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1、北京西路网点转型工作总结在金融行业竞争日益激烈的今天，在XX代理金融业务生死存亡的紧迫关头，在区公司领导的高度重_市局领导的大力支持，分局领导的积极配合下，我们_支行在7月_日终于迎来了我们期盼已久的陆家嘴财富中心的辅导老师叶X，在叶X老师的认真辅导下我们_支行从物理环境布局，人员整体素质，团队凝聚力等各方面都有了很大的改变和提高。下边我对这两周来网点转型工作，做以下汇报。一、物理布局更加合理。在老师的辅导下我们重新布置了我们的贵宾室，并铺了地毯，购买了小冰柜，屏风等。为我们的贵宾室营造了尊贵、高端的氛围，使我们的高端用户有了尊贵的感觉。还设立了费现金柜台，及网银体验区等，重新调整了客户等待区
2、，使用户从进门取号，填单，到等待有了更好的次序，在这里要感谢区公司为网点配的电视，为我们的用户等待区提供了业务宣传的浓郁气氛。二、人员素质的提高。人员素质的提高离不开网点培训，我们从营销端，客户端，管理端三个方面详细学习了转型所需要的知识。1、营销端，我们学习了销售套路，及销售话术，学习了如何推介我们的网银、手机银行、短信通，绿卡通等渠道类业务，还有保险，基金定投，四季理财理念，学会了如何从31转介，到高一级的“绑，提，转”到专业的理财服务，的销售过程。2、客户端，我们学会了如何电话邀约用户，客户异动挽留，VIP客户的深度挖掘，以及客户档案的建立，短信，电话维护客户模板。3、管理端，实施了具有
3、我们网点独特风格的晨会、夕会制度。建立了业务看板，活动量统计表，每日三巡及一对一辅导的制度。三、转变了原有的单兵作战销售流程。我们网点每天客户量比较大，以前单兵作战的时候，前台很多优质的客户资源都流失了，没有高效率的开发客户的潜能。做得最多的就是把产品推销给用户，而不是以客户的需求来提供产品服务。经过这两周转型的学习，我们深刻感觉到以客户的需求为导向来提供产品服务才是我们迈向成功的方向。每天不论客户男女老幼，我们始终坚持客户一走进我们的营业厅，就会有大堂经理的：“您好有什么可以帮您么”就会有柜员的“绑、提、转”就会有理财经理的一对一的理财服务。我们正在用我们的坚持诠释的那句话：“简单的事情重复
4、做，重复的事情坚持做。”四、我们的柜员我为你们骄傲。从转型以来我们的柜员每天7点准时到岗，晚上10点半才离开网点。十多天来没有一个请假迟到现象出现。柜员都在相互鼓励，相互加油，坚持，在坚持，你一定行，你是最棒的这样鼓励的话成了柜员们每天打招呼的问候语。在这周有大量的用户来缴天然气，每天排队都排到了厅堂门口，给我们大堂经理很大的压力，这时我们不上班的柜员主动加班充当大堂，维持秩序，并给用户递送宣传单，给用户讲理财知识，引导用户参加我们现场在贵宾室的理财沙龙。有位阿姨的一句话真的让我感动她说：“你们的服务真好。”虽然是很普通的一句话，但是这是我们这个团队这些天来坚持换来的回报，也是我们这个团队努力
5、结出的成果。我以我是这个团队的一员而自豪，我以我们的柜员而骄傲。五、取得的成绩业绩数据绿卡。网银。手机银行。定投。总结：以上是我们_支行对开展网点转型工作的总结，网点转型是一条只有起点没有终点的道路。这两周我们虽然我们服务环境得到了改善，我们的业务能力也得到了一定的提高，但是未来我们的路还有很长，还会有风雨，也会有彩虹。我相信我们一定会冲破束缚在身上的茧，变成天空最美丽的蝴蝶。网点转型月度总结报告网点转型已近两个月，全面推广复制迫在眉急，网点服务全面提升，作为转型大使深深的认识到转型的必要性。下面就本月健康路网点转型工作做如下总结：转型期间健康路网点积极做好氛围的营造，在产品展示方面花了大量的
6、心思，设计了很多吸引眼球的产品展架、易拉宝、展板等。在转型氛围营造上同样做了很多改进，增加了很多绿色植物让网点显得更加温馨、怡人。在网点柜员的着装上也下足了功夫，笑脸牌、举手礼拉近了客户的距离。这些措施的采取在一定程度上刺激客户的眼球，温暖了客户的心灵。记得有位客户这样说：你们的网点是越来越大、越来越温馨、服务是越来越好啊。三个越来越说到了网点所有人的心坎里，在此刻觉得转型期间所付出的汗水是值得了。调查发现当客户处在安全的温馨氛围中时，才会更容易地接受外界的各种形式的“推荐”。转型之前网点的布局大多根据安全管理和快速服务的要求进行设计，简单地将网点分为柜内柜外两大区域。转型后网点在总体布局上，
7、结合销售的原理，根据“客户分流、交易处理、需求激发、销售实施”等层次设计规划，将网点布局流程化。1、引导台根据客户的需求和等级将客户引向相应的区域，大堂经理做好网点客户的第一次分流，由大堂经理根据网点各区域资源的忙闲程度将客户向各区域分流。同时做好相关单证的填写工作。2、自助服务区和网银体验区根据调查发现，来营业办理交易业务的客户，超过70%的交易可以通过设备完成。为了有效发挥人员的销售作用，在网点入口处附近设立自助服务区和网银体验区，可以有效地分流客户的常见费用缴纳如：电费、水费、煤气费、交通罚没款等。为有效发挥自助存取款的最大效果，大堂经理能够做好存款、转账业务的自动存取款一体机的使用指引
8、。3、等候区转型后在客户等候区增设刺激客户购买欲的产品宣传等展架。并在座椅空间上也进行适当调整，以便于大堂服务销售人员与客户交流。4、专职理财经理区这是网点专业的的理财销售区，同时也是柜面人员转介的终点，为客户提供专职一对一理财业务，避免了柜面业务办理造成长时间等待了混乱局面。5、贵宾服务区高端客户的专属服务区域，也是银行高端服务的展示区域。为客户办理差异化服务，同时也是专职理财经理办理相关理财业务的专属服务区域。一篇调查显示在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求我行对现有网点进行转型。在网点转型复制推广的路上必须，严
9、格执行上级领导要求，确定网点转型方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训计划。在复制推广的过程中，可持续的改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整体素质，最终实现网点功能全面转型的根本转变。网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的产品主导型向客户服务主导型转变。对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为网点转型提供科学依据。坚持优化布局、提高效益原则。根据不同的区域和经济条件，加强对基础网点和自助网点进行建设，重点建设一批能吸引和稳定高端客户的优质服务网点。以确保网点标准化建设的质量和效果，通过网点形象建设工作促进网点功能的提升。在发挥网点布局优化、功能分区、统一
10、形象、设备设施投放等硬件建设措施的同时，要与网点分类分级管理、业务流程优化、客户分层服务、岗位和劳动组合优化、网点文化建设等软件转型措施结合起来同步推进。转型是为了更好的为客户提供服务，增加产品销售，但转型过程中如果不重视内控制度建设、规章制度的落实和风险理念的教育，则有可能导致转型的失败。因此，加强员工思想道德教育和风险意识，狠抓制度落实和按章操作，建立先进的风险控制文化和合规文化，对网点营业环境规范、仪容仪表规范、大堂经理、柜员、自助设备等方面进行全面监管，督促网点整改，巩固转型效果。通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从上到下重视文明标准服务的氛围，全面推广使用个人客户服务信息计算机维护与管理，进一步提升客户服务满意度。用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。从而提高网点功能的全面转型。 第4页 共 4页
