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1、分厂班组长的工作总结文本【主办单位】BCG-_咨询有限公司【收费标准】￥2570元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）【参加对象】从事生产、质量和物料管理的基层管理人员等【报名电话】闫_【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！课程背景Curriculumbackground研究表明，制造业中产品成本的50%-80%是在制造现场发生！企业的班组长的管理水平的高低直接影响着工厂管理的效率和竞争力，影响产品质量、成本、交货期、安全生产和员工士气！一流班组长能培养和训练一流的员工，一流员工能创造一流的现场；所以，优秀的班组长不仅需要扎实的技术操作能力，更需要解决问题、管理团队的“软
2、”技能！要成为优秀的企业，就必须让班组长-企业的根基更稳固更优秀。课程收益Curriculumearnings1、转变观念，养成“一次将事做对”和持续改善的理念。2、正确认知自身角色，理解基层管理人员应该承担的职责。3、学会识别并消除工作流程中的浪费。4、掌握目视管理方法来完善现场管理。5、掌握人际关系处理的原则，有效的处理班组和其他部门的关系6、学会沟通、批评、表扬下属的技巧，掌握正确的处理人际问题的方法7、了解基本的损失成本概念，工作中同时具有质量、效率和成本意识。课程大纲curriculumintroduction一、什么是质量“小质量”与“大质量”质量认识过程六西格玛卓越质量2、认识顾
3、客和要求认识顾客_咨询(_公司识别顾客要求顾客满意案例讨论：班组长的顾客是谁二、基层管理人员的意识客户的要求：PQCDSMF如何设定有效的现场管理目标现场管理人员所面临的五个问题现场中的四种人才分类现场管理人员在现场中的行为指南如何面对错误、挫折、问题、上级、利益等三、角色定位与现场日常管理案例讨论：忙碌的小马什么是管理，管理仪表板什么是现场，现场管理活动循环现场管理者的角色定位现场管理：QCDS与4M管理现场日常六大管理人员管理案例讨论：如何针对工作意愿和工作能力不同的员工采用何种管理模式四、工作教导何时需要培训与指导工作教导四阶段法技能培训的注意点如何给下属布置任务作业指导书的编制要点实践
4、：面对面指导技巧布置任务的流程布置任务演练五、现场人际关系人际关系的基本原则_咨询(_公司冲突问题的来源如何表扬下属了解自己的人性特征人际问题发生原因，后果六、如何沟通与激励员工为什么积极性不高现场管理人员的沟通与协调工作理解不同个性的人沟通四步曲沟通与反馈的BEST技巧如何根据不同的下属采取适合的管理模式七、现场工作改善、目视管理、消除七大浪费现场的日常绩效管理工作改善的四阶段法持续改善流程与活动的开展现场问题分析与解决八步法讲师资历lecturersynopsis中国人民大学MBA硕士，西安工业大学学士，CELEMI认证讲师，王X对生产管理、中高层主管管理技能等方面具有深厚的理论功底和实务经验。具有10多年的生产管理实战经验。并辅导过多家外资企业。王X曾系统接受国际先进的瑞典CELEMI系列课程、JIT生产管理等培训。王X培训过的企业达10余家，满意度在90以上，其中包括（瑞典）伊_、_市）_通信、（美资）_的斯、（美资）XXX、（日资）_蓓亚、（民营）_集团、_市）_集团、XXX、（日资）_子厂、（美资）通用半导体、（德资）天津XX高、（日资）_汽车、_市）_机厂、（台资）_机电等知名企业。 第3页 共 3页
