我们一起追求卓越.ppt

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1、我们一起追求卓越,课程大纲：,第一章：团队 第二章：团队的沟通 第三章：团队激励 第四章：团队管理 第五章：建立优秀团队的秘诀,团队的力量,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？是蚂蚁军团来了！,为什么人是万物的主宰?,人类生存的必要条件：,群体生活和睦相处共同创造,具体表现形式：高绩效的团队与有效的沟通,成功需要精诚合作,（1）个人,一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮“人”的来源 成功20%靠自己，80%靠别人 成功的目的幸福需要合作,（2）企业,顾客需要完整的解决方案-要求企业沿

2、供应链与相关企业精诚合作顾客关心的是企业的整体形象和服务-要求企业的各个人、各个部门不但表现卓越，而且人与人、部门与部门间要精诚合作,思考：,看过下面这张图片，你悟到了什么？,Together(共同/一起)Everybody(每个人)Achieve(完成)More(更多),合作可以使每一个人完成更多,一、什么叫团队？,什么是团队？是由员工和管理层组成的一个共同体，他们合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标.,马克斯韦尔说:,“前面的路程很艰辛,如果不想一起上路,说出来,没有关系,现在你就可以下车,没有人会责怪你.”,美国最大房屋抵押贷款公司,例1：智商为120的个人组

3、成团队，其智商仅为62。,His IQ is 120!,Their IQ is 62!,例2：能拉动85公斤的人6个加起来只能拉动383公斤。,856=510,这说明了什么？,社会惰性(social loafing)工作无法明显区别以突出个人 个人不必独自对工作成果负责,学习智障（Learning disability)局限思考 专注于个别事件 归罪于外 主动积极但缺乏整体思考 管理团体的迷思 对缓慢发生的变化失察 从经验中学习的错觉,团队与群体的区别：,工作群体,信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的,目标协同配合责任技能,集体绩效积极个体或共同的相互补充的,工作团队,团队的概念及高素

4、质团队特征：,团队：为完成一项共同目标而互相依靠的一群员工。,特征：,清晰目标，整体运作；持续学习，不断创新；充分授权，自我管理；完全沟通，开放气氛；各有所长，技能互补；全心投入，卓越追求。,有针对性的目标,分享客户的目标 最后成果 建立技能,找出每个人的需要公开个人的目标 发展需要 生活方式,在小组目标上达成协议 发展需要 生活方式,明确角色：,了解工作和最后成果 把你的技能和发展需要与工作配合 建立你的工作责任归属 设计流程中的角色 了解所需角色 观察是否有人扮演该角色,确定工作角色，谁做什麽达成协议。,愿意采取行动重新保持流程的平衡。,大家同意的程序,计划有效率地运用时间设定沟通上的期望

5、值 相互交流的方式和频率达成协议 了解驱使他人参与所需的职权,设定取得最后成果的限期设定检查点 同意检讨流程 制定反馈和指导,成熟的关系,语调要保持正面 根据目标来连成一体 争论时不要作人身攻击 适当时提供解决方案或选择而不是提出问题,确保有平衡的参与 聆听 寻求意见,老老实实讲 要坦白、直率提出和接受他人反馈 不要回避,营造有建设性气氛的工作环境,良好组织1.共同愿景 团队愿景 个人愿景 客户愿景2.明确角色 技能互补 个性角色,高效运作1.团队导向 整体利益 资源共享 集体思考2.自我管理 良好授权 分工协作,清晰管控1.有效管理 计划管理 项目管理 时间管理2.良好引导 制度引导 良好沟

6、通,优秀文化1.学习型组织 学习创新 不断实践 2.责任 事业 组织 团队 自我3.认同 团队 组员 工作,优秀团队的特质：,从雁行理论看团队合作,没有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞行,当每一只雁鸟展翅拍打时，造成其它的雁鸟立刻跟进，整个鸟群抬升。借着字队形，整个雁群比每只雁鸟单飞时，至少增加了七十一个百分点的飞行距离。,启 示 与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。,过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁,分工较多而合作较少？万物之灵的我们,只要同心协力必定也有提升71%生产力的潜能？以合作取代独力竞争,一起创造整体的工作价值?,1.,雁行理

7、论的启示：,当一只野雁脱队时，他立刻感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只雁鸟所造成的浮力。,启 示 如果我们拥用像野雁一样的感觉，我们会留在队里，跟那些与我们走同一条路，同时又在前面领路的人在一起。,愿意接受他人的协助，也愿意协助他人。乐意做一个单元。成功与否的必要条件 因此,每个单元的成员除了本身的专长,还必须努力去学习别人会的技能,扮演多能/知能的角色,才能与队友同心协力,互助合作。,2.,雁行理论的启示：,当领队的野雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一只野雁则接替飞在队形的最前端。,启 示 轮流从事繁重的工作是合理的，轮流担任与共享领导权是必要及明智的,对人或

8、对南飞的野雁都一样。,单元的功能并不是固定不变的,因此,每个单元的成员都必须准备好有一天担任其他的职务。我们期待人人将工作的价值观予以提升,勿为生活而工作,要为工作而生活，成为充实,快乐,生活充满意义的知识工作者。,3.,雁行理论的启示：,飞行在后的野雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度,继续前进。当我们在后面叫喊时，传达什么样的讯息?,启 示 如果我们拥有野雁的感觉，我们将像牠们一样互相扶持。,我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是嘘声。批评让我们调整步伐,鼓励更能让大家往前迈进。团队的成员们一定要彼此鼓励加油,主管/老板们也是!,4.,雁行理论的启示：,当有一只雁生病或受伤

9、时，其他两只会由队伍飞下来协助保护牠,直到牠康复或死亡为止，然后牠们自己组成队伍开始飞行,努力去追赶上原来的雁群。,启 示 如果我们与雁鸟一样聪明的话，我们必定也知相互扶持，不论在困难的时刻或在平顺的时候。,当有人工作不熟练时,大家帮助他。当有人生病请假时,大家罩他。广布善缘,广植善因,必可广结善果。,5.,只有快乐奋发上进的员工，才有快乐奋发上进的企业。,雁行理论的启示：,课程大纲：,第一章：团队 第二章：团队的沟通 第三章：团队激励 第四章：团队管理 第五章：建立优秀团队的秘诀,沟通中“我可以，你不行”模式,你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。别人省

10、略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。,大多数人想改造这个世界，但罕有人想改造自己！,创造双赢的沟通,沟通重要吗？,叔叔亲了我妈妈也亲了我,在这个世界上男人没有了女人就恐慌了,团队协作与沟通,沟通是团队协作的基础沟通是相互学习的基础沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础,关于沟通,沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程。,沟通的目的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价

11、，信息交流和社会需求。,沟通的前提：,对别人感兴趣 尊重他人 接受自己 自信 先理解别人再求被理解 消除误解增强信任,横向沟通的原则,沟通中的三种人：制造垃圾 搬运垃圾 消除垃圾,沟通六要素：,我们做每一件事都在沟通 发出信息的方式总会影响接收信息的方式 真正的沟通是信息的被接收 开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果 双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息 沟通是一种交谊舞,有效沟通技巧,有意识使用身体语言小心使用术语坦白承认自己的感觉使用开放型的问题耐心倾听找出异议找出反对异议的根源建设性地反对,沟通的障碍及改善,沟通的障碍 缺乏信息或知识 没有倾听 没有完全理解问题和询问不当 按自己预先

12、设计的思路发展 不理解他人的需要 没有经过慎重思考就得出结论,对待冲突的五种方法,合作-赢家对赢家 强迫-赢家对输家 让步-输家对赢家 妥协-没有赢家和输家 回避-输家对输家,（体验：赢，越多越好）,沟通中的致命过失,傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心 理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问 发号施令：命令、威胁、多余的劝告 回避：模棱两可、保留信息、转移注意力,无效沟通造成的负面影响,自尊和自信降低 沮丧和敌对 部门之间矛盾 失去创造力 失去团队精神 错误无效,给与正确的信息,你的声音是一种乐器，为了清晰而强调 运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果 用第一人称直截了当的表达自己的意思

13、选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇 多用“请求”,不用命令 在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么,收集正确信息,倾听：是你能给予对方的重要礼物方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感谢式倾听；积极倾听何时运用：为了获得更多的信息，发生冲突时、为了支持某人、在情绪化的配合技巧：解释、反射感觉、反馈意思、综合处理、大胆设想,反馈,提出反馈意见要具体 仅仅表达行为，不要添加解释或标签。提供富有建设性的反馈意见 反馈意见要有现实性,身体语言,通过身体语言改进沟通效果 镜面映现法,口头语言,语调高、低；大、小 语速快、慢；长、短 话束轻、重；紧、松 口语术语、习惯用语,文字语言,更清晰、更具

14、有说服力 书写力求简洁、明了目的清晰 突出主题、围绕中心 表达什么？如何最简短的描诉？,一个人的成功取决于他的态度。同样，团队的成功取决于它的态度、精神，这就是“共好”的精神。,对你至关重要的人生三态:,心态,状态,变态,团队如何摆脱困境,3、摆脱困境的方法,回顾团队的基本要素 争取小胜 输入新的信息和方法 利用指导人员或培训 更换团队成员，包括更换领导,课程大纲：,第一章：团队 第二章：团队的沟通 第三章：团队激励 第四章：团队管理 第五章：建立优秀团队的秘诀,团队有效激励,战略伙伴,变革先锋,专业的基础管理,员工的主心骨,未来/策略性,日常事务/作业性,组训的四个角色,四个角色的含义,为开

15、发远景目标和价值观提供咨询 与高层团队共创解决方案 把各项实践与战略相联。,观察趋势推动变革 开发新的人员战略 关于变革的培训 交流新方向于远景,各项流程跟踪 专业水准 高效率,倾听员工呼声 对员工诚信 提升员工士气“精神垃圾桶”,内容提要,为什麽激励?什麽是激励?做哪些激励?怎麽做激励?,为什么需要激励?,企业与员工的关系 从屋顶学说走向土壤学说,客户满意vs员工满意哪个更重要?,请照顾好那些正在*照顾客户*的人-我们的员工。,你了解你的员工要什么吗？,100,职业生涯周期阶段的不同追求,20岁:希望尽快进入角色-敬业 30岁:希望追求发展空间-专业 40岁:希望追求个人突破-职业 50岁:

16、希望追求事业平稳-事业,AQ是希望和控制的决定因素,低,高,高,逆境,希望和改变结果的能力,低AQ,中AQ,高AQ,人生台阶,竞争激烈阶段普通能力的人 艰辛的生存,竞争宽松阶段优秀的人 优质的生活,竞争垄断阶段卓越的人 自由的发展,什麽是激励?,经营自己 经营别人 起点线上不要输 下半场不要输,*懂你*最好的激励,隐私的我,公开的我,潜在的我,脊背的我,别人知道,你了解自己吗?,自己知道,马斯洛需求层次理论,生理需求,安全需求,社会需求,尊重需求,价值需求,个人生活薪资,职业保障公司制度,人际关系归属感,自信心自主权,个人成长工作表现,赫茨伯格双因素理论,薪金/住房/食堂/工作时间/工作环境,

17、福利/保险/工作保障,上司关怀/同事友善和谐团队/和睦家庭,授权/奖励/责任荣誉/上司和同事的认可,工作挑战性/创造性/晋升/成就感/自主权/决策权,激励因素,保健因素,做哪些激励?,物质激励 精神激励 培训激励 目标激励 参与激励,情感激励 信任激励 晋升激励 荣誉激励 榜样激励,危机激励,今天工作不努力明天努力找工作,团队成员成长阶梯,意愿低 能力低,意愿高 能力低,能力提升 意愿下降,能力较强 意愿波动,能力强 意愿高,大多数人想改造这个世界，但罕有人想改造自己！,怎麽做激励?,团队有效激励的”葵花宝典”,控制:使员工对如何完成工作的重大决策 具有掌控能力,就是授权。承诺:展示工作前景和

18、工作方向,以促其努力工作。挑战:给员工安排挑战性的工作,以提高学习新技能的机会。合作:将员工组成团队进行工作。报酬:与员工分享收益/赞誉。,团队有效激励的”葵花宝典”,文化:营造欢快令人兴奋和开放式的环境 交流:公开的毫无保留的经常与员工分享信息.领导:尊重个人尊严,并接纳不同做法/风格.技术:向员工提供令其工作更便捷的方法.能力:确保员工具备完成工作的技能.,团队有效激励的”降龙十八掌”,及时公布公司政策通知积极组织各类推广企业文化的活动及时反馈和处理员工的投诉或建议加强对公司内部间的管理/外部的联系定期组织沟通会听取员工意见切实做好员工辞职/离职时的面谈提前计划各时间段业务企划/时点营销,

19、团队有效激励的”降龙十八掌”,加强并丰富晨例会的作用适时组织公司的大会为员工提供咨询服务加强管理人员的培训及时表彰优秀员工加强各级团队文化的建设开展丰富多彩的文体娱乐活动,团队有效激励的”降龙十八掌”,办好内部期刊及时更新职场文化布置加强与员工家属的联系适时举办员工客户联谊会,心态决定成败,培养坚定的信念,培养坚定的信念,千万不能放气（弃）！,培养坚定的信念,成功必须的三件事：一.相信世上无事不可为，生命才会有无限可能。二.做万全的准备。三.全力以赴，坚持到底，永不言败。,培养坚定的信念,第一步：请写下你的愿望。,第二步：将你的愿望由“我想-改为“我一定能-”,培养坚定的信念,第三步：减少借口

20、。,培养坚定的信念,第四步：清除垃圾思想。,垃圾进，垃圾出。,培养坚定的信念,第五步：使用积极的提示语言。,培养坚定的信念,心态影响能力,这个试验揭示的原理,教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。顺利过桥 走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。吓了一跳 教授问：现在你们谁敢走回来？没人敢走了 教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了

21、三步就吓爬下了。,九个人过桥的试验,教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结实。,这个试验揭示的原理,心态影响生理,死囚试验,人来到这个世界上究竟是为了什么？,人生一切的终极意义在于：你要有爱的生活并且获得生命的快乐！,心理验证效应：,想法,证据,结果,心理学家研究发现：当一个人长期坚持一个想法的时候，他的想法会在行为上得到验证。,心态影响能力，能力影响命运,课程大纲：,第一章：团队 第二章：团队的沟通 第

22、三章：团队激励 第四章：团队管理 第五章：建立优秀团队的秘诀,团队的7因素理论：,1、团队模型,解决问题,个人成长,创造业绩,责任感,技能,信任,具体目标共同方法共同目的,职能决策人际,相互的少数人个人,团队的7因素理论：,2、团队文化,团队文化及其作用,文化=空气,资源是会枯竭的，惟有文化才会生生不息。华为公司基本法,团队的7因素理论：,2、团队文化,团队文化的三大核心,使命 核心价值观 故事,团队建设应考虑的6大关键：,1、团队建设应考虑的6大关键因素,业绩是主要目标，团队是手段，不是目的 团队所在的企业要拥有强烈的、正确的业绩观 个人主义对团队业绩的影响 人们对团队的误解 团队的风险 约

23、束是创造团队业绩的条件（包括团队和组织内）,团队如何解决问题,1、解决问题与做决策程序,弄清楚问题和要达到的目的 收集并分析资料 想出可行的变通方案 评估变通方案,NOTE：重大的决策必须用纸和笔，不能用脑袋来决定!,选取执行方案 付诸行动 评估执行效果,团队如何解决问题,2、执行决策的程序,项目的名称 项目的内容 项目的目标与完成期限 项目的负责人及其职责 项目的参与者及其职责,项目所需的资源执行的监督者及其职责监督的方法和检验标准奖惩的标准和方法所有参与者在任务书上签字确认,团队如何摆脱困境,1、团队会面临的障碍和困境,失去动力和热情、困惑、无助感 失去了方向和目的 没有诚意的、无条理的、

24、非建设性的讨论 冷嘲热讽和互不信任 背后的和向外人做的人身攻击 报怨他人,团队如何摆脱困境,2、对障碍的认识,任何具体的障碍要造成威胁，凭借的都是障碍本身的 难度，但同时也取决于团队的准备程度和能力。作为一个业绩单位，团队在足智多谋和灵活多变方面 超过了所有个人和较大型的组织群体，团队会利用这 两个特点克服障碍实现业绩。潜在的团队甚至伪团队都能摆脱困境，只要它们能把 障碍同他们具体的业绩目标联系起来。,如何管理和领导团队,1、团队需要的领导者,有远见 服务者,调节者教练,角色模型,计划,控制,组织,激励,如何管理和领导团队,2、管理与领导,企业,管理,领导,管理是把事情做对，领导是做对的事情；

25、管理是解决问题，领导是不让问题产生，或消灭于萌芽；管理=管好+理顺，领导=带领+指导（辅导）；管理=规范化，领导=创新；管理基于事实，领导基于价值观；管理是提供方案，执行决策；领导是做决策，监督执行。管理是推力和支持力；领导是拉力。,如何管理和领导团队,3、团队领导者的信念,将团队的业绩放在首位，并且承认他自己需要帮助，不搞个人秀.对团队的力量充满信心，对团队的成员有无比的信心。,如何管理和领导团队,4、卓越领导者应具备的核心素质E,4,Energy（活力）个人精力充沛有行动的冲劲 Energizer（激励）调动和鼓励他人的能力富有感染力的热情使组织的潜能发挥到极至 Edge（敏锐）竞争精神对

26、速度有与生俱来的追求坚定的信念和大胆的支持 Execution（执行）达到目标,如何管理和领导团队,5、来自卓越领导者的6大建议,成绩 专家 归属 挑战和眼光 良师益友/支持者/模范 全球化经验/文化宽度,如何管理和领导团队,6、吸引追随者的七大法宝,让其他人感觉受尊重 树立你的远见 待人如己 对你自己和下属的行为负责 在公开场合表扬和私下批评 花时间去看和被看到 运用竞争,如何管理和领导团队,7、建设学习型团队十四大方法（1）,在团队成员中培养自豪感让团队成员确认他们所在的团队是最优秀的只要可能，就给予认同和赞美提倡团队的题辞、名称、象征符号和口号通过考察和发扬团队的历史和传统价值，确立团队

27、荣誉.为一个共同的目标奋斗鼓励团队成员共同参加业余活动,如何管理和领导团队,7、建设学习型团队十四大方法（2）,实行参与式管理做任何事时保持快乐留意正在发生的事，并采取行动进行修正和利用在任何时候都要以身作则持个人的正直通过关心下属，建立相互信任奉献而不是索取，同时激励别人也这么做,如何管理和领导团队,8、成功领导一个团队的七大方法,你要成为一名优秀的教练和老师让管理成为一种生活方式，要天天去做平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚定期或不定期召开恳谈会不要放弃任何肯定别人成绩的机会需要批评时，立即去做，并注意方法保持铁的纪律,如何管理和领导团队,9、有效的领导者注重贡献,注重贡献是领导者有效性

28、的关键 有效性表现在个人工作上；有效性表现在人际关系上；有效性表现在管理工具的运用上。注重贡献可以让领导者从看局部上升到看整体注重贡献可以让领导者把注意力移向“外界”,如何管理和领导团队,10、有效的领导者发挥人之所长,组织存在的唯一目的是发挥人的长处领导者的任务就是利用每个人的长处，作为共同取得成效的基础用人原则：发挥人的长处，而非克服人的短处,如何管理和领导团队,领导者发挥人之所长的4大秘诀：,职位为人而设，而非为上帝而设 职位设计要有一定的难度和宽度 起用一个人应从他能做什么出发 在用人之长时应能容人之短,如何管理和领导团队,发挥上司的长处:,不能以献媚的方式惟命是从，而应采取实事求是的

29、态度提出正确的意见，并以一种能够发挥上司长处，并能够被上司接受的方式提出。注意探询上司有效性的方式。时刻问自己：“如何才能发挥上司的长处？”,找对上司，帮助上司发展，是自我快速发展的捷径.,励德管理法励精图治 德行天下,励 运用好激励机制 精 把握好心理因素，精神比物质更重要 图 策划是管理成功的前提（使命、愿景、行动方案）治 建立管理的平台与系统 德 以德服人，得人心者得天下 行 坐而思不如起而行，行者常至 天 顺呼天意，遵守规律，敬畏自然 下 深入顾客了解需求，使顾客满意,遵守8字秘诀并马上行动，你就一定能达到“励精图治，德行天下”的最高境界.,如何成为优秀的团队教练,1、对教练的深刻理解

30、,全面沟通绩效导向伙伴关系向导角色因为有爱,如何成为优秀的团队教练,2、教练的9大特点,以信息为基础 重点在绩效上 速度要慢一些 需要对话,更要用心 需要谦卑 需要平衡 需要负责,如何成为优秀的团队教练,3、教练的3个阶段,基础阶段 联系 委任 观察 准备,如何成为优秀的团队教练,建立联系培养默契：,互相分享生活，增进互相了解 共同探讨团队教练及角色设定 在一起工作时承诺使用教练管理法 当别人说话时，给他们认可；对他们的真诚表示欣赏 设身处地地聆听 发现共同的东西 做一个可靠的人，不用别人说过的话来攻击别人，也 从不打击报复。,如何成为优秀的团队教练,有效地委任：,让人们知道你布置给他们的工作

31、的真正原因和你的初衷 明确任务的重要性 注意实施计划的过程和细节 鼓励提问题 明确成功的标准和奖励 过程监控和科学客观地评估,如何成为优秀的团队教练,客观地观察：,暂停意见性评价 假定无辜 认清你的假定 保持好奇心 保持谦卑之态,如何成为优秀的团队教练,充分的思想准备：,注意力集中 处理你的愤怒 保持“初始者的头脑”让自己有血有肉 限制你的语言 向苏格拉底学习问问题 把你的要求变成建议,如何成为优秀的团队教练,3、教练的3个阶段,学习环 表述目的和请求许可 提供你的反馈信息 提问与倾听 分享你的相关经历（如果需要）利用对话来增长知识,如何成为优秀的团队教练,有效反馈的基本要点：,建立在直接观察

32、的基础上 作为一个主观的解释来理解 清楚而不模棱两可 是描述的，而不是评估或判断的 旨在帮助，而不是控制或操纵 立刻传递 重点放在建立互相理解与对话 实事求是 出于对别人的关心，在尊重他人的前提下传递 预先做无辜假设 必须属于信息提供者,如何成为优秀的团队教练,3、教练的3个阶段,推进行动阶段 强化积极面 建议可能性 要求一个具体的行为 要求行为和阐明影响 获得行动承诺，提供支持,如何成为优秀的团队教练,4、教练的4个关键技巧,分享与反馈 提问与倾听 给予建议 探求可能性,如何成为绩优团队,1、团队的业绩曲线,连接工作组和潜在团队的点线表示 选择团队必须有观念上的飞跃；连接真正团队和绩优团队的

33、点线表 示最佳业绩所要求的异常高的个人责任感。,如何成为绩优团队,2、如何使团队沿着团队业绩曲线攀升？,确定迫切的重点和方向 根据技能和学习技能的潜力选择成员，而不是根据个性选择 特别关注最初的会见和行动 建立一些明确的行为规则,如何成为绩优团队,2、如何使团队沿着团队业绩曲线攀升？,提出和抓住几个有立竿见影效果的注重业绩成果的工作和目标经常用新事物和信息向队员挑战多花时间在一起开拓积极反馈、认同和奖励等方面的能力,总结四句话:,没有规矩不成方圆 工作着是快乐的 家的感觉真好 得人心者得天下,从工作中寻找乐趣生命因此而精彩,课程大纲：,第一章：团队 第二章：团队的沟通 第三章：团队激励 第四章

34、：团队管理 第五章：建立优秀团队的秘诀,Gung Ho!共好！,建立优秀团队的秘诀,“共好的故事”,“松鼠的精神”,理解工作的重要、工作的价值，让自己的生命、生存的世界变得更加美丽。这就是“松鼠的精神”。,“海狸”的工作方式,野雁在飞行时总是排成一个大大的人字型，人字的顶端有一只野雁领飞，所有的野雁都在不断地鸣叫鼓励。当领飞的野雁疲劳时，另一只野雁会来替它领飞，如此周而复始。互相鼓励、彼此协作，这就是“野雁的天赋”。,“野雁的天赋”,“共好”团队评估指南,“共好”团队评估指南,用崭新的眼光看待工作，了解工作如何是何等重要、何等触动人心 从不得不工作到求之不得地想工作的转变。看到工作如何对他人产

35、生益处，而非只看到个别的步骤。成果：自尊 一种力量等同于爱情的情绪。,共同目标是征求员工意见而来；凡事以员工为优先，才能让员工支持共同目标；不可以为在某些会议上宣布了什么目标就算有了共同目标。主管订立基本目标，其余目标则由队员去订立。目标就像我们所在地与未来理想境地之间的一枝枝标竿，可以集中我们的注意力，刺激进取心。,目标属于未来，价值观却是当前的课题；目标只要订立即可，价值观却必须透过生活体现；目标会改变，价值观却是可以倚赖的磐石；目标给人启动的动力，价值观却可以让动力持久。价值观唯有透过个人行为、透过个人坚持他人采取某些行为的方式体现，才算真正的价值观。在达成共好的组织里，价值观统摄一切。

36、,用目标与价值观界定比赛的场地与规则，只要队员遵守比赛规则，就可以在场地内来去自如。主管决定谁打那个位置，然后就必须退出球场，让球员自己去打球。唯有确定自己的职权范围，才能有充分掌控工作内容的自由。,用目标与价值观界定比赛的场地与规则，只要队员遵守比赛规则，就可以在场地内来去自如。主管决定谁打那个位置，然后就必须退出球场，让球员自己去打球。唯有确定自己的职权范围，才能有充分掌控工作内容的自由。,除非组织里其他的人全都支持你，不扯你后腿或暗中破坏你的工作，你才能真正掌控一切。经营管理的最高指导原则：尊重员工个人的价值。资讯是权力的守门员，每个人都应能充分掌握所有资讯；主管应乐意放弃争了一辈子争来

37、的权柄；要做个好上司，不颐指气使，不是件容易的事。,目标的订立应在员工的能力能达到的范围内。一个人发现自己是组织中的害群之马，或对组织毫无贡献，最能消蚀他的自尊。共好需要员工多尽一份力；需要有员工必须拼尽全力才能完成的工作，并给予员工学习发展、积极闯荡新领域的空间。,鼓励喝采是对对方本身、以及对他工作的一种肯定，是在告诉对方，他对达成共同任务具有重大贡献。告诉别人他的工作表现有多杰出，这是表态式的鼓励喝采；意识型态式的鼓励喝采指的是站到一边，让队员自己去进行一项巧妙、复杂、却又十分重要的计划，不加以操控，甚至不在一旁出主意。鼓励赞美应是及时的、有回应的、无条件的和热情的,足球赛进行时，球迷不会

38、静静坐在一旁，看著球员踢球；球迷高声欢呼是自始至终的。针对过程、而非结果进行喝采，和众人共享成果（得分）的喜悦可激发高昂的情绪。别再只顾找出问题，揪出罪犯（警察行为），开始赞美把事情做对的人和事情本身（教练）。,任务指有价值的工作，加上能掌控达成目标的过程。互相鼓舞可以激发工作的热情。以公平的现金鼓舞奖励优先（先满足物质需求，特别针对普通业务员），然后以鼓励喝彩满足心灵的需求。,“共好”流程图,如何达成共好的知识很重要，但付诸实际更重要。,今天，现在，马上采取行动！,“共好”！,团队协作带给我们,团队的合作能够为我们带来什么？,超过你自己工作所产生的更好的结果 解决棘手客户问题的最佳途径 更好、更实际的决策决定 做到你个人做不到的完美 通过相互帮助来实现的更好的顾客服务 每个人学习的机会 接近客户时行动一致 让你的公司/产品给人一个更强烈的印象,团队协作带给我们,培训真的可以让人成功吗？,课程结束谢谢各位,