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1、2023/2/19,1,卓越管理者,2023/2/19,2,内容提要,管理基础自我管理凭什么带好团队管理者的沟通艺术执行不打折有效激励,2023/2/19,3,第一单元,管理基础,2023/2/19,4,为 中 国 企 业 普 及 必 修 课 程,运用（）的方法，（），达成组织的目标。,一、管理内涵,2023/2/19,5,二、管理要点,五大要点,2023/2/19,6,计划,工作效率的关键问题是：,2023/2/19,7,引导,高明的管理者不高明的管理者,2023/2/19,8,协调沟通,没有（）就没有有效管理,2023/2/19,9,三、从技术高手到管理高手,认知转变管理技能提升,2023
2、/2/19,10,管理者的定位,2023/2/19,11,管理者应该 什么？,做,2023/2/19,12,第二单元,自我修炼,2023/2/19,13,一,修身八字：,2023/2/19,14,二,卓 越 思 维,2023/2/19,15,纽约市对各行业前3的成功人士做了一项调查，问他们成功的方法主要是什么？1）把自己当作个人公司的老板，并对个人的行为完全负责；2）不管蓝领白领，别人聘用的是你个人公司提供的服务。你的利润由自己经营获得；3)不是打工，而是干事业。,2023/2/19,16,（一）,你就是一个_，自己就是_,2023/2/19,17,（二）,不是（），只是（）,2023/2/1
3、9,18,A,B1,C1,B2,C2,A,A,2023/2/19,19,结论,事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。,2023/2/19,20,（三）,我是一切的根源,2023/2/19,21,研讨,对手太强劲，业务太难做了 自己辛辛苦苦，但没得到应有的奖赏 领导偏心 其他部门不配合他（她）使我很生气,2023/2/19,22,案例分析,A公司设计、采购、生产、质检、物流部门主管，在一次产品质量事故分析会上，都郑重其事地表态，自己完全是按照要求操作的，责任不在自己。你怎么看？,2023/2/19,23,（四）,大局意识 责任情怀一滴水和一缸水三种员工,2023/2/19,24,三、职
4、场13个好习惯,微笑、热情 不说消极话每天进步一点点 职业化不找借口（）不在低潮中待得太久 主动（）说到做到 每天坚持一次运动 关注细节（）,2023/2/19,25,四、高效的时间管理,不能管理好时间，便什么都不能管理（），结果就出在哪,2023/2/19,26,四、高效的时间管理,1、韵律原则：打扰是第一时间大盗。每天因打扰而浪费的时间约（）小时。1）保持自己的韵律，减少被打扰；2）与别人的韵律相协调，不打扰他人。2、六点优先工作制,2023/2/19,27,六点优先工作制 部门:姓名:,2023/2/19,28,四、高效的时间管理,惠普公司管理者应遵循的原则：基层管理者（）的时间用于管人
5、 中层管理者（）的时间用于管人 高层管理者（）的时间用于管人 教会员工如何解决问题！,2023/2/19,29,第三单元,凭什么带好团队,2023/2/19,30,讨 论,什么叫将熊？,2023/2/19,31,一、说文解字,团 队,2023/2/19,32,讨论,管理者最大的荣誉是什么？,2023/2/19,33,三、管理中你可能犯的错,1选人是人力资源部的事2打压抱怨或和员工一道抱怨34民主VS集中5忽视员工（）建设6.失位、缺位、越位7.仅凭自己不靠团队8.（）,2023/2/19,34,用人误区,业绩最佳者必为（）看着顺眼，而不是（）重专业经验，不重（）经验重专业不重（）重“（）”，轻
6、“（）”,2023/2/19,35,四、制定好制度,标准：精髓 无空可钻 切实可操作（）与时俱进,2023/2/19,36,五、互助,上对下：员工或下属业绩不佳或情绪低落时，老板或上司应在（）给予实质性帮助与关爱。,2023/2/19,37,团队内成员互助团队间互助,2023/2/19,38,唐骏的做法,1、2、,2023/2/19,39,六、训练,先培训_再教练_,2023/2/19,40,训练,管理者对团队成员的培训内容：为人 做事注重对新员工的培训简易TTT,2023/2/19,41,第四单元,管理者的沟通艺术,2023/2/19,42,沟通关键词,想说（问）听做,2023/2/19,4
7、3,要点一,不要过于注重（）,2023/2/19,44,最大障碍,？,2023/2/19,45,重塑,（）第一,2023/2/19,46,要点二,沟通漏斗,2023/2/19,47,重塑,沟通是（）的，（）是关键,2023/2/19,48,沟通是发现问题，解决问题，改善工作。,2023/2/19,49,沟通是引导思维，激励士气，凝聚人心。,2023/2/19,50,沟通是方法，是艺术，是能力,是各级管理者的核心技能与终身必修课。,2023/2/19,51,要点三,没有（）就没有有效管理,2023/2/19,52,要点四,先（）再（）,2023/2/19,53,画图,请在一个三角形上随意添加几笔
8、，形成新的图案，用带有形容词的一句话形容它。,2023/2/19,54,脾气来了怎么办?,1、_2、（）,2023/2/19,55,圣经,喜乐的心，乃是良药；忧伤的灵，使骨枯干。轻易发怒的，行事愚妄。愚妄人的恼怒立时显露，通达人能忍辱藏羞。好生气的人，不可与他结交；暴怒的人，不可与他来往。（）宁可住在旷野，不与争吵使气的妇人同住。,2023/2/19,56,研讨,企业管理中沟通最缺少的是（）最需加强与改善的是（）A 上对下 B 下对上 C 同级间,2023/2/19,57,要点五,（）主动：上、下、同 案例：孟子 百姓 孩子 低调：不要做“编外领导”甚至“比领导还领导”,2023/2/19,5
9、8,要点六,（）你真的知道你员工的内心是怎么想的吗?,2023/2/19,59,对话,员工：其实，你不懂我的心 我是一块等你来融化的冰 我们是一座等你来开发的宝藏管理者：？,2023/2/19,60,管理者,如何了解员工的内心？多（），少（）,2023/2/19,61,Q12,1、我知道主管对我的工作要求吗？2、我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事情吗？4、在过去的七天里，我因工作出色而受到过表扬吗？5、我的主管和同事关心我的个人情况吗？6、工作单位有人鼓励我的发展吗？7、在工作中，我的意见和建议受到过重视吗？8、公司的使命/目标使我觉得我的工作重
10、要，是吗？9、我的同事们致力于高质量的工作吗？10、我在工作单位至少有一个最要好的朋友吗？11、在过去的六个月内，单位有人和我谈过我的进步吗？12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？,2023/2/19,62,Q12 主要是针对团队的工作环境和员工的敬业度方面的测评，这12个软性问题与公司硬性的业绩指标紧密联系。研究发现:员工敬业度高的公司与低的公司相比，员工的保留率将提升13%，生产效率提高5%，顾客满意度增加52%，公司利润率高出44%。并且，通过案例表明：员工敬业度上升5个单位，顾客满意度将上升 1.3个单位，最后将使公司收益增长水平上升0.5%，由此看出：高度敬业的员工将开启企
11、业踏上成功之路的大门。,2023/2/19,63,要点七、学会说,活到老，学到老学到老，说到（）,2023/2/19,64,怎么说,神情 面色 眼神 忌干扰语气 轻松 缓和肢体 忌（）忌（）,2023/2/19,65,圣经,污秽的言语，一句不可出口，只要随事说造就人的好话，叫听见的人得益处。凭爱心说诚实话。你们的言语要常常带着和气，要好象用盐调和。人若爱生命、愿享美福、须要禁止 舌头不出恶言、嘴唇不说诡诈的话。,2023/2/19,66,柏拉图,智慧人说话，是说他们_的话。而愚昧人说话，则说他们_的话。,2023/2/19,67,怎么说,言简意赅含蓄婉转地说幽默地说慎用（）忌带（）表扬鼓励认同
12、赞美感谢与感激微笑,2023/2/19,68,矛盾,主要起因,2023/2/19,69,矛盾的温床,1、2、3、,2023/2/19,70,认同,黄金句演练：1.那很好，那没关系 2.你这个问题问得很好 3.你讲的很有道理 4.我理解你的心情 5.我认同你的观点 6.我尊重你的想法 7.感谢你提的意见和建议 8.你这样做也是为我（们）好,2023/2/19,71,敢于（）,真诚及时方式：当面、信件、电话、短消息、网络、转述做出善举,2023/2/19,72,要点八、听,_心态,2023/2/19,73,听时,目光凝视对方舒适区，不时交流眼神；面部表情随对方谈话内容而转变；不可兼做其他事，忌（）
13、；身体前倾，稍侧耳；专注，保持思考状；不时稍点头，说些简短而肯定对方的话；不时记录,2023/2/19,74,听的三个层次,第一层：听到信息第二层：观点 思想 方法第三层：,2023/2/19,75,要点九、批评,为什么要批评？适当的批评有助于（）不是宣泄而是（）,2023/2/19,76,批评之术,有别：内向自尊心强间接式 开朗活泼者直接式有度：有情：打一巴掌揉三揉 批评前（），批评后（）,2023/2/19,77,批评之术,幽默玩笑中提醒表扬中批评不当众斥责不贴标签不留成见不以点带面不在多位领导前批评下属不必都是（）形式敢于先自我批评,2023/2/19,78,第五单元,执行不打折,202
14、3/2/19,79,一、执行力就是竞争力,执行力低下是企业管理中最大的黑洞-周厚健微软未来十年面临的挑战就是执行力-盖茨一家被日本财团收购的企业,2023/2/19,80,曹操割发代首,建安三年四月，曹操出征张绣途中，下了一道命令，各位将士经过麦田时，不得践踏庄稼，否则一率斩首。一日曹操正在骑马行军途中，忽然一只班鸠受惊从田中飞出，曹操坐骑因此受惊蹿入麦田，踏坏一大片麦子。曹操立即叫来行军主簿，要求军法处置，主簿十分为难，曹操却说：我自己下达的禁令，现在自己违反了，如果不处罚，怎能服众呢？当即抽出随身所佩之剑要自刎，左右随从急忙解救，这时谋士郭嘉急引春秋“法不加于尊”为其开脱。此时曹操便顺水推
15、舟，说一句“既春秋有法不加于尊之义，吾姑免死”，但还是拿起剑割下自己一束头发，掷在地上对部下说：“割发权代首”，叫手下将头发传示三军，将士们看后，更加敬畏自己的统帅，没有出现不遵守命令的现象。,2023/2/19,81,二、执行楷模的10大特征,良好的专业技能乐观自信，能激发团队或同事的活力注重细节，工作投入善于分析判断，面对棘手问题能迅速做出正确决定，应变能力强为人诚信，敢于负责乐于学习，追求新知，富有创意有团队精神，人际关系良好善于指导，能领导别人完成任务能跟踪工作计划有韧性，求胜欲望强烈,2023/2/19,82,执行当中的8大职业恶习,消极负面，不思进取为失败找借口，不为成功找方法不做
16、（），执行乏力懒于（），不善协调对他人需求不关心官僚习气，喜欢做（）不喜欢做（）不爱学习心浮气躁，过分看重（）,2023/2/19,83,三,让下属也100执行,2023/2/19,84,（一）指令下达5纪要,言简意赅无歧义确认选择合适的形式（口头或书面）小心（）时间结点,2023/2/19,85,（二）硬件硬执行,1、制度支撑,2023/2/19,86,2、6大资源保障,人力财务物质时机环境信息,2023/2/19,87,3、结构梳理,几层落实？你的下属是否（）？,2023/2/19,88,4、流程再造,精简步骤环节 流程规范与执行繁琐的矛盾制定工作流程图,2023/2/19,89,甘特图,
17、以图书出版为例来说明 时间以月为单位表示在图的下方，主要活动从上到下列在图的左边。计划需要确定数的出版包括哪些活动，这些活动的顺序，以及每项活动持续的时间。时间框里的线条表示计划的活动顺序，空白的现况表示活动的实际进度。甘特图作为一种控制工具，帮助管理者发现实际进度偏离计划的情况。在本例中，除了打印长条校样以外，其他活动都是按计划完成的。,2023/2/19,90,甘特图（以图书出版为例）,2023/2/19,91,5、督导检查,谁？如何检查？何时检查？结果咋办？如何赏罚？,2023/2/19,92,6、案例,李经理收到了一封与他交往很深的代理商写来的非常无礼的信。他怒气冲冲叫来了秘书，向她口
18、述了一封对该代理商更加无礼的回信，并命令秘书立即将信打印寄出。请问：秘书该怎么办？,2023/2/19,93,（三）软件软着陆,1、管理者魅力修炼2、沟通再沟通3、培训,2023/2/19,94,(四)、跳过执行力的7大陷阱,追求（）眼里只有（）员工考核（），奖励（）到处是重点过早乐观不放弃任何机会迷信创新,2023/2/19,95,第六单元、激励,物质激励不光到（），还要到（）；精神激励不光到（）还要到（）。,2023/2/19,96,员工消极做事的14个原因,1、不知道为什么这是他们应该做的2、不知道怎么做3、不明白让他们做什么4、认为你的方法无效或没有他们的方法好5、自我设限6、认为其它的事更重要7、认为做了没有正面结果8、指令没人能实现9、看不惯发令者10、担心做此事给自己带来负面结果11、做不好没有实质的负面结果12、遇到超出他们控制的障碍13、认为领导偏心、分配不公14、私人问题,2023/2/19,97,激励原则,以（）为中心因人而异（）以（）激励为主及时与时俱进,2023/2/19,98,祝,明天更美好！,
