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1、质量意识讲稿,课堂守则,就是产品的优劣程度，即在现有的科学技术，设备，人员情况下制造出满足客户要求的实用产品.,什么是质量,检验员质量含义,1.产品的质量，即是否合格2.生产产品过程的质量，即生产过程是否合理，是不是与企质量管理基准进行实施3.工作质量：达到企业质量要求，有效的控制产品质量，缩小废品率,思维质量,结果质量,行为质量,质量三步曲,思想决定行动,fTM 式中：-企业的质量或企业职工的工作质量；f-系数；T-企业技术水平或企业职工技能水平；M-企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。,检验员工作质量,1、熟悉检验标准及各种检验工具 2、坚持“零过一退”的质量方针,什么是质
2、量意识,产品从原材料到成品等一系列加工工序的过程，而在整个加工过程中前后工序相关的技术要求，及产品本身的技术要求，是否对产品质量造成影响的一种思想认知,怎么保证产品质量,1质量是检出来的 2.质量是生产出来的3.质量是设计出来的 4.质量是管理出来的5.质量是习惯出来的,质量意识的功能,质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。质量意识又具有对质量的评价功能。这种评价功能不是判断产品质量水平的能力，而是质量意识在对产品质量、工作质量和质量管理功
3、能的价值评价中的具体表现，反映了员工的价值观，或者说是质量在员工价值观中所占的地位及所起的作用。质量意识在工作中还具有调节功能。员工在工作中必然会遇到各种各样的问题，包括对质量的干扰、冲击、损害等等，需要员工进行必要的调节。质量意识就能起到这样的调节功能。它是质量意识的具体表现，但又有其独特的意义。,1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；2、严守工作程序；3、时刻关注工作成果；4、下道工序是上道工序的客户5、生产自己和顾客都满意的产品；6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意 味着开始倒退；8、对顾客、对公司负责的工作态度；9、,质量意识
4、的体现,于是，兔子便坐在树下，开始休息。,故事1,一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”,突然，一只狐狸出现了。,狐狸跳向兔子并把它给吃了。,故事1,这个故事的寓意是,要想坐在那里什么也不干，你必须坐（做）得非常非常高。,为什么QC天天找我麻烦？,质量是什么？,质量关我什么事？,质量怎么来的？,为什么呢？,我们到底应该怎么做啊？,质量的思考,质量是什么？,质量是什么？,世界品牌100强排行榜美国 53家 前10名美国8家德国 9家日本 7家法国 6家，瑞士 6家英国 4家，意大利 4家，荷兰4家韩国 3家芬兰诺基亚，瑞典宜家，
5、百慕大Accenture，西班牙 Zara,质量是什么？,质量是什么？,质量是什么？,质量是什么？,按照IS0 9000:2005 质量管理体系：术语中的定义：质量是 一组 固有特性 满足“要求”的程度。,质量是什么？,那什么是固有特性呢？,是谁的要求呢？,质量是什么？,顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受,质量关我什么事？,产品质量是全员工作质量的综合体现,质量关我什么事？,生产部门,质量部门,采购部门,物业公司,技术部门,财务部门,质量是怎么来的,质量是检出来的质量是生产出来的质量是设计出来的质量是管理出来的质量是习惯出来的(全员参与),质量是怎么来的,质量是怎么来的？,魏文王问名
6、医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了
7、名气很大的“空降兵”，结果于事无补。,扁鹊的医术,质量是怎么来的,质量是怎么来的,全体人员参与为基础的设备保养和维护,质量是怎么来的,1：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行2：顾客满意，没有投诉3：有了绩效,1：生产不能顺利进行2：天天返工、返修；顾客投诉3：没有绩效，甚至是罚款和辞退,要控制“人、机、料、法、环”的相对稳定性,当我们各环节的质量保证能力相对稳定后，就要在动态维护的基础上，考虑过程的稳定性，要保证过程质量的稳定、提高就要做到“稳中控变、稳中求变”如果不能保证技术更改后质量优于原状态，就要在技术更改前进行充分的实物验证后再调整，而“人、机、料、法、环”的相对稳定，对于各部门来说，
8、是可以做到的,所以说技术更改的实物/工艺验证工作非常重要,这也是我们当前所需要加强的一个环节。,质量是怎么来的,稳定=稳中控变、提高=稳中求变 稳中抓变只有过程“人、机、料、法、环”的稳定，才能保证实物质量稳定，要确保过程稳定，关键是控制住过程不稳定的、易变动的因素，利用较少的精力，重点控制“变化的要素”。稳中求变只有稳定，质量是无法提高的，在过程稳定控制的同时，主动去寻找改善点与问题点，进行过程改善与产品质量改进，确保稳定的基础上产品质量不断提高。,质量是怎么来的,质量是怎么来的,出现问题要问五个为什么,人们都说“魔鬼藏于细节”、“细节决定成败”，那么，如何把握细节呢？五个“为什么”分析为此
9、提供了一种诊断性方法：针对某一现象或结果，连续问五个“为什么”，通过查找“原因的原因”发现问题的根源所在。,五个为什么的思维方式应成为日常工作的思维习惯,质量是怎么来的,出现问题要问五个为什么 实例,丰田公司有一个例子。一问：“为什么机器停了？”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”根本问题终于找到了：未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个保
10、险丝而是安装过滤器。可见，五个“为什么”分析是循序渐进发现问题根源的一种有效方法，虽然简单却很有效。,质量是怎么来的,生产过程中发现不合格的处理(及时 隔离 标识 报告)生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经理主管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。,质量是怎么来的,产品的标识及可追溯性 产品有四种状态（未检，已检合格，已检不合格，已检待处理），产品从生产到入库都应有明确的标识，至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期，必要时要标清生产人员及检验人员，生产及质量部门每天都应详细记录当天生产情况的有关数据和产品状态、环境条件，当调整参数、维修设备、更改工艺或有其它异常变化时特别要详细记录，以便万一出了问题可以方便的查找原因。,2023/2/19,37,本次交流到此结束。谢谢大家！,
