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1、EPON设备常见故障处理,V1.1,PO_SM01_C1_P1,2,本章学习目标,通过本章的学习，你可以获得以下收获：了解 EPON 设备故障处理方法,3,故障处理注意事项,处理过程中如遇到难以定位解决的问题，可尽快联系厂家进行处理。在紧急故障处理时，要及时、准确记录必要的信息和处理步骤，以供后续分析故障原因所用；需要收集的信息包括：1版本信息，包括系统软件的版本，ONU版本，相关单板版本。2提供现场设备的组网图。3描述设备基本配置情况，包括ONU数目，单板类型和数量，QINQ配置。4详细描述故障现象。5提供相关的告警。6.提供故障影响范围,4,EPON系统故障定位,根据用户申告和网管告警判断
2、故障的范围有多大，是单个ONU的问题，还是所有ONU业务中断，是一个PON口下的ONU，还是所有PON口的ONU。然后依此判断可能的故障点。OLT侧故障上联网络出现故障ODN网故障单个ONU故障、具备某种相同属性ONU发生故障,5,常见故障处理,6,ONU无法注册处理流程ONU是否在所查看的PON下？可以通过网管查看整个OLT的未注册ONU，其会标识未注册的ONU是从哪个PON口上报的。测量ONU侧接收光功率是否大于-24db。如果小于-24db，那么应逐级检查光路跳接点是否正常。查看ONU对应的PON口灯是否亮或闪烁光路距离是否超过20KM：系统缺省仅支持20KM，超过20KM的ONU即使接
3、收光功率正常，也无法注册。ONU光模块或硬件故障，更换ONU试试,常见故障处理,7,上网业务故障处理流程：首先查看ONU是否能正常在线？检查ONU业务vlan设置是否正确。通过show mac查看ONU子接口能否学习到电脑或路由器mac。如果学习不到，应确认ONU是否能稳定在线？是否有频繁掉线告警？通过show mac vlan pvlanid查看是否能从上联口pvlan学习到网关mac。如果无法学习到网关mac，可能是上联设备Pvlan没有透传。检查上联设备VLAN配置和bas上数据配置。,常见故障处理,8,IPTV业务故障处理流程如果同一个ONU其他业务正常，那么首先确认是单播业务（点播、
4、回看）不通还是组播业务（频道直播，也有可能采用单播方式，取决于IPTV平台设置）如果是单播、组播均不正常，那么首先vlan数据配置是否正常；再次检查ONU上联带宽分配，缺省ONU带宽为2000kbps，对于视频业务可能带宽不足；检查mac表学习正常（ONU学习机顶盒mac、OLT或ONU上联口学习网关mac。如果是只组播业务不通，详见下面的组播业务故障处理流程,常见故障处理,9,VOIP业务故障处理流程查看IAD注册状态，是否正常注册成功；如果IAD注册状态不正常，逐段ping iad所在网关IP、SS IP，检查整个网络通路是否正常。如果能ping通，还是注册不上，核对双方配置的对接参数是否
5、正确，特别是域名；终端可以注册成功，但是用户无法正常呼叫，首先需要查的就是USER TID和RTP TID在终端和软交换上是否配置一致；如果是业务时通时断，首先ping包测试网络是否丢包，然后检查双方RTP TID设置是否一致？抓包和信令跟踪分析故障原因。,常见故障处理,10,IPTV组播业务故障处理流程查看上联端口是否可以从组播vlan学习到mac检查OLT上是否将该ONU添加到组播接收端口？Show igmp mvlan 29检查ONU子接口是否正确透传组播vlan 29？Show run interface epon-onu_0/x/x:x对于通过远程下发配置的，检查是否已经对组播报文剥
6、离tag使能？Show onu run con epon-onu_0/x/x:xmulticast vlan tag-strip port eth_0/2 enable查看OLT上组播表是否已经建立。show igmp dynamic-member对于MDU，还需要登录ONU，进一步检查ONU上的组播配置,常见故障处理,11,故障现象某局反映F822下挂用户观看IPTV时点播业务正常，组播业务很卡。故障处理检查ONU带宽没有问题；组播很卡说明不是没有组播信号，而是组播带宽受到限制。于是检查ONU上的组播设置，发现F822上联口系统缺省的组播报文限速为100ppsF822-1(config)#s
7、how interface gei_0/3/1Interface:3/1MulticastRateLimit:100pps修改上联口的组播限速F822-1(config-if)#eth-switch multicast 2048修改后测试业务正常。,典型故障案例,组播业务故障处理一例,12,故障现象某局新开ONU注册不上，在ONU侧测量光功率为-21db，在允许范围，但OLT上一直无法发现该ONU。故障处理了解组网情况：该PON口为一个新开的PON口，只挂这个ONU；将ONU拿到OLT近端的一个光交节点测试，发现可以注册，判断可能原先光路距离过长了，向现场了解光路情况，得知该ONU到OLT光路
8、超过20KM，估计有25KM左右，为了避免光衰过大，特意使用了一个1：4分光器。故障原因已经清楚：PON系统目前支持的最远注册距离是20KM，超过20KM后，即使光衰在ONU的接收范围内，依然是无法注册的。OLT上可以临时调整最长距离，但一般不建议这样操作C220(config)#interface epon-olt_0/1/4C220(config-if)#maxrtt?Default value is 13524(TQ).C220(config-if)#maxrtt 16905/25KM：25*13524/20=16905该设置最大距离建议不超过30KM，同PON下不同ONU之间光路距离差
9、距不要超过10KM,典型故障案例,光路距离太长导致ONU注册不上故障,13,故障现象某局modem用户从原先PSTN网络中换到F820下，modem拨号不成功。故障处理现场使用的modem支持V92协议，出现问题时通过修改增益、tdm与ip编码的一致性等都没有解决该问题。通过芯片产家的分析，建议将modem降速。相比V90协议增加了3个功能，一个是提高上行速率到48k；一个是拨号过程中可以支持语言通话；再一个就是快速连接。快速连接就是将第一次拨号成功的一些协商配置项保存为文件，以后再拨号时可以默认调用这些配置项而省略协商过程。对于线路没发生变化的modem可以提高协商速度，但对于六安这种从PS
10、TN切换到F820的modem，如果还用之前的配置项，则会影响modem拨号的成功率。现场将modem使用的协议从V92改成V90，也就是去掉新增的3个功能后，拨号能够成功。这个问题主要是由于设备使用环境发生变化后，相关的配置未做相应的修改，通过修改modem的相关参数就可以解决,典型故障案例,modem拨号不成功问题分析,14,故障现象某局F820同华为SS对接，用户提机通话约2分钟左右就断话。故障处理从信令上通话过程中会占用F820上的物理终结点和rtp终结点，默认的配置中rtp终结点会每隔一段时间给SS发审计消息，以确认该rtp终结点的占用是否正常，但华为的SS并不支持这样的检测机制，会
11、给F820回错，因此将该rtp释放，从而影响话路。对于与华为SS通过H248协议对接的地方，都需要将rtp的心跳检测功能关闭。修改命令如下：ZXAN(config-voip)#mgc h248tid link-kept-flag 00表示关闭心跳检测；1表示打开心跳检测。,典型故障案例,F820语音通话2分钟左右断话问题,15,故障现象某局一个C220下挂的所有9806H用户均无法获取到IP地址 故障处理该OLT下用户业务原先都是好的，经了解，昨晚上层IPTV承载网设备做了割接，割接后其他设备（包括该C220下挂的其他ONU设备）用户IPTV均正常，只有9806H的用户反映无法获取到IP地址。
12、故障定位应该是和9806H的配置有关系，登录9806H查看，发现上联口设置了禁止广播转发9806H-1(cfg-if-ge-5/1)#show interface 5/1 Interface:5/1FloodForWard:disableBroadCastRateLimit:disable,典型故障案例,9806H下挂用户获取不到IP地址故障,16,故障处理（续）该设置后，如果DHCP server响应报文是以广播方式下发的，将导致机顶盒无法收到响应报文。之前业务正常是因为其DCHP报文都是采用单播方式下发的，而昨晚上层设备刚好做过割接，可能方式产生改变，于是修改配置。9806H-1(cfg-
13、if-ge-5/1)#rate-limit broadcast 2048/单位pps测试机顶盒能正常获取到IP了。证实了上述推断。,典型故障案例,9806H下挂用户获取不到IP地址故障（续）,17,典型故障案例,9806H无法配置语音IP,故障现象配置ip subnet voip时提示冲突conflict。故障处理经检查，发现分配的语音IP地址为10段的，而9806H缺省的带外ip host是10.62.5.101/255.0.0.0，因此所有10网段都会产生冲突，将带外掩码改成24位后即可。数据规划需要保证带内、带外、语音IP不在同一个网段，避免产生冲突。,18,典型故障案例,9806H个别
14、用户数据无法删除,故障现象使用9806（ag）#del-slctermid begin slot 3 num 48 命令删除用户时提示“DB:Error delete”。故障处理如果窄带端口处于被占用状态(Seize/LineBusy)，该端口的TID数据是不能被删掉的，会提示DB:Error delete，此时应先get-slcstatu 查看一下相应端口是否被占用（也可能外线接触不好）。在这种情况下，可以拔掉外线/或者复位用户板后迅速删除。/如果外线或话机没挂好，过一会儿仍然会导致端口状态占用。因此动作要快，建议写好删除脚本。,19,典型故障案例,IAD用户拨打1000号无法挂断,故障现象
15、某局IAD出现10000号无法挂断的问题，试了其他固话号码都可以正常挂断包括114，95588等，手机也可以正常挂断。但是拨打10000号后始终挂不断，到20多秒时估计电话超时而挂断。故障处理跟踪信令发现挂机时ONU正确上报了al/on挂机消息，但是SS没有下发指令释放资源与电路；最后查出，SS设置了，只有被叫挂机才结束通话。SS侧修改数据后正常,20,典型故障案例,POS机刷卡不成功问题,故障现象用户的农行金穗支付通POS机拨号后，屏幕显示先是“连接中心。”再是“接收数据。”，接着过一会儿就断线，无法正常连接操作。正常时应该是在“接收数据。”后显示操作界面能实现转帐等功能 故障处理该IAD用
16、户拨打电话业务正常。在软交换平台上给此POS机所拨的接入号码配置“业务控制媒体”数据，使得在软交换上能够优先处理保证稳定建链。但此数据配置后POS机故障现象依旧。进一步抓包分析，发现从软交换到C220的两次丢包率为2.1%和3.4%。确认是C220上层IP承载网的RTP丢包率过大。MODEM和传真业务的丢包率要求一般不能超过0.5%；POS业务一般不能超过1%解决方案解决网络丢包问题配置冗余：mod-rtppar parid 1 g711redundancy 13/1-3可以试着修改，但配置冗余只能解决一般较轻丢包，严重丢包还需解决网络问题。,21,典型故障案例,IAD用户电话时好时坏,故障现
17、象某9806H下挂用户使用一段时间后就出现电话不能用，当被叫能振铃，提机就听忙音。故障处理经过信令跟踪，发现是MG与MGC的RTP termid不一致导致无法拨通。MG发的：Record 12时间=11:45:32=!/1:2944 P=688181764C=21A=A2，A=RTP/000056MLv=0c=IN IP4 10.251.130.2t=0 0m=audio 10110 RTP/AVP 8a=ptime:20,22,典型故障案例,IAD用户电话时好时坏（续）,故障处理（续）SS发的：Record 15时间=11:45:32=MEGACO/1 61.157.213.2:2944 T
18、=695915016C=21MF=A2MOMO=SR，RV=OFF，RG=OFF，tdmc/ec=ON，E=688249347ctyp/dtone，al/*，SG，MF=RTP/56MOMO=SR，RV=OFF，RG=OFF，Rv=0c=IN IP4 61.157.213.2m=audio 26048 RTP/AVP 8a=ptime:20,23,典型故障案例,IAD用户电话时好时坏（续）,故障处理（续）所以MG回error：Record 16时间=11:45:32=!/1:2944 P=695915016C=21MF=A2，MF=$ER=410Incorrect identifier 将MG
19、与MGC的RTP termid修改成一致，故障解决。小结：本例是由于双方RTP设置不一致导致（AG侧设置为RTP/00056,SS侧设置为RTP/56）。实际上如果双方的RTP资源数量不相符也会出现单通现象。,24,典型故障案例,9806H用户电话无法使用,故障现象9806H下所有用户电话摘机忙音，有时有拨号音，但拨号后中断出现忙音 故障处理查看H.248状态，发现有时是ok，一两分钟后break，不断重复此过程。查看ips、slc的termid与ss一致并且状态都正常，ping软交换不丢包。更换语音ip、语音板、主控板进行测试，仍然没有解决故障。由于9806H采用域名进行注册，怀疑可能是域名
20、冲突。联系SS核对数据，发现该节点配置的域名错误，同另外一个节点产生冲突，修改后正常。有一例类似故障SS上抓信令发现9806H不断在上报重新注册消息，但在9806H上抓信令却没有看到该消息，经确认另有一台设备设置了同样的窄带IP但未带业务，不断上报注册请求消息。h.248协议不断瞬断，主要是由语音ip或者域名冲突造成，当发生冲突时，ss回应的消息，会在两个冲突的mg之间不停转换，因此造成h.248协议时断时续。因此数据规划一定要严格，更换语音域名、IP一定要求核对清楚，避免冲突。,25,端口A,端口B,管理员,A和B通信,端口镜像把端口B收到的流量也发给端口C,端口C,端口镜像,端口镜像使得管
21、理员在不影响交换机正常通信的情况下，能够对网络流量进行监控和调试。,维护技巧-抓包,26,配置范例,ZXAN(config)#monitor session 1 创建一个镜像（只能创建一个）ZXAN(config)#interface inner-port_0/3/1进入内联口或上联口模式ZXAN(config-if)#monitor session 1 source direction both设置源端口以及数据流方向ZXAN(config)#interface gei_0/4/1进入上联口模式ZXAN(config-if)#monitor session 1 destination设置目的
22、端口ZXAN(config-if)#show monitor session 1显示镜像配置 Session 1-Source Ports:Port:inner-port_0/3/1 Monitor Direction:both Destination Port:Port:gei_0/4/1,维护技巧-抓包,27,Wireshark的功能简介,撷取网络封包 分析网络封包分解网络封包,Wireshark（前称Ethereal）是一个网络封包分析软件,维护技巧-抓包,28,撷取网络报文,维护技巧-抓包,29,分包撷取,30,数据分析,网络丢包网络抖动单向媒体流广播包媒体流还原,31,数据过滤,me
23、gaco.termid=USER00600800031|megaco.termid=RTP00200300060,32,根据用户端口号过滤,udp.port=6120|udp.port=6121,33,根据ip地址过滤,34,35,网络丢包,针对网络丢包可以在两端配置冗余来规避,36,Seq从23412跳变到23414,37,网络抖动,我们这里所说的网络抖动在WireShark中可以通过Delta的值来衡量，Delta是相邻两个媒体包之间的间隔值。因为网关发送媒体包时的打包间隔是固定的，在没有网络抖动的情况下，接收侧网关收到的媒体流的Delta也应该是一个定值。当有网络抖动时，Delta的值会
24、随着网络抖动而变化。,Graph,38,笔记本电脑抓tag报文配置,笔记本电脑网卡驱动默认会在接收数据包的时候过滤vlan tag，使得用wireshark抓到的数据包中不含vlan tag，此时需要通过修改注册表让驱动保留vlan tag。Intel PRO/1000或PRO/100网卡，对于此类网卡需要将注册表：HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMControlSet001ControlClass4D36E972-E325-11CE-BFC1-08002BE1031800 xx，如果该目录下有多个子项，需要找到Intel(R)PRO/100 S网卡对应的子项（其中DriverD
25、esc是设备类型）：,其他维护技巧,39,笔记本电脑抓tag报文配置,对于Broadcom千兆网卡，需要在注册表里增加一项PreserveVlanInfoInRxPacket=1，类型为string。位置与TxCoalescingTicks相同，后者可以在HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSet下搜索到。,其他维护技巧,40,批量工具使用,批量工具能够脱离网管独立运行，通过TELNET连接实现对我司PON节点（包括OLT和ONU）实现批量版本下载和命令执行功能，方便对PON节点进行批量维护，特别是没有安装中兴网管的点。批量工具实际上是一个TELNET客
26、户端和FTP服务器端（当然也可以启动第三方FTP服务器端软件，这样会提示FTP端口已经被占用，继续执行即可），可以顺序批量telnet到若干个PON节点顺序发布命令。以下以F820为例，说明批量工具的使用,其他维护技巧,41,批量工具使用-认识工具,批量工具是一个免安装的绿色软件，解压缩后有以下文件：其中主要是bachtool.ini这个文件，可以修改其中的配置，以达到对不同设备的操作和设置,其他维护技巧,42,批量工具使用-配置文件,Bachtool.ini打开后，其中主要是前面一部分的配置 UpdateBootCmd_WaitSeconds=30/升级线卡BOOT等待时间，单位为秒；Upd
27、ateVersionCmd_WaitSeconds=180/升级线卡版本等待时间，单位为秒；FtpPort=21/ftp端口号；FtpTimerOut=29/ftp超时时长，单位为秒；FtpWriteLog=1/ftp日志生成控制，0位不生成，1为生成；TelnetPort=23/telnet端口号；TelnetTimerOut=30/telnet超时时长，单位为秒；TelnetConnectCount=5/telnet最大连接数，单位为个；TelnetDefaultUserName=zte“/telnet节点用户名默认配置；TelnetDefaultPassword=zte“/telnet节
28、点密码默认配置；CommPortName=COM1,其他维护技巧,43,批量工具使用-节点管理,节点管理界面：新增-新增节点，修改-修改节点信息，删除-删除掉勾选的节点，批量增加，可以批量添加一批节点，保存-将本页面的节点信息保存成一个txt文件。,其他维护技巧,44,批量工具使用-节点生成,制作节点列表：从网管导出网元列表，保存成表格格式，选中其中我们需要的IP这列，拷贝出来。,其他维护技巧,45,批量工具使用-节点生成,新建一个txt文本文件，将复制的IP列表粘贴进去，保存,其他维护技巧,46,批量工具使用-节点导入,导入节点：点击批量增加打开保存的网元列表文件,其他维护技巧,47,批量工
29、具使用-命令管理,在“命令管理”界面，可以逐条增加要对网元所做的操作，也可以批量增加一批的命令,其他维护技巧,48,批量工具使用-命令生成,制作命令脚本，打开一个txt文件，每条命令换行即可。也可以直接使用设备的startrun.dat文件拷贝出需要执行的部分命令。保存成一个txt文件。,其他维护技巧,49,批量工具使用-命令导入,命令批量导入,其他维护技巧,50,批量工具使用-命令执行,执行命令，在命令执行界面，点击开始，工具就将按照设置的网元列表，逐个telnet到设备执行命令，状态显示执行的结果。,其他维护技巧,51,批量工具使用-记录文件,执行的过程和log保存在工具目录下20100513-135937bachtool.log执行的过程log（包括了telnet进程）20100513-135937bachtool_cmd.log命令执行log（记录所执行的命令、结果）,其他维护技巧,
