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1、网站运营与增值服务的理解-09年规划,汇报人：单晓明3-2009,Strictly Private and Confidential,联创集团信通科技,互联网化的趋势下的校讯通服务,三网合一 的驱使 移动向家庭用户的渗透，电信向移动服务的反渗透，联通的业务互联网化建设 校讯通 来自于 对家庭用户的移动服务。必然是电信和移动争夺的焦点。价值链向价值网的转变 电信重组后，运营商面对不同的价值链的挑战，格局不再像以往sp模式的产业链那么明晰；更多的长短不一的价值链交叉成网。运营商自身在通过联盟，控股，自身发展等各种方式在争夺价值网中其他行业的利润。典型案例：参股凤凰传媒，发展飞信。校讯通产品演进与品
2、牌之路 校讯通由通讯产品向教育行业应用再向教育信息化转变。随着内涵的不断扩大，运用技术的丰富，校讯通不再是学校消息通知的意义，而是移动立足校园教育的信息服务品牌。校讯通价值体系再分析 校讯通的价值 对移动 多种社会属性的泛载化消费用户 对社会-提供组合通讯模式，提供优质信息服务的品牌 对我们-？,产品分析-网站运营的分析,各省网站总体状况 江苏网校的排名是比较靠前的。其他省没有重视，也没有专门的支持。校讯通的流量没有体现。PV/IP 指标较低 说明信息缺乏深度，网速情况比较慢 影响用户的登陆信心点击量分析，下载量分析 2月：江苏网校 下载 1200次，南京网校 15万次 原因：免费，和校信通捆
3、绑，定期有短信推送课件更新内容广告，南京公司购买资源用户的需求：教育行业信息化 教育宽带门户 一个妇代会需求开发1.5个月尚未完成，需求无法及时响应。常态化运营要求 运营日报，周报，日活动页面更新，活动数据支持 指标体系完善,产品分析-现有网站的不足,家长网校的页面设计 家长网校 为用户提供那些内容？内容设置与建站目标：,1.学校教育信息2.专业教育资源3.自有产品推送4.家长教师互动5.电信业务融合,1.培养用户登陆网校的习惯2.增强网校与校讯通融合3.为移动运营商提供更多粘性服务,策划与实施？,产品分析-现有网校的版面,现有公司网站的主要问题：1.本地化更新 网站的内容需要本地化的内容支持
4、，尤其是非江苏的地区。建议由代理商提供信息，我们定期更新。2.后台业务数据，性能，统计功能缺失。灵活组件式（柱图，曲线），复杂指标定义。公司经分已经形成现有的工具 3.互联网特性-互动性 4.网站缺乏深度 从PV指标2,可以看出，我们的网站用户登陆首页后，基本没有进行操作。建议 把论坛等个性化内容前置，将业务信息前置。吸引用户进行操作。5.细节处理。IE浏览器兼任问题，图片新闻大小失真问题，字符集错误问题。6.系统处理流程 08年多次出现校讯通上线，而网校系统被忽视，从而导致数据错误等失误。建议专人负责网校，在校讯通上线时候，参与对上线流程的评审。,广州网校分析 互联网方式的互动性强 校讯通融
5、合功能,苏州网校 公益性强 线上线下结合紧密 视频服务比较突出。,SNS社区,*中国移动的sns 抄袭了facebook的风格和使用流程。1.SNS能快速聚集用户与内容资源2.SNS能对用户产生粘性3.SNS本身无法创造价值4.SNS用在教育领域缺乏国情定位,i-mode的SNS 手机社区,产品分析-网站规划,突出校讯通的业务特点（红色表示一期（2个月内）我们要实施）1.将校讯通业务量评比化 2.校讯通业务功能统一入口 3.信通品牌校讯通登陆入口突出教育专业服务（3位一体）1.继续发展家长用户 突出家长用户的高端需求（视频讲课，体系化同步教学）。2.在家长用户的同时应考虑为教师用户提供专业支持
6、服务。融合电信业务 1.12580语音业务，校园接人。2.宽带业务，作为移动的宽带套餐服务，渗透至家庭用户（值得仔细规划）3.彩信杂志（广告）。突出互联网互动性 1.SNS圈子概念落地到班级 2.论坛到校 3.少儿生日社区（突出一起成长，同日会的概念）亲子相册功能（互联网和彩信）,成长日记。4.强化突出线下活动电子商务平台我们对用户使用校讯通的积分进行运营，对用户参与网络互动的积分进行运营 1.教师积分网上兑换 2.网络用户积分运营,产品分析-增值产品的发展趋势,SP运营,电信网络,数据业务用户,sp cp spct,电信网络（IP）,业务用户=互联用户+数据用户,产品分析-增值产品的现状,彩
7、信（没有自己的产品）（3-5元）内容特点：有声读物，趣闻，卡通 适用用户：4-8岁 目前市场：欣网：4万 网校：2.5万 华为：5万互联网产品（家教课堂 8200）（10，20元）内容特点：试卷，辅导教材 适用用户：4-15岁。短信产品（教育类没有）（1元）IVR产品（教育类没有）产品形式本身仍然是围绕这些业务。通过交叉产生新的产品。营销方式：我们：广告群发（效果很差）；活动群发（效果一般）；对手：广告群发，活动群发；线下活动订购（英语明星演讲比赛，珍珠泉亲子活动，现场定制率90%）其他热门增值业务：短信类，生活小贴士：600万用户*线下活动 是互联网方式的营销手段。通过校讯通用户的广告效果很
8、明显。资源：我们：互联网收集，移植南京网校（南京公司购买）对手：新东方（对半运营），欣网自己制作，CP买断资源,产品分析-增值产品的改进,互联网业务的改进 以安徽为例：网站上增加学习助手功能，提供学习资料、常用软件、生活向导和高校链接四个子栏目。学习记录栏目记录了所有浏览过的内容，再次浏览不算次数。网站上增加了Woocall网页聊天工具（新浪网提供的可免费部署）推荐奖励通过短信、飞信、邮件、论坛、QQ、MSN等方式进行推荐推荐越多,获得到的奖励积分越多，每个点数对应增加可使用次数一次。总结：安徽的网站在细节方面超过了江苏。但是安徽的网校没有解决组织机构，网校如何和校讯通共存的问题。用户的认知较
9、差。安徽网站内容是按照教材，但是在网校没有和用户形成浅层次的接触，让内容没有发挥优势。各地网校都缺乏本地化的资源优势。,以二月份为例，每天平均有500名用户登陆网站，平均每个用户本月使用了24次家教资源业务。用户登陆密集的时间集中在周一至周五，其中周三使用频率最高。本月客诉量全部为业务咨询类，登陆故障和课件质量问题都没有出现，说明平台较稳定，课件内容也能符合用户的需求。,统计分析模块应向整个网校推广,内容建设思路,目前的3条路：A：与CP合作运营 价值链太长，利润率较低。我们缺乏专注力，对业务的主导不够。B:购买资源 本地化特点：南京公司购买取得了很好的效果 C：用户上传 审核问题：激励老师上
10、传，积分奖励（必须有积分兑换实物的商城）体系建设 需要专业的教师背景人员 建议：1.坚持以产品对业务的主导。在产品层面与CP进行合作。调整产品的定价和合作空间，释放更多运营机会给CP，让cp更接近用户需求。2.资源优化。线上：以积分奖励为中心，对老师用户进行宣传。（需校讯通完善教师数据）线下：主要利用地市移动公司购买资源。我们可以抓住个别优秀的社会，学校资源进行合作。,内容建设,产品分析增值产品的规划与实施计划,新产品的策划SNS社区（空中家长会）通过移动通道免费的优势，结合校讯通的班级资源，吸收聊聊吧的创意，通过家教课堂的资费进行落地。彩信校刊 将彩信平台融入校讯通平台，提供给各类学校（代理
11、商），通过学生，老师，通讯员的方式组稿，向学生家长提供彩信校刊。教育贴士（短信服务）建议作为校讯通的小额套餐供选择。提供家教，生活，地区教育形式等版本的内容，每周2条。教育广告业务 社会办学-代理商？发展计划：在江苏推进彩信和SNS社区服务，通过江苏移动关注的“超级电视”，“手机广告”等各种业务，进行交叉，营销；是否尝试代理商角色？在其他省：推进彩信平台服务，尝试与SI形成本地化资源合作。主导开放式合作降低一家CP的威胁。自身为校讯通用户提供校讯通品牌下的短信附加服务，彩信附加服务。重点产品：有声读物，彩信版本校刊服务，教育贴士服务。发展注意点 1.资费问题 1年的运营，结合竞争对手的情况，发
12、现超过5元的资费较难被用户接受。建议我们以1元，3元为主。10元为高端用户选择。2.用户感知与资料管理 用户的维系，需要进行sms等具有强制阅读的手段进行，需要根据用户群体仔细考虑其群发的频度，时间，语言。用户资料的管理，建立责任人制度。减少流转环节；对关键数据库资料操作进行审计。,空中家长会,家长会，采用视频聊天，短信直播的方式进行，会议结束后，由网校运营人员为所有的家长发送包含录音的彩信会议记录。也可以发送邮件服务,运营与策划,运营质量体系建立（红色是第一阶段重点设计指标）产品规划指标：产品交叉度（各种能力的组合），产品运营服务指标：新增用户数，用户沉淀率，高端用户使用率，PV/IP,在线
13、人数，用户活跃度，用户挽留成功率，用户试用转订购率 产品支撑服务指标：业务到达率，接收用户率，扣费成功率，网络丢包率，,营销的改进,增值产品目标用户的选择 精确营销的操作：所谓精确营销，是在充分了解顾客信息的基础上，针对顾客偏好，有针对性地进行一对一的营销。教育类增值服务的用户价值视图：1.用户基本的资历属性。（小学，中学，城市，农村）2.移动客户账单情况。（月消费能力，各项业务使用能力，支付能力）3.客户投诉行为。（以往的投诉记录过滤）4.校讯通，家长网校记录 基于这个视图我们可以选择出优质的目标用户：课堂5元套餐 月消费150元以上，南京（苏州）城区，数据业务月消费30元以上，校讯通稳定开
14、通2年的，开通宽带的，没有相关类型业务投诉记录的。有声彩信（3元）月消费50元以上，手机支持彩信，南京（苏州）城区，校讯通小学用户，母亲，无投诉记录的。营销的方式：大众化营销：“3月大馈赠！回1订江苏移动家教课堂套餐（5元/月），订2个月得学习礼包（精致雨伞、文具套装和电影兑换券随机抽取），百分百有礼，”精细化营销：“*女士，校讯通服务为你推荐课堂套餐（5元/月），针对您儿子小学课程，量身打造网络课堂，现在订购2月，有好礼相送。”,互联网营销的特点,我们传统的sp营销：群发，捆绑，反向定制。优化提升后使用体验式营销 体验式经济的特点：客户化定制、参与性、交互性、印象效果 客户定制化：细分用户群
15、体，在为用户提供标准化的产品的同时，将产品能力颗粒化，用户需求集中化。从而满足用户的需求。交互性：用户对产品的贡献越大，其用户使用率越高。线下活动的重要性参与性，印象效果亲自活动线上宣传与传播 搜索引擎的作用（家长网校 为关键字 江苏在第一位）炒作事件对网站的贡献。-江苏网校的政治意义不能够进行炒作。,小学生英语较差苏教版地区,1.家教读物 3块 提高听力，随身阅读2.小学英语6年级3.苏教版4.新东方初级素材5.每周3次彩信6.无试卷下载7.无专家讲座,家教读物 3块,南京地区张3中考英语写作差,苏州地区王二小6口语不好,家教课堂 5块,新东方素材,凤凰出版社,名师讲座,09年预计,投入：1
16、.专业的开发团队，专注的运营支持团队。2.建设符合网络运营模式的支撑模式。（策划-美工-实施-数据反馈-粘性广告-客服），服务质量体系。3.在各个地市，能够谈下一批老师，通过实物奖励，积分奖励。将一部分资源控制在自己的手上。4.校讯通业务运营中交叉，尤其针对校讯通用户的营销要落到实处。5.对业务链的再创造。我们是否介入深入的运营。引入好的代理商成为合作伙伴。6.紧贴移动的需求（宽带，广告，12580），为移动创造更好的杀手级的业务。,谢谢,Thank You,地址：南京市中山南路弓箭坊40号邮编：210006电话：（8625）52209888传真：（8625）52202288客服热线：（8625）52207799网址：http:/,
