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1、2009年8月,XXX号百信息服务有限公司,特商、卡和积分体系介绍,2,卡和积分,总体情况,特商签约,近期工作,为什么要建立百事通卡、积分和特商体系？,3,行业动向,同行业在电子商务推进中，会员维护和针对性营销工作已经遥遥领先。会员推荐体系；信息针对性投放。,4,业务,过程,界面,客户与卡,号百客户体系服务流程,5,实体卡客户,虚拟卡客户,互联网门户,语音门户,客户服务,实体商家POS,订餐业务,其他预订,特商业务,订房订票业务,其他电信业务,6,卡和积分,总体情况,特商签约,近期工作,特商签约目标,全省在2008年完成签约特商1000户。定位：特商首先定位在延伸号百服务、提升客户感知的层面，
2、在此基础上经过一段时间的经验积累以后，逐步建立在特定行业、特定业务上的盈利模式。定义：由江苏号百或其合作伙伴以号百名义签约的特约商家，能够根据协议为号码百事通提供相关预订、团购等服务，并能够为指定的江苏电信号码百事通商旅卡及其它各品牌客户提供打折、积分、专项回馈等服务。行业位置：参照12580、携程、E美食等特商维护体系，建立号百特商联盟，发挥电信的渠道优势，签约商家做到覆盖面广、质量精。在业务推广初期就建立有力的竞争优势。,7,特商签约要求,8,特商的签约与维护方式,9,特商提供的服务内容1,（一）凭卡识别客户身份后打折或参加特定活动1、示卡打折：百事通卡客户及其它电信品牌卡客户在特商消费时
3、出示相关卡片后凭卡享受优惠折扣服务。2、刷卡打折：在安装百事通POS的商家，持卡客户可以根据卡的等级在刷卡识别身份后享受相应优惠折扣服务。3、定向活动：各地号百和特定商家举办定向活动时，持卡客户可以凭卡在识别身份后参与活动，如和餐馆举办特定时段五折特惠活动等。4、演唱会等应用：百事通卡可以作为演唱会、图书馆、艺术展等场合的门票。,10,特商提供的服务内容2,（二）凭卡获取消费积分5、电话和互联网使用预订类业务获取积分：用户在使用号码百事通电话或网站预订类业务，包括订房、订票、订餐、商品预订等业务时，通过卡号或卡号和密码进行身份识别后，在订单确认完成后根据各个业务的积分率获得相应的百事通积分回馈
4、。6、特商消费类业务获取消费积分：用户在百事通特商消费时可以采用消费返积分的方式获得回馈，特商可以根据预先设定的积分率计算积分。7、使用其它号百业务获取积分：用户使用其他号百业务可以根据相关规则获得相应的奖励积分回馈，例如拨打114查询某类信息赠送积分活动等。,11,特商提供的服务内容3,（三）积分兑换类业务8、网上商城积分兑换：省号百网站将开通积分兑换专区，所有积分兑换商品都可以通过网上专区进行兑换。9、特约商家积分兑换：特定的特商可以提供特定商品的积分兑换服务。10、特定活动积分兑换：省号百将根据业务发展情况和相关商家联合推出特定的积分兑换活动。（四）凭卡换取优惠券服务11、省号百综合传媒
5、业务将在全省布放专门的优惠券打印终端，同时通过网上商城提供优惠券换领专区。百事通卡持卡客户可以根据相关规则换领优惠券，并在相关商家使用。,12,特商签约盈利模式,1、预订类业务产生的提成收益。预订类业务根据业务规则确定一定的客户回馈比例，在客户回馈比例中，有一部分比例直接作为积分回馈给客户，另一部分成本作为宣传和推广成本使用。剩余部分作为百事通卡积分体系的间接利润。2、特商服务产生的佣金收益。例如，在特商签约过程中，确定的分成额度为78折，我方对外提供的服务折扣可以为8折，其中产生的0.2折即为百事通特商签约的收益。3、百事通储值卡销售产生的直接收益。在百事通卡发放的过程中，可相关特定消费商家
6、确定消费额度时以一定折扣采购，在发放时以卡面额度发放，中间产生的差额为百事通卡销售产生的直接收益。,13,14,卡和积分,总体情况,特商签约,近期工作,百事通客户和卡体系,15,目前系统正在和固网支付平台的接口开发和系统调试阶段。利用固网支付体系作为实体卡接入平台。利用省公司卡管理系统作为百事通卡管理平台。利用联创预订类业务管理系统作为百事通客户和卡管理体系的核心，接入各类自有积分业务。,客户管理模块,客户属性管理记录和更新客户的注册资料，管理客户通过网络、电话IVR等多种渠道接入后的身份确认，基本资料包括基础的姓名、证件、住址、电话等常规信息，以及所属的组织（包括家庭、社团等）或单位、爱好等
7、为今后群组管理接口的信息，通过组织或单位管理可以把个人纳入某个特定的群体，注册信息还可以包括客户个人相关的其他一切信息，比如联系人信息。客户管理模块容纳任何一种途径接入号百客户的统一管理，包括网络注册、业务使用、卡申领等多种情况。,16,卡管理模块,对卡的类型、卡的功能、卡的属性的管理：卡的类型包括：用户虚拟卡及各类功能的实体卡（含记名卡和不记名卡）；所有确定身份的号百业务用户在使用号百业务后都获得卡号，一个用户可以拥有多张卡；卡的基本信息包括：卡号、密码、关联的业务、关联的客户、有效期等其他信息；卡在大多数情况下作为客户身份识别的方式，通过卡号和密码的认证，用户可以在网站、电话、实体店查询到
8、卡片相关的积分、有效期、功能等信息；对于非记名卡的用户在客户管理模块中定位为临时客户。,17,积分帐户和业务接入模块,每一个客户可以有多张卡，每一张卡也可以有多个类型帐户，客户通过网站、电话等多种形式可以进行帐户的统一接入和转帐、兑换操作。我的e家、C网、商务领航卡等其他卡种数据通过本模块和相关系统接口，并对应到相关的客户；每一账户对应一种特定应用，基本账户类型包括：通用积分账户、我的e家积分账户、CDMA积分账户、集团商旅积分账户、签约特商子账户等，账户可以根据业务灵活的定制和增加。初期上线的业务均进入通用积分账户。业务接入模块负责相关业务的统一接入，各业务根据规则提供的接口统一进行业务接入
9、和积分规则配置。,18,业务积分配置规则,积分规则配置：各类新增业务包括互联网、电话、特商等业务均调用标准的积分规则配置模块配置积分规则，主要包括以下规则：标准积分规则：1、按次积分，2、按金额积分，3、特别项目积分；积分调整规则：1、按用户等级和业务渠道设置差异化积分系数（客户等级根据卡号判别，渠道根据相应实现成本确定积分系数），2、可分时段设置不同的积分规则，总时段应覆盖业务生效全部时间段；积分校验规则，自动判别的积分校验规则防止设置的不同时间段出现重复或空缺，防止同一业务积分规则出现矛盾。,19,百事通卡发卡流程,1.1号百分公司发业务联系单给本地公话部：提出制卡类型、数量等要求。1.2
10、分公司公话部根据业务联系单在制卡系统发需求单。1.3省号百公司审核分公司的制卡需求，在制卡系统中审批需求申请单。1.4省业务支撑中心确定生产厂家，审核并形成客户卡制作任务单。1.5省号百公司根据分公司需求，生成卡号数据发给业务支撑中心。1.6生产厂家安排生产并领取卡号数据。1.7省业务支撑中心与各生产厂家签订合同。1.8生产厂家将实物卡发送至指定的地点（一般为分公司卡库）1.9各分公司公话部对实物验收入库，填写发货确认书回执。1.10 各号百分公司到本地公话部领卡，填写领卡确认单。1.11省号百与省电信公司结算制卡成本，从省公司财务部获取制卡费用分摊单1.12省号百公司财务部按照制卡费用分摊单
11、将各号百分公司制作成本分摊转帐1.13 各号百公司做好卡发放到客户的记录。按月向省号百上报卡发放情况。1.14 如需销卡，各本地号百公司发业务联系单至本地公话部，发销卡申请并经省号百审批后销卡。,20,卡管理系统,21,固网POS发放流程,号百卡POS使用根据号百要求定制的固网支付POS，其流程依照原固网支付流程。对于固网支付pos的发放，省公司市场部已经下发了完整的发放、使用及营销流程，因此号百拟作为固网支付POS的推广发放渠道,协助营销客户办理固网支付POS，安装及业务受理流程沿用市场部的流程。本地目前的发放流程为：,22,请各分公司充分了解本地固网支付流程、套餐和发展情况。,号百POS操
12、作简要说明1,23,号百POS操作简要说明2,24,快捷键1：积分消费,快捷键2：积分增加,25,卡和积分,总体情况,特商签约,近期工作,近期工作,1、特商签约和百事通卡发放各分公司开展特商梳理和签约工作，相关文件将尽快下发，各地在9月底前完成1期特商签约工作，全省签约400家以上，年底前全省签约完成1000家。年底前完成发卡40-50万张，首先针对已使用过号百业务的客户发放。2、积分系统平台开发、试点与推广9月份在南京分公司的合作方苏友俱乐部签约特商完成部分试点POS布放、百事通卡发放、业务流程测试和商家结算模块上线；完成积分互联网兑换渠道建立；制定全省业务推广方案。10月底前完成全省订餐等主要预订业务的客户积分体系上线。9月底前南京、苏州、无锡、常州分公司完成原联通签约特商及机场车站VIP服务通道的洽谈，为沪宁线持卡客户提供个性化服务。3、基础应用上线10月份开始，在全省从南到北逐步推广百事通卡和积分体系的初步应用，首先支持电话预订类业务的卡申领和业务积分，在此基础上通过特商体系的丰富增加应用，逐步完善业务体系。,26,工作推进计划,27,28,激情 创新 合作 共赢,
