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1、全年任务完成情况1、实_镇实名制就业5400人，实名制有组织劳务输出33000人_镇登记失业率控制在%以内，零就业家庭保持动态为零。2、切实推进创业带动就业工作，扶持创业带头人35人，带动就业280人；发放小额担保贷款200万元，当年到期回收率不低于95%。3、普惠制就业培训操作规范，培_镇劳动力500人，培训农村富余劳动力1000人，远程培训1600人。4、加强公共就业服务体系建_镇、村劳动保障基层服务平台建设率达到100%。5、企业基本养老保险在职职工参保人数达到31787人；基本医疗保险参保人数达到70825人；工伤保险参保人数达到21364人，其中：农民工参保人数达到6839人；生育保
2、险参保人数达到12355人。6、企业养老保险统筹基金征缴确保达到9600万元；当期征缴的个人账户基金即时足额上缴。7、新型农村养老保险力争实现万人参保。8、失业保险参保人数达到9800人，个人缴费建账率达100%。9、企业职工综合劳动合同签订率达到98%以上。10、清理拖欠农民工工资偿还率98%以上，不发生新的拖欠，全部建立预防和解决拖欠的长效机制；受理农民工投诉举报的结案率达到95%以上。11、调解仲裁案件按期结案率达到95%以上。为确保上述目标都能如期实现，把XX年的各项工作落到实处，将劳动和社会保障工作各项事业持续推向前进，我们将集中力量做好以下四个方面工作：（一）以充分就业为目标，全力
3、做好就业工作一是实施更加积极就业政策。认真落实促进就业的各项优惠政策，加快完善适应经济转型、发展新兴产业及服务业所需要的就业政策，充分发挥政策拉动效应。全面做好失业动态监测，有效应对产业结构调整和升级带来的失业风险。二是统筹做好重点群体就业工作。要继续做好农民工就业工作，扩大劳动力转移输出规模。建立健全困难群体就业援助制度，形成动态长效帮扶机制。重视公共就业服务能力建设，及时为劳动者提供形式多样的优质就业服务。三是认真做好职业培训工作。适应产业结构调整和产业升级要求，推进就业培训向中、高级培训为主转变，提高中高级技能人才培训比重。根据项目需求全面实施产业项目特殊培训计划。抓好远程培训工作站点建
4、_镇覆盖率达到100%。加强普惠制培训管理，创新培训模式，提高培训质量，力争在加强职业培训促进就业方面有新突破。四是深入实施项目拉动就业战略。紧紧围绕园区项目，充分发挥政策优势，推进就业创业环境建设，主动跟进就业服务实现与园区项目对接，通过政策扶持与引导提高其就业承载力，依托园区建设实现拉动就业创业规模化增长。（二）贯彻实施社会保险法，加快完善社会保障体系一是进一步完善社会保障制度。做好社会保险法的宣传、培训和实施工作。保持新农保试点良好势头，争取扩大试点范围。做好医疗保险“一卡通”实施工作。继续完善养老、医疗保险关系转移接续和异地就医结算工作，做好修订后的工伤保险条例贯彻与实施。二是加强社会
5、保险扩面征缴工作。重点推进非公有制企业从业人员、农民工、灵活就业人员_镇居民等群体参加社会保险工作，巩固困难企业职工医保参保成果。加大社会保险费征缴力度，加强社会保险基金运行监管，做好企业退休人员社会化管理服务工作。三是稳步提高各项社会保险待遇水平。进一步完善医疗保险门诊统筹制度，适时提高职工医疗保险最高支付限额，降低大病、重病患者的个人负担。继续提高失业、工伤、生育保险待遇标准，推进工伤预防和工伤康复工作。四是继续加强信息化应用体系建设。坚持“金保工程”总体建设原则，不断完善信息体系和管理体系建设，以信息化、规范化管理为目标，以业务需求为主导，进一步提升信息化应用建设水平。（三）维护劳动者合
6、法权益，健全劳动关系协调机制。一是加强劳动关系调整工作。全面推行以劳动用工备案为核心的劳动合同制度，继续开展“春暖行动”，推进“劳动关系和谐企业与工业园区”创建活动，加强基层劳动关系协调组织和基础工作建设。二是全面做好农民工工作。加强农民工劳动合同签订、技能培训、职业安全、参加社会保险、依法维权等各项权益保护工作，重点发挥农民工联席会议作用，着力在建立工资支付保障制度、畅通农民工投诉举报渠道、完善清理拖欠农民工工资长效机制等方面做好工作。三是加强劳动监察执法工作。加大对拖欠工资、不签订劳动合同、不缴纳社会保险费、违法超时加班等突出违法行为打击力度。认真受理投诉举报等侵犯劳动者权益案件的查处工作
7、。四是强化劳动争议仲裁和信访工作。积极推进劳动争议基层调解组织建设，实施仲裁院标准化建设，建立仲裁员分级管理制度，规范仲裁信息和文书管理。不断加强和改进信访工作，强化办理责任，继续深入开展信访积案排查化解工作，强化重大信访问题及群体性事件的预警稳控工作。（四）高起点、有特色，加强队伍自身建设一要加强理想信念教育，忠诚事业，坚决维护人民群众根本利益。加强人格修养，培养健康情趣，模范践行社会主义核心价值和荣辱观。弘扬新风正气，抵制歪风邪气。二要增强学习的责任感和紧迫感，树立终生学习理念，正确选择学习内容，掌握科学学习方法，不断提高文化水平、工作能力和精神境界。三要求真务实，真抓实干，把全部心思放在
8、“真干事”上，全部本领用在“多干事”上，以改革创新精神研究新情况，探索新办法，解决新问题。要淡泊名利，正确处理个人与组织、事业与家庭、失于得、苦与乐的关系，在埋头苦干中实现人生价值，在乐于奉献中绽放人生光彩。四要加强党风廉政教育，深刻剖析身边违法违纪案例，切实把各项纪律要求转化为自觉行动，进而做到自重、自省、自警、自励，向社会展示劳动和社会保障队伍的良好形象。第二篇：20_年年度总结及20_年工作计划2800字酒店总经理室：现将20_年工作总结及20_年工作计划汇报如下：20_年世界经济局势呈现了前所未有的不稳定局面，国际经济衰退，加上同行竞争加剧，为了提升在同行业中的优势，本年度内酒店完成了
9、第一期热能改造工程及第一期客房客房硬件改造工程。在收集新装修客房入住客人的反馈意见统计表明，多数国外交易会来宾对新客房满意度较高，对装修异味有异议的为极少数客群。宾客服务部本年度仍然存在人力短缺的现象，至11月份为止，本部门积累的假期已达180天，针对此，本部将加大培训力度，务求令新员工尽早独立当班，尽最大可能清理本年度积累的假期。回顾本年度工作，总结如下：1、01月_日起，原隶属房务部的宾客服务经理分部成立宾客服务部，由夜班经理_管理。_履行夜班经理职责以来，带领宾客服务经理团队加强了酒店各装修场地的安全排查工作，并注意不断提高沟通、协调、事件督办、员工管理和实物统筹的能力。2、酒店两大改造
10、工程XX，本部配合工程，做好租户和客房客人关于噪音等的投诉处理，并配合酒店管家部做好客房装修后的开荒工作。3、新员工_及_分别于1月_日及9月_日入职聂令豪完成业务知识培训后于5月_日转正，_正进行业务知识培训.4、根据XX旅集团及酒店财务制度，继续加强部门备用金的管理,杜绝出现长账短账的情况。5、定时召开部门会议，总结工作上的不足，规范了工作程序，及时杜绝漏洞。6、特殊事例有：一月份，稻香4号电房内电箱的开关质量差及使用时间长，开关铜片电线的触点发热导致电箱短路冒出火花。该司更换了总开关并加装了2个气扇，散热效果较好。二月份，39夹财务部对出机房的2台增压泵故障，导12-39楼无法正常供水。
11、带水抢修期间冷水管的阀门涌出大量冷水，导致39夹走廊地面浸湿及桃源厅部分区域天花滴水，经抢修恢复用水,已修复故障增压泵。五月份，（1_市电故障及酒店发电机问题，导致酒店在5月_日15：50-16：35停电。当天2名股份公司职员困于28号电梯，2名住客（1502房）被困于6号电梯。已马上进行解困。（2_公司职员于11楼会议中心搬运布景板时碰掉一盏吊灯，该司一名职员被掉落的吊灯轻擦左肩，少许红肿未破损。该司已作出赔偿。工程部已对11楼所有吊灯进行全面检修。（3）XX华公司于座8楼17房门口对冷冻水管补漏工程时，烧焊时产生的火花延管井掉落至7楼17房门口，导致该处地面铺设的旧布草和地毯着火，健康中心
12、职员及巡楼保安员发现后将火苗扑灭。六月份，（1）工程部在更换座7楼电盈公司内左边天花热水管伸缩节时，热水管涌出大量热水。到场人员马上组织人力清理4号走火梯、7楼电盈公司内及大堂的积水，并用沙包堵住电梯口预防渗水至27、28号客梯梯井后停止电梯运作。事后检查租户受漏水影响的情况如下：1）座7楼电盈公司内的地线槽内积水，电脑房地面渗水面积达4至5平方米，主机房并没有受到影响；2）座6楼中旅股份公司财务室墙身有渗水现象。工程部已抢修，27、28号客梯于当晚进行安全检测后恢复正常运行，电盈公司的财务损失由酒店有关部门跟进。（2）稻香酒家北部女客厕内一个连接水箱与水管的角阀被客人踩爆，大量的水涌出，受漏
13、水的影响，座北部19号电梯被浸，工程部检测后恢复运行_中行天花一筒灯漏水及女员工厕所天花漏水，越南领事馆一个办公室地毯被浸湿，情况不严重，该餐厅工程部已作出维修。八月份，街客_投诉大堂男厕工_态度差，_因_没有使用尿兜，使用了座厕小解而发生口角，要求窗明公司写一份道歉声明，工商所叶所长、房务部梁副总监、窗明公司_、投诉事主_，共同协商调解，窗明公司_赔偿了_误观看演唱会的损失，为港币伍佰元整，事主双方已在协调书上签名确认。九月份，（1）座621房桐裕贸易公司旁边管井内的雨立管破裂（约1米长），大量积水经墙身渗透至621房，该司被浸湿的物品包括：一些酒类包装纸箱、遮光布、一块地毯及杂志等书籍。以
14、上被浸湿的物品用鼓风机吹干，由机安公司更换了约米的铁管，随后租户在清点物品时投诉有两箱红酒不见了，经查无可疑，由房务部作出跟进。（2）座7楼721房旁管井内雨立管爆裂，现场涌出大量的水，工程部堵封该雨立管后水势渐减弱，受积水影响情况如下：1）7楼棋牌五室和棋牌六室的地毯被浸湿，2）天泉茶艺馆一条千两茶，一饼蛮砖茶、两幅字画、地毯被浸湿。3）621桐裕贸易公司墙身渗水和天花的抽风机口滴水。4）62_公司的天花渗水和天花的抽风机口滴水。5）623中旅集团监事会办公室天花渗水。房务部使用鼓风机对部分区域作风干处理，相关部门跟进天泉茶艺损失，已由机安公司更改爆裂的雨立管。十月份，（1）1716房客人.
15、投诉房间空调24摄氏度，不够18度。强烈要求将其空调温度调制到18摄氏度。当值宾客服务经理_到房间了解情况，客人边喝酒边吵闹，相继将当值宾客服务经理及夜班当值经理_小姐关于房间内。经人民街黄警员调解后无果，为免影响到酒店其他在住的客人，_小姐批示免收其10月_日晚房费。（2）国外长途.致电总经理室投诉，称原为客人.订10月_日至11月_日，房费由悠畅（上海）商务服务公司支付，但.只住了10月_日一晚，故对要收取全额房费提出抗议。客人不接受解释，不断来电和发电邮抗议，事件已由夜班经理跟进。（3）施工民工与垃圾张在垃圾房外打架，事件起为垃圾张将一圈地毯运出酒店，被民工看见，由此发生争执，事件中，多
16、名民工受伤，其中伤势较重的两民工_和_已由酒店派员陪同其到工人医院医治，费用合共元，该笔费用留待垃圾张支付，由相关部门跟进。十一月，商务俱乐部实习生_在为3406房上啤酒时不慎倒湿客人的苹果电脑，经及时抢修及由电脑部职员带至苹果专卖店检查，电脑无异常，已将电脑带至机场交还客人并附上检查报告书，客人接受酒店的处理，检查电脑费用联同车费合共172正，由商务俱乐部跟进财务部。展望20_年，本部的工作计划如下：1、加紧对新员工的业务知识培训，为清假和未来一年的工作做好准备。2、加强对各部门尤其前线部门服务、纪律和仪容仪表的监督力度。3、提高宾客服务经理的服务意识、素质管理、加强责任心及自身纪律性，要求各部门成员当班时做到“走动式”服务。4、配合第二期客房硬件改造工程及会议中心改造工程，做好住客及租户投诉的处理。5、加强巡查酒店各区域的节能情况。6、拟定宾客服务部电子办公具体实施方案并执行。7、配合保安部完善新装修客房必达保险箱的操作程序。华厦大酒店宾客服务部二20_年_月_日华厦大酒店宾客服务部20_年_月_日印（共印2份）主题词：部门工作年度总结计划 第6页 共 6页
