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1、GEC Program,1,新员工职业化训练,GEC Program,2,欢迎参加新员工职业化训练,修炼是一个人终生的事业。倪克湖,GEC Program,3,课 程 内 容,l心态篇模块1 积极的心态 模块2 认识企业l 行动篇模块3 科学的工作方式与 了解您的职务模块4 如何进行您的工作,l 技巧篇模块5 企业内人际关 系的技巧模块6 有效沟通的技巧模块7 时间管理的技巧模块8 会议的技巧模块9 商务演讲技巧l 礼仪篇模块10 塑造专业形象一模块11 塑造专业形象二模块12 商务礼仪,GEC Program,4,第一篇：心态篇,模块1 积极的心态,GEC Program,5,积极心态的魔力
2、,优点1 积极心态能够激发热情（戴尔卡内基认为，积极的心态下，人工 作起来就不感到累。）优点2 积极心态能够增强创造力（不值得定律）优点3 积极心态的人总是相信天生好运气会促使 好事情发生（心理暗示的力量）。,GEC Program,6,导致消极心态的八个原因,1、缺乏目标人生缺少支撑 2、害怕失败往往容易失败3、怕被拒绝没有自信底气4、埋怨责怪缺少人生担当 5、否定现实心中灰暗太多6、半途而废未尝成功喜悦7、悲观厌世看破世间红尘8、好高骛远幻想脱离实际,GEC Program,7,消极心态为什么使人不能成功,令人丧失机会令人希望破灭限制潜能发挥消耗大量精力令人失道寡助无法享受人生,GEC P
3、rogram,8,如何调整心态,1、赠人玫瑰，手留余香2、人各有长，知人所长 3、勇于担当，一诺千金 4、融入社会，参与活动,GEC Program,9,第一个信念：我有必定成功公式,（1）慎思目标，书写于心。（2）找到节点，分解步骤。（3）不拖不延，立刻行动。（4）观察行动，验证成败。（5）修正行动，达成目标。,GEC Program,10,第二个信念：忘记过去，开创未来,曾经的他（她）,成功的他（她）,看不见听不见的残疾人,作 家,被人叽为吴下阿蒙,白衣过江，打败关羽的名将,亡国的国君,成功的复仇者,他,海 伦,吕 蒙,勾 践,GEC Program,11,第三个信念：做事先做人,*做一个
4、勇于担当的人*做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人*做一个有向心力的人*做一个了解组织与他人需要的人,GEC Program,12,第四个信念：是的，我已经准备好了,YES，I AM READY！,GEC Program,13,第一篇：心态篇,模块2 认识企业,GEC Program,14,企业是什么,GEC Program,15,企业的本质,GEC Program,16,企业的组织,GEC Program,17,*适宜学习的场所*挥洒人生的场所*讨生活费的场所*人际关系的场所*生活的重要场所*事业竞争的场所,工作场所是什么,GEC Program,18,第二篇：行动篇,模块3 科学的工
5、作方式与了解您的职务,GEC Program,19,工作进行的科学程序,步骤1 明确工作目标步骤2 收集事实资料步骤3 依事实做判断步骤4 计划步骤5 执行步骤6 检讨,GEC Program,20,了解您的权、责、得,GEC Program,21,责任、权限、义务的关联,GEC Program,22,了解您工作的前手与后手,前者是你的供货商，后者是你的客户,GEC Program,23,第二篇：行动篇,模块4 如何进行您的工作,GEC Program,24,接受命令的三个步骤,步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管步骤2 记下主管交办事项的重点步骤3 理解命令的内容和含义,GEC Progra
6、m,25,不清楚的地方，询问清楚为止以具体化的方式向主管确认命令的内容要让主管把话说完后，再提出意见或疑问,注意点,GEC Program,26,6W 3HWHAT HOWWHEN HOW MANYWHERE HOW MUCHWHOWHYWHICH,6W3H 方法,GEC Program,27,如何进行您的工作之一 了解二个类型的工作目标,GEC Program,28,工作目标的种类,1.达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。2.解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此
7、，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。,GEC Program,29,如何进行您的工作之二以PDCA完成达成目标的程序P计划（plan）D执行(do)C检查(check)A改正再执行(action),GEC Program,30,程序化计划的五个步骤：步骤 明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？步骤 确定要做哪些事项（what）？步骤 谁来做？明确责任者及协助者（who）？步骤 什么时候要完成（when）？步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤(how to)?,GEC Program,31,如何进行您的工作之三以问题解决程序达成解决问题的目标,正确的过程很重要
8、,GEC Program,32,解决问题的三个重点,1.找出问题的真正的原因 2.找出解决问题的重点对策 3.订出问题解决的行动计划 要做什么（what）?谁来做(who)?何时完成(when)?各项行动如何进行(how to)?,GEC Program,33,步骤1 明确的目标、标准 步骤2 发现问题点 步骤3 分析问题点的产生原因 步骤4 确定要解决的课题 步骤5 拟订对策 步骤6 做出行动计划 步骤7 执行行动计划 步骤8 效果确认 步骤9 标准化,问题解决的九个步骤,GEC Program,34,第三篇：技巧篇模块5 企业内人际关系的技巧,GEC Program,35,如何赢得合作的人
9、际关系,学会自我管理 运用“同理心”主动地去关怀别人、帮助别人,GEC Program,36,赢得合作的谈话技巧,用建议代替直言案例：孩子生日的祝福提问题代替批评人对批评有一种天生的抵触情绪让对方说出期望个人愿景是共同愿景的基础诉求共同的利益共同的利益容易形成共同愿景顾及别人的自尊尊严是值钱的,GEC Program,37,与上司的相处之道,*理解上司所处的立场*及时向上司报告情况*向上司提出自己的意见*向上司提供准确情报*依照上司的指示行事*在上司背后表扬上司,GEC Program,38,第三篇：技巧篇模块6 有效沟通的技巧,GEC Program,39,有效沟通的要决,*推敲意念-知己*
10、认清对象-知彼*争取天时地利*为对方处境设想*细心聆听回应*取得对方承诺*及时跟进成效,GEC Program,40,语言使用原则,*不使用术语或方言*避免使用“但是”*尽量使用积极语言*从对方的立场出发*避免个人意见权威化,GEC Program,41,身体语言比语言更可信,*点头微笑*身体前倾*和对方目光接触*不要双手抱在胸前,GEC Program,42,第三篇：技巧篇模块7 时间管理的技巧,GEC Program,43,时间的特性,*供给毫无弹性*无法蓄积存量*无法找到替代*无法失而复得,GEC Program,44,时间的三大杀手,*缺乏时间管理的意识*缺乏相互间有效沟通*没有弄清楚
11、优先顺序,GEC Program,45,时间管理的陷阱,*遇事跟着感觉走*不好意思拒绝别人*“反正时间还早”,*不速之客*有会议病*文件满桌病*事必躬亲,GEC Program,46,如何跨越时间陷阱,*要事永远第一*目标导向行动*学会说“NO！”*学会对付不速之客*减少冗长无效会议*清理好你的办公桌,GEC Program,47,时间管理矩阵图,紧 急,不紧急,重要,不重要,GEC Program,48,时间管理的工具,*月历*行事历与甘特表*效率手册*商务通与订房卡*闹钟*其它工具,GEC Program,49,第三篇：技巧篇模块8 会议的技巧,GEC Program,50,开会的常见原因
12、,*资讯传达与监督员工*达成决议与解决问题*开发创意*激励士气*巩固主管地位,GEC Program,51,考虑其他交流方式,*视频会议*电子邮件*其他,GEC Program,52,会议规模,通常的会议有5至9人参加，这样的规模既不太大，比较容易控制；也不太小，可以激起讨论。,GEC Program,53,准备议程,GEC Program,54,GEC Program,55,确定地点,*你的办公室*下级的办公室*单位会议室*外面的会议室*会议中心*城外的会议场所,GEC Program,56,安排座位,GEC Program,57,一对一会议,（3）,（1）,（2）,GEC Program,
13、58,大型会议,（3）,（2）,（1）,GEC Program,59,准备会议用品,*组织会议场所*选择视听设备*提供书写工具*对于大型会议,GEC Program,60,与会者的准备工作,*确认自己在会前收到的议程表。*对自己负责的议题有充分的了解，并有充分的资料提 供给其他与会者。*除非已被指定对某议题发表演讲，否则有义务在会中 主动提出建设性的意见。*努力去了解其他与会者对议程上议题的观点，他们的 兴趣所在，是否有权威在背后支持这些观点*找出可能存在的你的反对者，并预先与其协商、折中,GEC Program,61,与会者的责任,*发言内容要有组织*选择合适时间发言*一次只讨论一个重点*口
14、齿清晰，陈述有力*针对性强，一针见血*音量适当，抑扬顿挫*解释方式让人易接受*口吻自信，说服力强*要点处可稍加大音量,GEC Program,62,会议主持人的八大职责,营造和谐气氛依照议程进行准确总结内容引导发言者解释令人困惑的发言帮助与会者厘清不假思索的想法尊重少数人的意见，避免会中意见一面倒的情况 减少与议题无关的争辩与讨论保持中立态度,GEC Program,63,要掌握会议节奏和控制会议,GEC Program,64,形成决议,*提出动议*处理动议*修改动议*形成决议,GEC Program,65,第三篇：技巧篇,模块9 商务演讲的技巧,GEC Program,66,过程设计之一,设
15、计一个好的开场白 趣闻轶事 反诘反问礼貌介绍权威术语 幽默风趣,GEC Program,67,过程设计之二,主题讲话要点重要论据简要总结听众回应 转接下一要点,GEC Program,68,过程设计之三,总结语回答问题摘要总结感谢听众出席要求行动主体,GEC Program,69,环境布置,1.场 地2.座位安排U型会议圆桌平排型小组型,GEC Program,70,克服紧张情绪的技巧,*充分准备*自我鼓励*态度积极*调整呼吸*适度运动,GEC Program,71,非语言行为,1、姿 势 2、面部表情 3、穿 着*根据听众的特点来定*要以舒适为主*不要穿新购买而没有穿过的衣服*记住别忘了擦鞋
16、,GEC Program,72,走动与手势,*偶尔转换，切忌太频（李克强的手势太多）*手势自然，挥洒自如（希特勒的手势练习）*克服一些小动作*每次走两至三步*根据听众人数，调整手势幅度（列宁的幅度）,GEC Program,73,GEC Program,74,GEC Program,75,GEC Program,76,GEC Program,77,GEC Program,78,GEC Program,79,GEC Program,80,GEC Program,81,眼神接触,一句话的接触 不要被对方打击 别离开10秒钟以上 避免太集中而忽略,GEC Program,82,声 音,*语音清晰：有
17、趣的兰州（给呀）和武威（a,an,ang)方言*声调变化:太监的声音特点高音频*注意停顿：*声音要富于情感：*使用适当的词语,GEC Program,83,语 言,*避免太专业的术语*采用具体的言辞*强调演讲内容的“利益”和“价值”*亲切的气氛有助于建立一种联系*注意讲话的逻辑性*避免使用习惯用语*简明扼要*活用甚至不用方言,GEC Program,84,激发听众热情的技巧,*记住每位听众的名字*宣布规则*了解听众的背景,GEC Program,85,调整节奏,*休息几分钟*谜语或脑筋急转弯*提出问题让听众讨论,GEC Program,86,提问的技巧,问题分为：开放式 封闭式,GEC Pro
18、gram,87,第四篇：礼仪篇 模块10 塑造专业形象（一）,GEC Program,88,她们给你的感觉有什么不同？,GEC Program,89,男士西装选择的技巧,面料色彩图案,款式造型尺寸做工,GEC Program,90,穿西装的七原则,要拆除商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西,GEC Program,91,不同款式的领带,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会,GEC Program,92,女士套裙选择的技巧
19、,面料 色彩图案点缀尺寸 造型 款式,GEC Program,93,第四篇：礼仪篇 模块11 塑造专业形象（二）,GEC Program,94,化 妆,*粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*唇膏*香水,GEC Program,95,养成良好的个人卫生习惯,头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物指甲：清洁，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了,GEC Program,96,站 姿,GEC Program,97,坐 姿,GEC
20、Program,98,蹲 姿,GEC Program,99,上 车,下 车,GEC Program,100,拾东西,GEC Program,101,职业便装,GEC Program,102,职业礼服,GEC Program,103,行礼的方式,30度行礼,15度行礼,45度行礼,GEC Program,104,第四篇：礼仪篇模块12 商务礼仪,GEC Program,105,介绍的礼节,先介绍位卑者给位尊者年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管 公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事,GEC Program,106,握手的礼仪,何时要握手?遇见认识人与人道
21、别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时,GEC Program,107,交换名片的礼仪,*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片*辈份较低者，率先以右手递出个人的名片*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片*接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务*接受名片后，不宜随手置于桌上*经常检查皮夹*不可递出污旧或皱折的名片*名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西*不要无意识地玩弄对方的名片*上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片,GEC Program,108,会客室入座的礼仪1,GEC Program,1
22、09,会客室入坐的礼仪2,A,B,C,D,门,GEC Program,110,记程车的座位次序,GEC Program,111,主人开车时的座位次序,GEC Program,112,乘火车时的座位次序,GEC Program,113,商务交往的四忌,举止粗俗乱发脾气飞短流长说话过头,GEC Program,114,与下属相处的礼仪,以身作则：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人礼遇下属：尊重关心下属：冷暖挂心上信任下属：“士为知己者死”接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达,GEC Program,115,与上司相处的礼仪,*理解上司*保持距离*不卑不亢,
23、GEC Program,116,与同事相处的礼仪,*真诚合作*同甘共苦*公平竞争*宽以待人,GEC Program,117,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,GEC Program,118,电话沟通的技巧,保持最优美的声音*速度*音调*音量*笑容,GEC Program,119,接电话的技巧,*铃声响起*拿起听筒*报出名字及问候*确认对方名字*询问来电事项*再汇总确认来电事项*礼貌地结束电话*挂电话,GEC Program,120,打电话的技巧,*拨出电话*自我介绍*确定对方及问候*说明来电事项*再汇总确认*礼貌地结束谈话*挂
24、断电话,GEC Program,121,电话注意事项,*听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话*听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话*接电话时的开头问候语要有精神*电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头*讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近*若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言*接听让人久等的电话，要向来电者致歉*电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电*工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话*接到投诉电话，千万不能与对方争吵,GEC Program,122,拜访客户的礼仪,步骤事先约定时间 步骤做好准备工作 步骤3.出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发 步骤至客户办公大楼前 步骤进入室内 步骤见到拜访对象 步骤商谈 步骤告辞,GEC Program,123,中餐的礼仪,正确地使用餐巾使用公筷母匙夹菜喝汤嘴内有食物，不要张口与人交谈敬酒谈话离座,GEC Program,124,西式自助餐的礼仪,*依序取菜*一次最好取一至二样菜*不要混用专用汤匙或菜夹*餐盘不可再用*不可浪费*遵守西餐的礼仪*不可暴饮暴食,GEC Program,125,谢谢合作,
