企业e化的认知以中钢E化为观点（PPT 72页） .ppt

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1、e-Business series企業e化的認知以中鋼公司e化為觀點,中冠資訊股份有限公司董事長 張景星,中冠於2000.4從中鋼資訊處獨立出來成立公司，資本額為三億伍仟萬元提供下列解決方案的技術支援及資訊服務:企業 e 化服務客戶有關企業資源規劃(ERP)供應鏈管理(SCM)資訊系統整合自動控制軟體應用服務供應(ASP),知識管理,以會計為核心整合企業營業、生產、設備、購運儲、人事行政及財務等六大領域之作業，形成具完整功能的企業整體資訊系統以電子商務建構企業專屬的客戶關係與供應鏈管理，提高企業間運作之效率與客戶滿意度,以流程之自動化和控管機制來整合各項企業活動，有效提昇企業資源管理與運用隨時

2、偵測企業運轉狀況，以改善公司內部管理與控制績效，奠定企業永續經營的基礎具整合的資訊作業管理有效的支撐整體資訊之運作,e-世代企業的整體資訊解決方案(e-IIS),企業運行追蹤與診斷,ERP+WORKFLOW+VCM+CRM+KM,Enterprise Integrated Information System(e-IIS),使用者 工具 企業整體資訊系統,Enterprise information portal,InternetExtranetIntranet,主管機關股東員工顧客協力商一般大眾,“企業e化”的認知,中鋼公司e化介紹。中鋼的營運績效與生產力。中鋼e化的成果。中鋼資訊系統的成功

3、要素。企業e化的本質。企業e化是為了效率與競爭。資訊科技、應用、與人性因素。推行企業e化的關鍵要素。企業e化面臨的問題。e化的深度使成本問題浮現。e化的廣度使人性因素浮現。台灣企業e化的現況與問題。結語。,中鋼公司獲益率鋼鐵業獲益率全球最高,資料來源：各公司,中鋼的生產力,電子化企業(e-Business)的定義,電子化企業係指運用網際網路、資訊科技及企業流程改造之技術，將企業內資源及企業間合作夥伴之交易流程數位化與自動化，達成企業內外整體應用系統有效整合，以達快速反應市場需求之目標。,中鋼公司e化經驗談,煉鐵,煉鋼,酸洗塗油鋼捲,冷軋鋼片,冷軋鋼捲,電鍍鋅鋼捲,電磁鋼片,燒結工廠(No.14

4、),煉焦工廠(No.18),高爐(No.14),軋鋼,產品,冷軋鋼捲,原料,中鋼公司鋼品生產流程圖,石灰石,鐵礦,煤礦,球化材,生鐵,小綱胚,鋼板,熱軋鋼板,熱軋鋼片,熱軋鋼捲,彩色鋼片,轉爐(No.16),扁綱胚連續鑄造機(No.16),鋼板工場,熱軋工場(No.12),熱軋厚板剪切線,熱軋薄板剪切線,酸洗塗油線,電解清洗線,封盒退火,連續退火線(No.12),電磁鋼片線,電氣鍍鋅線,扁綱胚,熱軋調質重捲線(No.14),連續酸洗線,連續酸洗冷軋線,冷軋鋼帶工場,調質場,底片準備線,底片,冷軋剪切線,切條及重捲線,連續塗覆線,小綱胚工場,線材,條鋼,線材工場,條鋼工場(No.12),球化工場

5、,大綱胚連續鑄造機(No.13),大綱胚,經營合理化管理電腦化生產自動化,中鋼公司是一貫作業煉鋼廠，投資龐大、鋼種多、製造程序繁複，是一種資本與技術密集的工業。為 強健企業體魄以因應開放市場之激烈、創造企業營運利潤、維持企業旺盛之生機，建廠之初，經理部門即確立下列發展目標:,中鋼公司經營理念,堅持業務自動化及資訊整體化的發展 觀念整體規劃、統一編號與名詞，分期實施資訊推展一元化各種資訊設備的引用朝向多元化，建立業務 需求帶動硬體的觀念確實遵守電腦軟硬體之功能定位採用全面線上即時處理，交易動態於發生之地 即時收集，每一交易僅以收集一次為原則，充 份利用偵錯設計以防錯誤資料之輸入自動追蹤，提供早期

6、警報,整體資訊發展之方針,中鋼整體資訊發展沿革,一階建廠150萬噸,二階擴建325萬噸,三階擴建560萬噸,整體規劃,批次作業系統,線上作業系統,生產自動化及用戶直接使用電腦資源,資訊運用整合,.建立作業 標準.人員訓練.系統架構 設計,.普通會計.人事薪資.材料管理.採購管理.固定資產.股務管理,.廠務及成本會計.冶金技術規範.銷售與出貨管理.存貨與帳務管理.程序控制,.原料規劃.生產計畫.生產排程.生產指令.產線追蹤,.設備管理.文案管理.製造資源規劃.應用軟體發展管理.存貨與帳務管理,.設備維護系統整合.原料、銷售系統整合.品保系統整合.能源、生管系統整合.環保監測系統.資訊供給系統,租

7、用他人設備,IBM 370,IBM 4341 4381,x 2 x 2,IBM 3090-150,4381,IBM 9121-320,9121-570,1974,79,84,89,94 97 99,17 套,50 套,81 套,建廠產能,資訊系統發展,HOST,程控,PC,2200套,.資訊運用與制度 流程整合.多重作業平台之 整合運作.多媒體與應用 系統接合運作.煉軋鋼生管整合.銷售、品管與 生管之整合,四階擴建800萬噸,電腦整合製造,IBM 9672-R25,9121-570,97 套,中鋼網路環境的發展早期佈建SNA數據網路同軸電纜1991年完成光纖主幹網傳輸內容涵蓋聲音、影像、數據傳

8、輸容量最高達100mbps1999年完成ATM主幹網傳輸內容涵蓋聲音、影像、數據傳輸容量至少乘倍於155mbps或乘倍於622mbps,建立整合型數位神經網路,24小時運轉的工廠實物流24小時不停頓資訊流24小時不停頓軟體硬體2部IBM生產主機101套程控設備大於2500套個人電腦與終端設備網路環境,建立高可用性的作業環境,整體產銷系統運作之重點,以市場為導向之產銷整合管理與追蹤以市場之需要為生產之依據以合同為產銷管理與追蹤之主軸資訊流程與實物（務）流程同步以會計為核心之資訊系統帳務資訊為管理自動化之副產品各業務管理系統與會計系統緊密結合以整合和精簡之電腦設備支援業務之自動化,中 鋼 整 體

9、應 用 系 統 架 構 示 意,冶金技術,出貨管理,存貨帳務,物料存貨,採購管理,廠商資料,工令管理,工事管理,傾向分析,預防保養,設備管理,工程圖管,票據管理,固定資產,資本支出,財務管理,現金管理,財務調度,原料存貨,運輸管理,品管作業,生產計劃,存貨管理,生產日報,作業控制,廠務會計,環保監控,能源管理,鋼品程控,儲區管理,軋鋁程控,市場調查,產業服務,客戶管理,訂單管理,銷貨發票,應收帳款,工程進度,工務管理,會計,資源運用,資源管理,成本,工廠自動化,帳務流程,資料流程,Marketing,Man,Money,擴建管理,Material,Machine,Manufacturing,逐

10、步引進自動化設備,整合考慮避免孤島式作業,是持續遵守的原則,2001/03中鋼共8942人系統使用人員共8451人,會計資訊處理層次圖,產副品存貨,廠務會計,設備管理,銷售管理,各產品儲存控制,其他各管理系統,普通會計,成本會計,績效報告,經營成果報告,生 產訂 單,工廠生產排程,發貨通知,裝車計劃,出 貨作 業,訂 單結 案,訂單資訊客戶資訊產品規範生產訂單訂單追蹤,產銷管理系統,產品規範作業,生產/製造,半成品存貨,成品存貨,帳 款管 理,訂 單處 理,預收貨款,詢 問作 業,保 證貨 款,存貨資訊提單管理出貨管理帳款管理品質管理,以市場為導向之產銷整合管理與追蹤,產銷資訊與財務資訊同步。

11、帳款資訊清晰、明瞭，便於資金調度。,透過電子商務系統，交易雙方皆可掌握即時資訊。實物與資訊同步，產銷資訊一目瞭然。,將訂單資料以產品規範資料轉換成生產指令，進入生產排程,電腦輔助排程，使排程最佳化、效率化持續追蹤生產流程，進行生產管制即時反應生產動態，提昇管理效率,產銷整合管理系統包含市場研究管理、訂單管理、預收貨款管理、交貨管理、產品規範、生產計劃及排程、生產追蹤、應收帳款管理、出貨管理、銷貨發票及匯票管理、運輸管理、品質管理、及產業資訊服務系統等管理系統，除各司其職外並相互配合、環環相扣。,營業銷售管理系統與客戶及運輸公司間供應鏈整合作業示意圖,市場需求資訊,開盤,客戶管理與歷史訂購彙總,

12、產品價格資訊,歷史訂購資訊,客戶電子訂購作業,產銷計劃,訂單接受與管理,訂購資訊,購案追蹤產銷平衡貨款準備,訂單追蹤資訊,貨款管理,貨款資訊,交貨計劃出貨管理車行管理,運費核算訂單結案訂單歷史,購案結案,交運計劃,訂單資訊交運明細/品質資訊,收貨準備生產排程驗收入儲生產取料,派車計劃&即時訊息發佈,運能確認,運費報支,派車管理交貨報備運費申報,訂單結案資訊,貨運公司,營業銷售管理系統 客 戶,原料採購,交貨完成報備,發票及折扣資訊出貨及繳款明細,提單管理,生產管理品質管理存貨管理,提貨資訊,產銷計劃,訂單追蹤,訂 單結 案訂 單結 案,利用設備簡化存貨管理作業,條碼應用Wireless設備應用

13、天車定位系統應用,出貨,產出接收,外搬異儲,盤點,天車定位,中鋼公司電腦架構與定位,ATM 網路,主電腦,分配式電腦,製程控制電腦,製程控制電腦,個人電腦,個人電腦,分散式控制系統/儀表控制設備,主電腦策略規劃資訊供給各項業務之計劃 與管理系統如:會計、財務、採購 物料、行銷、儲運 生產計劃與管理、及 辦公室系統等 分配式電腦作業控制層次之各項 資訊系統特殊業務管理 製程控制電腦程序控制及操作指引程控實績收集 個人電腦協同式/獨立性作業,internet,實績資料庫,資訊流程與實務(物)流程同步,原 煉 煉 軋 出料 鐵 鋼 鋼 貨,訂單資訊,原料,成品資訊,成品,資訊處理活動,產銷管理系統,

14、程序控制,生產作業活動,作業指令,執行結果,-以標準化整合資料之交換-資訊處理與生產作業同步-資訊流程與生產流程互為投影,使用者,同步,同步,引進自動化設備開發24小時連續作業系統建立高可用性作業環境鋪建高速整合型資訊網路,中鋼整體資訊系統是一個：整合性的資訊系統及時作業的資訊系統實務與資訊流程同步的資訊系統更是，中鋼人日常據以作業之人性化系統,整體資訊系統重點彙總,Version1於1987/12上線，於台北、高雄建立中繼站，並提供前一天晚上準備好的訂單、生產、貨款、出貨、品保、銷貨折扣等資訊，供客戶撥接連線查詢，訂為上下游客戶連線系統。Version2於1994/12上線，增加台中之中繼站

15、，以即時處理方式提供資訊，並增加資料下傳與電子訂購功能，更名為產業資訊系統。Version3於1998/11上線，使用internet連線方式，與客戶連線，以減輕客戶使用長途電話費用的負擔；並將資訊之查詢、傳遞、交換及電子訂購等整合成一體，以Web-based的操作方式，提高使用的親和性與簡易性，並正名為中鋼電子商務系統。,中鋼電子商務系統發展沿革,中鋼電子商務系統現況彙總,電子商務與整體資訊系統整合架構,新聞機構,供應商,協力廠商機械加工廠,代工業主委託加工廠,客戶車行駐外單位子公司,金融機構,中鋼企業資源規劃系統(ERP),P:30,供應鍊成功三要素：1.流程銜接 2.資訊交換 3.協調一

16、致的行動,供應鍊管理最困難的地方，不在於誰的軟體或系統好或強，而在於企業網路之間是否已建立流程互通的基礎-Workflow and Workflow Integration,中鋼電子商務與下游客戶採購系統整合作業示意圖,電子商務應用實例,客戶ERP主機,客戶端,採購檔,電子訂購,原料檔,存貨檔,驗收入庫,物 流,讀取條碼,隨時可以上線下訂單，改善生產力隨時可以了解所訂的貨是在製造或運送的哪個過程，知道貨什麼時候產出/送到共同增進企業間資訊交換的效率提供較有效率的做事方法獲得較高的客戶滿意度更緊密的夥伴關係,中鋼的電子商務提供客戶與中鋼的效益,電子商務系統整合(No e-Biz no eC),I

17、NTERNET網際網路,1.完整的ERP系統為基礎2.電子商務前台系統開發3.前台與後台系統整合4.供應鏈運作流程整合5.安全機制之建置,ERP主機,WEB主機,客戶產銷系統,產業e化個案,中鋼資訊系統的成功要素,高度自動化(Automation)。高度整合(Integration)。重視對外連結(Connectivity)。,中鋼資訊系統的成功要素,已達到數位神經系統之境界高度自動化全面設備電控 操作自動化自動化系統整合 生產自動化生產與管理系統即時連結 資訊流與物流同步高度整合統一各種代碼 系統間交流無阻訂單、生產、存貨、銷售整合 整體化產銷系統。公司內各單位之活動同步成為會計交易傳票，各

18、系統之交易資料彙總給會計系統 會計整合。各系統互相勾稽 控制整合。各系統建置各種紀律 可目標導向之紀律結構化。重視對外連結下游連線體系。出貨卡車運輸調派體系。產業資訊提供。,“企業e化”的認知,中鋼公司e化介紹。中鋼的營運績效與生產力。中鋼e化的成果。中鋼資訊系統的成功要素。企業e化的本質。企業e化是為了效率與競爭。資訊科技、應用、與人性因素。推行企業e化的關鍵要素。企業e化面臨的問題。e化的深度使成本問題浮現。e化的廣度使人性因素浮現。台灣企業e化的現況與問題。結語。,企業e化是為了效率與競爭,環境衝擊,資訊科技,單位：,大型企業在降低業務聯繫成本成效最顯著中型服務業採購成本也有顯著降低強調

19、服務的服務業者e化效果明顯高於製造業,eBusiness大幅提高產業競爭力,資料來源：資策會MIC 經濟部工業局計畫，2000年12月,2000年企業導入B2B EC成效（依企業規模）,2000年導入B2B EC成效（依行業別）,e化是必然的趨勢：,英特爾前總裁葛洛夫即預言：未來五年，將不再有Internet公司，因所有的公司都將會是Internet公司。企業不進入，就必須準備接受淘汰。企業大幅提昇效率，省下可觀成本。企業與企業能以更低的成本，更有效率地連結與往來。銷售範圍在不增加人力與成本的情況下，無遠弗屆。,企業資訊技術應用及需求定位,B2B,B2C,ECPRM,ECCRM,自動化需求,整

20、合需求,連結需求,電腦技術之演進,運算平台之演進,網路平台,桌上型/個人電腦,開放性系統(Unix),主機電腦,EC，SCM，CRM,ERP,MRP，MRP,Automation,企業應用之演進,資訊技術應用對象之位移,電腦硬體,機器設備,組織內個人,組織內功能群,公司整體,供應商或通路,最終客戶,其他企業,消費大眾,社團,社區,社會體系,機器操作,公司經營,商務環境,特定社區,企業內外環境,資訊技術應用對象位移,對象廣度,控制 管理 策略,作業自動化 企業資源規劃 企業間合作 異業聯盟,經營型態的轉變,商業型態的轉變,經營型態的轉變,商業型態的轉變,企業資源規劃,目的成本與效率自動化作業程序

21、最佳化系統整合流程導向以內部系統為重點,企業間合作,目的成本與效率互蒙其利供應鏈優勢跨企業合作流程導向點對點連結,異業聯盟,目的建造新價值彈性商務圈客戶關係管理商務圈異業聯盟顧客導向網路彙集站,作業自動化,目的人工成本作業效率自動化大量生產生產自動化作業導向以程式控制為重點,資訊應用及企業需求,【自動化需求】自動化已是人類高度 成功的商業行為。工業革命以來人類 早就趨向於以機/電 取代勞力。電腦的應用使作業 自動化提升為生產 自動化。【自動化的資訊運用】生產自動化辦公室自動化群體自動化,資訊應用及企業需求,【系統整合的需求】人群的自動化益趨 複雜與困難，MIS 因應而生。功能系統的整合發揮 企

22、業綜效。資訊的整合促成資訊 交流及分享。整合是追求企業個體 行為的一致性。【系統整合的資訊運用】功能系統的建立。企業資源規劃ERP。價值鏈管理VCM。,微電腦,主機電腦(Real-time、DB),網路,硬體技術,應用 對象,機器設備(生產/服務),組織內之個人,組織內功能群,公司整體,供應商或通路,最終客戶,其他產業(聯盟),B2B,B2C,設備自動化,辦公室自動化,群體自動化,功能資訊系統,整體資訊系統ERP,SCM VCM,EDI,ECPRM,ECCRM,e-Marketplace異業整合,自動化需求,整合需求,連結需求,資訊應用及企業需求,【連結的需求】價值鏈的觀念導致 對外連結的需求

23、(資訊力的延伸)。網際網路拉近客戶 距離。去中間人的效益。【連結的資訊運用】早期已有較昂貴的EDI 連結。電子商務應用。eC客戶關係管理CRM。,企業電子化的演進伴隨著企業不斷的轉型,企業電子化全貌圖,企業價值,電子化企業效能的發揮,通路改善,價值鏈整合,產業轉型,產業整合,策略性/組織性變革,技術提供者,產業主導者,資料來源：電子化企業經理人手冊,資訊運用與人性因素,控制力,人性因素,隨著應用對象之廣度，人性因素越複雜。控制應用配合度愈低，應用成功率愈低。,控制力,應用方便性,交易安全性,人性因素,應用 對象,機器設備(生產/服務),組織內之個人,組織內功能群,公司整體,供應商或通路,最終客

24、戶,其他產業(聯盟),人機控制,顧傭關係,管理約束,資訊運用與人性因素,追求獲益,領導統御,合約，利益與共,使其滿足,聯盟利益,低 要求 高,高 要求 低,組織利益,他人利益,自己利益,Yesterday,Today,Business Function Automation,Business Process Redesign,Business Network Redesign,Customer RelationshipManagement,Time,Knowledge Management,RelationshipCentric,ResourceCentric,Business Evoluti

25、on Value,Tomorrow,持續演進的企業資訊管理系統,存貨/物料,存貨/物料/製造,製造/財務/人力/配銷,需求規劃/預測/排程,1970,1980,1990,2000,大眾市場少樣大量,JIT,區隔市場多樣小量,價值鏈,TQM,BPR,利基市場多樣大量,BTOCTO,One TO OneMarketing,Y2K,Global logistics,MRP,MRP II,ERP,CRM,SCM,Terminal/Mainframe,NetworkComputing,Client/Server,Web Computing,產業環境因素,資訊架構,企業因應產業環境變革而形成經營管理方式之

26、改變凝聚共同需求成為資訊應用，並形成資訊架構主流,B2C,B2B,資訊運用的深度與延伸,電腦科技不只創新，更且不斷精進。微電腦功能益強。微電腦具多媒體。主機電腦網路化。網路伺服電腦大型化。應用系統跟隨深耕甚 且延伸。自動化系統整合。人機介面GUI化。ERP體系內外部 網路化。網路資料中心的 出現(IDC)。ASP漸趨成熟。,推行企業e化的關鍵要素,高階主管全力支持與親身參與。以身作則，實際使用。整合，整合，再整合；整體規劃，分段實施。高度自動化並整合於整體資訊體系。重視人性因素。資訊系統的對外連結，增加應用廣度，面對廣大顧客與消費群，人性因素將決定 對外e化的成敗。人為先，流程/制度次之，IT

27、科技為末；始終來自於人性。,“企業e化”的認知,中鋼公司e化介紹。中鋼的營運績效與生產力。中鋼e化的成果。中鋼資訊系統的成功要素。企業e化的本質。企業e化是為了效率與競爭。資訊科技、應用、與人性因素。推行企業e化的關鍵要素。企業e化面臨的問題。e化的深度使成本問題浮現。e化的廣度使人性因素浮現。台灣企業e化的現況與問題。結語。,e化的深度使成本問題浮現,競爭劇烈促使資訊應用的深入(深耕及延伸)，以達到最快速及彈性反應。e化的深入即達到數位神經系統之境界。只有中大型企業承擔得起高深度e化，所帶來的 鉅額投資。,企業e化的整體擁有成本(TCO),資訊應用成本的一些解決之道,委外服務(Out-sou

28、rcing)。ASP(Application Service Provider)(詳次頁)Co-Location(設備代管)網站主機代管服務(Web Center)企業網站、Web hosting、線上資料庫、電子商務、遊戲網站等。網路設備代管服務(Network Center)全省據點多，需要網路備援或管理之 金融業、證券業、政府機關及企業公司。網路設備，並結合本分公司網路系統，以降低成本、提高網路效能雙贏。,ASP,ASP(Application Service Provider)委外服務(Outsourcing)，強調Web化的資訊服務。提供建置軟硬體作業環境、發展客戶專屬之應用系統、運

29、行環境管理及應用系統維護/管理等服務。客戶只是租用ASP的服務，按服務收費。,Why IDC？(5S),Secure,Scalable,Saving,Simple,Service,擁有專業的機房管理與人員監控，確保企業設備正常運作。,可快速提昇頻寬需求，省卻巨額數據電路費用。,節省企業自建機房的費用與管理負擔，網站網頁立刻上網。,用最短的時間，讓網站網頁立刻上網。,可以高速頻寬連外，提供企業高品質網路服務。,資料來源：SYMPHOX,台灣企業e化的現況與問題網路交易安全是企業主要疑慮,單位：家數,網路交易安全疑慮為企業導入e化之最大障礙中型企業普遍反應缺乏技術支援大型企業技術支援較為充足，法規

30、與標準反成重要考量,資料來源：資策會MIC 經濟部專案，2001年2月,企業導入e化環境面瓶頸,上下游配合意願為營運面之關鍵因素許多大型企業將成本效益視為e化之主要瓶頸資訊人才及企業資訊化不足為中型企業面臨之重要障礙四成企業回答營運模式不適用，顯示出企業對於電子商務認知不足,資料來源：資策會MIC 經濟部專案，2001年2月,單位：家數,台灣企業e化的現況與問題上下游配合意願影響B2B EC推行進度,企業導入e化營運面瓶頸,台灣企業e化的現況與問題知識管理有助eBusiness效益提昇,資料來源：資策會MIC 經濟部專案，2001年2月,各行業知識管理導入家數比,知識管理(Knowledge-

31、management)保存企業智慧資產、強化Know-How傳承，創造學習性組織環境知識管理觀念推廣已久，但真正開跑業者多為大型企業與外商受訪廠商37%將知識管理視為文件管理顧問服務市場已由外商發動台積電、華邦、中華汽車、經濟部ITIS計畫執行單位等已開始導入KM相關應用,MS(Exchange)、Lotus(Domino)、BroadVision.、Sybase、AA、宏碁、龍捲風、華康、網擎、鉅盛、,企業對知識管理的認知,台灣企業e化的現況與問題網路股熱潮雖退，eBusiness時代開始,全球競爭日趨激烈網路效應帶動EC交易安全限制意願電子交易市集興起企業追求永續經營,，企業e化迫在眉睫，

32、線上交易倍數成長，配合意願影響成效，降低EB導入障礙，KM市場進入評估期,資料來源：資策會MIC,手機定址服務之應用版圖,M-Commerce價值鏈,資料來源：Durlacher,人的因素是企業e化的重點,讓員工能夠接受。它不只是簡單的架設網站而已，還包括內部流程改造、資訊化、網路化，以及和外部資源流通等問題，勢必和員工的現有工作產生部分變更，如何從中協調，讓員工能夠接受新的工作模式，才是企業e化能否成功的根本所在。高階主管全力支持與親身參與。以身作則，實際使用。整合，整合，再整合；整體規劃，分段實施。高度自動化並整合於整體資訊體系。重視人性因素。資訊系統的對外連結，增加應用廣度，面對廣大顧客與消費群，人性因素將決定 對外e化的成敗。人為先，流程/制度次之，IT科技為末；始終來自於人性。,結 語,未來資訊技術應用需求定位,