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1、三好一满意阶段总结及下一步计划三好一满意活动总结及下一步计划 “服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量，提升卫生行业社会形象而开展的活动。活动的宗旨在于坚持以人为本，以病人为中心，切实关注民生和人民群众的新期待，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现本单位卫生行为的“服务好、质量好、医德好”， 争创“群众满意”的医院。通过活动学习，我认为应做到以下内容：一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实
2、增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，优化服务流程，方便群众以最简便的方式接受诊疗，能真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。二、加强质量管理，持续改进医疗质量，努力做到“质量好” 医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂，对医护人员来说医疗质量就是工作的一切。我们应该认真抓好医疗质量和医疗安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识，注重医护人员“三基三严”培训，严格规范临床诊疗操作行为，严格执行临床操作规范，医护人员要牢固树立正确的人生观和价值观，把主要精力放在
3、学习业务、钻研技术上，对技术精益求精。三、加强医德医风教育，严肃行业纪律，努力做到“医德好” “医者仁术”，作为医护人员就应该具有良好的医德医风。医护人员应该树立良好的医德医风，明确自身医疗行为规范，严肃遵守行业纪律，加大自身医德医风教育力度，树立医德高尚的形象。医护人员只有做到“服务好、质量好、医德好”，坚持以人为本，以病人为中心，切切实实为病人服务，病人才会满意我们的医疗服务，才能在人民群众中重新树立医护人员崇高的形象。四、 群众问卷、落实便民、利民、惠民措施，使群众满意群众满意是医疗卫生的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的，把群众需要作为
4、第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。1、落实便民、利民、惠民措施，首先继续执行24小时为老人出诊。我们医护人员为83岁老拥军出诊15次，医护人员累计出诊人数24人次，因家庭原因，医护人员担负起看护任务，累计30小时，在医护人员的精心照顾下，患者病情明显好转，得到家属及周围群众的好评。2、美化环境，组织全院职工打扫室内外卫生，不留死角，病房配齐了电视、空调，为患者创造优美的就医环境。3、 在暑期到来之际，为患者及家属配制了消暑饮，深受广大患者及家属的的喜爱。4、问卷调查：认真做好患者满意度调查，赢得患者满意，在活动中要广泛组织开展满意度调查，能够真实全面反映患者的意见和建
5、议，调查对象要全面，不仅要包括住院、门诊患者，而且还要包括出院患者，形势要多样化，对出院患者的电话回访，听取患者的意见，切实促进医疗质量服务水平的提高，赢得患者的满意。五、在今后的活动的活动中：1、继续改进服务态度，改善群众看病就医的感受，杜绝生、冷、硬、推、拖现象，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温磬的服务。2、继续.优化服务流程，方便群众看病就医。要重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制定方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。3、.认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强强医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。要严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规，切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实，发挥其应有的作用，创建人民满意的医院。大安山卫生院2022622 第2页 共 2页
