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1、,第三章 非语言沟通,制作：王彤宇主讲：王彤宇,复习提问,语言沟通的分类：口语沟通 书面语言沟通口语沟通：是指人们在社会交往中凭借口头言语传递信息、交流思想和感情的过程。口语沟通的类型：说话 交谈 演讲 倾听,新课导入,造物主造人，赐予人四肢并非只用于劳动，更多的是可以使人由单体通过交流与交流联合为群体，只有团结在一起才能抵御外来的种种威胁，保持人类的延续。当人类尚未掌握语言时，利用肢体交流可能是人类交流的唯一手段；随着人类进步发展，掌握了有声语言之后，祖辈们曾经依赖的肢体语言便开始被忽视。,我国经典名著三国演义中有一个脍炙人口的故事“空城计”，讲的是：“武侯弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城,在城
2、楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。,诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个信息，吓退了的司马懿15万大军，而转危为安。由此可见，在非语言信息的传播领域里，可以说是“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。,非语言沟通的概述,非语言沟通是人们运用表情、手势、眼神、触摸等方式，以他人的空间距离为载体进行的信息传递。非语言沟通是人际沟通的重要方式之一，也是无声语言沟通的一种形式。,案例分析,在礼节性拜访中，主人一边说“热烈欢迎”，一边不停地看看手表，客人便知道该起身告辞了。分析：要想了解说话人更深层的心理，即无意识领域，单凭语言绝对是不可靠的。俗话说“打鼓听声，说话听音”便
3、是这个道理。通过非语言符号所传递的信息往往比语言更能够准确地传达“真正的意向”。,医护工作者,在护患沟通过程中注意自己的非语言符号传达给对方的信息,同时,也能通过细致地观察患者的非语言行为，体会其所要表达的真实感受，从而加强护患之间的有效沟通。,一、非语言沟通的概念,非语言沟通指的是以表情、手势、眼神、触摸、空间、时间等非自然语言为载体所进行的信息传递。,1.广泛性2.持续性3.真实性4.情景性5.共同性,（一）、非语言沟通的特点,（二）非语言沟通的作用1.表达情感2.显示关系3.调节作用4.验证信息,二、非语言沟通对护理工作的意义,1.有利于建立良好的护患关系2.有利于建立良好的医护关系,什
4、么是护患沟通？,护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护之间的沟通。,在临床护理中，护患之间传递信息、讲授知识，除了来自最重要的手段语言外，护士的非语言即体态语言也应伴随着语言进行，或者代替语言进行信息交流。护士与患者接触最多，体态语言控制对于调节护患交流的节奏意义非凡，在沟通效果中作用达55%。,恰当的运用非语言沟通，使之与语言两者相互渗透、相互结合、共同发挥作用，可建立良好的护患沟通。良好的护患交流能够满足患者和护士的心理需要，能对患者的心理起到良好的调节作用，对治疗疾病能起到事半功倍的效果。,在护理工作中，护士的非语言沟通主要包括:面部表情 仪表姿势 动作及技术操作熟练程度 目光接触 空间距
5、离 通过以上几点，掌握非语言沟通的技巧。,面部表情,温和的面部表情，可给患者安全感。人的面部表情与人的情感活动密不可分，人的基本情感如喜、怒、哀、欲、恶、惧都可以通过面部表情反映出来。,面部表情,一般情况下常用微笑，它具有很大的勉励力、感染力，患者视之友善、轻松、信任感，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。,为什么笑有感染力,笑的最显著特征：感染力。,先天性本能反射,大脑识别面部表情,膝跳反射刺激肋部,眼睛,面部表情,护士与新患者和病情轻的患者打交道时应注意面带微笑，说话要慢，要轻柔，不要有过多的手势，与患者说话或听患者说话时要注视患者的眼睛和面部，以示认
6、真和尊重患者;在焦虑患者面前，表情轻松自如、大方。,提问：面部表情,哪些情况下不应微笑？1.在抢救重患者时，话语不宜过多，动作要轻、快、稳，以求尽快减轻患者的痛苦，面部表情要专注，不应微笑。2.患者痛苦时可皱皱眉头，表现温和、慈祥，以视同情,增加患者的心理安慰。,案例分析,接到急诊室电话有位急性肠梗阻的病人急诊入院，护理人员做好了一切准备工作迎接病人入院。病人被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手术。此时，护士面带微笑地对病人家属说“请不要着急，我马上通知医生为病人检查。”说完不慌不忙地走了出去。分析：指出护士在接待病人时的体态语的不妥之处。护士这样接待病人会造成什么样的后果？,在护
7、理工作中，护士的非语言沟通主要包括:面部表情 仪表姿势 动作及技术操作熟练程度 目光接触 空间距离 通过以上几点，掌握非语言沟通的技巧。,仪表姿态,仪表是一个人的外部表现，据报道84%的人对另一个人的第一印象是基于她的外表，护士作为人类赋予的最高美称的白衣天使，从某种意义上说服装妆饰作为护士的标签应当庄重得体，既不可过分新奇，也不应落后于时代。,规范的仪表给患者以信任感。仪表也是非语言沟通的重要方式。,仪表姿态,1.护士的仪表往往使患者产生很强烈的视觉反应，雅致端庄之仪表、适度整洁之淡妆体现护士的严谨与认真，会使患者产生信任感、安全感及受尊敬的感受。,仪表姿态,2.如果浓妆艳抹、佩戴大耳环、白
8、色工作服脏污或缺个扣子，这是一种无形的刺激，会引起患者的反感，影响护患关系，从而影响治疗护理的效果。,案例分析,一位高职学院的护士学生，参加应聘的时候身着大红色连衣裙，一双网球鞋，短袜。浅紫色的口红，戴着戒指、项链和耳环。头发染成了红色。结果用人单位没有录取这位学生。请问：该生在衣着方面存在什么问题？,在护理工作中，护士的非语言沟通主要包括:面部表情 仪表姿势 动作及技术操作熟练程度 目光接触 空间距离 通过以上几点，掌握非语言沟通的技巧。,动作及技术操作熟练程度,由于患者在患病时注意力往往集中在自己身上，此时医护人员的一举一动、一言一行都会引起患者的注意，有时会形成心理负担。,动作及技术操作
9、熟练程度,护士在与患者交往中通过优美和谐的体态和手势，能增加语言表达的形象感，对患者有极大的暗示性和感染力，以使患者积极配合治疗和护理。护理技术操作是护理工作中的重要组成部分，精湛的技术与娴熟的护理操作，可提高患者的满意度和护理质量;相反可给患者带来不必要的痛苦，引起不必要的护患纠纷。,在护理工作中，护士的非语言沟通主要包括:面部表情 仪表姿势 动作及技术操作熟练程度 目光接触 空间距离 通过以上几点，掌握非语言沟通的技巧。,目光接触,热情、亲切的目光，给患者以鼓励与爱护。人们常说眼睛是心灵的窗户，人们用眼睛传达信息几乎是无极限的，目光的微妙变化可以反映出一个人的喜、怒、哀、乐等各种情感，其中
10、目光接触是最重要的一种体态语言。,目光接触,不同的目光有不同的表现:热情亲切的注视，是对患者的爱护和鼓励;不注视患者是冷淡的表现;从头到脚巡视患者，是审查的表现;面无悦色的扫视，是鄙视对方的表现;斜眸而微笑，是传情的表现;横目扫视，是监视的表现;只管自己干活，不看对方，是怠慢的表现;瞪目注视，是警告与制止的表现;当听患者诉说时微微点头，是同情、重视的表现。,目光接触,作为护士，无论自然情况如何，专注和充满热情的目光，都能使患者产生一种友善的感觉与亲切的印象，护士微笑的面容、平静的目光、柔和的声调、同情和关心的态度，可稳定患者的情绪，使患者产生温暖、安全、亲切感，唤起患者战胜疾病的乐观情绪，使患
11、者主动自觉地配合治疗和护理，从而缩短护患之间的距离。,在护理工作中，护士的非语言沟通主要包括:面部表情 仪表姿势 动作及技术操作熟练程度 目光接触 空间距离 通过以上几点，掌握非语言沟通的技巧。,空间距离,交往中的空间距离，也就是人际距离。在某种情况下，也是一种无声的语言。它不仅反映着人们彼此之间关系的现状，而且也体现着其中一方对另一方的态度、看法，因而对此不可马虎大意。,空间距离,通常人与人之间的距离大体可分为以下四种类型：,1、私人距离当两人相距在0.5M之内时，即为私人距离，又称亲密距离。仅适用于家人、恋人、至交之间。与一般关系者，尤其是陌生人、异性共处时，应避免采用。2、社交距离当两人
12、相距在0.5M-1.5M之间时，即为社交距离。这一距离主要适用于交际应酬时。它是人们采用最多的人际距离，因此又称常规距离。,空间距离,3、礼仪距离当两人相距在l.53m之间时，即为礼仪距离。它有时也称敬人距离。该距离主要适用于向交往对象表示特有的敬重，或用于举行会议、庆典、仪式。4、公众距离当两人相距在3m以外时，即为公众距离。它又叫大众距离或者“有距离的距离”主要适用于与自己不相识的人共处时。在公共场合行走时，与陌生人之间应尽量采取这种距。,三、非语言沟通的形式,形体语言脸部表情目光手势和姿势外表特征声音空间触摸时间,四、非语言沟通的现实应用,（一）、空间距离1、西方人的交往距离要求，指尖不
13、要碰到对方2、东方人：一半距离3、中东穆斯林：贴脸（二）、占有行为：居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上的汤和酒,（三）、礼仪行为的应用1、鞠躬：避免眼部接触，因为眼睛是目光最密集的部位,目光投射的时限,（1）长久注视是失礼行为，也可认为是挑衅行为。（2）刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚，诚心不足，说谎话怕被人识破。（3）长久不注视，是一种冷落对方、不重视对方、对对方的谈话不感兴趣的表现。（4）控制对方的目光。在与病人解释病情或进行健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作为辅助手段，吸引病人的注意力，同时还要用自己的目光控制对方不走神。,2、上车及会客：座位的排序,司机,3,1,2,1,3,车主,
14、2,车主,车主的太太,2,3,1,3、会客室座位排序,4、递名片 递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方。接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与 别人交换名片;读名片5、介绍 介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。,6、电梯陪伴客人或长辈乘梯，电梯门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层
15、按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热情引导行进的方向。7、进餐安排座位时，请客人先人座；和上司同席时，请上司在身旁的席位坐下，你应站在椅子的左侧，右手拉开椅子，而且不发出声响。,四、掩饰性行为抖腿；摸扶手；摸鼻子；抹茶杯；手交叉；手放裤袋；五、暗示性行为手势；扬眉；耸肩；讲话到角落；狼顾,拓展游戏,拓展游戏扮时钟,课堂小结,非语言沟通：以表情、手势、眼神、触摸、空间、时间等非自然语言为载体所进行的信息传递 非语言沟通对护理工作的意义：1.有利于建立良好的护患关系2.有利于建立良好的医护关系,作业,思考：非言语沟通中身体动作都包括哪些？,Thank You!,
