三星手机促销员培训.ppt
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1、金明哲 应聘 培训主管,手机促销员培训课程,Samsung Mobile,Samsung OpenTide MCG 金明哲,手机促销员培训课程,态度礼仪专业知识工作细节,内容大纲,促销精英的基础,1.态度,真诚 主动 热情 长久,促销精英的基础,1.态度(真诚),(讨论)有次促销员在为客户介绍手机时,发现手机有黑屏现象,但再次开机后就没有了。销售人员害怕客户试机时发现这个问题,于是干脆就把这个问题介绍成:“我们的产品具有屏幕保护功能,当受到外界环境影响较大时,就会自动保护屏幕,但只需重新开机就可以恢复了”。讨论:如果你是顾客,你的感受会如何呢?你这样做过吗?,促销精英的基础,1.态度(真诚),
2、为什么要真诚待客?因为客户的到来,才能使公司生存,让我们从事自己喜欢的工作。如果不真诚地对待消费者,甚至欺骗消费者,所带来的负面损失,就不是一两台手机的利润的问题,其负面口碑是很难消除的。,促销精英的基础,1.态度(真诚),改进:工作程序、方法主动学习:基础理论专业经验产品知识协助做好“每件事”,因为事事都关已。,促销精英的基础,1.态度(真诚),上世纪50年代初,想在纽约布朗克斯区找一份暑期工可不是件容易的事,但是年轻的柯林决意要赚到自己所需的钱。每天很早,他就来到卡车司机联合会大楼,找零工来做。偶尔赶上机会,他也到运送苏打汽水的卡车上当帮手。不久,一家百氏可乐工厂需要人手,去清洗汽水瓶上黏
3、稠的糖浆。其他的少年没有一个应征的,但柯林去了。他干得非常出色,第二年夏天,那家工厂主动请他再去。这一次,他负责操纵一台装瓶机,不用在挥舞抹布了。到暑期结束,他已经是一名生产线副线长。他从这个经历中学到了一个重要的道理。“一切工作都是光荣的,”他在回忆录中写道:“永远尽自己最大的努力,因为,有眼睛在注视着你。”许多年后,全世界的目光都凝注在柯林鲍威尔身上参谋长联席会议主席,指挥海湾战争的鲍威尔、教育事业的支持者、捍卫者鲍威尔、2000年被乔治布什任命为国务卿的鲍威尔。,一切工作都值得认真,促销精英的基础,1.态度(热情),案例:拘谨的客户一个上午。一位35岁左右,满脸胡须,穿着随便的先生,能看
4、出是来南京打工的人,带着一个小男孩。在柜台前徘徊了20多分钟,一直低着头,很少正视促销员。这位先生,在盘桓了1个小时后,仍然沉默地离开,带着他的小孩去别的柜台前。在离开时,促销员仍然礼貌相待。,促销精英的基础,1.态度(热情),在销售中,“热情”可以:很多客户不善交流,充分的热情和善意,可以消除交流的障碍。感到你的热情,客户会成为你的支持者。热情,也要适度!举几个例子讨论:很多促销员:为了提高效率,当判断客户收入较低时,或没有购买诚意时,就没有必要再费力再与客户交流。你是怎样看待这个问题的?,促销精英的基础,1.态度(持久),什么是销售专家?就是能持之以恒提供高质量服务的销售人员。案例:真理的
5、瞬间“Moment of Truth”,促销精英的基础,1.态度(持久),工作中基本用语,促销精英的基础,2.礼仪,微笑 目光 站姿 手势 语言 个人细节,促销精英的基础,2.礼仪(微笑),微笑露出八齿嘴角对称眼角、眼神、嘴角,促销精英的基础,2.礼仪(目光),目光接触的区域讨论:看着对方的哪里?目光方向,促销精英的基础,2.礼仪(目光),当你注视顾客时,可以了解到顾客是否对你的言行有兴趣.心理学家做过的实验表明,人们视线相互接触的时间,通常占交往时间的30%60%。如果超过60%,表示彼此对对方的兴趣可能大于交谈的话题;低于30%,表明对对方本人或话题没有兴趣。,目光接触的重要性,促销精英的
6、基础,2.礼仪(站姿),垂手站姿如标准立正姿态前交手站姿身体直立,男性双脚分开不超过肩宽。重心分散于两脚上,两手在腹前交叉。女性两脚尖略展开,一脚在前,且后跟靠近另一脚内侧前端。重心可于两脚上,也可于一只脚上,通过重心的转移减轻疲劳,双手仍在腹前交叉。,促销精英的基础,2.礼仪(手势),令人不快的手势:环抱双臂表示防卫或显示优越地位用手指去指、用笔或其它东西指点手插在口袋中、玩弄小物件是不礼貌的、也是分散注意力和粗鲁烦躁的表现,促销精英的基础,2.礼仪(手势),紧握、绞动双手,代表你很紧张双手接递物品指引方向时:要掌心向上(略倾斜)五指并拢手势充分而有弹性,促销精英的基础,2.礼仪(语言),礼
7、貌用语尊称:促销员在称呼客户时,一定要称“您”。在任何需要客户帮助的地方,都需要说“请”字,请给我看一下您的身份证好吗?请把手机拿给我好吗?,促销精英的基础,2.礼仪(语言),必要的解释,以免引起客户的误解请把手机拿给我好吗?我给您把SIM卡装上,您可以试用一下机器。请给我看一下您的身份证好吗?客户登记表上需要填写您的身份证号码。对不起!任何没有满足客户的情形下,都应说对不起。(客户问是否搞活动)对不起,先生,今天没有促销活动,因为我们现在的价格已经是最优惠的了。,促销精英的基础,2.礼仪(语言),音调亲切、柔和、语速适中别肉麻、罗嗦!多用请求式,忌用命令式您还有什么需要我帮助的吗?(请求式)
8、你有什么事快说?(命令式)不要有诧异的表示销售:“贵吗?”,促销精英的基础,2.礼仪(个人细节),促销精英的基础,促销员应化淡妆职业素质对客户尊重,女士:眼影、唇膏、发型、眉毛男士:发型,2.礼仪(个人细节),促销精英的基础,专业素质:人是衣服,马是鞍。形式比内容更重要制服的穿着干净、整洁,代表好的产品质量。色彩搭配、适当协调职业装、职业休闲装,与工作相配。T恤、牛仔裤等显然太随便。,2.礼仪(个人细节),促销精英的基础,指甲长指甲,不卫生也不专业。不要指甲上贴花,或染成各种颜色。首饰不要戴晃来晃去或叮当作响的首饰头发束发整齐,短发万能。没有头屑,尽量别染发。,3.专业知识,准确 及时 简要
9、易懂,促销精英的基础,3.专业知识(准确),客 户:你们的电池能用多久啊?促销员:一天24小时开机,也可以用5天以上。这种错误,无论是有意无意,都可能会造成严重的后果,而且顾客肯定会回来找我们的麻烦。,促销精英的基础,3.专业知识(及时),掌握不及时的销售人员关于“蓝牙”的故事!知识变化快及时获取,及时了解。,促销精英的基础,促销精英的基础,3.专业知识(简要),介绍“好译通”功能C:“好译通”是什么意思?S:“好译通”啊,是这样的,这款手机里内置了一个超大词组容量的英汉、汉英双向词典,您随身携带,可以方便、及时的用它来查找你需要翻译的英语词汇或汉语词汇,而且它还内含英语4级、6级的词汇组和生
10、词组,您走到哪里都可以随时学习。介绍功能,应该简洁客户没有提到,就可以不介绍,或者等客户购买以后,在一些功能设置的内容告诉他。,3.专业知识(易懂),说“顾客”听的懂的话适度的专业术语,并加以简要解释。例如:这款手机的RF灵敏度很高,ID设计也是很有个性的,OL们平时在Office工作中,可以随时连入LAN或WiFi,促销精英的基础,4.工作细节,促销精英的基础,4.工作细节,提前进行参数设定给顾客试用前柜台整洁陈列与布局是经过设计的产品形象好机模干净完整机模就是手机产品海报、堆头内容及时准确,促销精英的基础,小结,了解客户的需求,主动相迎为什么主动相迎主动相迎的种类主动相迎的注意事项,内容大
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