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1、培训培训师,-Presentation Skill,内容提要,一、培训原则二、对培训师的四种错误认识三、认知的主要原则四、如何准备、设计培训五、如何表述培训内容,培训原则,以观众为中心！,一、培训原则,你想说服谁？培训要用多长时间？有效演讲的三要素选择哪一种最好的媒介（Medium）？,你要说服谁？,观众是谁？（建立观众档案）观众对培训材料的熟悉程度培训足够么？,一、培训原则,培训要用多长时间？,时间越短越好,一、培训原则,注意,准时开始,一、培训原则,规定时间内未达到目标怎么办？,安排第二次培训或后续的会议结束后分发包含更多信息的印刷品准备必讲和选讲内容与部分观众进一步讨论,一、培训原则,有
2、效演讲的三要素,Verbal（理解力）Vocal（听觉）Visual（视觉）,在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素,Verbal-你所说的内容,字句子问题语言内容的组织方式,Vocal-你所说的方式,音量音质吐字连贯性语音语调语速,Visual-形体语言,形象仪容举止姿势面部表情手势眼神位置移动使用视觉辅助器材的方式,视觉 55%,听觉 38%,理解力 7%,演讲三要素所占比例,选择哪一种最好的媒介（Medium）？,投影片(PPT)白板(WHITE BOARDS)录像(VIDEO PLAYER),一、培训原则,使用媒介的十条戒律,1、图像设计简单化2、保证后排能看到屏幕3、有目的的使用颜
3、色4、减少特殊效果5、合理的制作期限,一、培训原则,使用媒介的十条戒律（续）,6、培训前练习、练习、再练习7、早到现场，准备充分8、备用媒介9、过渡留空10、结束时及时清理,一、培训原则,软开场与硬开场,软开场,PIP原则目的（Purpose）重要性（Importance）预览（Preview）,一、培训原则阶段总结,你想说服谁？培训要用多长时间？有效演讲的三要素选择哪一种最好的媒介（Medium）？,二、四种错误的认识,二、四种错误的认识,1、培训师并不需要练习,每一个动作应该都是有计划的，是事前经过训练的。必须经过大量的训练和实战，才能成为成功的培训师。,二、四种错误的认识,2、紧张非常明
4、显,紧张会被自己无意识的夸大实际上你的紧张只有你自己知道，听众根本看不出来。前面的培训师给你带来压力，忽视它，每人有自己的独到之处，不要被别人打败。,二、四种错误的认识,3、优秀的培训师是天生的而不是培养的,可能可以说培训师是天生的，但是“优秀的”培训师绝不是天生的。培训师的训练有专门的方法,二、四种错误的认识,4、优秀的培训师从不紧张,每个新题目都是挑战。每个观众都有可能造成培训师紧张。各种问题都有可能冲向培训师，而培训师的准备不可能面面具到。但是优秀的培训师有自己应对状况的方法。,二、四种错误的认识,1、培训师并不需要练习2、紧张非常明显3、优秀的培训师是天生的而不是培养的4、优秀的培训师
5、从不紧张,您认为应该有哪些原则呢？,三、认知的主要原则,三、认知的主要原则,三、认知的主要原则,1、理解力,脑海中预先形成的图示任何观众都会有预先存在的理念和概念。如果培训师所谈论的与观众的理解不相符，沟通的障碍就产生了。澄清人们对既有事物的理解将有助于减小沟通的障碍。,我们先来看这样一段文字：,将各种待处理物编成不同的组类，这个分组方法根据自己的经验形成，当然，在对这些物品进行处理之前，资料应当充足，否则达不到预期的效果。让机器运行，机器的设置根据处理物的不同而不同，但是都会花去大致相同的时间。这是你生活中的一小部分，你必须面对这个问题。当整个过程结束时，这些物品又会被分类，然后再使用再重复
6、以上的步骤。,三、认知的主要原则,2、提纲（标题）,在进入无穷无尽的细节之前，先给一个能概括培训内容的整体描述图如果提供的信息没有上下文，它们将很难被理解对于你来说可能是极为清晰的东西，而对于观众来说都有可能是非常凌乱和模糊的。,三、认知的主要原则,3、归类,应将信息进行详细的分类使学员尽可能多的记住你要传达的信息。,三、认知的主要原则,一个小测试,三、认知的主要原则,第一组：10、1000、20、1000、30、1000、30、1000、10第二组：10、20、30、30、10、1000、1000、1000、1000,三、认知的主要原则,4、顺序,培训师应该有编排信息顺序的能力，尤其是在大多
7、数观众容易误解的地方作为一名培训师，对信息进行不同顺序处理时往往会产生不同的结果。,三、认知的主要原则,二、成人学习的主要原则,请大家仔细听下面一段话,三、认知的主要原则,5、信息量,不要掺杂过多的信息。给出太多不相干的信息，真正有价值的信息就被淹没了。,三、认知的主要原则,三、认知的主要原则,1、理解力2、提纲（标题）3、归类4、顺序5、信息量,四、如何准备、设计培训,公司现存的主要问题,股票及债券培训管理结构有几个重要的不足之处。它们必须在实质性的责任重组中被纠正。1没有一个公认的公司领导（例如，管理委员会、CEO、CFO、COO）。2没有界线清楚的主要活动或者地理位置范围的授权和责任划分
8、。3在生产部门和行政管理部门存在着实际冲突（例如，谁决定预测）。4在公司活动的不同阶段，来对授予地区（或者分支部门）授予多少自主权有足够的思考并得出结论。公司总部在每一阶段所能行使的权力又是什么？,文本培训材料的用途,帮助观众看培训的结构时（例一）强调一些重要概念（例二）,例一,提高ABC Ltd.公司的业绩回顾行业趋势评估公司的表现推出初步建议探讨下一步的行动,例二,建议：建立关系管理体制。形成专门的服务小组。重新组织销售服务处网络。根据顾客类别进行组织,公司现存的主要问题,股票及债券培训管理结构有几个重要的不足之处。它们必须在实质性的责任重组中被纠正。1没有一个公认的公司领导（例如，管理委
9、员会、CEO、CFO、COO）。2没有界线清楚的主要活动或者地理位置范围的授权和责任划分。3在生产部门和行政管理部门存在着实际冲突（例如，谁决定预测）。4在公司活动的不同阶段，来对授予地区（或者分支部门）授予多少自主权有足够的思考并得出结论。公司总部在每一阶段所能行使的权力又是什么？,公司现存的主要问题,1、没有公认的公司领导2、权利和责任划分不明确3、生产和行政部门存在冲突4、地区自主权和公司权利之间存在紧张关系。,成功的培训,1、成功的计划培训2、成功的设计培训内容3、成功的表述培训内容,成功的培训,成功的计划培训,成功的设计培训内容,成功的表述培训内容,成功的培训,原则,区别必讲内容清除
10、附加说明简化句子确保易于辨认使用结构性文本培训材料,四、设计培训阶段总结,1、确定信息2、精心制作培训情节3、设计制作培训材料,现场培训失败的主要原因,时间掌控不好对材料不熟悉本位主义培训材料使用不得当错误运用表述技巧无法应对现场提问,紧张,五、表述培训内容,1、排练：找出不足之处2、培训材料、动画使用技巧3、语言技巧4、身态语言表述技巧5、问题回答技巧6、如何应对紧张,谁是中心？,培训师！,1、排练：找出不足之处,第一次（自己）解决问题：时间掌控不好对材料不熟悉等等练习重点：熟悉培训材料，记下过渡词检验时间练习时使用录音笔,1、排练：找出不足之处,第二次（邀请同事）解决问题：本位主义等等练习
11、重点：同观察敏锐的、具有建设性的、客观而实在的同事一起练习预期问题使用录像观察你自己的表现,2、动画使用技巧,要点提示不必使用动画（例）信息较多时可使用动画效果（例）需要解释的要点可使用动画效果被强调的重点可使用动画效果,设计培训阶段总结,2.1确定信息2.2精心制作培训情节2.3设计制作培训材料,互动的功能,拉近与听众之间的距离，台上台下不会出现璧垒分明的状况。听众会比较有参与感及某种参与感。反客为主的引导将全场注意焦点转向听众，让我们有自信掌握全局。适时的运用符合现场的关联点，会让听众感觉培训师很用心。,2、动画使用技巧PowerPoint放映技巧,3、语言技巧,1.语言流畅，节奏适当；2
12、.逻辑严密条理清楚；3.感情充沛有趣味性、启发性；4.讲普通话字音正确，英语发音标准；5.语调抑扬顿挫，舒缓适当；6.简明扼要没有不必要的重复；7.没有口头语和多余语气助词；,常见的训练方法,读报纸，训练连贯性读诗歌、散文，训练感情读演说词，训练激情,简单的训练方法,让我们来看一下商业网站的增长情况。从十年前几乎没有增加到今天大约有100万个商业网站。明年，这一数目将会增加到大约400万左右。另外，上网家庭数急剧增加。在美国，上网家庭从9万个增加到今天超过2000万，每年增长率达到43。这种增长同样在英国、日本以及世界其他国家得到反映。我们同样认为，网上的商业交易额将会急剧增长，从微不足道的3
13、0亿美元增加到明年的近1OOO亿美元。,简单的训练方法,让我们来看一下商业网站的增长情况。*从十年前几乎没有增加到今天大约有*100万个商业网站。明年，这一数目将会增加到*大约400万左右。另外，上网家庭数急剧增加。在美国，上网家庭从9万个增加到今天超过2000万，每年增长率达到43。这种增长同样*在英国、日本以及世界其他国家得到反映。我们同样认为，网上的商业交易额将会急剧增长，从*微不足道的30亿美元增加到明年的*近1OOO亿美元。,4、身态语言表述技巧,A.仪容B.手势C.眼神D.表情E.距离,信息传递的总效果=7%的文字+38%的语言+55%的体态,运用体态语言的注意点,发自内心的，而不
14、是外加的必须与口头语言协调、配合必须调动身体各部位的协力配合避免不良体态语言适度,5、巧妙处理听众的问题,听众提出的每一个问题，都要答么？要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？自己不知道答案，怎么办？听众的问题模糊，怎么答？听众故意挑衅，怎么办？听众想挑起争论，怎么办？,面对难以解答的问题：,“我不确信答案，我希望查一下资料后再告诉你”“我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？”“我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨论。”“确实没有对与错的答案，不过，我个人认为”,碰到这样的听众怎么办？,极好争辩跑题顽固份子个性冲突过分健谈询问你的观点沉默不语,发牢骚完全错误表达不清私下谈话快言快语漫无边际
15、,极好争辩,心理：好斗的性格专门喜欢当场让人难堪可能正受问题困扰,办法：沉住气先肯定把问题转给大家私下谈,跑题,办法：自己承担责任“可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题.”,顽固份子,心理：不愿改变抱有偏见不明白你的观点,办法：把问题转给大家告诉他时间有限告诉他愿意私下谈,个性冲突,心理/背景：不同立场/部门,办法：求同存异转移话题到主题上让持中立态度的人参与讨论,过分健谈,心理：好表现或哗众取宠见多识广，想表现天生多嘴,办法：轻松待之“这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人怎么看？”,询问你的观点,心理：想把你置于问题焦点想得到你的认同仅仅想得到你的建议,办法：通常应避免替学
16、员去解决他们自己的问题,漫无边际,办法：态度友善地打断：“我们有些偏离主题，现在让我们回到正题上”最后一遭：不时看表,沉默不语,心理：厌烦漠不关心自视清高害羞没把握,办法：点名提问让他对其他人的观点谈看法,发牢骚,心理：专业牢骚者确实有合理的抱怨,办法：指出我们无法改变政策私下讨论把问题转给大家强调时间不够,完全的错误,办法：“我明白你的感受，这也是一种看问题的方法”“我明白你的看法，但让我们看看真实情况”必须委婉地处理,表达不清,办法：可以说：“你的意思是”或者说：“我来重复一下你的观点”然后用更清楚的话表达出来。,私自谈话,办法：不要让他们难堪点名让其参与讨论叫他的名字，然后重复一遍问题，
17、问他的观点,快言快语,心理：确实想提供一些帮助表现欲强，出风头,办法：请他做总结巧妙地向其他人提问打断他感谢他，然后建议：“让其他人一起来进行，好么？”,5、习惯于回答问题建议,遇到有人提问时，放松心情，充满自信思考其问题与目标的关系，再决定立即回答或结束后做答果断的打断有敌意和罗嗦的提问者，重申讨论的目标，并告知结束后讨论其问题事先思考可能出现的问题，并讲答案设计在培训其中,6、如何应对紧张,时间掌控不好对材料不熟悉本位主义培训材料使用不得当错误运用表述技巧无法应对现场提问,紧张,1、自信是克服紧张的第一要素,1.1紧张的因素：我们的准备够不够？如果忘词怎么办？如果我的内容引不起共鸣怎么办？
18、如果听众反映冷淡怎么办？如果我的内容塞不满时间怎么办？,1.2做法：,出场前，尽可能让自己身体作大幅度的活动。从头、颈、肩、手、胸、腰、腿、脚顺序而下，再由小渐大自由的晃动。活动时要配合顺畅的呼吸。,1.3规则,不要去回忆讲题的内容，也不必预设场景。注意力集中在身体的律动与呼吸的配合。,1.4功能,把心理的紧张转移到身体的移动，进而舒解情绪。身体的松动有助于心理的放松，更能扩大自信心。讲台上的表现，本来就需要肢体语言。藉着调整呼吸，让自己上台不会上气不接下气。,2、应对紧张的第二种方法,2.1做法：出场后，目不斜视，走向讲台。不发一语，泰然自若的先布置讲台。确认第一句开场大纲后，缓缓正式抬起头
19、，带着坚定自信的笑容四目环顾一下周围听众稳稳、慢慢、有力的说出第一句话。,2.2规则,虽目不斜视，但也不可眼光涣散，四肢无力，而是目光炯炯有神，脚步沉稳有劲。布置讲台时专注力必须集中在讲稿或大纲开场的位置。抬头与听众目光接触时，心中不必想着待会儿要说些什么，只要亲切的笑。第一句话说出口，虽慢但必须是重点，而且立即吸引全场注意。,2.3功能,先让自己充分适应讲台的感觉，有利于开讲后的发挥。当自己出现在观众面前时，能自在的安排讲台，并稳住自己，吸引听众。稍微运用一些时间才开口，不但能稳住自己的情绪也可以运酿听众的期望值。创造出专业的大将之风。,3、上台不背稿,背稿不上台,3.1做法：将内容大纲用鲜
20、色的笔写在空白小卡片将主题大纲、举例事件、虚拟故事等用不同色笔标示或书写排好卡片顺序，出场前小时内循卡复习，直到大纲浮现在脑海,3.2规则,卡片上台后视自己信心程度，置于讲台上，或放在口袋中。看卡片提示，千万别死盯着不放，尽量很自然的低头。卡片内容看不懂时，千万别假装镇定，可以自我解嘲一番，听众可能因你的幽默而原谅你的小失误。,3.3功能,不在依赖一字不漏的讲稿，而失去发挥更大的可能性。训练自我泰然自若的离开讲台。学习如何快速整理资料，并配合内在情绪反应，将情绪焦点转移。几次之后，可迅速有效提升上台信心及勇气，不再受不知从何说起的牵制。紧张的情绪会因此而消失，原因在于你事前准备充足有精华提示卡
21、,4、试讲可以克服现场恐惧,4.1做法：事先了解场地讲台相关位置及设备，并尽可能划下平面图。根据平面图，在自家虚拟讲台，最好连宽度、深度都相近。带着提示卡，试着将整场内容说一遍，并配合场地状况，设计讲台走位。走位设计尽量流畅、连贯，并能关照台下观众。边练习边修正，再适时加入肢语言。台词背熟后不必再看，即丢本儿，充分感受自己的自信。,4.2规则,排练前，请尽可能丢本儿走时不可随便乱走，应用心设计配合内容的位置与肢体语言。走位请尽早确定，不要让自己不舒适。当进入整排阶段，不防将自己当天要用的东西，一并用上。若条件许可，最好到讲课现场去采排。,4.3功能,强迫自己将讲稿背熟，更能加强提示卡的效用。边
22、说边走，让自己很清楚走到那儿，说到那儿。由于内容与走位是自己设计的，表现起来会极端有自信。每次排练都是信心的正增强，因此出场时不是第一次和观众见面，而是第次了。,5、轻松的互动，让演讲更有趣,5.1做法：出场前，尽可能抓到一个与现场或观众相关联的点。运用这个点，再加上这些小方法，引起大家的关心、笑声、反映等。接下来，找出有用心听的听众，给予简单的开放式问题。,5.2规则,所有可能运用的小方法必须要事前演练，避免上台尴尬。当现场观众意兴盎然的时候，必须要有后路来圆场。寻找真的很投入的那一群人,5.3功能,拉近与听众之间的距离，台上台下不会出现璧类垒分明的状况。听众会比较有参与感及某种参与感。反客
23、为主的引导将全场注意焦点转向听众，让我们有自信掌握全局。适时的运用符合现场的关联点，会让听众有这位讲者很用心的好印象。,6、用深呼吸来克服紧张,6.1做法：忘记你的胸腔想起你的丹田。鼻子吸气，让肚皮鼓气，嘴巴呼气，速度平稳不需太快。上项练习请先平躺在床上，继而坐起，在接着站起走动或开口说话，循序渐进呼吸频率为吸气，闭气，呼气。当出场后有紧张的情绪，请用丹田呼吸一二次。,6.2规则,用丹田呼吸并养成习惯。深呼吸不可用胸腔。必要时再加上慢步就班法，提醒自己稳定。深呼吸的次数不要太频繁。,6.3功能,有助于舒缓与换气的负担。培养在出场前情绪的沉淀，安抚紧张的压力。练就一套不但能克服紧张，更能调气的好
24、功夫。,7、聪明遮羞法,7.1做法：先通过经验了解会不会紧张而发抖了解台上所有的屏障物藉以遮抖。,7.2规则,遮羞法只是暂时挡一下，不要像橡皮胶一样粘在讲台。当发现自己已经进入状况时就应该接近听众。,7.3功能,有效了解自己紧张的部位。建立安全感，借此暂时舒缓因紧张而造成的尴尬现象。训练自己借着屏障练稳胆识，在渐渐毫无掩体的大方表现，懂得如何在台上自救自保。,8、喝水的秘密,8.1做法：开始前请确定桌子上是否已经准备好指定水的数量。发现舌头紧张打结时，泰然自若的喝水，并想象刚吃下一颗定心丸。紧张若来自于时间，开始前记住把手表放在水杯边，以便不露痕迹掌握时间。,8.2规则,除非有特别的状况否则别
25、把水杯一字排开。只是喝一、二口，而不是干杯，不要让工作人员疲于奔命，另一方面，自己也不会憋的难过。喝水时速度正常，不要因忘词，而刻意杯不离口。,8.3功能,借由喝水，为自己创造一些转还的时间。运用喝水空档让自己舒缓情绪。利用喝水，也可以偷描资料。,9、克服紧张必杀技,9.1做法：发现自己出状况时，先深呼吸稳定情绪，再喝一口水，慢慢走到讲桌旁，拿起一支白板笔，不论接下来要说什么，因让自己镇定下来。保持亲切的微笑，借此抚平紧张的情绪。,9.2规则,不要在出状况时急于说话或猛想下一句内容。保持笑容请记得要自然。若主题比较严肃请用沉思替代微笑,9.3功能,练就一套临危不乱的好功夫。若能练熟，可渐渐练就
26、一身不为外物干扰的好功夫。想从政的话，练此功夫，可抵挡所有抹黑。,10、对付紧张的最后密招,10.1做法：当你每一招都用过了仍无法奏效时，就不必再作困兽之斗。可以以幽默的方式向观众求饶。求援可说，我见到太优秀的听众，就会习惯健忘，请给我一点掌声，帮助我恢复记忆。致歉时则说：很抱歉，人脑忽然当机招供后，先慢慢喝水再开始讲。,10.2规则,自我内心一定要认同，坦白忘词不代表不专业。坦诚招供虽要保持幽默但不可嘻皮笑脸。招供法属下下策，不可刻意运用。,10.3功能,懂得何时该坦然面对现实。运用幽默的方法，再自信的开讲，听众往往会更欣赏你。,总结,所有人都会紧张承认紧张的存在，找到自己调节紧张的方法充满自信，坚定信念，热情的去演讲,五、表述培训内容阶段总结,1、排练：找出不足之处2、培训材料、动画使用技巧3、语言技巧4、身态语言表述技巧5、问题回答技巧6、如何应对紧张,总结,一、谁是中心？二、对培训师的四种错误认识三、认知的主要原则四、如何准备、设计培训五、如何表述培训内容,建议,牢记以观众为中心的原则多加练习,培训感悟：不变与变,我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度我不能左右天气，但我可以改变心情我不能改变容貌，但我可以展现笑容我不能控制他人，但我可以掌握自己我不能预知明天，但我可以充分利用今天我不能样样顺利，但我可以事事尽心,
