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1、上半年营运工作总结20_年上半年，枣庄泰山路营运部在公司、协作中心、营业部领导正确领导、大力支持下，在各部室倾力协作配合下，经过全体员工的努力拼搏、开拓创新，工作取得了长足发展，较好的完成了各项工作任务。现将营运部20_年上半年主要工作及下半年工作打算汇报如下：一、上半年工作总结：（一）经纪业务1、依照公司经纪业务规程，我们严格柜台操作规程，并制定了详细的业务流程及各种业务操作记录，使柜员业务分明，出现问题有据可查，同时加强了交易凭证和业务专用章专人专项管理，严格出入库手续，以备查用；2、操作权限严格按照公司权限管理办法实行不相容岗位分离原则，各岗位人员的操作权限视岗位性质而定，与岗位无关的权
2、限一律不予开通，因业务需要临时加权须经营业部负责人批准后开通，用完及时删除；风险权限按公司管理办法执行；3、按公司及人民银行要求按时完成了20_年_月_日以后与营业部建立业务关系的7236户客户的身份证有效期添加，并开始进行三方存管协议的存档工作及遗留档案不规范问题，截至6月底已经规范档案32户；4、制定营运部考核及学习办法，认真督促柜员进行业务学习，上半年有两名员工顺利通过了从业资格考试；5、按公司规定进行了三次经纪业务自查，对三方存管协议、单面身份证、原天同证券合同倒签、印章问题都制定了详细的工作计划；6、按时完成每月的证监会监管报表报送、协会转销户明细报送；7、按时完成公司要求的各种限时
3、反馈及自查报表报送；8、反洗钱实时监控和报表报送工作；9、根据总部通知，做好佣金管理工作。（二）信息系统1、顺利完成测试升级9次信息系统测试升级；2、完成ETF服务器、客户端安装调试，正式上线；3、完成linu_无盘引导服务器安装调试，并在一楼散户厅调整两排机器运行linu_行情揭示交易，保证营业部双系统运行；4、每月两次应急计划演习；5、配合数据中心完成枣庄三家营业部数据拆离，柜台新意权限分配；6、对一楼大厅、大中户室机器进行整体维护三次，解决了大部分问题；7、咨询系统升级；8、按时填报信息系统周报。（三）客户服务1、短信系统恢复正常使用，3家营业部数据分离之初，枣庄泰山XX的短信系统根本看
4、不到客户数据，经过多次跟客户服务总部联系，历经两个星期，这期间每天都要跟客户服务部联系，最终使短信系统能够正常运行。短信系统恢复正常后，营业部充分发挥短信平台优势，按客户需求，给白名单客户定制了有针对性的公司理财短信，并为每位白名单客户定制了生日祝福；2、认真对待客户咨询，实行“首问负责制”解决客户各种问题；3、辅助营销系统开通，通过辅助营销系统考试验收，与6月_日辅助营销系统正式获总部客户服务部批准开通，成为枣庄5家营业部第一家开通辅助营销系统的营业部；4、网站后台管理，财富泰山客户定制工作。（_市场营销1、营销管理系统上线，营销系统上线之初泰山路营业部是枣庄唯一一家系统数据无法读取的营业部
5、，经过三番五次_市场营销部沟通，查找原因，于4月底终于找到原因，经软件开发商不断修改，营销管理系统于5月初恢复正常。2、每日完成客户营销管理系统客户预约工作，以保证提成数据的真实可靠，每月月初营销参数设置，以及费用报表的上报工作；3、认真做好银证合作渠道报表工作；4、专职营销员经纪人账号建立，营销管理系统的数据录入；5、专职营销员提成数据的核算；6、半年来经过营运部全体员工的共同努力，共开发客户150余户，其中有效客户90余户，新增资产220余万，贡献佣金万余元。二、上半年工作中的不足：1、柜台业务管理混乱，没有做到责任到人，规章制度执行力度不够；2、员工业务掌握的不够全面，缺少业务多面手；3
6、、工作没有条理性，工作杂乱无序，至今没有培养出业务骨干；4、客户营销开发力度太小，离营业部年初制定的全员营销的思想差距很大；5、柜台人员没有使用规范用语，与其他服务行业前台人员的服务差距甚远；6、员工缺少从业资格，至今营运所有员工没有一人具有所有的从业资格，是以后业务发展的瓶颈；三、下半年工作打算：1、根据新制定的规章制度，明确分工，责任到人，做好每天的记录，认真履行规章制度，制度面前做到人人平等；2、实行每周轮岗制，使所有员工迅速熟悉所有柜台业务，培养至少一名业务骨干；3、加强融资融券、ETF、股指期货、反洗钱培训，使每位员工都能掌握新业务；4、每月举行业务大比武，督促员工加强业务学习；5、
7、制定现场管理制度，使现场管理有章可循；6、带领全体员工参加从业考试，争取通过基金、投资分析、期货资格；7、对客户使用多样灵活的服务方式，充分利用好公司的短信平台、IFC平台；8、组织学习反洗钱5问，使每位员工了解反洗钱的规章制度，操作注意事项；9、加强现场管理，为客户提供一个舒适的投资环境，增加客户对营业部的忠诚度；总之，在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定。下半年，应运部全面提升服务意识、服务能力、服务形象和思想境界，努力为枣庄泰山XX的客户服务、业绩提升，尽心尽责，贡献力量。第二篇：20_年上半年经营工作总结23字光阴任苒，紧张忙碌的20
8、_上半年年即将结束。回顾20_上半年的工作，我部在公司领导的高度重视和正确领导下，在公司各个职能部门的大力支持和密切配合下，认真贯彻执行公司有关规定和决策，坚持提高自身业务素质，促进部门内务管理规范化，全力配合公司导向决策，积极拓展各项工作，取得了一定成效。一：完成公司的任务的指标1济宁道南铁路职工住宅小区原计划完成1万，最终超额完成。2超额部分是（1）编写中海国际A2-3及A-5工程。（2）完成滨州只滨州XX地方铁路专用线60KM，完成总额元。（3）协助公司计划经营部做开发任务。二：上半年经营工作中的经验、教训1今年年初，我们在监工程项目有个，部分撤场人员暂时处于闲余状态，为了保持我们的员工
9、能够连续的投入到具体的工作当中，我们认真审视上年度中标项目实际情况，吸取以往的经验和教训，针对具体工程项目，仔细分析招投标文件和竞争对手的经营情况，在保证合同履约及公司赢利的前提下合理选择投标。接受上年度不容乐观的投标情况，再加之今年全国_市场不景气，使工程建设项目大量缩减和延迟，直接造成我们上半年投标任务相对过少，下半年投标任务繁重的不良现象。使我们的工作压力和工作强度一时间剧增，尽管如此，我们计划经营部的各位同志依然能够保持较高的工作热情和谨慎的工作作风，不但经受起了繁重工作任务的考验，而且圆满完成了每次的投标任务。2目前，公司所辖分别掌管尽多处监理部的驻地工作。由于我们所承揽的工程项目遍
10、及全国各地，地区分布较广，人员比较分散，为了使个业务部能更好，更积极的开展各自的工作，总部委托各项目负责人和业务部经理主持日常工作。在一定程度上，分散了总部对各业务部的掌管程度和力度，这是我们针对我们的行业特点采取的一种管理模式。我们也因此调动了各业务部的主观能动性，大力发扬协作精神，努力工作，积极进取，取得了一些成绩，赢得了一些荣誉，甚至我们牢固占领了_市场，我们可以在一个地方，一个工程接一个工程的干，不用整日的奔忙与四处揽活，找工程。这都缘于我们监理队伍优良的作风，严明的纪律和精湛的技术。是我们这些过硬的条件，吸引了业主，赢得了他们的赞赏和信赖，他们认为，将一个耗资几百万，几千万，甚至上亿
11、的工程项目，交到中帖_公司的手中，是可靠的，是放心的，是踏实的。这对于我们来说就是最大的褒扬和财富，是对我们工作无言的赞赏和认可，也是给予辛勤劳动的广大员工的最大慰籍。在信息化迅猛发展的当今，无纸办公已经走进了千千万万个企事业单位，现代的办公设备就是要将困扰在以手写为主的落后办公方式中的人们解放出来，运用现代化的办公设备，优质、高效的完成工作任务。现在我们的每个工地都基本上都配备了一些现代化办公设备诸如：电脑、传真机、打印机等，可以说我们对于现代化的设施是不缺少的，我们缺的是如何高效的利用它们为我们创造更大、更多的财富。据我所知，在每个配置有电脑的工地上，上互联网并非难事，不能使用宽带上网的，
12、也是可以用拨号连接的，这样，我们完全可以用简捷、快速的信息传递工具，及时地将有效信息传递到总部或各个相关部门，不但提高了工作效率，而且在一定程度上节约了不必要浪费的纸其它费用。三：下一步的工作打算、更好的完成全年的经营计划指标1_市场竞争的日益激烈，经营部在公司领导的耐心指导及专业专业技术人员的配合下，改变过去标书一成不变的做法，努力提高标书的制作质量。对监理大纲进行规范化整理，并针对每项工程特点，如综合公建工程，住宅工程、结构工程、装饰工程、钢结构工程、改扩建工程、各专业工程等，提出控制要点，在监理大纲的编写上集思广益，分头把关，内容不断地充实完善。使其外观质量有大的改观，提高公司形象。2合
13、同管理是经营部一项重要职责，在以往的工作中，我们偏重了对甲方的履约，按照合同的的约定，完成甲方的监理工作要求，而忽视了甲方对我们的合同履约，同事还存在着合同约定不清等现象，每项合同甲方几乎都存在着违约现象。经营部按公司要求在工程开工前进行合同交底，将合同及协议复印件发到每个监理项目部，并再三强调工程延期，造价增加等，项目总监通知并配合公司签订附加协议，以免日后发生争议。在合同及协议签订上，特别慎重考虑一些重要条款落实。3加强同建设单位的联系，提供满意的服务。在承揽监理任务的过程中，建设单位有着不及而忽视的作用，是否中标取得建设单位信任有着很重要的因素，在工程洽谈中，我们尽可能的满足甲方提出要求
14、，包括为甲方组织完成投标的前期工作，及时为甲方提供咨询服务，同甲方建立良好的协作关系，优良的服务让甲方看到我们公司的势力，得到甲方的信任，是承揽监理工作任务的前提。4支撑企业的树干是企业的机制和人才，先进的机制和优秀的人才队伍构成了企业的核心竞争力。20_年公司要建立健全一套能调动广大员工劳动积极性的有效机制，兼顾学校、公司、员工三者的利益。20_年公司要深入落实以人为本的人才战略，广开途径，冲破人才引进的瓶颈，吸引人才。激励员工不断学习，提高自身的专业技能，发挥自己的专业特长，为企业这棵大树的健康成长输送营养。四：结束语：_公司走过了多年的风风雨雨，他建立了完善的管理体系，具有一大批优秀人才
15、，形成了先进的企业文化，拥有了大量的忠实客户群体，积累了令人尊敬的业绩和荣誉，享有稳_市场和良好的发展趋势。在今后的发展道路上，也会面临着潜在的、难以防范的风险。这就如同一棵生长在原始森林中的大树，吸收土地中的养分，执着地冲开周围树木的遮挡，努力向上，去争取属于自己的那一片阳光，冲得太慢将永远被其他树木掩盖，而冲得太快又会面临雷电和暴风雨的威胁。他一方面要加快生长，一方面要注重树干的强壮。经过上半年的努力和奋斗，我们在不同的程度上都有了相应的提高，我们在工作中显现出来的问题，也都在具体的操作过程中得以改进和提高。对于20_年的工作我们满怀希望，我们在下半年里，将继续秉承公司的优良作风，艰苦奋斗，干事创业，争取在新的一年里有新的提高，新的收获。 第5页 共 5页
