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1、第一章大学生个人礼仪,第二节 大学生个人仪容礼,第一节 大学生个人礼仪的基本,第三节 学生仪表礼仪,第四节 大学生仪态礼仪,案例聚焦,个人仪容礼仪,第一：秀外慧中人 第二：饰而无痕 第三：与众不同,第一节大学生个人礼仪的基本要求,大学生个人礼仪，是指学生在师生交往、同学之间交往时用以要求自身的有关规范。大学生个人礼仪的宗旨，是要使学生在校园交往中努力塑造出一种尽可能完美的个人形象。,基本要求：,1、皮肤的类型 2、皮肤的保健,第二节大学生个人仪容礼仪,从古至今，中国人一贯非常注重餐桌文化，现代礼仪要求的宴会礼仪有哪些呢？如何礼貌得体的吃下去呢？,护肤：,1、束发 2、洁肤 3、护肤 4、修眉,
2、二、仪容美的重要内容：化妆,妆前准备：,1、抹粉底 2、画眉毛 3、画眼影 4、刷睫毛 5、抹腮红 6、定妆,二、仪容美的重要内容：化妆,施妆过程：,仪容美的制高点：美发 人的头发和脸庞是人体的制高点，很能吸引他人的注意。发型的可塑性较大，它可以随着人们的意志而改变。因此，美发就成为人们塑造仪容美的重头戏。大学生发型、发色的选择不能仅仅考虑自己的喜好，同时还要遵循美观、大方、整洁、方便生活和学习的共性原则。,案例分析-面试中的尴尬,王力是艺术学院大四的毕业生，一头五彩的披肩发着实让他潇洒了两年时间，只要是见过他的同学都十分“赞赏”他的决心和勇气。在艺术学院，虽然留披肩发的男生不少，但像王力这样
3、五彩斑斓的还不是很多。记得在刚刚上大一的时候，来自农村的王力留着个寸头，那时的他显得十分淳朴，但王力不愿再回顾那段历史。今天的“超然”，让王力找到了自信，带着这份自信，王力去省影视中心面试，结果以失败而告终。困惑不解的王力被告知：他的发型和发色让人感到眼花缭乱，人们只注意他的发型和发色了，而忘却了关注他本人。,第四节大学生仪态礼仪,一、举止文明 1站姿的礼仪与禁忌 站姿是静态的造型动作，是人的最基本姿势。它是人体姿态美的起点和基础。站立是人们在交际场所最基本的姿势，是其他姿势的基础。正确优雅的站姿会给人挺拔笔直、舒展俊美、精力充沛、充满自信的感觉，正所谓“站有站相”，那是一种静态之美。它是培养
4、优美典雅仪态的起点。古人主张“站如松”，说明良好的站立姿势能给人一种挺、直、高的感觉。,.体姿语1）优雅姿态的练习 2）站姿 3）坐姿 4）行姿 5）蹲姿,站如松 坐如钟 行如风,优雅姿态的练习,站 姿,男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。女性：双脚并拢，脚尖呈V字型，双手合起放在腹前。,坐 姿,轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。,坐 姿,深坐 松 懈 轻 闲,中坐 沉 稳 严 谨,浅坐 谦 虚 恭 敬,警示：,严防“4”
5、型架腿,女性小心“暴光”,行 姿,女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。,优美的行走,腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直。腰部以上不晃动，有节奏。,你,是否,犯过,类似,错误,蹲 姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,正确的蹲姿,4手姿的礼仪与禁忌,手姿是体语中最丰富、最具有表现力的传播媒介。人们利用手来表示各种含义时所使用的各种姿势，是人们交际时不可缺少的体态语言。适当地运用手势可以增加感情
6、的表达。手势美是动态美，若能够恰当地运用手势来表达真情实意，就会在交际中表现出良好的形象。,手姿的具体要求,以右手为例，五指伸直并拢，手心不要凹陷，手与地面成45角，首先向斜上方。手从腹前抬起，以肘关节为轴向右摆动，到身体右侧稍前的地方停住。同时，双脚形成“丁”字步，左手下垂，目视来宾，面带微笑。这是在门的入口处常用的谦让礼的姿势。,介绍方向或物品时，宜用手掌指示，不可用手指指点点。指示目标时手指自然并拢，掌心向上。,手姿的禁忌,交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔和眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌上乱画、玩手中的笔或其他工具。切忌做手势，或指指点点。,微笑的运用,微笑是人们对某种事
7、物给予肯定以后的内在心理历程，是人们对美好事物表达愉悦情感的心灵外露和积极情绪的展现。微笑可以表现出对他人的理解、关心和爱，是礼貌与修养的外在表现和谦恭、友善、含蓄、自信的反映。,每章一练,1大学生个人礼仪的基本要求有哪些？2学生仪表仪态应注意哪些方面？,第二章 社会交往礼仪,第二 节 交通礼仪,第一节 公共场所礼仪,案例聚焦,大学自习室的“占座族”,第一节公共场所礼仪,一、公共场所的基本礼仪 1图书馆、阅览室礼仪 2体育比赛礼仪 3宾馆、饭店礼仪 4舞会礼仪 5影剧院礼仪 6购物礼仪 7就诊礼仪 8游园礼仪,二、公共场所中的礼仪禁忌,公共场所不应太亲密。不应在公共场合，包括在公共汽车上(不论
8、是夫妻还是恋人)表现得过分亲昵。这样既不雅观，又有伤风化。注意公共志所的卫生，特别是洗手间的卫生,三、公共活动中的礼仪禁忌,1公共活动中的着装 忌奇装异服和不分场合乱穿衣，忌拖鞋歪帽、半披半挂、不修边幅、蓬头垢面。也忌过分打扮或艳妆浓抹等。2在公共活动中的自我介绍 忌频繁地自我介绍，更忌自我介绍时罗列官衔或自我炫耀，张扬自己的成就或“著作”。3在公共活动中要签名 签名分为两种：一种是报到时在报到簿或纪念册上签名：一种是在活动期间应邀签名。前者忌抢先在最佳位置挥舞大字，后者忌意轻笔浮、漫不经心。签名一定要字迹工整。,案例分析-尴尬的见面,王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿
9、特等奖学金，为此同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后，王峰顺利地获得了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利地进入一家美国公司工作。一晃8年过去了，王峰现在已成为公司的部门经理。今年国庆节，王峰带着妻子儿女回国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。其中一个人边走边伸出手大声地叫：“喂!这不是超人吗?你怎么回来了?”这时，王峰才认出说话的是他高中的同学贾征。贾征大学没考上，自己跑到南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪着两位从香港来的生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动
10、。贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。王峰这时才想起向贾征介绍自己的妻子。待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征也想起该向老同学介绍他的生意伙伴了。,4公共活动中守时与摄影留念 如果因为自己迟到而推迟活动进行，到场以后，忌洋洋自得地不道歉，更忌以迟到显示身份特殊 5公共活动中的言语与活动主题 慰问活动，对话活动，剪彩活动，各式各样的座谈活动、游艺活动，爬山、滑冰等体育活动，参加记者招待会活动等，既有总主题，又有每日活动的主题。6公共活动中的各种座谈会与发言 发言忌夸夸其谈，时间过长：听发言忌精力分散，频频看表。,一、步行礼仪,二
11、、乘车礼仪,三、旅行礼仪,出行礼仪分类,出行礼仪,第二节交通礼仪,一、问路的礼仪 1问路需保持距离 2不可把他人招呼到自己跟前问路 3问完路后要感谢 4接受他人问路时，注意倾听对方请求,二、行路的礼仪,行进时，重点注意以下几点。（1）注意步行时的仪态 行走时，每个人都应注意自己的仪态与风度，要做到仪态优雅、风度不凡。行进时的位置安排（2）与客人并排行进和单行行进时，有不同的做法。并排行进的要求是中央高于两侧，内侧高于外侧，一般情况下，应该让客人走在中央或者内侧。与客人单行行进，即成一条线行进时，标准的做法是前方高于后方，以前方为上，如果没有特殊情况，应该让客人在前面行进。,（3）步行时的禁忌
12、忌行走时速度过快或者过慢，以免妨碍周围人的行进。忌与已成年的同性在行走时勾肩搭背、搂搂抱抱。在西方国家，只有同性恋者才会这么做。忌一边行走一边连吃带喝，或是吸烟不止。忌行走时与他人相距过近，避免与对方发生身体碰撞。万一发生，务必及时向对方道歉。忌行走时尾随于他人身后，甚至对其窥视、围观或指指点点。,2上下楼梯,上下楼梯是在商务交往中经常遇到的情况，简单地说，上下楼时应单行行进，以前方为上。但需要注意一点，男女同行上下楼时，宜女士居后。上下楼时因为楼道比较窄，并排行走会妨碍其他人；因此没有特殊原因，应靠右侧单行行进。,三、骑自行车的礼仪,(1)超越前边的自行车时要响铃警醒，超越时不猛拐被超的车；
13、超越前面骑车者时，不从他人的右面走：骑车需打弯时，提前示意(一般是做手势)，并注意身后的车辆。向左拐弯应拐大弯，不要拐小弯逆行。尽量获取周边信息以免发生不测。(2)在人群中行走时，尽量不接触他人身体，切忌用手“拨拉”人。(3)骑自行车要严格遵守交通规则，听从交通警察指挥。(4)在快慢车道隔离或有标志分开的马路上骑车，要在慢行道上鱼贯而行；在快慢车道没有隔离的马路上骑车要尽量靠右边行驶，不抢行快车道，不追逐机动车。,(5)要主动避让穿过马路的行人。通过交叉路口时不抢红灯。(6)较多的人一起骑车要前后循序行进，不要成群结伙在马路上骑“飞车”，追逐比赛；也不要好几辆车并排行驶，说说笑笑，甚至扶肩搭背
14、，阻挡后面车辆的去路。(7)在马路上骑车既要瞻前又要顾后。下车时要先做手势，慢行靠边下车；除了确有紧急情况外，不要随便急刹车。(8)下车办事要将自行车停放到指定的地方，不要随意在马路上停放，要遵守停车规则。(9)骑车时不载重货。,(10)不应为了借力，把手扶在机动车上行驶。(11)骑自行车转弯时，应该减速慢行、伸手示意转弯方向，有需要的时候可以按铃。(12)除了必要时伸手打手势外，双手尽量保持握把的状态。(13)遇到颠簸路段时，最好下车，推车步行。(14)遇到老、弱、病、残等动作迟缓者，要给予谅解，主动礼让。(15)经常检修自行车，以保证行驶安全，避免发生意外事故。,四、乘坐电梯的礼仪,1出入
15、有人控制的电梯 出入有人控制的电梯，陪同者应后进后出，让客人先进先出。2出入无人控制的电梯 出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出，并控制好按钮。3出入电梯时要注意的问题 要注意安全。电梯关门时，不要扒门，或强行挤入。,4与客人共乘电梯时要注意的礼仪,（1）陪同客人或长辈来到电梯门前后，先按电梯呼梯按钮（2）进入电梯后，按下客人或长辈要去的楼层按钮（3）到达目的楼层的楼层后，按下“开门”按钮,案例分析-被投诉的员工,一天，一位客人乘坐酒店观光电梯准备下到大堂。当电梯行至酒店行政办公楼层时，走进两位身着酒店制服，正准备去参加每月生日会的员工。两位员工边聊边随手按了一下电梯按钮。但员工随即发现错
16、按了五楼，而员工生日会通常在三楼或二楼举办。于是员工改按了三楼的按钮。当到达三楼，电梯门打开后，员工发现三楼好像没有来参加生日会的人，那生日会应该是在二楼举办，于是员工又按了二楼的按钮。员工的行为引起一同乘坐电梯的客人不快，当电梯到达大堂后，客人向大堂副理投诉，认为酒店员工不应该乘坐客用电梯，且员工乱按电梯完全不考虑客人的感受。,五、乘坐汽车的礼仪,轿车座次安排通常有以下几种情况第一种，双排、三排座的小型轿车。如果由主人亲自驾驶，一般前排为上，后排为下。第二种，多排座的中型轿车。无论由何人驾驶，均以前排为上，后排为下：右高左低。第三种，轻型越野车，简称吉普车。不管由谁驾驶，其座次尊卑依次为：副
17、驾驶座，后排右座，后排左座，。,二、乘车礼仪,文明乘车，有爱出行,2乘坐公交车,（1）上车要排队（2）注意礼让（3）下车应提前准备（4）注意乘坐安全,六、乘坐火车的礼仪,在候车时应自觉遵守公共卫生，要保持安静，不要大声喧哗，不要随地吐痰，不要乱扔废物。检票时应排队依次行进，不要拥挤、推搡。上车后不要见座就坐，甚至抢座。若未持有坐票，就座前应礼貌地征求邻座同意后再坐。使用行李架时，应相互照顾，不要独占太多的空间，坐定后，待时机成熟后再与邻座交谈。,七、乘坐地铁的礼仪,1按照规定，候车时应该站在站台黄线后面由于地铁轨道的电压高达800伏，2候车时，如果车站有椅子，可以坐下等候 3有些人也许习惯靠着
18、墙休息，但别忘了爱惜和维护公共设施 4在乘坐地铁时，女性的坐姿要并拢膝盖 5困时，无论如何，请把双手合拢放在包上，稍微低下头，这样看起来很可爱。,6手持雨伞时，要靠近自己身体竖起来，因为雨伞尖朝外，很容易妨碍到别人。7“一等席”，与别人接触面少的两端的座位是车厢里的“一等席”，应该尽量让上司或者女性坐在两端的席位上。8出站时，投入有效车票后，机械臂(栏杆)会自动打开，让乘客走出。9弱势群体优先，排队上车时，如果遇到老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的妇女，应该礼让他们 10乘自动扶梯时，应该站在右侧，把左侧留出来给那些有急事、要赶着上下的人,八、乘坐飞机的礼仪,1不能携带危险物品登机 2禁用电子
19、仪器 3切勿乱摸、乱动飞机上的安全用品 4乘机时不要妨碍他人,每章一练,1简述几种公共场所的基本礼仪。2问路礼仪要注意哪几点？3乘坐汽车时，要注意哪些礼仪？,第三章 求职礼仪,第二节撰写求职材料的礼仪,第一节求职前的思想准备,第三节面试礼节与应答礼仪,第五节 面试题例设计礼仪,第四节面试时的应试策略礼,案例聚焦,因“洗手间”痛失机会,第一节求职前的思想准备,一、知己知彼，有的放矢 二、克服恐惧，消除幻想 三、拥有自信，克服自卑,第二节撰写求职材料的礼仪,一、求职信外观的礼仪要求 最好选择能令人为之一震的独特信封，信封颜色必须与信纸颜色相匹配，信封上最好贴上一枚精美的特种邮票，以悦人眼目。信封大
20、小尺寸要恰当，应选用厚重一些、质地上乘的纸。纸的颜色应是白色，最好不要印有格子。至于印有信头的公文笺，绝不可以使用。信封上的地址、收信人的姓名等一定要书写完整，不可有错。版面的设计应力求美观大方。信文的天头地脚和左右页边也必须有适当的留白，且所留空白宜大体相等。切忌出现不对称的现象。,二、简历的设计礼仪,二、简历的设计礼仪 1写作简历的“三要”一要真实。二要简练。三要有卖点。2写作简历的“三忌”一忌求职意向太多。二忌雷同无特色。三忌忘写或写错联系方式。,三、自荐信的书写礼仪,开头第一行顶格，要有正确的表示敬意的称呼，并加一句问候语以示尊重和礼貌。正文部分主要写个人的基本情况，即个人具备的条件。
21、结尾部分要提醒用人单位回复消息，并请求给予更为肯定的确认信息。落款部分署名并附日期。如果有附件，可在信的车下方注明。,第三节面试礼节与应答礼仪,一、面试时的礼貌与仪表(1)提前到场准时赴约是一种守信，也是一种礼貌。(2)面带微笑微笑是一个无言的答语，它表示欣赏对方的盛情，表示领悟，表示歉意，也表示赞同。(3)谦和热情(4)无声语言的魅力无声语言包括表情、目光、面部各种器官的动作、手势、体姿等。,二、面试时的应答技巧,1以小见大，以诚取胜 2足智多谋，出奇制胜 3确立对方意识，以语言艺术取胜 4充分准备，巧妙应答取胜,第四节面试时的应试策略礼仪,一、面对主考人的态度 二、走出面试困境的方法 1不
22、必耿耿于怀 2诚实坦率，不必掩盖 三、面试后续礼仪 1给主试官寄感谢信 2电话询问 3如果被拒绝录用 4如何谢绝录用,第五节面试题例设计礼仪,一般性问题的模拟答案与提示 1请你进行一下自我介绍好吗?2你对我公司的情况了解吗?3你有哪些优点和缺点?4谈谈你的现在和过去吧。5你能为我们做点什么贡献呢?6你最喜欢什么样的领导、什么样的工作?你最不喜欢什么样的领导、什么样的工作?7你愿意进我们公司吗?为什么?,每章一练,1求职前应做好哪些思想准备？2面试时应注意哪些礼节？3假如你是一名面试官，你准备问哪些方面的问题？,第四章工作场所礼仪,第二节上下级交往礼仪,第一节工作环境的文明,第三节同事之间交往的
23、礼仪,案例聚焦,预订员的委屈,第一节工作环境礼仪,工作环境的卫生包括很多具体项目，因环境条件的不同而各不相同，一般包括个人卫生、个人心理卫生、工作场所卫生和环境美化等方面。公共卫生在礼仪方面的意义是体现了集体与个人之间的相互尊敬，体现了集体中每个成员对他人、对社会的尊敬和负责。,2注意小节,三：图书馆礼仪,1相互尊重,二、做到相互尊重,五：医院礼仪,第二节上下级交往礼仪,一、领导者的精神风貌 作为领导，任何时候都不能忘记人与人之间在人格上是平等、独立的，是不可侵犯与侮辱的。,二、上下级交往的礼仪 1下级与上级相处的艺术（1）尊重领导，真诚赞美（2）争辩防僵局，忠言宜顺耳 1)看准时机在给上级提
24、出不同的工作意见之前，可先了解他的心情如何。2)心平气和与上级争辩时，切忌将你所有的不满 一 股脑儿发泄出来；3)位置互换要成功地与领导相处，4)忠言顺耳常言道：,在与上级交往中，过分谦恭，唯唯诺诺，成天揣度上级领导的心思，看上级的眼色行事，甚至谄媚、奉承，都是不正常的行为。至于有的人别有用心地对上级吹吹拍拍，不仅失礼，而且失德、失格。凡是有修养、有水平、正直的领导都对这种居心叵测的做法十分反感。,2上级与下级相处的艺术,（1）选准谈话时机（2）创造融洽的交谈气氛（3）话题从大处着眼，小处入手（4）洗耳恭听的技巧（5）上下级相处最忌官腔,三、知人善任，用人唯贤 要做到知人善任，应注意，不要因为
25、自己的主观因素影响对下级的考察和了解。上级领导者的主观因素，主要有以下几种。1首因效应因素 2近因效应因素 3成见效应因素 4晕轮效应因素 5月光效应因素,第三节同事之间交往的礼仪,一、以诚待人，以和为贵 1不骄不躁，不卑不亢 2君子之交淡如水，益友如师 3学会消除误会，幽默化解矛盾 4面对中伤宜冷静，害人之心不可有,二、己所不欲，勿施于人 当代美国著名的人际关系专家莱斯布吉林，经过多年的研究和实践，提出了尊重人的秘诀接受、赞美和重视。(1)接受接受别人，(2)赞美赞美比接受更进一步。(3)重视我们一般都喜欢和那些看重自己的人为伍，而远离贬低自己的人。三、言必信、行必果 在与同事的交往中，遵守信用的原则是极为重要的。与同事之间的交往必须，讲究信用，待人以诚，乐于助人，这样才能为建立良好的同事关系奠定基础。,每章一练,1工作环境礼仪应做到哪些方面？2上下级交往礼仪有哪些方面的内容？3同事之间交往礼仪有哪些方面的内容？,
