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1、人事部上半年工作总结_市场调查方面1、坚持周期性的_市场调查研究并分析，_市场变化及宾客需求，与与时俱进地对酒店产品进行调整，从而提高酒店利润率，使酒店产品利益最大化；2、对竞争对手客源、会议单位、宴会等调查，收集信息，提供体验，争取客源；3、建立商_市场信息收集统计机制，定人、定期进行收集统计和学习。根据客户需求及行业发展趋势，开展客源开拓；4、及时根据客人对酒店产品及服务的意见反馈，对酒店整体服务品质及经营提出提升的创新建议。二、客户维护方面1、建立健全客户档案。对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类别适时联系跟进，详细记录客户所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金
2、额及给该单位的折扣等，建立和保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，2、坚持大客户维护方案的实行，巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在节假日及客户生日，通过各种形式进行拜访和慰问。3、举办客户答谢会，以加强与客户感情交流，听取客户意见。三、营销策划、宣传方面1、建立周期性的节日营销活动策划，如建军节、七夕情人节、教师节、国庆节、中秋节等；2、对酒店新的营销举措及新品进行系统的推广宣传（如客房产品、新菜品等）；3、加强主题营销活动策划，体现企业文化，提升宾客对酒店的认知度及酒店品牌影响力；4、加强与各部门间的沟通，征求各部门意见
3、，相互学习，集思广益，把策划做到有创意有效益。5、在做策划书时，把策划活动细节落实，在实施过程中及时把控，对活动效果及时统计分析，适时调整，活动结束后实行数据评估和成本核算，将实际活动效果与预期效果做对比，提高活动策划水平。6、加强学习，通过对竞争酒店的走访学习，开阔视野，加强活动创意和广告创意的学习与运用。7、增强对酒店营销理念和_市场的了解，制作出更为符合酒店产品和定位宣传制品。8、拓展宣传渠道，结合营销活动，大力展开推广活动，充分利用路牌、公告栏、短信平台、网站、明宇会、微博、大堂视频、包房电视画面等宣传平台，全方位开展宣传。四、营销策略_市场（1）20_年酒店主要_市场仍应确立为以_市
4、场为主导（包括商务散客、商务会议、宴会）。通过开发_市场及成都、重庆、周边_市场，维护回头客，保持顾客的忠诚度及开发_市场来逐渐增加其它客源（2）着力拓展商务会议团队，增加团队在整个营业收入中所占的比例；（3）加强与网络销售渠道的合作，并及时将酒店各类促销信息与订房网联系，并根据客人需求及房价对网络订房房型进行更新，网络订房和旅行社订房已成为酒店提高开房率的一个重要辅助来源。（4）其它客源补充：酒店写字楼长租，参加商业、贸易会展的商务客人；机会客源：节假日、重要企业庆功会和庆祝会，黄金节假日的旅游团队、高考团队等，均可成为有效的客源补充。2、策略（1）扩大分销渠道：加大周边五_市及成渝等地酒店
5、、旅行社的合作，实行阶梯式返佣模式；（2）根_酒店改造因素，发挥集团优势，尽快接收吸纳其客户群体；（3）制定常客积分奖励方案：大力发展大客户及长住客户，开展定期的，持续性的大客户回馈活动；（4）增加协议及大客户指定消费，根据消费额度灵活处理折扣及其它事宜；（5）_市场发展，对价格适时的进行调整，并准备好相应的辅助措施，提升酒店赢利能力。3、产品（1）_市场及客户需求调整的酒店产品（客房、餐饮、棋牌等）；（2）对酒店现有产品进行更新，适应不断变_市场形式（如会务产品进行改造更新：话筒、座椅、投影幕布、餐厅器皿、包房环境等）；（3）对大客户消费实行阶梯奖励制度；五、预算管理以酒店预算管理目标为导向
6、，_市场及酒店经营情况及时进行核查和针对性的调整。（1）对销售目标和任务要及时进行评估，做到每周一小结，每月一总结，分析原因，总结经验教训，及时找出原因和研究好对策。对酒店营业状况进行周及月度分析、总结，向酒店及各层管理人员进行汇报，各营销代表对本月及下周工作进行总结和安排；（2）年度销售任务计划完成控制：将销售任务按月度进行划分，逐月评估计划指标是否实现，通过进行销售分析、竞争对手分析、客户态度分析及其他比率的分析来衡量计划实现的质量；（3）盈利性控制：通过对产品、销售区域、_市场、销售渠道等分析以加以控制，检查赢利情况；（4）战略性控制：由营销部负责，通过核对营销清单来检查是否抓住最佳营销
7、机会，检查产_市场、销售总体情况及整体营销活动情况。六、团队建设1、绩效管理：配合酒店20_年度新的经营目标，根据20_市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，激发、调动营销人员的销售积极性和主动性。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理；对于客户宴请、赠送标准进行规范性限制；建立一套稳健、公平的管理机制，明确任务，赏罚分明；2、团队建设：强调团队精神，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团队；3、业务技能：_市场形势及时调整营销方案。安排专人收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业得
8、信息，掌握其营销活动和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的营销方案；4、协调合作：与酒店其他部门做好协调配合工作。主动与酒店其他部门密切联系，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。5、公关形象：加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取公众单位对酒店的支持和合作。6、岗位培训：制定年度培训计划。通过培训，提高销售人员的自身及业务素质。不仅提升销售人员的产品推销能力，同时提升人员在酒店产品策划宣传方面的能力。20_年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，成为一支开拓创新，团结拼搏，吃苦耐劳的营销队伍，为酒店树立更好的形象，创造更高的利润。 第4页 共 4页
