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1、优质护理总结妇产科优质护理服务总结XX年以来，我科作为优质护理示范病区之一开展优质护理服务，在医院领导的支持下、护理部的指导下，从筹备启动到组织实施，全科室人员共同努力，紧紧围绕“以患者为中心、以服务为核心”的原则，结合科室实际，积极开展优质护理服务活动，认真落实各项工作，逐步提高工作质量及服务水平，现总结如下：一、开展优质服务，从基础护理工作入手，着重晨晚间护理，严格保持床单位清洁、无血渍、污渍，随脏随换，每周一大换的制度，确保患者清洁、舒适；做到“三短九洁”，并为术后、产后的患者清洁会阴、更换卫生垫，保证了患者的清洁无污染。二、根据二甲评审标准，进行中医护理技术培训，开展中药熏洗、宫颈中药
2、涂药，双下肢穴位按摩等中医护理技术操作，体现了中医特色护理、增加了科室经济收入、提升了患者满意度。三、针对科室产妇较多，新妈妈容易发生产后乳胀、乳痛的问题，经领导审批，专门购买了电动吸奶器，为需要的患者提供乳房按摩及挤奶等服务，杜绝了产后因乳胀导致的乳腺炎、乳腺脓肿等。四、接待患者服务规范，文明礼貌，护理人员着装整洁，严格执行首问负责制，做到接待病人有迎声、接待不周有歉声、病人出院有送声，主动服务于患者。五、病区管理：保持病房清洁、舒适、美观、安静、安全、避免噪音，做到走路轻、开关门轻、操作轻、说话轻。病室每日行空气消毒，防止交叉感染。六、健康教育，将健康教育始终贯穿于入院到出院的整个过程，从
3、入院指导、用药指导、饮食指导、母乳喂养、及卫生宣教全方面着手，健康教育知晓率达到100%。七、转变服务意识，增加服务内涵。为每一个新生宝宝提供出生第一步脚板印，将新生的喜悦带给产妇全家，取得了特殊的宣传效果。八、完成了“准妈咪课堂”的计划、筹备工作及邀请函的设计、印刷、发放工作，拟定于XX年x月x日正式开课。九、每月组织召开了一次病人座谈会，宣传合作医疗政策、健康宣教及广泛征求病人及家属意见，从而改进了病房工作，提高服务质量。十、加强专科业务知识学习，每月组织全科护理人员共同学习妇产科专科护理知识、新生儿复苏、产科急症及应急程序，采取轮流授课的方式，并进行妇产科危急重症的应急演练，要求人人过关
4、，提高应急能力及专科护理水平；以便更好的服务于患者。在XX年里优质护理服务工作我们还处于摸索阶段，还有很多不足的地方需要我们去努力，在新的一年里，我们将在去年工作的基础上，吸取教训总结经验，继续坚持“以患者为中心”的服务理念，进一步提高护理工作质量，真正的把优质护理服务落到实处而继续努力！ XX年优质护理总结 1600字 XX年“优质护理服务工程”总结为了积极落实在全国开展的卫生部“优质护理服务示范病区”活动，10月份，我院召开了内一科、外一科医护人员动员大会。下半年以来分期分批选派临床科室护士长及护理骨干到省医院、省卫生厅举办的管理学习班学习培训。我院外一科、内一科作为医院的重点科室，率先成
5、为“优质护理服务”示范病区。11月底，外一科、内一科护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。全体护理人员迅速行动起来，认真学习优质护理服务质量标准，对照标准找差距，看不足，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性。在院领导的大力支持下，“优质护理服务活动工程”活动工作XX年x月x日正式启动，至今已有三个月。在三个月的时间里，外一科、内一科取得了可喜的成绩。一、优质护理工作井然有序活动开展以来，两大科室大力倡导细节服务，科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。外一科61张、内一科定编床位分别为63张，为了为患者提供全
6、程优质护理服务，两大科室将护理人员分为两个责任组，每个责任组的组长为高年资主管护师，并配有护师、低年资的护士及助理护士。根据外一科、内一科的特点，实行小组包干弹性的APN排班制度，除外一科夜班外保证每班至少有两名及以上护理人员在班全程服务。护理部根据优质护理工作要求制定了优质护理活动方案及计划、护理人员“二三制”绩效考核、护理人员绩效考核评分细则、优质护理服务质量检查标准及考核细则方案、各班岗位职责等，责任组长需对患者住院期间各个阶段进行评估，对患者做心理疏导及健康教育等，根据病人的病情、自理能力及心理需要制定计划，根据护嘱部署工作，并督促检查低年资护士对各项护理工作的执行情况。二、护理内容多
7、样化三、外一科、内一科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高认识，严要求、高标准，全面有效地提升了护理服务质量。护理工作要求做到五个点：“仪表美一点，问候多一点，巡视勤一点，观察细一点，业务精一点”。责任组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。按照优质护理服务质量标准，外一科、内一科加强了各项基础护理，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等，使病人达到了“久病成医”的程度；加强了病房巡视，每个病房都安排有护士时时守护，
8、以巡视、观察病人的病情、输液情况，了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题；加强了护理安全工作，对手术、带有各种管道的病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。三、护患关系和谐短短三个月来，通过外一科、内一科全体护士的不懈努力及护理部的精心指导，优质护理服务工作取得了一定成效。外一科、内一科护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，病人满意度提高了，家属的信任度增加了，进一步体现了护士的专业价值。许多护士与病人成了无话不谈的朋友，如今的外一科、内一科病房里充满了微笑与温馨，护患关系日益和谐。四、美中有不
9、足优质护理服务是护理工作的一次前所未有的大改革，需要护理人员改变观念以及领导的大力支持。然而在物欲横流的当今社会，无论是病人还是个别护士，在思想观念上都存在一时难以改变的局面。护士待遇低，地位低使有些护士缺乏应有的积极性。而病人及家属就基础护理这块服务并不完全满意，优质护理服务不但需要护士的热情与优质的服务，还需要领导的大力支持及后勤的有力保障，如：白天没能保证12小时有热水供应，送药人员、护送病员检查员没有配备，病人的营养饮食不能送达等等，这些因素都不同程度地影响了“优质护理服务”活动的顺利进行，希望在不久的将来能有大的改善。在开展“优质护理服务”示范病区活动中，外一科、内一科取得了一定的成绩，这离不开院领导、医生、护士、及各个相关科室的大力支持，在今后的工作中，外一科、内一科还需要继续加倍努力，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人创造优质温馨的示范病区。随着“优质护理服务”活动的逐步深入，外一科、内一科将会做得更好，让患者更加满意。护理部 XX年x月x日 第3页 共 3页
