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1、如何做一个出色的班组长,培训课程,孙志强老师简介,CNAT QMS审核员 高级咨询师咨询辅导的企业:越峰電子.宏全企业.太阳电子.滨川精密.昆山宾馆.彩德塑胶.日东迈特科思.安顺化纤.利腾电子.瀚洋电子等100余家企业.专题辅导班罗技电子.美西航空.骏马塑胶.形态同步.华阳电器等30余家企业.公开班 内审员培训、量规仪校、抽样检验、QC七大手法、5S、TQM、SPC、APQP、PPAP、FMEA、MSA等，培训已达3000人以上。,课程大纲,1角色认知,5工作教导,4生产绩效与工作改善,3现场管理与安全,2如何用人管理人,1.对自己角色的规范、权利和义务的准确把握2.了解领导的期望值3.了解下
2、级对你的期望值4.优秀基层干部必须具备的能力5.明确你的责任6.课堂练习、家庭作业,角色认知,班组和班组长,班组是为共同完成某项生产任务，而由一定数量的操作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体.班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由主管指派或由群众选举经主管批准产生。,班组长的地位,班组长的作用,提高产品质量班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力提高生产效率通过不断创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多高质量的产品降低生产成本降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等生产现场管理安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严
3、格按照操作规程操作等人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训设备保养生产现场的卫生、班组的建设等,故事:“约翰和艾力,约翰和艾力同时受雇于一家超级市场，开始时大家都一样，从最底层干起。可不久约翰受到总经理的青眯，一再被提升，从领班到部门经理。艾力却没有成长。终于有一天,一、对自己角色的规范、权利和义务的准确把握：,对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，对待下级代表上级的辅助人员的立场；,二、了解领导的期望值,准确理解领导的指示，了解领导的风格，让领导了解你；,三、了解下级对你的期望值：,办事要公道，关心部下，目标明确，准确发布命令，及时指导。,
4、主动向其他1-3位你所欣赏的中层干部或经理访谈为你的工作范围制定书面计划 描述你所在部门的目标和当务之急。列举你为了成功将采取的行动步骤及时限一个月里和你的上司会面1-2次以回顾成效（每次时间在30-60分钟）,四、优秀基层干部必须具备的能力,四、明确你的责任,比上级期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能与效率的方法；一定在指定的期限内完成工作；工作时间，集中精神，专心工作；任何工作都要用心去做；对上司交办的工作要注意有反馈；要有防止错误的警觉心；做好整理整顿；要有不断改进工作的意识；养成节约费用的习惯,班组长的基本职能1,认知教育,认识企业,认识基本管理概念,角色与自我认知,日常管理,物料管
5、理,设备管理,人员管理,环境管理,方法管理,机能管理,交期管理,成本管理,质量管理,安全管理,管理技巧,改善问题,分析问题,发掘问题,员工问题处理,团队沟通,合理化建议与小组活动,班组长的基本职能2,士气管理,五、课堂练习、家庭作业,练习：为什么说班组长办事公道是员工的期望之一？为什么对上司交办的工作要有反馈？家庭作业：编写你班组的工作目标？,课程大纲,1角色认知,5工作教导,4生产绩效与工作改善,3现场管理与安全,2如何用人管理人,课程提纲,如何用人管理人1个体的心理学涵义2个性的差异3情绪4.群体心理特点5根据群体心理特点建立相关机制提高沟通技巧6.P-A-C理论7.课堂练习、家庭作业,如
6、何用人1、量才使用，扬长避短2、容短3、容长,才者，德之资也；,德者，才之帅也,1、个体的心理学涵义 指在先天的生理条件基础之上，在一定的历史条件下，受后天环境的影响，在活动中经常表现出的较为稳固的，有别于其他人的个性倾向和个性心理特征的组合，它使一个人戴上了有别于他人的行为特征，人们称之为个性。,2、个性的差异气质（多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质）性格 例如对人的态度是冷淡还是热情，对工作是认真还是敷衍，生活中是勤劳还是懒惰，这些称之为性格。性格有比较多的价值取向的成分。能力兴趣3、情绪,3、情绪 情绪在人的个性中起着重要作用。情绪与性格的区：性格是比较稳定的一种心理体验的表象，而情绪变化较
7、多，反复较大，经常处于不同的变化之中。情绪由于客观事物和主观需要产生了差异，从而使人产生喜怒哀乐等一些主观的心理体验，通常在班组中，影响职工情绪的要素有：社会、家庭、工作环境、人际关系、身体等。,影响情绪的要素,人际关系,领导,社会,身体,工作环境,家庭,上下级,同事,疾病,缺陷,通风,照明,能力,作风管理方法,风尚道德,习惯,家人生病子女教育子女就业,夫妻不合邻里纠纷婚姻恋爱安全措施,4、群体心理的特点 指一群人在围绕共同的目标进行活动时，出现的一些共性的心理反应。群体心理是人类心理的一部分，它与个体心理存在着重要的区别。处理好群体心理，有助于提高士气，提高团队的凝聚力。直接性:命令一出，群
8、体成员马上有反应。混沌性:群体成员仁者见仁，智者智者，常常使领导者陷入一种进退两难的境地。感染性:群体成员会互相影响。,5、根据群体心理特点建立相关机制建立良好的反馈机制 班组长要与员工增加沟通，政策要公开、透明，防止流言出现。建立良好的调整机制 有些政策规章制度如果不够完善就要及时进行微调，同时还要建立宣泄机制，例如员工有一些情绪，不要让他们总是压抑在心里，而要让他们及时宣泄。建立良好的诱导机制 做好人的心理工作和思想工作，把握员工的脉搏，掌握他们的情绪及某些心理产生的原因，以改造他的行为。,5-1提高沟通技巧1、影响沟通的障碍语言障碍知识经验差距产生的障碍组织结构不合理沟通方式选择不当,2
9、、加强与员工沟通的“四解两容”了解理解谅解和解容人容事,6、P-A-C理论P状态（Parents），家长状态A状态（Adult），成人状态C状态（Child），儿童状态,A交流状态互补式,P,A,C,P,A,C,交叉式,P,A,C,P,A,C,B、表扬和批评,工作中一定要学会表扬和批评。表扬应遵循以下原则：公开表扬，真诚表扬，恰如其分地表扬，及时表扬，迂回表扬，赏识对方。批评对方也要注意批评的艺术，例如双色膏式的批评，即又表扬又批评。俗话称为“打一巴掌揉三揉，别一棍子打死”。批评要讲究艺术，既要达到批评的目的，又能保护员工的积极性。,C、如何对待非正式小群体非正式小群体出现的原因及特点非正式小
10、群体出现的原因非正式小群体的特点如何对待非正式小群体,7.课堂练习、家庭作业,课堂练习：请判断下列交流片段属于那种交流方式？如果是你，你会怎么办？,家庭作业：用文字描述你班组内人员的性格状况并简单的分类,课程大纲,1角色认知,5工作教导,4生产绩效与工作改善,3现场管理与安全,2如何用人管理人,现场管理的金科玉律,当问题（异常）发生时，要先去现场检查现场（有关的物件）当场采取暂行处理措施发掘真正的原因并将它排除标准化以防止再次发生建立规范制度并坚决执行,生产管理的六大机能,生产力品质成本交期效率安全士气,ProductivityQualityCostDeliverySafetyMorale,生
11、产管理的六大机能,现场实际作业应把握的内容,生产作业计划是否明确合理 生产计划（工作计划）与实际困难计划调整对人员、设备及其他方面的影响人员出勤、异动的状况，员工精神状态、士气员工的工作技能（能力、速度、程度）缺料、设备故障等引起的停产时间不良发生的原因及对策，不良品的善后处理零部件、工装夹具、生产辅料是否足够齐全生产是否正常，能否完成生产计划工作方法是否合适，是否存在浪费，有无可改善之处,现场作业注意事项,经常深入生产第一线如有异常，必须及时处理，并报告上级（制度化）通过示范、纠正、直接指导等方式来教育员工对员工应明确说明这样做的原因及必要性安排工作时要明确期限和目标，人员尽量精简跟踪员工的
12、工作进度，评价其工作结果并予以反馈,安全!,“安全为了生产，生产必须安全。”,现场管理者对安全生产的责任,制作安全的作业程序谋求设备或环境的安全卫生指导作业员进行安全作业从安全卫生的立场来考虑作业员的配置提高作业员对安全卫生的意识或关心采取异常时或灾害时的适切措施把握“四不放过”的原则，探求事故灾害的原因，防止再次发生经常点检工作场所,预防事故灾害,防护、保险、信号等装置缺乏或有缺陷；设备、工具、附件有缺陷；个人劳动防护用品、用具缺乏或有缺陷；光线不足或工作地点及通道情况不良；没有安全操作规程或规程不健全；劳动组织不合理；对现场工作缺乏检查或指挥有错误；技术和设计上有缺陷；不懂操作技术知识；违
13、反操作规程或劳动纪律。,为什么会发生事故？,安全标志,禁止标志（23种）警告标志（28种）指令标志（12种）指示标志（3 种）,课程大纲,1角色认知,5工作教导,4生产绩效与工作改善,3现场管理与安全,2如何用人管理人,生产绩效管理,从1977-1986年，日本的生产率年增长5.5%，而同期美国的年增长率仅为2.8%；自20世纪90年代起，美国工人的生产率比日本工人高23%，比英国工人高25%；参与决策、目标管理、小组协作群体以及合理工资系统等，都是面向员工的提高生产率的方法。但爱德华戴明指出：不是工人，而是管理者才是提高生产率的主要源泉。,生产综合效率日报表,生产综合效率稼动率*作业能率，其
14、中稼动率（实勤时间除外时间）实勤时间*100作业能率合计标准时间合计实用时间*100,生产综合效率日报表,当天稼动率？型号A、B、C的作业能率分别是多少？合计作业能率？当天生产综合效率？该生产综合效率日报表少报多少时间？,制造企业生产绩效评估范围,设备安全/5S生产作业生产进度材料品质人员,不拉马的士兵,一位年轻有为的炮兵军官上任伊始，到下属部队参观炮团演习，他发现有一个班的11个人把大炮安装好，每个人各就各位，但其中有一个人站在旁边一动不动，直到整个演练结束，这个人也没有做任何事。军官感到奇怪：“这个人没做任何动作，也没什么事情，他是干什么的？”大家一愣，说：“原来在作训教材里就是讲这样编队
15、的，一个炮班11个人，其中一个人站在这个地方。我们也不知道为什么。”,工作改善案例,7-11便利店日本最大的便利店，每年170亿美元营业额。7000间分店快餐销售第一、电池、丝袜销售第一、小说、杂志销售第二 1980年1元到2002年收益100元。,现场改善的十大指标,周转时间 疲劳过度 熟练程度 环境 在制品数量,成本 质量 生产效率 零件品种 安全,关于安全的改善工人的安全生产培训内容,关于改善的自我检讨,问题：任职以来你曾经做了什么事或提过什么建议来改进你的岗位或你部门的工作方法、流程，或者产品、制度、环境、工具等，以提升质量、效率或效益？有没有持续改进？,A/我的提案,为改进产品质量，
16、提升工作效率，改善工作环境，更为了有利于公司的方方面面、点点滴滴，请你从自己工作岗位出发，畅所欲言，积极拿出你的合理化建议！,B/5个WHY深层分析法,机器为什么会故障停止？为什么机器会负荷太重？为什么轴承会缺油？为什么会损坏？为什么轴心容易磨损？,因为机器负荷太重了。因为两边的轴承缺油而磨损，阻力变大。因为打润滑油的泵损坏了，打不起油，不能润滑。因为泵的轴心经常容易磨损。因为没装滤油网，油中杂质损坏轴心。,1,2,3,4,5,Plan 计划,Do 实施,Check 检查,Action 运作,Grasp the Situation掌握情况,C/The PDCA Cycle,一次改善的完成并不是
17、整个改善的结束，而是下一次改善的开始，改善活动是一个循环往复、螺旋上升的过程，旧的问题解决了，新的问题又会出现，又需要开始新一轮的改善活动，以至无穷，永无止境。,课程大纲,1角色认知,5工作教导,4生产绩效与工作改善,3现场管理与安全,2如何用人管理人,只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人才会对教育训练置若罔闻。,-松下幸之助,组织学习智障,为什么日本人能以低成本做到超水准的精密度与可靠性？底特律一家汽车公司发现不同处在于：日本车在引擎盖上的三处地方，使用相同的螺栓去接合不同的部分。而美国汽车同样的装配，却使用了三种不同的螺栓，使汽车的组装较慢和成本较高。然而，为什么美国公司要使用三种不
18、同的螺栓呢？,工作现场常有的问题,没有遵守正确的工作方法工作品质没有达到标准工作常常失败损坏道具或设备产品或重新加工过多有人受伤没有正确使用安全装置作业员工作不小心没做好也能获得奖赏,通路与工作场所的整理整顿不良作业员对工作没有兴趣没有正确使用辅助工具或计量器具无故缺勤者多浪费消耗品作业员的流动性大工作没有计划性,案例:迪士尼的新员工培训,迪士尼成功管理技巧的三大秘訣：訓練、溝通、關懷。,在職培训的內容,共同性訓練幹部培訓一般人員培訓,專業性訓練總務人事人員專業訓練財務會計人員專業訓練營業人員專業訓練修護人員專業訓練生產技術人員專業訓練生產管理人員專業訓練採購人員專業訓練品管人員專業訓練安全衛
19、生人員專業訓練電腦人員專業訓練其他專業性訓練,观念的转变,人力资源部门负责 各级主管均应负责是福利的体现 是工作责任为减少失误而培训 为提升绩效而培训强化工作能力为主 提升个格素养为主以培训个体为主 加强团队学习,多能工的培养,多能工龙虎榜,不容忽视的一环-让主管学会教导下属,教导的四个阶段,第一阶段-学习准备使精神放松叙述进行何种操作确认了解程度使学员有学会的愿望使之处于正确的位置,教导的四个阶段,第二阶段-说明操作/传授把主要的步骤一个个说给学员听做给学员看，写给学员看强调要点清楚地、无误地、耐心地不超过理解能力以上进行强加,教导的四个阶段,第三阶段-让学员做让学员做-纠正错误一边让学员做，一边进行操作说明再一次让学员做，并让其说出要点确认学员是否明白,工作教导十大禁語,你應該（你不應該）.你絕對（要、不要、不可以.）.你必須（你一定要）.否則.我說不行就是不行！不聽老人言，吃虧在眼前！我告訴你，如果你不.你一定會.沒辦法！這件事照規定就是這樣！你實在是遭糕透了.你又犯錯了！你怎麼老是.,教导的四个阶段,第四阶段-评估教导成效使学员参与工作决定不懂时要请教的人经常调查劝学员提出疑问逐渐减少指导,“对方没有学会，是因为我没有教好。”,
