比你还了解这件事情时；2 当下属中有人处理这件事情比你还老到；3当下属中有人比你更适合处理这件事情时；4当下属中有人处理这件事情比你有经验时；5当下属去做这件事情比你亲自去做成本更低时。,20
11、23/2/19,授人以渔，教学共长。,21,学会授权,授权误区一：授权会使我失去对任务的控制如果你真的是害怕任务由于失去控制而无法完成，你也依然有办法。但你不能把它作为你不授权的借口。保持沟通与协调的顺畅（监督、检查），强化信息流通的效率与效果，任务在完成的过程中，失控的可能性其实是很小的。同时，在安排任务的时候，你应该尽可能地把问题、目标、资源等向下属交代清楚，也有助于避免任务失控。,2023/2/19,授人以渔，教学共长。,22,学会授权,授权误区二：以为自己可以做得比别人好有些管理者宁可自己辛苦，也不愿意把工作安排给部下。为什么呢？他们认为，教会部下怎么做，得花上好几个小时；而自己做的话
12、，不到半小时就做好了有那个闲工夫教他们，还不如自己做更爽快些。问题是，就这样一直把所有的事情都拿来自己做吗？尽管现在你自己亲自动手可以做得比别人好，但是你如果能够教会你的员工，你会发现，其实别人也可以做得和你一样好，甚至更好。也许今天你要耽误几个小时来教他们干活，但以后他们会为你节省几十、几百个小时，让你有空作更多的更深入的思考，以促成你在事业上的更大发展。,2023/2/19,授人以渔，教学共长。,23,学会授权,授权误区三：授权会削弱自己在组织中的地位这是许多管理者非常害怕的事。如果把自己的权力授予别人的话，会不会因此影响自己对于组织的重要性，从而削弱自己在组织中的地位呢？答案显然是否定的
13、。如果你能够让你的部下更加积极、主动地处理问题，你就能充分发挥团队的力量，将任务完成得更多、更快、更好，从而使自己的地位有机会得到进一步的巩固或提升。你将得到一个更有效率的工作团队，并且能够把精力集中在那些值得你全心投入的事情上。事实上，授权往往会带来成功的机会。克林鲍威尔将军告诉我们，作为一名领导者，他的成功有很大一部分得益于有效的分工。,2023/2/19,授人以渔，教学共长。,24,学会授权,授权误区四：授权会降低灵活性对于一件事而言，事必躬亲确实有利于掌握处理问题的灵活性。可是，对于日理万机的管理者而言，毕竟不可能在同一时间做好几件事情。如果强迫自己面面俱到，就很有些勉为其难了。然而，
14、通过授权把具体的工作分派出去，让自己从一个更高的层面来统辖全局，思路往往会更加灵活，同时也有更多的时间和精力来处理那些棘手的问题和突发性的事件。,2023/2/19,授人以渔，教学共长。,25,学会授权,授权误区五：授权会影响员工的正常工作也许你会认为，员工们连现有的工作都做不好，怎么可能承担更大的责任呢？乍一听起来，你似乎是位体恤下情的好领导，但不会有人感激你。俗话说：“强将手下无弱兵。”如果你的员工在工作能力上乏善可陈，问题很可能就出在你的身上。在自然界，老鹰会把自己的孩子逼向悬崖，以迫使胆怯的雏鹰学会飞行。你也应该问问自己，是不是由于你的这种“体恤”，让公司养了一群永远也张不开翅膀的雏鹰
15、？优秀员工的流失不是因为你的“体恤”，而是因为没有足够的施展才能的机会，他们不希望变成对工作满不在乎的懒人。,2023/2/19,授人以渔，教学共长。,26,学会授权,授权误区六：过高强调自己在组织中的重要性由于你很能干，在很多时候你会产生“什么事情离了我都不行”的错觉。是的，也许你能够圆满地完成许多任务，但你得分身有术才行。,2023/2/19,授人以渔，教学共长。,27,做一个时间管理高手,如果有一只“猴子”跳到你的背上，猴子专家的建议是：1、记住世上到处都是“猴子”，只要挑一只你真正关心的即可。2、让别人照顾他们自己的“猴子”，如果他们自己根本不打算处理，你就不该企图解决别人的问题；只要
16、你确定帮忙结束后他们会自己照顾猴子，偶尔伸出援手并没有什么不好。3、如果你是管理者，指派“猴子”给机构里能干的人，训练他们处理新任务一个管理者的成功与否，应该以他可以让部属做什么事情来衡量。,2023/2/19,授人以渔，教学共长。,28,把握事情的轻重,我们先来作个小测试。看看下面列出的几条中，哪些与你的情形相似1、先做喜欢做的事，再做不喜欢做的事；2、先做熟悉的事，后做不熟悉的事；3、先做容易做的事，再做难做的事；4、先做紧迫的事，后做不紧迫的事；5、先做资料齐备的事，再做资料不齐备的事；6、先做已安排好时间的事，后做没有安排好时间的事；7、先做有趣的事，再做枯燥的事；8、先做别人的事，后
17、做自己的事；9、先做只需花费少量时间就可做好的事，再做需要大量时间才能做好的事；10、先做经过筹划的事，后做未经筹划的事；11、先做易于完成或易于完成一段落的事，再做难以完成或难以完成一段落的事12、先做已发生的事，后做未发生的事；13、先做与自己所尊敬的或同自己有密切的利害关系的人有关的事，再做与自己不尊敬的或同自己没有密切的利害关系的人有关的事。,2023/2/19,授人以渔，教学共长。,29,把握事情的轻重,不知上面所述的情形有多少是与你相似的。如果你的回答是“我就是那样做的”，那就太糟糕了。从这个角度来讲，你不算是一个很会做事的人。是否还有什么工具可以帮助我们决定事情的先后顺序呢？项目
18、管理大师弗格斯奥康奈尔曾提到过七种工具，即：1对过程进行整体构思；2尽量照顾到细节；3运用知识并利用假设；4找出适用同一顺序的所有事件；5寻找其他的做事方法；6记录实际发生的事情；7寻找事件顺序之间的联系；,2023/2/19,授人以渔，教学共长。,30,简单指导下属原则,信任尊重和睦相处努力工作坚持不懈要求杰出表现为共同目标工作,2023/2/19,授人以渔，教学共长。,31,沟通,沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：要有一个明确的目标；达成共同的协议；沟通信息、思想和情感。,2023/2/19,授人以渔，教学共长。,32,
19、沟通的方式,沟通涉及到各式各样的活动：交流、劝说、教授，以及谈判等。,2023/2/19,授人以渔，教学共长。,33,良好沟通的益处,能获得更佳更多的合作；能减少误解；能使人更乐于作答；能使人觉得自己的话值得聆听；能使自己办事更加井井有条；能增自己进行清晰思考的能力；能使自己感觉现能把握所做的事。良好地进行交流沟通是一个双向的过程，它依赖于您能抓住听者的注意力和正确地解释您所掌握的信息。您给人留下的印象是一贴正确理解您信息的催化剂。犹如发酵粉能使面团发酵膨胀一样，印象是沟通至关重要的组成部分。,2023/2/19,授人以渔，教学共长。,34,良好沟通的必要,在工作中，你需要与你的上级、下级、相
20、关部门、客户进行各种不同层次的沟通，如果你发现自己与人交流沟通不当，想一想是否因为自己没能重视沟通？有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。然而，许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。要想获得有效的沟通，了解什么地方会出错，无疑是大有用处的出发点。,2023/2/19,授人以渔，教学共长。,35,沟通不当的标记,下面这些话你一定不会陌生：“如果您的意思是这样，那又为何不这么说？”“我实在没听明白。”而通常这些话你根本就不会说出口，只是以皱眉或叹息的形式表达出来。从这一点可以看出，沟通的内容与接受的内容并非只字不差，因此，想法子填补两者的鸿沟是至关重要的。,202
21、3/2/19,授人以渔，教学共长。,36,沟通的技巧,一、自信的态度一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。,2023/2/19,授人以渔，教学共长。,37,二、体谅他人的行为这其中包含“体谅对方”与“表达自我两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意
22、，因而做出积极而合适的回应。,2023/2/19,授人以渔，教学共长。,38,三、适当地提示对方产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。,2023/2/19,授人以渔，教学共长。,39,四、有效地直接告诉对方一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以我觉得（说出自己的感受）、我希望（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的
23、人际网络。但要切记“三不谈：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。,2023/2/19,授人以渔，教学共长。,40,五、善用询问与倾听询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。,2023/2/19,授人以渔，教学共长。,41,实现有效沟通的四个方面,要实现团队的有效沟通，可以通过以下几个方面来努力。1团队领导
24、者的责任 领导者要认识到沟通的重要性，并把这种思想付诸行动。领导者必须真正地认识到与员工进行沟通对实现组织目标十分重要。如果领导者通过自己的言行认可了沟通，这种观念会逐渐渗透到组织的各个环节中去。,2023/2/19,授人以渔，教学共长。,42,2团队成员提高沟通的心理水平(1)在沟通过程中要认真感知，集中注意力，以便信息准确而又及时地传递和接受，避免信息错传和接受时减少信息的损失。(2)增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施，记忆准确性水平高的人，传递信息可靠，接受信息也准确。(3)提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素，高的思维能力和水平对于正确地传递、接受和理解信息，起着重
25、要的作用。(4)培养镇定情绪和良好的心理气氛，创造一个相互信任、有利于沟通的小环境，有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息，避免因偏激而歪曲信息。,2023/2/19,授人以渔，教学共长。,43,3正确地使用语言文字 语言文字运用得是否恰当直接影响沟通的效果。使用语言文字时要简洁、明确，叙事说理要言之有据，条理清楚，富于逻辑性；措辞得当，通俗易懂，不要滥用词藻，不要讲空话、套话。非专业性沟通时，少用专业性术语。可以借助手势语言和表情动作，以增强沟通的生动性和形象性，使对方容易接受。,2023/2/19,授人以渔，教学共长。,44,4学会有效的倾听 有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服
26、沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力：(1)使用目光接触。(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情(3)避免分心的举动或手势。(4)要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。(5)复述，用自己的话重述对方所说的内容。(6)要有耐心，不要随意插话。(7)不要妄加批评和争论。(8)使听者与说者的角色顺利转换。,2023/2/19,授人以渔，教学共长。,45,总之，有效的沟通在团队的运作中起着非常重要的作用。成功的团队领导把沟通作为一种管理的手段，通过有效的沟通来实现对团队成员的控制和激励，为团队的发展创造良好的心理环境。因此，团队成员应统一思想，提高认识，克服沟通障碍，实现有效沟通，为实现个人和团队的共同发展而努力。,
