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1、,8590后员工管理,课程提要,2,一、追本溯源：认识85后员工二、优术明道：改变从观念开始三、沟通有道：打造新生代和谐团队四、激励有术：点燃新生代工作激情五、教练有方：新生代员工成长法则,第一章：认识85后,3,“草莓族”、“我字当头”、“垮掉的一代”、“最自私的一代”？,4,90后的奢侈生活:“90后”新生中，91.9%的学生配有手机或小灵通，几乎实现“人手一机”，近七成学生拥有电脑，而购买了MP3、数码相机等电子产品的学生接近六成，甚至有8.1%的学生拥有汽车等奢侈消费品。家长送孩子入大学要花1万元左右。,数据显示：,有担当，值得信赖，大有希望的一代！,汶川地震奥运志愿世博志愿,7,新生
2、代的特点?,8,85后的“缺点”,85后的“优点”,第二章：改变从观念开始,11,当我们读小学的时候，读大学不要钱；当我们读大学的时候，读小学不要钱；我们还没能工作的时候，工作是分配的；我们可以工作的时候，撞得头破血流才勉强找份饿不死人的工作做；当我们不能挣钱的时候，房子是分配的；当我们能挣钱的时候，却发现房子已经买不起了；当我们没有进入股市的时候,傻瓜都在赚钱；当我们兴冲冲地闯进去的时候,才发现自己成了傻瓜；,12,80后、90后有“话”要说:,当我们不到结婚的年龄的时候，骑单车就能娶媳妇；当我们到了结婚年龄时，没有洋房汽车娶不了媳妇；当我们没找对象的时候，姑娘们是讲心的；当我们找对象的时候
3、，姑娘们是讲金的；当我们没找工作的时候，小学毕业也能当领导的；当我们找工作的时候，大学毕业也只能洗厕所的；,13,A、改变我们的思维：先迎后领,先融入才有改变的机会，从接受或认同的基础出发 90后的管理，考验的是管理者 管理者要学习开化 寻找共同点，逐渐渗透,不是你改，而是我变！,社会总是向前推进，目前，所谓非主流影响主流，即将从非主流变成主流。社会意识形态总是这样不断转变,B、从管理到领导,对待8090后：引导不是去左右，影响不是去支配，感染不是去教训，解放不是去控制。,16,重领导少管理,不是你有权力，而是你有魅力！,第三章：沟通协调,一、打造新生代和谐团队,本章内容提要,18,灵活运用沟
4、通四项基本功新生代员工沟通实战研讨新生代不同性格类型与沟通策略,沟通媒介,19,体 态,类语言,口 头,书 面,有声,无声,非语言,语言,一、沟通四项基本功的灵活运用,倾 听：像对方一样思考 察言观色：你的身体会说话有效询问：让对方跟着你的思路走准确的说：说的清楚，听的明白,20,听,用口去听,用耳朵听；用眼睛看 用心聆听,聽,聆听的体态,浅坐，身体前倾微笑的表情点头附和目光交流记录,23,1,语言沟通,2,肢体语言沟通,四大体态语言,24,手势：柔和的手势表示友好、商洽，强硬的手势表示“我是对的，你必须听我的”表情：微笑，友善礼貌；皱眉，怀疑不满意眼神：姿态：双臂环抱？开会时独坐一隅？,封闭
5、式问题,开放式问题,会议结束了吗？,你喜欢你的工作吗？,你还有问题吗？,你有什么问题？,你喜欢你的工作的哪些方面？,会议是如何结束的？,问 题 举 例,开放式问题VS封闭式问题,开放式问题:讲话者提供充分的信息和细节信息全面、气氛友好/浪费时间，偏离方向封闭式问题:可以用一个词来回答节省时间，控制谈话方向/信息有限，气氛紧张,表达语言要实现“四化”,具体化通俗化故事化情绪化,27,如何感召新生代员工,28,28,肢体语言55%,说话语调38%,内容7%,人际沟通大饼,非语言沟通93%,语言沟通7%,二、新生代员工沟通实战和谐职场有方法,29,沟通手段的更新:规矩与方圆,试着不要那么严肃的训话
6、试着改变一下沟通地点试着去赞美他们 试着幽默一点,沟通手段的更新:规矩与方圆,试着以朋友的身份参加他们的聚会 试着组织他们运动一下 试着把他们当老师,31,赢得合作的谈话技巧,用建议代替直言 直言：“上班怎么可以不佩戴员工卡，快把员工卡挂起来”建议：“小王，为了统一咱们网点形象，大家都佩戴员工卡是不是更好一些。”提问题代替批评批评：“这么简单的错误还犯，太白痴了吧。”提问：“如果别人对你总是小麻烦不断，会怎么样呢？”,让对方说出期望“经理，我是不是还要”“经理，您看您还有什么安排”诉求共同的利益 上个月我们优质服务不太好，所以我们制定了改进办法，主要是为了进一步督促员工加强自我管理，同时还会提
7、高我们网点在神秘人检查中的排名，当然一些规定需要大家配合实施，大家看,赢得合作的谈话技巧,同理心，亦称“移情”、“同感”、“共情”将心比心，穿别人的鞋子；同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。同理心同情心,34,总结：同理心沟通宝典,用别人喜欢的方式对待他先处理心情，再处理事情多媒介运用，建立同理心要双向沟通，并反馈确认,35,案例研讨1：如何给85后委派工作？,36,案例研讨2：如何有效的表扬85后？,案例研讨3：如何有艺术的批评85后？,新生代员工沟通秘诀,多说小话,少说大话 不急着说,先听听看 不说长短,免伤和气广开言路,接纳意见指示清晰,简单易懂启发
8、思考,鼓励觉醒态度和蔼,立场坚定多鼓励肯定,少批评指责,37,三、因人而异：把握新生代员工性格分类,38,人的性格解析,外向,重事物,内向,活泼型,和平型,力量型,分析型,重人际,活泼型他们的优势是：积极乐观真诚主动善于表达富有感染力,活泼型,有时很可恶，因为：情绪波动大起大落开玩笑不分场合疏于兑现承诺这山望着那山高,红色性格名人,小S,李咏,陶晶莹,活泼型应对之道,多肯定、表扬、注重外表建立私人间的友谊、更热情随便些欣赏其幽默，但无须参与进去多安排些时间、容忍其夸张多用例子、顾客见证、少用数据进入主题前先聊些家常大多数的抱怨与异议均无须理会,赞之以辞,世界需要活泼型,遇到麻烦时带来微笑，身心
9、疲惫时让你轻松。聪明的主意令你卸下重负，幽默的话语使你心情舒畅。希望之星驱散愁云，热情和精力无穷无尽，创意和魅力为平凡涂上色彩，童真帮你摆脱困境。,力量型他们的天赋：行动迅速目标导向不感情用事坚持不懈,黄色性格名人,普京,丘吉尔,力量型有时会被抱怨：死不认错控制欲强咄咄逼人容易发怒,黄色性格名人,杨澜,李敖,章子怡,力量型应对之道,突出利益好处把握缔结时机（建议）速度要快遵守时间承诺开门见山、语气肯定,诱之以利,世界需要力量型,当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。当别人正在迷惘时，他有着决断力。他的领导才能会带领我们走向美好。在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。面对嘲笑，他会满怀信心
10、地坚持真理。面对批评，他会仍然坚守自己的立场。当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。,分析型他们的魅力在于：思想深邃默默关怀他人敏感而细腻计划性强,蓝色性格名人,张小娴,琼瑶,分析型有时不太招人喜欢：情感脆弱喜好批判和挑剔不主动与人沟通患得患失,蓝色性格名人,梁朝伟,杨丽萍,分析型应对之道,完美、多倾听完善的计划详实的数据与资料自信、合理缩小思考范围留心观察、客观介绍耐心、节奏慢些、穿着讲究些,晓之以理,世界需要分析型,洞悉人类心灵的敏锐目光，欣赏世界之美善的艺术品味。创作前无古人之惊世之作的才华，工作忙乱时细微的观察。思维缜密，始终如一的处事目标。只要事情
11、值得做，必定有做好的决心。任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。,和平型,他们的好处是：温柔祥和为他人考虑与世无争善于协调,绿色性格名人,钱钟书,曼德拉,和平型,他们的局限在于：拒绝改变胆小被动没有主见缺乏创意,绿色性格名人,许志安,葛优,杨采妮,和平型应对之道,多倾听他的心情故事切忌单刀直入求胜心切注意维护个人情谊在适当的时机主动请求帮助对受到的帮助表示感激,动之以情,世界需要和平型,稳定地保持原则。耐心地忍受惹事者。平静地聆听别人说话。天赋的协调能力，把相反的力量融合。为达到和平而不惜任何代价。有安慰受伤者的同情心。在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。充满着决心去生活，甚至敌人都找不
12、着你的把柄。,外向,重事物,内向,活泼型.说,和平型.看,力量型.做,分析型.想,重人际,用一个字总结：特征,外向,重事物,内向,活泼型.说,和平型.看,力量型.做,分析型.想,重人际,成就,完美,快乐,稳定,用两个字总结：动机,第四章、激励有术：点燃新生代工作热情,58,本章内容提要,激励的一个定义激励的两大理论激励的三大方法激励的六个原则,心理契约的定义,存在于个人与组织之间的一份内隐协议，协议中指明了在彼此关系中一方期望另一方付出的内容和得到的内容。组织和个人双方彼此对对方应付出什么同时又应得到什么的一种主观心理约定，约定的核心成分是双方隐含的非正式的相互责任。,心理契约管理,刚性管理（
13、硬管理）：注重正式的组织及严格的规章制度。柔性管理（软管理）：以人为本、以心为本，推崇人、尊重人、关怀人、发展人，重视人的情感、人的需求，即文化管理阶段。强调非正式制度（共享价值观、意识形态等）的作用。,“我可以买到一个人的时间，我可以雇用一个人到指定的岗位工作，我甚至可以买到按日计算的技术操作，但我买不到热情，买不到主动，买不到全身心的投入，而你又不得不设法争取这些”领导的心里话,62,63,所谓激励就是给员工努力工作的理由,马斯洛需要层次理论,想实自我理想和潜能，希望有可以发挥自己热忱的对象，希望将自己的能力表现淋漓尽致,希望别人肯定自己是有用又有价值的人，而受到别人尊敬。,希望团队接纳他
14、为成员，及希望与其他伙伴保持密切关系。,避开生活环境及生活之中的危险（疾病、伤害、灾祸失业等），获得生存和生活安定。,空气、水、食物及休息，维持生命的必须,激励的四大方法,奖励激励法（胡萝卜）威胁激励法（大 棒）物质激励法 精神激励法（非物质）,65,激励的策略,公平性原则及时性原则针对性原则多样性原则适度性原则持续性原则,66,1：目标激励,责任性：通过推行目标责任制，使每个员工既有目标又有压力，产生强烈的动力，努力完成任务。实现性：目标要合理也要具有挑战性。参与性：让员工参与目标制定的过程。,67,2：示范激励,以身作则：领导者的行为示范、敬业精神 来正面影响员工。树立榜样：定期树立优秀行
15、为标杆，大张 旗鼓的宣传。与时俱进：以各阶段工作重点为指引，设 立主题。,68,3：尊重激励,积极反馈：对员工的工作必须给予结果反馈。口头感谢：对员工的工作给予我们简单而又真 诚的“谢谢您”。保守秘密：注意在任何时候保守您和员工达成 的秘密承诺。,69,4：参与激励,提案制度：让员工参与管理、提出合理化 建议，提高主人翁意识。参与决策：让员工参与业务工作的决策制 定，提高主动性。授权工作：尽可能的扩大员工（尤其资深员 工）的自主工作的范围和权力。,70,5：荣誉激励,方式多样：如发给荣誉证书、纪念奖品、推荐获取社会荣誉、评选标兵等。渠道多样：在公司媒体上的宣传报导、光 荣榜、网络、会议表彰等。
16、群体多样：荣誉要覆盖公司组织的各个阶层。,71,6：关心激励,生活关心：如员工生日祝贺、兴趣关注、情感关心等。家庭关心：协助解决员工家庭问题，如孩子教育、老人健康等。发展关心：提供培训机会、支持学习、协助职业发展等。,72,人力资源开发之：轮流换岗,根据员工要求，按照固定或不固定期限进行换岗优点：可以缓解员工因长期不断从事同一工作而产生的乏味感和挫折感缺点：员工在任一岗位上的工作效率和绩效都不能达到标准,人力资源开发之：扩展工作,把员工工作范围扩展到前一环节或下一环节优点：使工作不乏味和专业化，使员工完成更多不同的任务注意：不要加大员工的工作难度或要求员工对某一项任务特别精通。,人力资源开发：
17、丰富工作,给员工更复杂、更困难的任务。目的是给员工提供他们所能处理的挑战、多样性和责任。优点：在于使员工更好地发挥其未使用的技术和能力缺点：会另周围工作量没有改变的同事愤愤不平，或者认为这一变化可能会令他们有失去工作的威胁。,7：竞争激励,技能竞赛：通过业务技能、知识等竞赛，强化员工的自发性。绩效考核：通过定期的考核，来引导、拉动员工行为与工作业绩。娱乐竞技：通过举办各类竞技活动，来塑造员工的团队意识与合作精神。,76,8：成就激励,时常性：经常让员工工作在您的赞美声中，绝对不要吝啬与忽略这一点。及时性：第一时间给予员工您的表扬，让行 为得到向前的动力。公开性：尽量要在公开场合给予肯定，越公
18、开越透明，效果越好。,77,第五章：新生代员工成长策略,78,教练技术提升个人素质能力、打造精英团队的新手段。教练技术式领导-教练技术是改善人们的心智模式来发挥潜能，提高效率的一门管理技术。是通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内开放潜能，向外发现可能性，有效达成目标。,教练技术式领导,教练：培养下属、水涨船高,深度对话、交流、沟通，改善心智 标准化训练，不会会熟练习惯,一、理念与原则,教导的核心理念：对方沒有学会，是因为我们沒有教好。教导的原则：站在“学的人的角度”来教。,81,赏识-好员工是夸出来的信任-你来做，你负责期望-我知道你可以的学会聆听，比说更重要学会发
19、问，比给更重要,教练的核心价值观和技能,赏识-好员工是夸出来的信任-你来做，你负责期望-我知道你可以的学会聆听，听比说更重要学会发问，问比给更重要,教练的核心价值观和技能,84,自我认知能力（自我觉察）自我控制能力（情绪控制力）自我激励能力(自我发展)认知他人的能力（同理心）人际关系管理的能力（领导与影响力）,了解EQ,二、情绪疏导,情绪理论,艾利斯：人的情绪主要根源于自己的信念以及他对生活情境的评价与解释的不同。即：事情的前因，透过当事者对该事情的评价与解释，以及对该事情的信念这个桥梁，最终才决定产生什么样的结果。总结：事物本身不影响人，人们只受对事物看 法的影响,85,胸怀、勇气、智慧,愿
20、上苍赋予我平静的心（胸怀），接受我不能改变的事情；愿上苍赋予我勇气，改变我能改变的事情；愿上苍赐我智慧，区别两者之间的不同。伊利莎白.库伯勒天使走过人间,推荐：快乐工作的典范,选择自己的态度玩让别人快乐 投入,85后学员的需要,88,8090后学员的需要认可自己的贡献得到认可的需要成就取得成功的需要参与交流和参与的需要个人职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要,训练员对需要的反应,？,三、训练下属四步骤,准备呈现试做追踪,89,准 备,训练员自我准备 教学硬件、资料准备（工作分解表）造成轻松的气氛 激发学员热情和兴趣,90,呈 现,91,讲究标准而不是速度分解，突出重点和难点放慢速度做给他，说给他听,试 做,92,随时认可他的进步，有耐心让他做做看 纠偏请他再做一遍，说出主要步骤请他再做一遍，同时说出要点请他再做遍，同时说出要点的理由确认已彻底了解,追 踪,请他加入工作指定协助人常常检查与指导鼓励发问逐渐减少指导,“80/90后”管理42字方针 重领导少管理；多聆听少洗脑；讲结果少说教；常激励少批评；用问句少作答；善用人少打磨；推创新少照做。,感谢聆听,快乐工作，开心生活!,
